„Aliexpress“ je známý mnoha uživatelům internetu. Zde si můžete koupit téměř všechno, od gumy po vlasy a končící norkovým kabátem. Co však dělat, pokud zboží nepřijde a zákazník nekontaktuje? Možná je přijatá položka rozbitá nebo nesplňuje očekávání? Atraktivní na Aliexpress je chytré rozhodnutí.
Co je to odvolání?
Odvolání je odvolání soudního rozhodnutí k vyššímu orgánu. Může to být také výzva k vyšším orgánům se stížnostmi na jakékoli problémy. Tento koncept je aktivně používán v soudní praxi, použitelný jak ve správních, tak v trestních věcech.
Opravdu, odvolání k Aliexpress je zahájení sporu. Sporem je zase korespondence mezi zástupci webu a kupujícím, který není s nákupem spokojen. Ve sporu je rozhodnuto o otázce vrácení finančních prostředků nebo nahrazení věci.
Kdy lze spor zahájit?
Odvolání na Aliexpress lze podat v několika případech:
- Zboží nepřijelo. Slibovaná doba již vypršela, ale zboží nedosáhlo adresáta. Jsou časy, kdy prodejce může prodloužit dodací lhůtu. O tom však musí být kupující upozorněn. Může to být způsobeno problémy v celní nebo poštovní službě.
- Výrobek nesplňuje parametry stanovené prodejcem. Může to být jak technická specifikace, tak i velikost věci. Totéž platí pro odstín oděvu, styl a design látky.
- Produkt byl nefunkční. Prasklá obrazovka telefonu, roztrhaná bunda nebo rozbité sklo - to vše může být důvodem, proč se kupující rozhodl, že potřebuje odvolání na Aliexpress. Jak to udělat, je popsáno níže.
Jak se odvolat na Aliexpress
Chcete-li otevřít spor na webu Aliexpress, musíte přejít na stránku s objednaným zbožím a kliknout na tlačítko „Otevřít spor“. Systém okamžitě přesměruje uživatele na stránku této objednávky.
Kupující je vyzván k zodpovězení několika otázek v dotazníku. Nejprve je třeba uvést, zda zboží dorazilo nebo ne. Je třeba poznamenat, že komentáře k tomu, co se přesně stalo s produktem, budou muset být napsány v angličtině. Online překladatelé odvedou skvělou práci.
Poté, co je odvolání zasláno společnosti Aliexpress, administrace dává zákazníkovi a prodávajícímu čas na vzájemnou dohodu. Pokud k tomu nedojde, objeví se tlačítko „zhoršit spor“. Stisknutím tohoto tlačítka nelze dosáhnout dohody.
Důkazy ve sporu
Aby bylo možné o odvolání rozhodnout ve prospěch kupujícího, musí předložit důkazy. Pokud zboží ještě nedosáhlo, měli byste se ujistit, že zboží není monitorováno a prodejce nemůže prokázat opak.
V případě, že zboží přišlo s manželstvím, měli byste ho natočit na video. Mimochodem, ti, kteří na tomto webu často něco objednávají, doporučují natáčet kameru při otevření zásilky poštou. To pomáhá prokázat, že produkt přišel v tomto stavu a kupující ho nezlomil.
Totéž by mělo být provedeno, pokud produkt neodpovídá popisu prodávajícího. Je žádoucí natočit video vysoké kvality, aby bylo vidět, co je špatného na zboží. I když v některých případech stačí fotografie. Například, pokud jsou šaty roztrhané nebo sklenice hodinek prasklá.
Závěrečný spor o Aliexpressu
Co dělat, pokud bylo možné sjednávat vrácení peněz s prodejcem? K tomu existuje tlačítko „zrušit spor“. Neklikejte však na něj, pokud peníze ještě nebyly vráceny! Nezapomeňte, že nemůžete otevřít spor dvakrát ve stejném pořadí.
Rovněž je třeba mít na paměti, že není možné uzavřít obchod, než kupující zjistí kvalitu zboží. Jinak se můžete odvolat pouze na patnáct dní. Proto byste měli před uzavřením obchodu zkontrolovat kvalitu zakoupené položky.