Els empresaris i empreses que crein una base de clients habituals podran sobreviure fins i tot en condicions de crisi severa. Se centren només en el públic objectiu i, a més, aporten clients nous representats constantment per coneguts, familiars o amics. Per tant, aquestes empreses dediquen molta atenció i diners a crear la seva marca i bona reputació. Utilitzen diferents mètodes per gestionar la comunitat i la gent es converteix no només en compradors, sinó en autèntics fanàtics d’una determinada organització.
1. Motivació dels compradors a través de la seva missió
Totes les empreses conegudes tenen la seva pròpia missió o objectiu significatiu. Comparteixen les seves tasques amb clients directes, cosa que afecta positivament la lleialtat i el compromís de les persones.
Els seguidors de la marca han de ser conscients de què s’ha d’esforçar. És important atreure i despertar l’atenció dels clients que es convertiran en autèntics fans de l’empresa, reconeixent la importància i la utilitat dels seus objectius.
2. Inspirat en la seva història d’origen
Per atreure veritablement a un gran públic, cal inspirar els possibles compradors amb una història única i inspiradora sobre els orígens de l'organització. És important parlar dels punts següents:
- qui va ser el fundador de l'empresa;
- Quins objectius emblemàtics persegueix l’empresa;
- quines dificultats es va trobar al començament de l’obra;
- com l'empresa va tractar diversos problemes;
- com es van superar nombroses barreres;
- com la història de la creació s’entrellaça amb la missió de la firma.
De vegades, les empreses inventen intencionadament diferents històries interessants i atractives per als possibles compradors. Al mateix temps, les activitats de qualsevol empresa han d’estar estretament relacionades amb la caritat i l’assistència als ciutadans pobres.
3. Crear el vostre propi idioma únic
Les empreses han de crear la seva marca a partir d’un arquetip específic que caracteritzi tots els representants del públic objectiu. En aquest cas, podeu desenvolupar diferents eslògans específicament per a aquestes persones. A continuació, heu de desenvolupar el vostre propi llenguatge únic, important i interessant per als compradors.
Això permet crear una percepció única de tota l’empresa. La gent començarà a percebre una organització com un amic proper i aliat. De vegades, per crear un ambient així, n’hi ha prou amb conduir regularment flash mobs en què participen els compradors. Aquests esdeveniments no només haurien de centrar-se en l'augment dels beneficis de l'organització, sinó també en la resta de seguidors. Es tracta d’esdeveniments interessants que permeten gestionar la comunitat, utilitzar manifestos convincents i també afegir valor a l’empresa.
4. Crear barreres d’entrada
Abans de fer que un client sigui un client habitual, és important avaluar-ne les característiques i capacitats. D'aquesta manera, la gent intentarà complir els requisits de l'empresa per formar part de la seva comunitat. És recomanable crear grups d’elit, l’entrada a la qual serà força complexa i específica.
Si una persona troba algunes barreres en el procés d’unió a una determinada comunitat, l’adhesió serà més valuosa i significativa per a ell. És important utilitzar qualsevol acció útil que els participants potencials han de realitzar com a barrera.Per exemple, en algunes empreses occidentals, només una persona que va donar una gran quantitat a beneficència pot convertir-se en membre de la comunitat d’elit.
5. Identificació del membre
Les persones que són membres de la comunitat de fanàtics de la marca sempre volen tenir proves del seu estat. Per tant, cal utilitzar determinats identificadors. Per a això, es poden utilitzar polseres, joies o insígnies especials.
S’hauria de decidir de quina manera els membres de la comunitat podran guanyar artefactes que s’han de presentar com a assoliments i que no es poden comprar per una quantitat de diners determinada. Per exemple, Harley Davidson proporciona als seus clients jaquetes de pell amb pedaços especials, que només es poden guanyar en diverses passejades en moto. Per tant, és important combinar la recepció d’aquests artefactes amb qualsevol entreteniment o viatges.
6. Oferta privilegiada
Els clients agraeixen si les empreses els ofereixen una bona comprensió de l'empresa. Per tant, és recomanable oferir accés privilegiat. Per exemple, la coneguda companyia Johnny Cupcakes obté grans beneficis en la venda de roba i accessoris, d’edició limitada. La companyia es va negar a atreure intermediaris representats pels minoristes, de manera que els clients agraeixen que comprin articles de vestuari realment únics que no es poden trobar en botigues o centres comercials ordinaris.
Cada organització pot utilitzar el seu estat d’informat exclusiu. Per fer-ho, podeu crear contingut únic, emetre anuncis especials per al públic objectiu o utilitzar fulletons.
7. Establiment de rituals
La presència de diversos rituals inusuals és la clau per a un bon desenvolupament de l’empresa i de la comunitat de fans de la marca. L’empresa hauria de rebre la màxima informació dels seus clients per poder felicitar-los en aniversaris o altres esdeveniments festius.
Si cada comprador participarà en rituals tan interessants, no pensarà en la necessitat de traslladar-se a una altra empresa.
8. Proporcionar experiències excepcionals
Les empreses que es preocupen per la seva reputació i marca han d’oferir constantment als seus clients diverses oportunitats inusuals. Una excel·lent solució és proporcionar una experiència inusual. Per a això, es celebren diversos esdeveniments socials als quals només conviden els seguidors de la marca ardents.
En aquests esdeveniments, podeu oferir diverses activitats inusuals, com muntar una moto de neu, pujar a la part alta d’una muntanya o realitzar altres activitats poc habituals. A causa d’aquesta proposta, la fidelització dels clients es pot millorar significativament. No obstant això, les empreses han de preparar-se per a despeses bastant importants, de manera que els esdeveniments es realitzen només en presència de grans ingressos.
Conclusió
Cada gran empresa busca formar una gran base de clients habituals. Per a això, s’estan adoptant diverses mesures per augmentar la lleialtat i el compromís. Per a aquest propòsit, les empreses utilitzen mètodes diferents, representats per la creació de diferents signes distintius, la celebració d’esdeveniments públics o la formació de barreres d’entrada. Com més seguidors i aficionats tingui la companyia, més beneficis podran esperar.