Soukromé osoby a společnosti poskytující služby se snaží všemi možnými prostředky maximalizovat své zisky. Poměrně to dělají nelegálně. Jedním z nápadných příkladů takových porušení je uložená služba.
Co je to?
Pokud je někomu sděleno, že poskytování jedné ze služeb bez přidání není možné, ale ve skutečnosti není povinné, musí pochopit, že mu byla uložena služba. A to je považováno za přímé porušení lidských práv a je to zakázáno zákonem o ochraně práv spotřebitele. Uložení služeb je důvodem pro nárokování úhrady a držení odpovědnosti prodávajícího.
Můžete uvést mnoho příkladů zavedené služby: zdravotní a životní pojištění při obdržení pravidelné půjčky nebo půjčky na auto v bance, připojení placených možností mobilními operátory, další možnosti při nákupu OSAGO.
Tento článek se bude zabývat čtyřmi klíčovými problémy:
- Zbavte se služeb uložených na získání půjčky na auto.
- Odmítnutí pojištění v bance v okamžiku získání půjčky.
- Odmítnutí pojištění při nákupu pojistné smlouvy. V tomto případě se nejčastěji jedná o uloženou službu.
- Vrácení peněz za služby mobilních operátorů, které se klient nepřipojil.
A co je nejdůležitější, budou zváženy konkrétní legislativní články, u nichž je třeba se spolehnout na odmítnutí služeb, které se snaží uložit, a na které si vyžádat vrácení peněz za stejné služby.
Na které články zákonů se můžete spolehnout při dokazování jejich případu?
Nejzákladnějším zákonem, který právníci používají ke zbavení svých klientů nutnosti platit za uložené služby, je zákon o ochraně práv spotřebitele. Obsahuje nezbytný základ pro odmítnutí služeb, které byly uloženy:
- Článek 10, který stanoví, že dodavatel musí včas poskytnout spotřebiteli spolehlivé a nezbytné informace o službách, práci a zboží, ceně a podmínkách pro nákup zboží. Je důležité mít na paměti, že podmínky akvizice prodávajícím musí být sděleny před nákupem, protože poté je zcela předčasné.
- Článek 13 pojednává o odpovědnosti za porušení práv spotřebitele a že ztráty, které spotřebiteli vzniknou, by měly být plně kompenzovány nad rámec sankce stanovené smlouvou nebo zákonem.
- Článek 16 stanoví, že podmínky smlouvy, které porušují práva spotřebitelů, jsou neplatné, a rovněž stanoví pravidla, že nákup jednoho produktu nebo služby nemůže zavazovat ke koupi jiného produktu nebo služby. Takové „zatížení“ bylo dokončeno společně se Sovětským svazem.
- Kromě výše uvedeného je zvlášť uvedeno, že bez souhlasu kupujícího nemá prodávající právo provádět další služby a pracovat za poplatek. Je třeba věnovat pozornost skutečnosti, že pokud prodávající provedl práci za poplatek bez získání souhlasu kupujícího a zaplatil za ně, může kupující požadovat vrácení částky zaplacené od prodávajícího. Můžete dokonce říci více - kupující může požadovat náhradu za ztráty, pokud prodej služby nebo produktu prodávajícím závisí přímo na nákupu jiné služby nebo produktu. Tato pravidla budou velmi užitečná pro každého spotřebitele. Tak často ukládají další služby.
Uvádíme příklady služeb, které jsou často ukládány.
Pokud má klient podezření, že v případě přijetí půjčky nebo provedení CTP zavede v bance jakoukoli službu, měl by s sebou přinést diktafon. Záznam prokáže, že klient má pravdu, a to nebude paranoia, ale pouze rozumné předvídání.
První příklad
Řekněme, že se klient rozhodl získat půjčku od banky na koupi automobilu. Do smlouvy však může být zahrnuto jakékoli pojištění: životní pojištění, povinné pojištění odpovědnosti z provozu vozidla nebo pojištění trupu. Jejich celková cena je docela nápadný zásah do kapsy. Zaměstnanci banky často upozorňují zákazníky, že pojištění je povinné a slouží jako záruka pro banku, že půjčka bude splacena. Klient často odmítá další služby. Manažeři banky však mají zájem o pojištění, protože dostávají procento svého prodeje. Přesvědčují dlužníka, aby se pojistil, motivuje to skutečností, že to pomůže klientovi cítit se sebevědomí.
To znamená, že služba je uložena osobě. Co dělat v takových případech?
Akce zákazníků
V tomto konkrétním případě část 2 čl. 16 zákona „o ochraně práv spotřebitele“, který zakazuje, aby během pořizování služeb a zboží klesala potřeba platit za něco jiného. Zároveň má klient právo požadovat změny smlouvy a vyloučení z ní ustanovení o dobrovolném pojištění s odkazem na zákon o ochraně práv spotřebitele. Zároveň je vhodné, aby spotřebitel měl u sebe zapisovač. Tento záznam rozhovoru se zaměstnancem banky poslouží jako vynikající důkaz uložené služby u soudu.
Pokud však klient smlouvu podepsal, musí se obrátit na právníka s kvalifikovanou pomocí a být připraven se obrátit na soud. Písemný nárok na banku nedává výsledky v 99% případů. Banka odešle odpověď klientovi s uvedením, že klient sám podepsal smlouvu, pojištění bylo dobrovolné a mohl je odmítnout, ale pokud již souhlasil, měl by zaplatit.
Aby bylo možné ukončit pojistné smlouvy, musí se klient obrátit na soud, který předem připraví prohlášení o nároku. Protože mluvíme o celém komplexu právních vztahů (pojistná smlouva je jedna věc a půjčka na auto je další), bude soudní proces velmi složitý a objemný. Bude pro klienta lepší, pokud se odborník zapojí do jeho přípravy.
Je třeba poznamenat, že v případě úvěrového zájmu se objevuje zajímavá situace. V soudní praxi je nejčastěji uznáno jako legální, že procento závisí na pojištění, to znamená, že pokud je formalizováno, bude úrok z půjčky nižší, a pokud ne, pak více. Rozdíl by však neměl překračovat přiměřené limity. Například, pokud je u pojištění úrok z půjčky 20% ročně a bez ní již 45%, pak je nepravděpodobné, že by to soud uznal za legální. Všechno bude posuzováno soudem, a proto je zapotřebí profesionální právník, aby udržel pozici klienta ve světle, které je pro něj příznivé.
Další příklad uložené pojišťovací služby.
Druhý příklad
Při žádosti o úvěr je klient nucen pojistit ztrátu pracovní kapacity a života, což je motivováno skutečností, že tato podmínka je nezbytná pro získání úvěru. Kromě pojištění zaměstnanci banky často požadují další informační podporu. Výsledkem je, že dlužník dostává méně peněz, než očekával.
Co dělat s klientem?
V tomto případě se jedná o uloženou službu. Zákon „o ochraně práv spotřebitele“ je porušen částí 2 čl. 16. Zde je třeba upozornit zaměstnance banky na protiprávní nutnost kupovat ještě něco navíc při získávání služeb a zboží a že prodávající je povinen plně nahradit ztráty, které spotřebiteli vzniknou. Poté může požádat o poskytnutí půjčky bez pojistné smlouvy.
V případě odmítnutí zaměstnance banky se klient může obrátit na profesionálního právníka, který pomůže s přípravou předběžného soudního řízení, s nímž banka s největší pravděpodobností nebude chtít pohrávat, a vydá půjčku bez pojištění.
Pokud již klient podepsal dohodu o podmínkách banky, měl by se obrátit zejména na právníka. S největší pravděpodobností bude muset žalovat a požadovat ukončení pojistné smlouvy u soudu. Pak se určitě nemůžete obejít bez profesionála, protože záležitost je ze zákona obtížná.
Třetí příklad. Pojištění
Majitelé automobilů také často trpí při pojištění OSAGO. Zde se také koná uložená služba.
V pojišťovací společnosti zaměstnanci hlásí, že podání žádosti o automobil bez zdravotního a životního pojištění není možné. Argumenty se mohou lišit: že jde o komplex služeb, neexistují žádné jiné formy a taková pravidla existují.
Další akce
Porušuje se také článek 16 zákona „o ochraně práv spotřebitele“, který by měl být pojišťovacím zaměstnancům připomněn tím, že hrozí odesláním stížnosti na Rospotrebnadzor, centrální banku a státní zastupitelství. Je vhodné vzít si hlasový záznamník s sebou, abyste záznam použili jako důkaz.
V části 4 článku 445 občanského zákoníku Ruské federace se uvádí, že v případě, že se pojišťovací společnost vyhne uzavření dohody OSAGO, musí být u soudu podána žaloba a společnost by měla být nucena uzavřít pojistnou smlouvu. A to by mělo být také hlášeno zaměstnanci pojišťovny.
Pokud již klient podepsal smlouvu za podmínek stanovených společností, musíte vyhledat právní pomoc a být připraven podat žalobu k soudu. Chápeme dále, co dělat, když je služba uložena.
Čtvrtý příklad. Mobilní připojení
Zprávy jsou často zasílány osobě, prostřednictvím které mobilní operátor informuje účastníka o připojení placené služby. Klient je rozhořčený, deaktivuje službu a poté při ověřování účtu zjistí, že placená služba funguje dlouhodobě a z účtu jsou pravidelně odečteny finanční prostředky.
A to je uložená služba. Ustanovení § 16 zákona o ochraně práv spotřebitele stanoví, že prodávající nemá právo vykonávat další služby a pracovat za poplatek bez souhlasu klienta. Je důležité vědět, že během sporů s mobilními operátory byste se měli spoléhat mimo jiné na zákon „o komunikaci“ a na vládní nařízení Ruské federace č. 1342 „o postupu při poskytování telefonních komunikačních služeb“.
Co by měl klient očekávat?
Klient má právo požadovat vrácení služby, která byla spojena, bez jeho úplného souhlasu. V tomto případě je třeba se spoléhat na vládní nařízení a zákon Ruské federace na práva spotřebitele nebo požádat o pomoc profesionálního právníka, aby specialista udělal vše bez účasti spotřebitele, a dostane své peníze zpět. Rovněž je třeba připomenout, že v souvislosti s článkem 55 zákona „o komunikaci“ bylo stanoveno, že posuzování nároků vůči provozovateli může trvat 60 dní.
To říká zákon o uložených službách.
Proč byste měli hledat pomoc u právníka?
- Zaměstnanci společností, které poskytují služby, jsou mistři vymýšlení výmluv: jedná se o soubor služeb, jedná se o pravidla, služby jsou zahrnuty v jediné smlouvě atd.
- Pokouší se vrátit tok peněz do dlouhé korespondence, potíží, ztráty času a nekonečných výletů do kanceláře. A když klient ví, že má pravdu, ale peníze mu nevracejí, je to nevyvážené.
- V případech, kdy jde o velkou částku, se nepoctivá organizace může dobře rozhodnout neposkytnout peníze dobrým způsobem, ale obrátit se na soud. V tomto případě budete muset plně dodržovat občanský proces. Bude velmi zklamáním ztratit kvůli maličkostem, když má klient pravdu, a přesto uhradí podvodníkům právní náklady.
- Naopak, když se klient objeví jako vítěz v právní bitvě, prohrající společnost mu nahradí náklady na uhrazení právníka.
Závěry
Z toho plyne, že spotřebitel má všechny důvody pro to, aby vyhledal odbornou pomoc s cílem ušetřit nervy, čas a bez nákladů. Pokud jde o nevýznamnou částku, klient je v pokušení nechat věci jít sám, ale toto rozhodnutí bude nepřímou podporou pro drzost společnosti, která služby uložila.
Pokud se však klient přesto domáhá uplatnění svých práv, měl by si pospíšit, vytáhnout otázku uvalených služeb úplně k ničemu. Čím dříve se klient obrátí na právníka s žádostí o pomoc, tím dříve se mu vrátí peníze, které mu byly podány.