A Rússia, cada comprador pot retornar a la botiga productes que no li convinguessin de nou. Normalment per a això és necessari presentar un xec que indiqui el fet del pagament dels productes. De vegades es perden les factures. Necessito un control al retorn de les mercaderies? Per exemple, sota garantia. Això ho haurem d’esbrinar més enllà. Quines característiques de devolució del producte han de conèixer els compradors i venedors? És necessària una recepció del pagament?
Legislació
Entendre tot això ajudarà a la legislació actual de la Federació Russa. Quines lleis aclareixen el tema?
Avui cal referir-se a la llei "sobre els drets del consumidor". Va començar a actuar el 1992. Des de llavors, aquest conjunt de lleis ha ajudat a resoldre problemes contenciosos entre compradors i venedors.
Per què necessito revisions?
Necessito un xec de caixa al retorn de la mercaderia? La resposta a aquesta pregunta no és tan senzilla com sembla.
Primer has d’entendre per què necessites un control en absolut. Serveix com una mena de confirmació que una persona va comprar béns en una botiga. Cada comprador pot exigir un rebut de la forma establerta. Sobretot a l’hora de comprar productes d’una persona jurídica.
A més, els xecs serveixen com una mena d’informe sobre el producte adquirit. La seva disponibilitat facilita molt el procés de devolució de productes si cal. Però, és possible prescindir d'ells?
Requisits del venedor
Sovint a la vida real, una part de les lleis no funciona. És a dir, els ciutadans confien en una cosa, però a la pràctica s’obté una imatge completament diferent. La devolució de mercaderies no és una excepció.
De què estàs parlant? Necessito un control per retornar mercaderies defectuoses? Els venedors solen exigir als compradors que paguen una quota adequada i es neguen a prendre productes sense ella. Per tant, la majoria de la població creu que el rebut del pagament és un document obligatori.
Drets legals
Però, en realitat, no és així. Necessito un control al retorn de les mercaderies? No Tots els ciutadans tenen dret a retornar productes de baixa qualitat sense proporcionar un rebut de pagament. Per demostrar el seu cas, cal que es refereixi a la llei "sobre els drets del consumidor".
Al mateix temps, el venedor té dret a sol·licitar qualsevol altre document o material que confirmi la compra de productes en una determinada botiga. Per exemple, un extracte bancari. Per aquest motiu, els ciutadans prefereixen guardar xecs i pagaments. Eliminen la majoria de les molèsties.
Discreció del venedor
La vida real està plena de sorpreses. Per tant, és impossible dir amb certesa si un ciutadà podrà retornar productes sense xec o no. Per llei, la recepció del pagament no és necessària, sinó desitjable. A la pràctica, com ja hem esbrinat, sovint és possible trobar diversos problemes a falta del document esmentat.
Necessito una comprovació per retornar les mercaderies amb garantia? És millor aclarir la resposta a aquesta pregunta en una botiga determinada. De fet, de vegades el venedor pot acceptar els productes al seu criteri i tornar els diners. Però, en aquestes circumstàncies, solen demanar qualsevol altre document que confirmi el fet de la compra de productes a la botiga.
Quant a la comanda de devolució
Què cal fer exactament per realitzar la tasca? A quines característiques de l'operació he de prestar atenció en primer lloc?
Està clar si es necessita un control en el moment de la devolució de la mercaderia. Podeu prescindir d'ella, però heu de mostrar qualsevol altra prova de la compra de productes. En general, l'algorisme de les accions serà el següent:
- Prepareu els documents necessaris per a l'operació. No són gaires.A continuació es presentarà una llista completa.
- Escriviu una reclamació de productes de devolució.
- Feu el paper preparat amb qualsevol prova de la compra de la mercaderia a la persona autoritzada de la venda.
- Espereu la decisió de l’organització.
Si es denega la denúncia, els ciutadans tenen dret a apel·lar la decisió davant dels tribunals. Malauradament, aquesta pràctica és força habitual. Especialment quan es tracta de productes no retornats amb garantia.
Quant al contingut de l’aplicació
Necessito un control quan torni la mercaderia a la botiga? No, però el comprador és el responsable de demostrar el fet d’adquirir el producte. Per tant, és millor tenir un sou amb tu.
Caldrà prestar molta atenció a la redacció d’una reclamació per a la devolució d’un producte. Hauria de contenir les dades següents:
- detalls i nom de la presa de sortida;
- informació personal sobre el comprador;
- contactes per a la comunicació amb el sol·licitant;
- descripció dels béns adquirits;
- data de compra dels productes;
- deficiències degudes a les quals es produeix la devolució de la mercaderia;
- preu de productes establert;
- data de sol·licitud i signatura del sol·licitant.
Si es retornen els productes sense rebre, haureu d’informar-ho en un comunicat. En cas contrari, el venedor tindrà dret a rebutjar la sol·licitud fins que es corregeixin els errors.
Matrimoni i devolució
Necessito una comprovació per retornar les mercaderies amb garantia? Portar-ho amb tu és desitjable, però no és necessari. Com ja hem sabut, un ciutadà només haurà de confirmar, d’alguna manera, que va adquirir la mercaderia en una determinada botiga.
Sense revisió, quan realitzeu una devolució de mercaderies defectuoses o defectuoses per la llei, podeu exigir:
- substitució de productes per productes similars;
- proporcionar productes similars amb un suplement;
- devolució de diners pagats per béns defectuosos;
- reducció del preu dels productes o reemborsament de despeses per eliminació de defectes.
Però no tots els matisos hauran de recordar. És important parar atenció a altres funcions de l’operació.
Sobre restriccions
A partir d’ara, queda clar si es necessita un control per tornar la mercaderia. Aquest document, per regla general, no és urgent. Podeu prescindir d'ella, però ningú no està exempt de proves de la compra de productes en una botiga determinada.
És important recordar les limitacions següents:
- reclamar la devolució de productes de baixa qualitat es permet o bé abans de la data de caducitat, o durant tot el període de garantia;
- si no hi ha períodes de garantia ni dates de caducitat, es podran atendre reclamacions no més tard de dos anys després de la conclusió de la transacció;
- els requisits s’envien al venedor sense fallar;
- Els reclams en què sol·liciten substituir el producte per un similar o similar s’envien a importadors o fabricants.
De fet, tornar el producte a la botiga és més fàcil quan es tracta de productes de qualitat. Amb ella, normalment no hi ha problemes.
Quant a la devolució de productes de qualitat
Necessito un control per retornar mercaderies defectuoses? La resposta a aquesta pregunta ja no causarà cap problema. I si parlem de productes de qualitat?
També es pot retornar a la botiga sense cap rebut. Però aquesta operació sol tenir lloc sense problemes innecessaris. N’hi ha prou d’adherir-se a algunes regles. És a dir:
- el producte no s’ha utilitzat;
- la presentació de l’article es va conservar en el moment del retorn;
- la qualitat del producte de consum no s’ha perdut;
- tots els segells i etiquetes de fàbrica estan al seu lloc;
- hi ha documents que confirmen el pagament de la mercaderia.
Normalment, aquest últim es pot utilitzar:
- codis de barres;
- targetes de garantia;
- testimoni testimoni;
- duplicats dels rebuts en efectiu (els mantenen els venedors).
Els articles de devolució de bona qualitat són possibles en les dues setmanes següents a la data de la compra. Cal recordar que per confirmar la compra de productes, podeu utilitzar el passaport tècnic del producte amb la marca adequada del venedor i fins i tot el manual d’instruccions.
Conclusions
He de fer un xec quan torni la mercaderia? Molts venedors reclamen insistentment aquest document. Però aquest requisit es pot considerar il·legal.
Els compradors moderns tenen dret a retornar mercaderies defectuoses sense cap recepció. I també es permet tornar productes de qualitat a la botiga. N’hi ha prou de trobar i portar qualsevol altre document que confirmi el fet d’aconseguir fons per als productes.
Com ja s’ha dit, a la vida real és molt més difícil tornar un producte defectuós que un de qualitat. De vegades, en el procés d’implementació d’idees, has de contactar amb els centres de serveis per identificar les causes del matrimoni i els desperfectes.