Probablement, cadascú de nosaltres almenys un cop a la vida s’ha enfrontat a una situació similar: veieu publicitat atractiva a Internet o a la televisió. Enteneu que el producte és clarament digne d’atenció: com la qualitat, el disseny i fins i tot el preu és més que atractiu. Anar a la botiga amb molt d’ànim, preveient una nova adquisició i es troba amb un servei terrible. Els venedors es comporten tan poc professionalment (mostren indiferència o, al contrari, maleducats) que qualsevol desig de comprar alguna cosa es perd completament.
Creus que un negoci així pot sobreviure? Amb prou feines. I tot per la falta de motivació i interès entre els empleats. Si la vostra organització té una atmosfera tan tòxica, podeu estar segur que el negoci fallirà. Què cal fer en aquest cas, ho entendrem a l’article d’avui.
Raons per la insatisfacció dels empleats
El comportament dels empleats és un indicador del funcionament de l'empresa. La insatisfacció amb el treball pot indicar la presència de problemes greus a l’equip. Com a líder, heu de prendre certes mesures per eliminar-les. En cas contrari, corre el risc de perdre el negoci.
Quins són els motius principals de la insatisfacció dels treballadors? Aquests són els més comuns:
- falta de comentaris dels superiors;
- falta de control sobre la feina dels empleats;
- manca de creixement professional, desenvolupament professional;
- falta de fidelització de l'empresa als empleats;
- falta d'estabilitat i confiança en el futur;
- salari baix.
Com podeu veure, les finances van quedar al darrer lloc de la llista. I això no és cap accident. Segons les enquestes, la gran majoria de la gent va dir que els diners no són un factor decisiu. Els empleats poden ser motivats econòmicament, però al mateix temps ignoren els clients i no segueixen la cultura corporativa. I tot perquè els subordinats es relacionen amb l’organització de la mateixa manera que el seu propietari. Si no us interessa com es desenvolupa el negoci, els assalariats i més encara.
Enquesta anònima
Per tant, com a cap, heu de tenir cura del benestar dels empleats. Tanmateix, com es pot entendre quin és el seu descontentament? La manera més eficaç és realitzar una enquesta anònima. El qüestionari ha d’incloure preguntes sobre com avaluen els treballs de l’empresa, la qualitat dels comentaris de la direcció, les perspectives i la cooperació conjunta. Els experts recomanen fer aquestes enquestes una vegada al trimestre per estar sempre en coneixement. La identificació puntual dels problemes ajudarà a evitar possibles conseqüències negatives en el futur.
Programa de desenvolupament
Per descomptat, no hi ha cap fórmula màgica en aquest cas: heu de basar-vos en la vostra situació i la informació que rebeu dels empleats. Per tal que el servei al client funcioni al màxim, heu d’implicar els subordinats en l’obra i, d’alguna manera, motivar-los. Considereu alguns factors importants que han de ser inclosos en el programa de desenvolupament.
Condicions laborals
Per descomptat, aquest és un dels punts més importants. Si els empleats no estan satisfets amb l’entorn laboral, els clients ho són encara més. Aquí hi juguen molts components:
- horari;
- ubicació de l’oficina;
- col·lectiu;
- actitud de les autoritats;
- entorn laboral.
Sabeu que cada cinquena persona està disposada a sacrificar part del seu salari només per millorar les condicions laborals? Per això, penseu en els subordinats que treballen en un entorn còmode.
Decència
La integritat de l'empresari és un altre factor clau que afecta la moral dels treballadors. Si a la gent li retarden els salaris, no se’ls ofereixen els beneficis ni les bonificacions promeses, se’ls carrega amb deures addicionals, no és d’estranyar que es perdi la confiança en els superiors i la companyia en general. Per tant, els subordinats desprenen tota la seva negativitat als clients.
Hi ha un altre esquema dolent: portar a una persona per fer una pràctica de baixa remuneració durant 1-3 mesos, i al final del període de prova declarar que no és apte per a alguns paràmetres i negar-se a trobar feina. Recordeu que, en primer lloc, per una actitud que perjudica la reputació de la vostra empresa. La remor es propaga ràpidament per tot el poble, i la gent anirà al seu voltant per la desena carretera. Assegureu-vos que us comporteu amb honestedat i decisió envers els vostres empleats.
Estabilitat
Al nostre món inestable, agitat i trepidant, la gent vol sentir-se segura en el futur. Si la vostra empresa té una rotació de personal elevada, això no pot alertar la gent. La manca d’estabilitat afecta negativament la feina del conjunt dels empleats. Entenent que se’ls pot acomiadar demà, poden comportar-se de manera inadequada: des de la rudesa als clients fins al robatori al lloc de treball. Tot i això, és comprensible: al cap i a la fi, no tenen res a perdre, demà es quedaran sense feina.
És impossible treballar en un estat d’estrès i ansietat constant, així que procureu assegurar-vos que a la vostra organització aquesta situació no es repeteix. És del vostre interès muntar un equip amable que funcioni com a mecanisme coordinat.
Salari
Per descomptat, la qüestió financera és rellevant i interessa a la gent no menys que les condicions laborals o la cultura corporativa. Heu d’aportar un sou que correspongui a la posició i deures dels empleats. Al mateix temps, heu de recordar que només amb diners no aconseguireu èxit i guanyareu confiança. Les finances haurien de ser només un component, i no el principal i únic factor per retenir les subordinades.
Sí, pels diners que la gent està realment preparada per treballar, apretant-se les dents, fins i tot en les condicions més severes. Però creieu que els clients sentiran la veritable actitud de l’empleat envers l’organització durant la conversa. Si un empleat no comparteix els mateixos interessos i valors que l'empresa, si sent una actitud esbiaixada i dolenta, fins i tot un salari elevat no ajudarà a amagar el descontentament.
Bonificacions i avantatges
L’ideal seria que proporcioneu als empleats un paquet social complet. Si això no és possible, ofereix altres bonificacions. Per exemple, vacunació gratuïta a la clínica, revisions mèdiques periòdiques, comunicacions mòbils corporatives o compensació de viatges.