Els serveis de cobrament al mercat financer sempre són exigents. Això ve donat principalment per les peculiaritats de les activitats d’aquest àmbit: si els bancs o algunes empreses privades participen en l’emissió de préstecs, en tot cas han de cooperar amb una organització capaç d’establir un treball adequat amb els deutors. Popularment s’anomenen col·leccionistes, però de fet estem parlant de diverses agències i serveis de deute per comunicar-se amb prestataris negligents.
En aquest article parlarem d’una d’aquestes empreses. Es tracta de "NSV" - "Servei Nacional de Recaptació" - un professional en el camp de "tramitació" de deutes. L’agència treballa amb persones que, per les seves capacitats financeres, així com per algunes conviccions pròpies, deixen de retornar el préstec.
Sobre empresa
Per començar, abans de caracteritzar aquesta estructura amb més detall, voldria proporcionar informació sobre l’empresa en general. De fet, darrere d’un nom que s’assembla al nom d’una institució estatal, hi ha una empresa privada. Tot i això, és un jugador força forta del mercat de la col·lecció.
L’organització funciona des del 2005. Tal com s’indica al seu lloc web oficial, es va invertir algun capital estranger en la seva creació. Des d’aleshores, la gestió adequada i les estratègies d’activitat seleccionades amb més precisió han permès a l’empresa convertir-se en líder en aquest camp. El nombre de clients (més de 90 bancs) ho confirmen.
Tot i això, de nou, tal com s’indica al lloc web de NSV, el Servei Nacional de Recaptació opera en 83 regions (de les quals, tan sols, es poden trobar oficines de representació en 72). L’organització forma part de diverses associacions i associacions l’activitat clau de les quals és la prestació de serveis de cobrament de deutes.
Objectius
A la pàgina de l'empresa de l'Internet, també podeu trobar alguns dels objectius que el "Servei Nacional de Recaptació" persegueix durant la seva tasca. Es tracta, en primer lloc, de la reducció màxima del volum de deutes vençuts, obtenint aquesta subcontractació de bancs i comunitats de crèdit per a un major servei, millorar el rendiment financer i adquirir les anomenades carteres de préstecs amb problemes.
Tot això realitza l’empresa amb l’ajuda d’un gran nombre d’empleats, utilitzant els seus 11 anys d’experiència. Per descomptat, per assolir els seus objectius, el Servei Nacional de Recaptació utilitza mètodes propis, dels quals parlarem una mica més. A més, observem els paquets de serveis que l'organització proporciona a altres institucions.
Serveis
Així doncs, l’empresa desenvolupa les seves activitats en diverses àrees alhora, treballant amb deutors problemàtics en qualsevol moment: tant pre-judici com judici. Aquest és el principal avantatge de l'estret perfil de l'empresa: la capacitat de desglossar tot el procés per etapes i treballar amb deutors en un front únic, tant a la cort com davant. És cert que coneixem moltes històries i històries dels mètodes d’aquests treballs d’ex clients de bancs i d’altres empreses que no pagaven el deute.
Clients, socis
Tal com indiquen els representants de l'empresa al lloc, avui hi treballen uns 90 grans bancs. Això vol dir que l’agència ja ha format una gran cartera de deutes per a ells (contactes de persones amb qui els col·leccionistes es comuniquen).
A més de les institucions bancàries, el Servei Nacional de Recaptació també dóna servei a operadors de telecomunicacions, proveïdors d’habitatges i serveis comunals, companyies d’assegurances, institucions de lloguer que presten serveis pràctics i grans empreses de comerç i fabricació. Totes aquestes entitats comercials tenen problemes amb clients individuals que no paguen deutes, per la qual cosa es ven al servei de cobrament la venda del dret de retirada.
Mètodes de treball
De fet, moltes històries sobre col·leccionistes que arriben a persones amb amenaces i que requereixen l’amortització immediata de la triple quantitat de deute, sovint només són històries i informació falsa que circulen els deutors. A la pràctica, el mateix "Servei Nacional de Recaptació" funciona de maneres lleugerament diferents.
En especial, l’especialista truca al deutor als contactes indicats pel banc. En primer lloc, ha d’informar que el dret de cessió l’adquiria la seva empresa des del banc. Això significa que el servei ara és un prestador. A partir d’aquest fet, l’empresa té dret a exigir l’abonament del deute el més aviat possible. Al deutor se li donen instruccions sobre totes les accions que l’esperen. No es tracta necessàriament d’un reemborsament complet del préstec: podeu acordar amb la institució, per exemple, l’extensió del deute, la seva reestructuració. D'altra banda, el client té el dret de triar com li agradaria fer en el futur. És a dir, concloguem que el “servei nacional de recollida” no afronta la gent amb un fet concret, sinó que demostra un enfocament bastant fidel i flexible.
Suport de deutes
Al lloc web oficial de l’empresa hi ha una secció dedicada a informació per a persones amb deute. Aquí, amb més detall, es descriuen tots els passos que cal fer si els col·leccionistes van contactar amb vosaltres. Tal com es mostra la informació que es mostra, és molt més rendible contactar amb representants del creditor que evitar comunicar-se amb ells o obertament ser maleducats. En el primer cas, poden ajudar-vos realment, us oferiran ajornar la data de venciment o reestructurar el deute, reduint l’import del deute final. En una altra opció, molt probablement, haureu de reunir-vos amb els col·leccionistes davant dels tribunals, donar molts diners més i també compensar els costos legals.
Xat en línia
Aquí, no només escriuen instruccions per als deutors, sinó que també ofereixen discutir amb ells els problemes que sorgeixen durant el treball, directament amb representants de l’empresa. Tot i que algú rep amenaces de l'empresa, pot queixar-se ràpidament i, per tant, calmar una mica el col·leccionista.
Però, en general, seria possible discutir el tema del préstec en mode en línia molt més ràpidament. Tothom pot fer-ho mitjançant un xat especial del lloc. Aquí, una persona ha d’indicar les seves dades de contacte, així com informació sobre el contracte de préstec i el prestador anterior. La vostra pregunta es respondrà en poques hores (segons la càrrega de treball). Suposem que no teniu temps o us és difícil contactar directament amb els representants del Servei Nacional de Recaptació: no sabeu parlar. En aquest cas, podeu escriure i rebre una resposta detallada en forma electrònica.
Mètodes de reemborsament
Aquí, a les pàgines del seu lloc web, es proporciona informació sobre com pagar el seu deute. De fet, és molt senzill i força còmode: el prestatari mateix pot triar la forma en què transferirà els diners. A continuació, es detallen les opcions següents: sistemes de pagament Qiwi i Eleksnet, transferències de diners a través de Russian Post, transferència bancària. Tingueu en compte que heu d’enviar diners amb antelació per tal d’evitar un altre retard i, per tant, no rebre penalitzacions de l’empresa en relació amb ella mateixa.
Dades de contacte
Com s'ha apuntat anteriorment, NSV LLC té més de set dotzenes d'oficines a tot el país.Per descomptat, no llistarem les dades de contacte aquí, ja que trigarà molt. Només observem que el principal centre d’atenció al client es troba, per descomptat, a la capital: al centre de negocis del carrer Profsoyuznaya 56, a la desena planta. Telèfon on podeu aclarir informació sobre qualsevol problema: + 7 (495) 363-13-30. Per a persones que han tingut un préstec en retard o simplement tenen un deute pendent, cal trucar al 8-800-775-80-40. Es proporcionarà informació sobre aquest número, de nou, sobre qualsevol problema.
Ressenyes a Internet
Per entendre el funcionament de NSV LLC, quin tipus d’organització és, cal estudiar les recomanacions de clients i socis. De fet, el més probable és que no sigui possible trobar comentaris d’entitats bancàries sobre les seves activitats professionals. Però vam trobar queixes de gent corrent que es van trobar amb un gabinet de recollida. I ells, com ja sabeu, no són els més afalagadors de la LLC "NSV".
Quina mena d’organització es tracta, escriviu aquells a qui els seus representants facin una crida per a la devolució dels deutes. Segons entenem, aquestes trucades tenen una naturalesa de pressió sobre la psique humana per obligar-lo a fer alguna cosa. I aquestes converses són molt desagradables per als ciutadans corrents que han obtingut un préstec anteriorment. Les revisions indiquen tant la rebuda d’amenaces com insults. És difícil dir com és de veritat (al capdavall, se sap que els col·leccionistes tenen prohibit ser grollers amb la gent i amenaçar obertament). Per tant, hi ha dubte que el National Collection Service LLC ha comès aquest tipus de violacions.
També molt sovint a les revisions hi ha informació sobre trucades a persones desconegudes: persones que no van contractar un préstec i, segons sembla, el nombre d'elles va ser indicat per un deutor real. Pel que mostren els comentaris dels usuaris, fins i tot aquell que realment no era client del banc i no va sol·licitar un préstec, que accidentalment entrava a la llista de col·leccionistes “sonats”, pateix i es converteix en la seva “víctima telefònica”.
Solució
Molt probablement, els ciutadans que són cridats per error fan alguna cosa malament. Al portal d'informació que funciona dins de l'estructura de NSV LLC, s'assigna una secció sencera per a aquells que reben trucades i missatges SMS per error. N’hi ha prou amb contactar amb ell, aclarir els seus contactes reals i fer que el prestador entengui que realment no va rebre préstecs addicionals de cap dels bancs. D’aquesta manera, simplement se l’eliminarà de la base de dades compartida, s’inspeccionarà i es disculparà perquè li molesti. Almenys, aquestes històries tampoc són poc freqüents, de manera que els empleats de NSV LLC saben procedir.
A més, hi ha una altra advertència a tenir en compte. Els col·leccionistes són gent corrent que simplement treballa en un camp força complicat. Per tant, s’ha d’entendre que la seva tasca és retornar els diners a l’empresa, i la seva (com a deutora) és pagar l’import íntegre. Fins que no es retornin els fons, el deutor triomfa realment, utilitza les finances del banc. Però això està malament! No us preocupeu per tractar-vos amb el Servei Nacional d'Execució Penal. Per contra, hauríeu de contactar amb ells i, primer, esbrinar l’import del vostre deute. També és millor no portar l’afer a judici, ja que en aquest cas el perdreu amb una alta probabilitat.
Treball d’empresa
Un altre punt interessant que m'agradaria cridar l'atenció és l'ocupació a l'empresa. Com ja sabeu, si un banc decideix vendre el deute als cobradors, els empleats de l’agència de deutes tenen més feina. Donada la gran xarxa d’oficines de representació i l’enorme volum d’arxius en paper, aquí es requereixen nous empleats constantment. Almenys, això es pot comprendre si es consulten els departaments "Treballs" i "Carrera amb nosaltres" del lloc. Aquí es presenten diferents càrrecs, segons la ciutat en què la persona vulgui trobar feina. En el moment d’escriure, per exemple, a Moscou hi ha una vacant “Inspector per treballar amb préstecs amb problemes”.Paguen oficialment 26 mil rubles i afegeixen interessos a les vendes. Horari: 2/2 de 9 a 21.
Opinions dels empleats
Al lloc, que té el Servei Nacional de Recuperació, les ressenyes dels empleats són més aviat aplanants: anomenen la feina a l’agència un inici excel·lent de carrera, l’oportunitat de guanyar molt, aprendre i desenvolupar-se constantment. De fet, les opinions dels que han treballat aquí són una mica diferents. Algú està realment satisfet amb el lloc de treball, i una part de les ressenyes diu alguna cosa completament diferent. Per exemple, les opinions negatives indiquen la necessitat de comunicar-se constantment amb els deutors en un format tens. Fer front a aquest treball de manera constant només pot ser una persona psicològicament més estable que les altres. I realment no li importa què dir a qui. Per tant, sovint els millors col·leccionistes de "NSV" són una categoria especial de persones que són capaços de defensar el seu punt de vista fins a l'últim. Segons sembla, són l’anomenat nucli comercial de l’empresa.
Conclusions
Per tant, per a les organitzacions l’opció de vendre deutes als col·leccionistes és la més acceptable, per tant, ser soci de NSV és força rendible. Pel que fa als deutors, tenen el contrari: comunicar-se amb l’empresa deixa records desagradables. Per tant, heu d’intentar contactar amb ells i tancar els vostres deutes per aturar aquesta comunicació el més ràpidament possible. I, per descomptat, la propera vegada és més atent tenir un préstec.
