En l'era del comerç electrònic, és molt difícil tenir una simple botiga estacionària. La gent ja ha pogut apreciar la comoditat de comprar en un clic, de manera que és molt difícil agradar-los. D'altra banda, una àmplia gamma de productes es presenta a les botigues en línia que tals coses, amb tot desig, no poden encaixar físicament en una simple botiga. Els experts prediuen un creixement de les vendes als llocs d'Internet en gairebé un vint-i-cinc per cent. Les tendes estacionàries aviat superaran un poc més del deu per cent, és a dir, són previsions decebedores.
Malgrat una tendència tan estable, és impossible no esmentar alguns comerciants que només aconsegueixen obrir nous punts de venda. Com aconsegueixen mantenir-se a flota en condicions tan difícils de ferotge competència? Chase Campbell, el fundador i conseller delegat de Size Up Supplements, comparteix els seus secrets.
Una mica sobre empresari
Chase sempre va somiar amb la independència financera. Després de deixar l'escola, va ingressar en una institució educativa superior, però durant molt de temps no en va tenir prou. Ja no hi havia força per mossegar el granit de la ciència, sobretot perquè el noi volia allunyar-se dels seus pares el més aviat possible. No va compaginar els seus estudis i treball. Acabo de sortir de l'escola secundària i vaig entrar en negocis. En aquell moment, Chase tenia dinou anys.
El jove va obrir la seva primera botiga de vitamines i complements nutritius a Shelby, Missouri. El negoci va començar a créixer amb èxit, tot i que va trigar un temps a que la marca es reconegués. En total, Chase va obrir vuit botigues i no va a parar-hi. Per ell mateix, va identificar diversos punts clau que sobresortiran en les vendes al detall en una simple botiga estacionària.
1. Penseu en la satisfacció del client
Al principi, quan el negoci tot just començava a créixer, Campbell ja s'havia enfrontat a una dura competència. Tot i així, el nínxol que va escollir no era nou, de manera que hi havia desenes d’empresaris com ell. Què va fer Chase? Es va adonar que la gent havia de ser motivada per alguna cosa per tal de fer-los anar a la botiga en lloc de passar-hi.
Llavors va decidir fer regals amb cada compra. Era una samarreta senzilla de marca. Tan bon punt aquesta campanya va començar a la botiga, els clients no van acabar. Ens agrada o no, però a la gent li encanta un regal de moda. Encara és una mica senzill, però bonic.
Aleshores, quan les botigues en línia van entrar a l’arena, Campbell va començar a convidar esportistes famosos o herois d’esports locals a la botiga per saludar els clients, signar memòries o fer bromes.
Lliçó
Per tant, centra’t en la satisfacció del client. Vés amb una cosa que et cridarà l’atenció, que farà que una persona s’aixequi del sofà i vagi a la teva botiga. Podeu seguir l'exemple de Chase i també regalar la vostra primera compra. No necessàriament samarretes: poden ser claus, imants, llibretes, bolígrafs, etc. Intenta que el regal estigui més o menys relacionat amb els productes que ven.
2. Ser part de la comunitat
Campbell va utilitzar les xarxes socials per mostrar les històries dels seus clients, difondre esdeveniments regionals i participar en una audiència amb temes rellevants. Cada botiga s’ha convertit en la pedra angular no només per a esportistes, sinó també per a persones allunyades dels esports. Fins ara, Chase celebra regularment esdeveniments benèfics i transfereix fons a fons benèfics.
Així, Campbell no es posiciona com una persona rica, sinó com un empresari d’èxit que al mateix temps viu dels problemes de la societat. Al comprar alguna cosa a la seva botiga, els clients entenen que estan aportant una certa contribució per ajudar els necessitats. Bé, altres empresaris prenen un exemple d’ell.
Lliçó
Els mercats i les botigues estacionàries tenen un enorme avantatge: són un lloc de trobada que uneix comunitats i cultura. La gent acudeix no només a comprar, sinó només a favor de la comunicació, nous coneguts, l'intercanvi d'informació, les impressions. Això és el que cal fer servir en els seus propis interessos.
Seguiu l'exemple de Campbell i feu que la vostra botiga sigui part de la societat.
3. El canvi tan esperat
Màrqueting per correu electrònic, xarxes socials i publicitat de pagament: Campbell utilitza totes aquestes eines per ampliar la seva presència i fer que el major nombre possible de persones coneguin les seves botigues. Va optimitzar les operacions empresarials, va combinar una botiga regular amb experiència en línia i, per tant, es va produir una simbiosi força harmònica. Per això Chase insisteix que no es pot ignorar la tecnologia electrònica. Els empresaris han d’estar al dia amb el temps, en cas contrari hi ha un gran risc de perdre clients.
Lliçó
Heu de crear totes les comoditats per als vostres clients. Què vol dir això? Per exemple, teniu una botiga estacionària sense terminal. Sabeu que la majoria de les persones paguen mitjançant transferència bancària i, per tant, els punts en què no accepten les targetes automàticament resulten poc interessants? Penseu en estar al dia amb els temps. Proporcioneu als clients el que sigui més necessari: com a mínim, instal·leu el terminal i el mateix Wi-Fi.
No oblideu promocionar la vostra marca a Internet, no oblideu la publicitat dirigida. Notifiqueu als clients per correu electrònic o per telèfon els descomptes i promocions actuals. Si és possible, creeu almenys un lloc de targeta de visita. Això donarà més confiança a la vostra botiga. No oblideu controlar les revisions, animeu els clients a deixar comentaris en una pàgina d’una xarxa social.