Dnes je technologie přímého marketingu aktivně využívána v mnoha zemích světa. Pod ním je nutné porozumět interaktivní interakci výrobce s koncovým uživatelem. Proč je přímý marketing tak populární? Jak dlouho se v Rusku objevila technologie? Co je to tvrdý přímý marketing? Odpovědi na tyto a další stejně zajímavé otázky najdete v procesu čtení tohoto článku.
Definice pojmu
Přímý marketing - Toto není nic jiného než forma reklamy, která zakazuje všechny kanály přenosu informací, s výjimkou přímé komunikace s konečným spotřebitelem. Jinými slovy, v rámci uvažované technologie je nezbytné pochopit interakci interaktivní povahy mezi prodejcem (výrobcem) a konečným spotřebitelem při prodeji prodejných produktů. Je důležité dodat, že přímý marketing je jedním z hlavních nástrojů marketingové komunikace. Pokud tedy komerční nebo nezisková organizace osloví přímo spotřebitele, vyjma zprostředkovatelů, přímý (přímý) marketing.
Nástroje přímého marketingu
Je důležité poznamenat, že počet přímých marketingových služeb zahrnuje zasílání SMS zpráv, adresářů, letáků, zákaznických databází, propagačních dopisů, distribučních adresářů, cílené televizní reklamy, pouličních distributorů a také novinové reklamy zaměřené na odpovědi. Prvky tohoto seznamu představují nástroje přímého marketingu.
Je třeba dodat, že technologie uvažovaná v článku se v každém případě zaměřuje na zákazníky, informace a reporting. Následující součásti jsou tedy nedílnou součástí úspěšné marketingové kampaně: komunikace s potenciálními zákazníky ve skutečnosti, vytváření segmentů, vytváření analytických marketingových kampaní a identifikace výsledků výkonu.
Charakteristické rysy
Přímý marketing je univerzální forma reklamy. Proto je vhodné zdůraznit specifické vlastnosti, které jsou pro tuto technologii jedinečné. Moderní vědci poskytují přímý marketing následující funkce:
- Obsah netradičních informací v databázích přímého marketingu je nějakým způsobem relevantní. Může to být adresa, telefonní číslo, rodinný stav, historie společnosti nebo historie nákupu potenciálního zákazníka. Tento seznam slouží k určení zájmů celého publika a k identifikaci vhodných zákazníků v souladu s vyvinutým produktem. Mimochodem, vytvoření tohoto druhu základny se zpravidla stává základní součástí programu přímého marketingu.
- Přímé oznamování produktů vybraným zákazníkům (viz první odstavec) prostřednictvím zasílání pošty, telefonních hovorů, instalace webových prohlížečů atd.
- Nástroje přímého marketingu popsané ve druhém odstavci provádějí výzvy potenciálních zákazníků k akci. Například konkrétní reklama vyvinutá v souladu s dotyčnou technologií vyžaduje, aby potenciální kupující zavolal na bezplatné číslo, zaslal odpověď dopisem nebo klikněte na konkrétní odkaz.
- Přímý marketing je technologie, která klade důraz na výsledky prostřednictvím sledování a hodnocení potenciálních zákazníků, která je zcela nezávislá na zprostředkovatelích.
Směr expozice
Jak se ukázalo, přímý marketing společnosti není ničím jiným než situací, kdy výrobce (prodejce) komunikuje přímo s cílovým publikem prostřednictvím přímé komunikace s každým ze svých zástupců na individuálním programu. Obecně platí, že přímým marketingem je nutné pochopit absolutně všechny typy komunikace s příslušnými aktéry, jejichž cílem je nějakým způsobem navázat dialog.
Je důležité poznamenat, že přímý marketing je primárně zaměřen na jednotlivé spotřebitele. Je realizován pomocí seznamu potenciálních zákazníků, tvořených zaměstnanci výrobce. Jak bylo uvedeno výše přímý marketing je technologie, podle níž se používají prostředky hromadné komunikace. Mezi hlavní patří telefon a pošta.
Účel a cíle přímého marketingu
Klíčovým cílem přímého marketingu je navázat komunikaci s potenciálním klientem, což nějakým způsobem vyvolává pozitivní reakci, a tedy i akvizici produktu nebo služby. Přímý marketing je efektivní způsob ovlivnění potenciálního klienta, který plní následující úkoly:
- Olovo generace.
- Filtrace subjektů přímého marketingu, tj. Výběr potřebných kandidátů pro potenciální klientelu z velké cílové skupiny.
- Konverze vybraných subjektů (potenciálních kupců) na skutečné zákazníky.
- Získání nových zákazníků.
- Udržení zákazníků a další rozvoj vztahů s nimi.
- Formování potřebných názorů a konečných rozhodnutí ze strany potenciálních zákazníků (nepostřehnutelný dopad na ně).
Přímý marketing: příklady
Přímý marketing je dnes velmi populární a rozšířený ve všech oblastech trhu. S velkým úspěchem se používá v obchodu a výrobě, stejně jako v průmyslu a při poskytování určitých služeb. Je důležité dodat, že uvažovanou strategii používají velké podniky a společnosti, jakož i jednotliví podnikatelé.
Jedním z nejúspěšnějších příkladů využití přímého marketingu je reklamní kampaň American Airlines. Plánovala přinést svým zákazníkům informace o zahájení nového transatlantického letu. Není žádným tajemstvím, že mnoho dopisů reklamní povahy se nedostane k vedoucím organizací, zbývajících u tajemníků. Zaměstnanci American Airlines se tak rozhodli jmenovat tajemníky společnosti jako cílové publikum jejich sdělení - zaměstnanci americké struktury jim zaslali brožury a kytice květin. Je zajímavé, že úspěch této kampaně byl ohromující. Proč? Všechno je extrémně jednoduché: často se o objednávce letenek pro manažery rozhodují právě tajemníci.
Výhody přímého marketingu
Přímý marketing, jako jakákoli komunikace při konzultacích, cestovním ruchu nebo při prodeji nábytkového zboží prostřednictvím katalogu, se nepovažuje za vynikající strategii. Tato technika má tedy určité výhody a nevýhody. Absolutní výhody přímého marketingu jsou následující:
- Možnost zjednodušené integrace s CRM systémy.
- Komunikační selektivita.
- Vysoký výkon (vzhledem k individuální povaze návrhu).
- Důvěrnost informací o podmínkách spolupráce.
- Navazování dlouhodobých vztahů prostřednictvím dialogové možnosti komunikace.
Nevýhody přímého marketingu
Mezi mínusy přímého marketingu je obvyklé rozlišovat následující body:
- Závislost konečného výsledku na kvalitě utváření databáze (pokud je cílové publikum negramotné, nemůžete čekat na odpověď).
- Efektivita pouze v případě kompetentní komunikace (produktivní je pouze správný přímý marketing).
- Potřeba poměrně vážných peněžních investic (je důležité vědět, že služby makléřů a agentů, zasílání dopisů, placení za call centrum, vysílání video materiálů nejsou levné při plánování přímého marketingu).
- Možnost negativní reakce ze strany potenciálních zákazníků (velmi aktivní využití přímé komunikace v cestovním ruchu a dalších oblastech nebo síťový marketing často mezi příjemci způsobuje nepříjemnost a frustrace).
Aplikace přímého marketingu
Je třeba poznamenat, že nejdůležitější charakteristikou přímého marketingu je individuální alokace potenciálních zákazníků k dialogu s nimi (obousměrná komunikace). V uvažovaném případě je nejúčinnějším prvkem udržování slibných vztahů s potenciálním kupcem, které se nakonec stane skutečným. Je třeba dodat, že dnes na světovém trhu existuje příležitost kombinovat individuální přístup ke každému potenciálnímu spotřebiteli s masou v reklamní kampani. Taková zajímavá situace nastala kvůli rozšířené informatizaci.
Přímý marketing se používá výhradně v těch segmentech trhu, kdy je osobní hodnota potenciálního klienta nastavena na úroveň blízkou maximu. Jinými slovy, přímý marketing nastává, když je pravděpodobnost získání nového kupujícího vysoká a náklady spojené s přímou komunikací jsou výrazně nižší než zřejmá výhoda z prodeje marketingového předmětu tomuto kupujícímu.
Další informace
V dnešní době některé společnosti zcela opouštějí tradiční reklamní metody a prodávají svůj produkt prostřednictvím obchodů a distribuční sítě. Distribuují tedy své zboží prostřednictvím přímých marketingových kanálů (prostřednictvím objednávek), formují a neustále upravují specializované marketingové politiky.
V poslední době se v masovém marketingu na trhu produktů hromadné poptávky stále více používá přímý marketing. Mnoho západních odborníků v této oblasti sdílí názor, že velmi brzy přímý marketing výrazně zvýší jeho vlastní dopad na spotřebitele. To se stane na pozadí významného snížení účinnosti nástrojů vystavování reklamy. Přímý marketing se tak stane dominantním směrem v oblasti marketingové komunikace.
Přímý marketing dnes
Přímý marketing se dnes na světovém trhu vyvíjí třikrát intenzivněji než reklama v médiích. Navíc přináší dvakrát větší zisk. Jako další nástroj ke zvyšování prodeje byl nedávno ve velkoobchodním pořadači marketingového kanálu používán přímý marketing (nikoli z hlediska kupujících, ale zprostředkovatelů). Technika uvažovaná v tomto článku vám tedy umožňuje plně navázat komunikaci systému. A přímý dialog, koneckonců, umožňuje nejen realizovat produkt, ale také o něm vytvořit správný názor veřejnosti.