Per avançar en l’escala professional no n’hi ha prou amb tenir un diploma d’educació superior i coneixements en el camp d’interès. No són menys importants les habilitats comunicatives, en particular, la tinença d’un determinat fons de paraules i expressions que fomentarà la cooperació dels clients i socis comercials. L’habilitat de la comunicació empresarial és sempre exigent i té una gran importància per a la formació de la correcta percepció d’altres persones sobre tu. Tanmateix, l'ús de només cinc paraules i frases familiars pot minvar la reputació de fins i tot l'empleat més intel·ligent. Això es descriu amb més detall en aquest article.
No llençar paraules al vent
La paraula és potent i pot contenir una orientació positiva o negativa. L’entrenador en comunicacions Alan Samuel Cohen, autor de The Connection Problem: How Managers Create Power and Opportunity in a Age of Distraction, argumenta que algunes frases distreuen la persona del tema i, en el pitjor, provoquen una reacció negativa forta a tota la conversa.
"És impossible controlar totes les paraules que dius i la gent sentirà el que escolta", diu Cohen. Tot i això, és millor triar entre les frases habituals opcions més preferides.
No diguis: "Però ..."
Sempre que s'utilitza una partícula "però" com a compost, la primera part de l'oració es posa immediatament en qüestió. Escolteu: "T'estimo, però ..." O: "Aquesta és una idea fantàstica, però ..." Em sembla molest?
En aquest cas, és millor utilitzar la unió “i”. En aquest cas, el significat de la frase es torna més agradable i proper a l’interlocutor. Per exemple, l’oració: “Aquesta és una idea fantàstica i la podem considerar més acuradament”, sona constructivament.
No diguis que és una estúpid
Quan s’utilitzen paraules autoderogatives en la parla, s’exerceix pressió sobre els altres. L’interlocutor sent immediatament inseguretat sobre ell mateix i les seves frases.
Sovint, la gent inicia una conversa de la següent manera, que és fonamentalment errònia: "Pot ser que no sigui una bona idea" o "Pot no funcionar". Tot, la negativitat ja està posada. És millor començar minimitzant tot el dolent i posant èmfasi en el millor.
És millor expressar idees simplement sense especificar si són dolentes o bones. De manera que es notarà la contribució al procés global i els errors de la proposta seran sotmesos a la discussió general.
Salutacions
Si l’afirmació conté les frases: “respectuosament” o “amb tot el respecte”, és probable que les accions posteriors siguin respectuoses i sovint no siguin productives. Tot i que tot allò que es dirà més endavant és de fet respectuós, l’interlocutor s’enredarà de dubtes i pensarà que alguna cosa va malament. De fet, independentment del tema de la conversa, una actitud respectuosa hauria de ser a priori.
No parlem d’ocupació
En respondre la pregunta: "Com estàs?" Amb les paraules "estic tan ocupat", podeu provocar fàcilment a la gent que no vulgui continuar la conversa i que anul·li totes les accions posteriors. L’interlocutor pensarà que li està deixant passar el temps, que ja n’és absent. A més, alguns poden pensar que una persona es posiciona més important que el seu oponent, cosa que resulta més aviat desagradable.
Tot i això, la paraula "ocupat" ja s'ha familiaritzat amb la majoria de la gent moderna. Sovint a ells mateixos se'ls molesta quan se'ls demana que prestin atenció a les converses innecessàries. Tot i això, és millor respondre de la següent manera: "Voldria parlar, però tinc una reunió en cinc minuts. Podem posar-nos al dia a les dues de la tarda? ”
Solament contestar que està ocupat és rarament una bona idea. És important que l’interlocutor ofereixi una alternativa.
"Intentaré"
Segons Mackay, quan la gent treballa junts per completar projectes o tasques, és important saber qui treballa en què i de quins són els responsables. Quan algú diu que intentarà completar alguna cosa, l’aspirant té dubtes sobre el nivell del seu compromís amb la tasca i si finalment serà satisfeta.
Al mateix temps, si demaneu a algú que intenti fer alguna cosa o que ho intenteu, pot ser que l’interlocutor pugui semblar que està qüestionant la seva capacitat. Per exemple, sona "intentar entendre" com si l'altaveu no cregui que el receptor sigui capaç d'entendre-ho.
En aquest cas, és millor dir el següent: "Si no esteu segurs que pugueu completar la tasca, proporcioneu-me informació detallada sobre possibles problemes". Aquesta frase pot ajudar a obtenir més claredat sobre la qüestió que necessita resolució i serà possible cercar els recursos necessaris en aquest cas.
Quan es dirigeix a algú i li demana que provi, és millor dir-ho: “Tens alguna pregunta?” Això és molt millor que: “Intenteu entendre”.
Conclusió
Com veieu a l’article, les frases són força banals i s’introdueixen fermament en la vida quotidiana de moltes persones. Tot i això, és millor evitar-los en el discurs i substituir-los per les opcions proposades. En aquest cas, podeu aconseguir efectivitat mitjançant la comunicació i es minimitzarà el factor molest.
Sempre es percep millor un interlocutor que es comunica en igualtat amb els altres i no utilitza frases que tinguin un significat negatiu que aquell que no segueix el seu discurs. Però ja se sap que la paraula no és un pardal ...