Actualment, els préstecs al consum són populars. Cada vegada hi ha més gent que prefereix concloure un acord amb un banc que no pas recaptar diners per una compra durant molt de temps. Devolució del préstec, el prestatari ja pot utilitzar el cotxe, la televisió o l’habitatge. No hi ha problemes si els pagaments es fan regularment. Tanmateix, poden sorgir situacions imprevistes, a causa de les quals el prestatari s'insolta.
Hi ha molts factors similars. Per exemple, una persona que ha contractat un préstec perd la feina o es redueix el sou. Naturalment, això condueix a la formació dels pagaments en retard. Al principi, els empleats del banc cridaran el prestatari “sense escrúpols”, s’interessaran per les raons i oferiran formes de reemborsar el préstec. Tanmateix, si no és possible trobar una solució de compromís, els col·leccionistes s’ocuparan de l’assumpte, molts han sentit a parlar dels mètodes de treball.
Sovint, no mantenen cerimònia amb el prestatari, comencen a omplir-se de missatges i trucades. Moltes persones fins i tot es queixen de les amenaces que sonen. I quantes vegades al dia poden cridar els col·leccionistes segons la llei adoptada el 2016? Tenen dret a molestar a la nit o les vacances? Com protegir-se de les accions dels col·leccionistes? El lector trobarà respostes a aquestes preguntes en aquest article.
Col·lecció Activitats de l'Agència: Canvis de 2017
Les persones habituals (en llenguatge jurídic - persones) no estaven prèviament protegides per llei de les activitats de les agències de cobrament. Provar el fet d’amenaces i altres accions il·legals és bastant difícil fins i tot per a un advocat amb experiència. Gràcies a la nova llei, el 2017 tot hauria de canviar radicalment. L’última edició de la Llei Federal 230 es va adoptar l’1 de gener. Diu no només quantes vegades poden fer una crida als col·leccionistes, sinó també la freqüència de visita del prestatari.
Analitzem de prop les credencials dels empleats d'aquestes agències.
- Es poden enviar notificacions en diversos formularis (cartes per correu electrònic i adreça, missatges SMS) com a màxim 16 vegades al mes. El dia, el seu nombre no pot superar dos.
- Limiteu el temps per a la comunicació. Els dies laborables, els col·leccionistes tenen dret a contactar amb el prestatari al matí des de les vuit fins a les deu del vespre i els dies festius i caps de setmana de 9:00 a 20:00.
- Les reunions personals dels empleats de les agències implicades en l’amortització d’un préstec en retard no es podran designar com a màxim 1 vegada per setmana.
- La llei estableix clarament un límit en el nombre de trucades que poden fer els col·leccionistes. Norma: una trucada en 24 hores.
Considerem les innovacions
A més del nombre de vegades que els col·leccionistes tenen dret a trucar als prestataris, la nova llei també fa referència a la simplificació de les activitats d’aquestes agències.
- Per poder participar en la recaptació de deutes, cal inscriure una persona jurídica.
- El patrimoni d’agències (persones jurídiques) no pot ser inferior a 10 milions de rubles.
- Un requisit previ és el registre del lloc oficial.
- Assegurança per a més de 10 milions de rubles (risc de possibles pèrdues).
- Tota comunicació amb el prestatari (gravació de trucades telefòniques, còpies de notificacions per escrit i missatges SMS) s’ha de conservar a l’arxiu.
Caps de setmana i festius
Continuant entenent la qüestió de quantes vegades al dia han de trucar els col·leccionistes, cal tenir més en compte les seves activitats. Sovint els morosos es queixen de les trucades de festius i caps de setmana.Per regla general, els operadors del centre de trucades treballen set dies a la setmana, i molts fins i tot les 24 hores, de manera que sempre estan preparats per a una conversa. Però per al prestatari, això és el que esdevé un problema real. Si a la nit podeu apagar el so del telèfon per dormir prou, és molt inconvenient romandre sense comunicació durant tot el dia.
Malauradament, la nova llei era del costat del prestador. Poden escollir qualsevol dia de la setmana per a la comunicació, els únics empleats de les agències de cobrament han d’adherir-se a un determinat període de temps.
És difícil anomenar una decisió tranquil·litzadora per a aquest prestatari. És important recordar que l'obstrucció de les activitats de les agències és punible per la llei, per la qual cosa s'aconsella que els morosos facin trucades filosòficament. Podeu negar-vos a comunicar-vos completament amb els col·leccionistes només després de quatre mesos.
Quantes vegades a la setmana poden sonar els col·leccionistes?
Abans, vàrem esbrinar quants col·leccionistes segons la nova llei es poden comunicar per telèfon amb el prestatari al dia. Ara considereu el nombre permès de trucades a la setmana. Fins al gener de 2017, els empleats de les agències de cobrament de deutes podrien molestar al prestatari sense cap tipus de restricció. Ara tot ha canviat dramàticament. Segons la nova llei, les activitats dels col·leccionistes estan clarament definides. La vulneració d’aquestes normes és inacceptable. Fins i tot es permet que es faci una trucada al dia mort, però el seu nombre no hauria de superar les dues per setmana.
Parlem dels detalls
És important que els no pagadors coneguin no només quantes vegades al dia poden trucar a col·leccionistes, sinó també si tenen dret a molestar amics, familiars, veïns i companys de treball. Per llei, les agències de cobrament han de tenir un permís per processar dades personals. En aquest cas, la comunicació no es pot fer només amb qui no paga, sinó també amb tercers. Per regla general, el consentiment al processament de dades l’obtenen els bancs quan emeten un préstec o un préstec. Actualment, no es pot concloure cap acord sense ell.
Si el préstec es va emetre amb la garantia d’un determinat ciutadà, aleshores en cas d’amortització indefinida del deute, el banc té tot el dret a cobrar el deute d’aquest. La quantitat de vegades al dia que els col·leccionistes poden trucar en aquest cas és determinada per les mateixes normes previstes en la llei per al prestatari.
Els parents que conviuen amb el deutor no poden desfer-se completament de la comunicació. L’únic que es pot aconsellar en una situació d’aquest tipus és recordar els que diuen els seus drets. Segons la llei, no poden exigir amortitzacions de préstecs als familiars del prestatari, per la qual cosa només cal recordar als col·leccionistes que truquin directament al pla mort. Tot i això, hi ha alguns matisos en aquesta qüestió. Per exemple, el cònjuge del prestatari és responsable del préstec contractat. A més, després de la mort del no pagador, els seus hereus, que van entrar en els drets, també estaran obligats a retornar el deute, de manera que les trucades dels cobradors són força legítimes.
Marc de temps. Com protegir-se?
La llei explica clarament no només quantes vegades al dia poden fer una crida als col·leccionistes, sinó també el temps de comunicació limitat. L’interval varia segons el dia de la setmana. Els dies laborables, només podeu incomodar el prestatari amb trucades des de les vuit del matí fins a les deu del vespre. Aquest termini també es reserva per a reunions personals i enviament de missatges.
Si els col·leccionistes violen la llei, el prestatari té dret a presentar una sol·licitud per verificar les seves accions. Per fer-ho, heu de gravar trucades tardanes o missatges SIM i contactar amb les autoritats policials.
Què està prohibit?
La llei prohibeix no només quantes vegades al dia els col·leccionistes poden trucar, sinó també altres accions. Mirem-los.
- En cap cas es permet perjudicar la salut del prestatari.
- Els col·lectius no tenen l’autoritat de malmetre ni treure la propietat del deutor.
- Està prohibit amenaçar, ser groller quan es parla per telèfon o en reunions.
- Segons la nova llei, els col·leccionistes no poden exercir pressió psicològica.
- No està permès humiliar el prestatari.
- És inacceptable utilitzar armes o altres objectes per amenaces.
- La informació sobre el prestatari no ha de ser compartida amb tercers.
- Exigir estrictament la prohibició de la devolució del deute dels familiars del no pagador (si no són garants ni hereus).
Qui no té dret a trucar a col·leccionistes?
Si els empleats implicats en cobrar un préstec problemàtic no poden contactar amb el deutor, aquests comencen a trucar als seus parents. La Llei Federal 230 defineix clarament la llista de persones que els col·leccionistes no tenen dret a molestar en cap cas.
- Està prohibit fer trucades a dones embarassades, així com a les persones que tinguin fills menors d’un any i mig.
- No està permès comunicar-se amb persones que estan sent ateses en un hospital.
- Els parents de més de 70 anys no es poden molestar fins i tot per trucades informatives.
- Està prohibit enviar notificacions o comunicar-se per telèfon amb persones amb un primer grup de discapacitat.
Què passa si continuen les trucades?
Després d’haver entès quantes vegades al dia poden recollir els col·leccionistes, quina hora i dies, el prestatari es podrà sentir protegit. Si la comunicació esdevé molt intrusiva, cada deutor té el dret:
- Poseu-vos en contacte amb el fiscal per denúncia per una violació de la llei.
- Visiteu la direcció del banc amb una sol·licitud per finalitzar les trucades de 22 a 20 hores.
- Si no es presenten les persones que truquen, el prestatari pot escriure un comunicat on es faci constar el fet de ser extorsionat.
Es recomana que el deutor sol·liciti al banc amb una sol·licitud oficial per esbrinar si es permeten trucades a la nit i quant s’han de rebre. L’organització ha de respondre a aquests problemes amb un avís per escrit. Aquest document ajudarà a protegir els drets del prestatari.