Els especialistes tècnics ofereixen diversos serveis, gràcies als quals empreses i organitzacions ajuden els seus clients a comprendre les regles d’ús del producte venut, la seva reparació i la resolució de problemes. Per exemple, això és especialment cert quan es tracta d’electrodomèstics o programari, electrònica, mecànica.
Responsabilitats
Un especialista en assistència tècnica ajuda el client a resoldre un problema o pregunta que pugui aparèixer durant l’ús del producte. En moltes empreses, és habitual considerar aquest mecanisme com una bona trompa. Al cap i a la fi, és important no només vendre un producte a un client, sinó també donar-li un servei tan bo que vol tornar a contactar amb aquesta organització.
El comprador considera que realment els preocupa la seva comoditat i no només volen vendre el producte. A les organitzacions, aquest servei es proporciona de forma gratuïta o remunerada. Un especialista del departament tècnic treballa a través d’Internet, respon a trucades telefòniques, correus electrònics i serveis d’assistència que funcionen en línia al lloc web de l’empresa. També s’utilitzen eines especials per registrar sol·licituds i fer el seguiment del seu tractament. A les grans empreses, creen els seus propis serveis d’assistència, amb l’ajut dels quals resolen els problemes no només dels clients, sinó de tota la plantilla.
Cita prèvia
Per a cada empresa, les característiques de l’organització dels serveis de suport difereixen. Tot i això, depèn molt de l'abast i de les característiques de les mercaderies subministrades. Els mètodes d’assistència poden ser diferents, però l’objectiu final és sempre el mateix: eliminar els problemes que es plantegen, proporcionar als clients la informació requerida. Hi ha opcions d'assistència centralitzada, virtual i local. Es discuteixen els clients externs i interns (especialment característics per a les grans empreses). Avui en dia, els consumidors haurien de poder resoldre ràpidament tots els problemes que es plantegin. En cas contrari, el producte es pot considerar inferior i el client ja no anirà a la botiga, cosa que no pot proporcionar un suport normal per al seu producte. Els usuaris prefereixen aquells proveïdors amb maneres de proporcionar-los el màxim confort.
Esquema de treball
A la primera fase es realitza el registre de sol·licituds rebudes. Sovint utilitzen Call-center per a aquests propòsits. Fer una trucada telefònica és bastant fàcil i no es triga gaire temps. Les grans empreses tenen diversos nivells d'assistència.
En primer lloc, l'usuari fa una crida al servei tècnic per telèfon o correu electrònic. L’especialista d’assistència tècnica realitza el registre de la sol·licitud, proporciona els serveis necessaris, proporciona informació o, si no hi ha coneixements o habilitats per a això, trasllada la sol·licitud a empleats de segona línia, supervisant el procés de la seva implementació. Si no hi ha solució al problema, es tracta d’administradors del sistema, mestres que treballen amb equipaments especials, etc. Tot i que, idealment, l’especialista hauria de disposar d’un ventall d’habilitats que servirà al client en un període mínim de temps.
Mètodes d’assistència
Un especialista en equipament tècnic proporciona assessorament i assistència de diverses maneres. Per exemple, de trucada.En aquest cas, el client paga els materials utilitzats durant el treball i pel temps que dedica el mestre. A més, molts coneixen la garantia que es proporciona en comprar equips a les botigues. Aquest document demostra la capacitat de proporcionar assistència gratuïta per a la resolució de problemes durant un temps determinat i predeterminat. També s’aplica un concepte d’acord amb el qual es negocien i es paguen per endavant els serveis futurs. Per exemple, un empleat d’un servei d’assistència pot supervisar regularment, proporcionar informació, anar al lloc per solucionar problemes que s’hi plantegen.
Suport a l'examen
Amb el desenvolupament de la tecnologia, es van començar a utilitzar nous sistemes informàtics per avaluar el coneixement. Per controlar el seu funcionament correcte i operatiu, hi participen els empleats assistents. Cada tècnic especialista del PSA (lloc d’exàmens) està format. Aquesta persona assumeix les seves funcions per encàrrec del Ministeri d'Educació. Així mateix, pel que fa al seu nomenament, es coordinen amb el cap de la comissió que controla l'avaluació del coneixement. Els experts tècnics estan subordinats a la jerarquia de llocs de treball respecte dels directius de punts específics i els membres de la comissió.
Criteris de selecció
Per ocupar aquesta posició és necessari satisfer diversos requisits. Per als principiants, aquest és el coneixement del marc regulador segons el qual es fa l'examen, tècniques de seguretat contra incendis. També es requereixen habilitats per treballar amb el programari utilitzat durant l'examen. Els especialistes tècnics saben com utilitzar els dispositius de videovigilància i programes antivirus en un ordinador. Saben instal·lar programari d’aplicació. Tenen la missió de proporcionar assistència tècnica i informativa als organitzadors i gestors del centre d’avaluació del coneixement. Revisen el programari dues hores abans de l'examen. Després de la seva finalització, l’especialista d’assistència tècnica ha d’aturar el funcionament de les càmeres de vigilància, copiar els materials enregistrats als passadissos i a prop de l’entrada. Manté una revista especial que reflecteix dades sobre l’accés a la PAC.
Proporcionar informació de seguretat
Un moment important en el treball de cada empresa és la formació en protecció del treball i seguretat contra incendis. Les habilitats adquirides ajudaran a evitar víctimes en cas d’emergència. Especialista en tècnica d’incendis: persona que realitza una sessió informativa, com a conseqüència de la qual els directius i els empleats rebran la quantitat de coneixement necessària per assegurar la capacitat d’evitar perill o comportar-se correctament en una situació en què alguna cosa posarà en perill la vida de les persones. Explica com utilitzar un extintor, què cal fer en cas d’incendi i altres situacions d’emergència, parla sobre quins materials es caracteritzen per una major combustibilitat. Els especialistes tècnics poden realitzar formació sense treure el seu personal dels processos de producció o per separat, centrant tota la seva atenció en les qüestions plantejades. Però, per regla general, segons el segon esquema, la informació només es presenta a gestors i particulars responsable de la seguretat contra incendis en l’organització. Al seu torn, transfereixen coneixements a altres empleats.
El coneixement és poder
El servei de suport és un element estructural important de qualsevol organització. És gràcies a la tasca dels seus empleats que es crea la impressió del nivell de servei de l’empresa. La formació d’especialistes tècnics és una tasca important per a cada gestor, ja que posteriorment treballaran en nom seu i crearan una reputació per a tota l’empresa. Per descomptat, els empleats haurien de tenir uns coneixements immensos i excel·lents habilitats per resoldre problemes de diferent complexitat.No hi hauria d’haver situacions en què simplement no funcioni per proporcionar assistència. A causa d'aquests problemes insolubles, el prestigi de l'empresa es redueix significativament. La ciència no s’atura, és important que la formació d’especialistes tècnics els proporcioni totes les tècniques necessàries per solucionar problemes. Per a això, es realitzen seminaris de formació regular. Aquests esdeveniments són útils en empreses de diverses mides i camps d'activitat. Permeten mantenir empleats altament qualificats.
Procés d’aprenentatge
Quan es tracta de tecnologia, s’adquireixen habilitats per al correcte muntatge i instal·lació de l’eina, la seva reparació. Proporciona informació sobre els modes de funcionament. El coneixement dels treballadors amb més experiència es transfereix a especialistes novells. Es consideren problemes típics que sorgeixen durant el funcionament dels equips, es proporcionen les maneres més racionals d’eliminar-los. És important tenir en compte que treballar en un servei d'assistència no es limita a fixar i instal·lar diversos mecanismes. També és la comunicació amb les persones, que es considera una habilitat no menys subtil. És important fer sentir al client que pot confiar en l’experiència i la professionalitat del treballador tècnic.
Tot això s’imparteix en el curs de conferències especials. S’està creant un programa de implementació d’aquest. Inclou els temes més importants abordats durant la formació. El gestor del programa s'ha de familiaritzar amb ell i signar-hi la signatura. Es destinen hores especials per a classes i seminaris. Gràcies a aquests esdeveniments, les qualificacions dels especialistes tècnics estan millorant. Els coneixements adquirits es converteixen en una base fiable per a futurs treballs. Hi ha l'oportunitat de processar les sol·licituds amb més rapidesa, passant menys temps per establir les causes del problema, passant directament a la seva eliminació. Aquells empleats que es dediquen a la informació, a temps per conèixer dades noves i útils.
