En el tumultuós bullici de dies, un ritme frenètic en què els interessos personals estan fermament entrellaçats amb les necessitats professionals, la més ràpida intersecció de l’espai s’ha convertit en un atribut integral de la modernitat. El transport aeri de passatgers és probablement un dels avantatges excepcionals de la civilització, que va accelerar significativament el seu progrés. Tanmateix, per molt que sigui la màquina que dissecciona l'aire, el factor humà està present a tot arreu i en tot. Això s’expressa en el fet que de vegades és necessari cancel·lar un vol, tant de la companyia aèria com del passatger.
Tipus de cancel·lació de vol
Els bitllets de devolució són obligatoris i voluntaris. En el primer cas, el passatger té dret a un reemborsament complet de la quantitat total de diners. Normalment, aquestes situacions s’expliquen en els manuals de tots els transportistes aeris. Les normes més generals també estan regulades per la llei estatal. Entre aquests casos es troba la situació en què el vol es cancel·la, es reprograma o es retarda greument per culpa de la companyia aèria.
Una base suficient per reclamar la devolució dels vostres diners és un canvi en l’aerolínia de destinació, la cancel·lació d’un vol de connexió durant un trasllat, així com un canvi en la classe de servei. A més, la causa pot ser la mort d’un passatger o d’un membre de la seva família. A més, la denegació d’expedir un visat, si preveuen les normes del transportista aeri, també pot servir de base per a la devolució de diners dels bitllets d’avió.
Cancel·lació voluntària del vol
Si el passatger és l’iniciador del retorn dels bitllets, això s’anomena denegació voluntària del vol. En la pràctica de l'aviació, hi ha un cert conjunt de normes no escrites per resoldre problemes amb la devolució de fons pagats per un bitllet d'avió. Tanmateix, el principal document regulador és una llista de regles internes que orienten el transportista aeri. Així, les decisions d’imposar restriccions o penalitzacions adequades en una situació determinada depenen del transportista.
Cal destacar també que el transport de persones per via aèria a Rússia està regulat pel Codi aeri. En algunes disposicions d’aquest Codi també es prescriu la indemnització per pèrdues per part de clients per raons provocades pel transportista aeri o pel propi passatger.
Probablement la norma general més rellevant per a totes les companyies aèries és que com més barat sigui el bitllet, més pèrdua financera es produirà en un passatger que es negava a volar. Això també és cert per a una altra regla, segons la qual la comissió de la companyia aèria serà més gran, menys temps queda entre el moment en què es retorna el bitllet i l’avió surt.
Condicions de devolució
Tenint en compte que la devolució dels bitllets aeris comporta pèrdues econòmiques per al transportista aeri, aquest últim intenta protegir-se tant com sigui possible, especialment en les condicions del temps mínim durant el qual es retornen els bitllets. Les condicions de devolució relatives a la relació directa entre l'interval de temps restant abans de la sortida i l'import de la compensació del bitllet s'han de detallar al lloc web oficial de qualsevol línia aèria.
Per tant, si un passatger va notificar a la companyia aèria la seva negativa a volar pel territori de la Federació Russa més d'un dia abans de la sortida, pot esperar que reemborsi el cost complet del bitllet sense percebre les taxes fixades a les tarifes de la companyia. Si queda menys d’un dia abans de la sortida, la companyia aèria reemborsa al client l’import pagat pel bitllet, retenint el 25% de les taxes, segons les tarifes de l’aviació.
Devolució de bitllets per a vols internacionals suposa retenir el 10% de les taxes quan un client sol·licita cancel·lar un vol més d’un dia abans de la sortida i el 25% de les taxes si la retirada es va produir en menys d’un dia. El llindar mínim per sol·licitar una devolució urgent és de quatre hores abans de la sortida. Des del moment del registre d’inici per a aquestes sol·licituds, s’aplicaran multes i comissions augmentades. Moltes companyies aèries també preveuen sancions per vols no presentats: la seva mida pot ser de 25 euros.
Mètodes de devolució
Devolució dels bitllets implica tornar els diners de la mateixa manera que es va pagar, és a dir, en efectiu, transferint-los a un compte bancari, targeta bancària o cartera electrònica. Cal recordar que, en qualsevol circumstància en què es pugui efectuar la devolució dels bitllets aeris, les condicions de totes les companyies aèries exigeixen que la nota corresponent estigui al bitllet. Només si n'hi ha, es tornaran els diners.
En tornar els diners a un compte corrent, cal proporcionar la informació següent: nom complet o nom complet del destinatari, TIN, nom, així com TIN i compte corresponent del banc i, de fet, el compte corrent.
Per a que els diners es puguin transferir a la cartera electrònica, també heu de proporcionar el nom complet, el número de la cartera i el nom del sistema de pagament. Per tornar a una targeta bancària, n'hi ha prou amb indicar només el número de comanda.
Normes Aeroflot
Regulant la devolució d’un bitllet d’avió, Aeroflot al lloc web s’aplica en detall només als documents comprats en línia. Les devolucions també es registren en línia o al centre de contacte del transportista. El procediment es realitza d’acord amb les tarifes de l’empresa. Aquest reemborsament només és possible si el bitllet és primari, és a dir, no s'ha canviat ni s'ha utilitzat parcialment. La companyia aèria transfereix els fons al passatger en els deu dies hàbils següents a la data de la sol·licitud de devolució. En aquest cas, la devolució no està sotmesa a sancions.
Cap a on anar
Si resulta necessari cancel·lar el vol per diverses raons, moltes vegades es plantegen la qüestió de la ubicació de la sol·licitud. Tot és molt senzill: fins on heu adquirit el bitllet. Tanmateix, passa que no podeu fer-ho perquè esteu a una altra ciutat o a un altre país. Després Internet arribarà al rescat. Podeu enviar una sol·licitud per retirar-vos del vol al correu electrònic de la companyia aèria. Si el bitllet es va comprar a través d’una agència de viatges, caldrà fer-hi la cancel·lació o el canvi de dates.
Devolució d’entrades comprades mitjançant agregats
Avui s’ha popularitzat força en comprar entrades a través dels anomenats agregats. Es tracta de llocs especials en què es processa tota la informació sobre els bitllets d’avió de totes les companyies aèries i agències en qualsevol direcció. Per regla general, la seva tasca principal és trobar les millors opcions per al preu, la qualitat i el temps de vol. Cal recordar que les unitats no emeten entrades per si soles, només recopilen informació. Per tant, quan calgui tornar els bitllets, haureu de contactar no amb l’administració del lloc, sinó amb l’agència o la companyia aèria. El correu electrònic que arriba al client immediatament després de la reserva indica detalls de l'agència, així com informació de la ruta. Si el missatge no va arribar, el més probable és que fos a la carpeta de correu brossa.
Característiques de les entrades electròniques
Les regles per tornar els bitllets comprats en línia (els anomenats bitllets electrònics) són les mateixes que per retornar els documents en paper. Tot i això, hi ha alguns matisos. El més important és determinar l’estat del bitllet, és a dir, esbrinar si és possible tornar-lo. Es marca una marca a la columna "restricció". En anglès, sembla: no ref o no reemborsable, cosa que significa que és impossible tornar aquest bitllet.Si no és necessària aquesta marca, al lloc web de l'agència a través del qual es va comprar el document de viatge, heu d'omplir el formulari, afegir-hi una exploració del passaport i enviar-la. Si compres un bitllet en una agència de viatges, només es pot tornar els bitllets electrònics a través d’aquesta empresa.
