Imagineu-vos que en un supermercat heu trencat accidentalment, per exemple, una ampolla de vi cara. El primer pensament que us visitarà de seguida és que caldrà pagar el cost de la mercaderia. A més, els venedors i vigilants de seguretat us posaran immediatament en contacte amb vosaltres amb una sol·licitud per pagar danys i perjudicis. Però no us apresseu a separar-vos amb els vostres diners.
Normes Els supermercats han de seguir
Per tal que el comprador, passant entre les prestatgeries, per no atrapar accidentalment cap mà d’una unitat de mercaderia, l’administració del supermercat ha de respectar estrictament les normes per a la seva col·locació.
- Observeu l’amplada fixada del pas entre els bastidors. Depèn de la zona de la botiga. L’amplada mínima per als supermercats és inferior a 100 metres quadrats. m té 1,4 metres. L’amplada màxima prevista per als supermercats amb una superfície superior a 400 metres quadrats. m, és de 2,5 metres.
- És impossible forçar les caixes entre els bastidors als calaixos de les mercaderies tan a prop que el comprador, passant-los per sobre, pugui tornar a tocar l’ampolla o la caixa que hi ha al peu.
- Els sòls de la botiga han d’estar secs. Si el comprador, relliscat al terra humit, va caure a la prestatgeria amb les mercaderies, no és culpa seva.
- El comprador no té la culpa si la botella es va estavellar mentre es desplaçava per la cinta transportadora a la taquilla.
Els casos següents són una excepció:
- el visitant va deixar caure involuntàriament l’ampolla en qüestió al terra;
- si una persona està enganxada a una vitrina mentre estava beguda;
- L’article va ser malmès intencionadament.
Drets del comprador
Si el problema amb el dany a la mercaderia es produeix a causa d'una infracció de les normes establertes pel supermercat, el comprador ha de realitzar les accions següents:
- comporteu-vos amb calma, no pogueu;
- filmar al telèfon un vídeo que a la cort us permetrà fixar la distància entre els bastidors;
- exigir un llibre de queixes, en què es faci una descripció detallada del que va passar;
- No lliureu els vostres documents;
- feu un acte de malbaratament de la mercaderia, allí podreu indicar el vostre punt de vista;
- prometen pagar el cost de la mercaderia si el tribunal et troba culpable.
