Stížnost na autobus: jak napsat a kam podat?

Ti, kteří nemají osobní auto, tráví hodně času autobusy, minibusy, trolejbusy a tramvaje. Každý může čelit neprofesionální práci řidiče as drsností dirigenta.

Co by měli cestující v takových situacích dělat? Jak napsat stížnost na autobus? Je to možné? Kde napsat stížnost na autobusy? To jsou otázky, které většina občanů používá ve veřejné dopravě. Každý by se měl seznámit s informacemi o tom, jak a kde v takových případech kontaktovat. Kromě toho by měl každý znát pravidla a povinnosti cestujícího, řidiče a dirigenta veřejné dopravy.

Pravidla pro používání městské pozemní dopravy

Obecná pravidla pro používání městské dopravy byla vyvinuta v souladu se zákonem Ruského občanského zákoníku. Zákon „o ochraně práv spotřebitelů“ byl zveřejněn 7. února 1992. Dne 8. listopadu 2007 vstoupil v platnost zákon „Charta silniční a městské elektrické pozemní dopravy“. Dne 23. října 1993 přijala Rada ministrů vlády zákon „o pravidlech silničního provozu“.

Výše uvedené zákony řídí správné používání městské pozemní dopravy. Kromě toho jsou nezbytné pro automatizaci systémů řízení tarifů a jízdného. Tato pravidla by měla být volně dostupná v každém prostoru pro cestující ve vozidle.

Jaká pravidla by měl přepravce dodržovat?

Během přepravy cestujících musí každý řidič znát a používat obecně přijímaná pravidla. Dopravci jsou povinni:

1. Přeprava osob všech kategorií, včetně osob se zdravotním postižením, na místo určení na konkrétní trase.
2. Na zastávkách by měly být tabulky s jejich jmény. Kromě toho by na každé zastávce měl být plán všech projíždějících tras.
3. Dopravci jsou povinni dodržovat jízdní řád na trase veřejné dopravy.
4. Dopravní společnost je povinna informovat cestující o příslušných informacích v případě změny trasy nebo jejího uzavření.
5. Před opuštěním trasy musí řidič zkontrolovat přepravu z hlediska hygienického a technického stavu, sám řidič nesmí být v žádném případě intoxikován nebo intoxikován, musí být v dobrém zdravotním stavu, což mu umožňuje řídit vozidlo bez rizika nouzových situací.
6. Během přepravy chraňte co nejvíce cestujících.

Za porušení pravidel a zákonů je dopravce plně zodpovědný.

Povinnosti řidiče osobní dopravy

Při přepravě občanů musí každý řidič plnit své povinnosti a nesmí je porušovat. Musí:

1. Postupujte podle pravidel silnice.
2. Zajistěte bezpečnou přepravu občanů.
3. Reagovat na informace cestujících o problému v prostoru pro cestující: kouř, oheň, zápach spálení a podezřelé předměty, které by mohly ovlivnit zdraví a život cestujících.
4. Informujte občany o názvu zastávek.
5. Vstupenky prodávejte pouze na zastávkách.
6. Vydání vstupenek po obdržení platby.
7. Přistání a přistání pouze na zastávkách.
8. Vezměte cestující podle počtu sedadel v autobuse.
9. Postupujte podle plánu a nepřerušujte trasu.
10. Uveďte číslo trasy a název konečné zastávky.
11. Zajistěte bezpečné přistání, a to i pro osoby se zdravotním postižením.
12. Postupujte podle popisu práce.

Jak se dostat do městského vozidla

Při jízdě ve veřejné dopravě se musí vydat příkaz, který musí dodržovat řidič i cestující. Cestující jsou povinni:

1. Kupte si lístek a ověřte jej.
2. Uložte si lístek do konce cesty.
3. Mějte dokumenty, které umožňují bezplatné cestování (pokud existují, v zásadě).
4. Předložte lístek nebo vaše dokumenty dirigentovi, kontroléru.
5. Zaplatit pokutu, pokud je při kontrole nalezeno nezaplacené jízdné.
6. Během cesty držte zábradlí.
7. Nezabírejte místa určená pro osoby se zdravotním postižením.
8. Udržujte pořádek v přepravě.
9. Po příjezdu na konečnou zastávku uvolněte dopravu.
10. Pokud si cestující koupí jízdenku od řidiče, měli byste si připravit peníze předem a nezdržet vozidlo.

Každý cestující musí znát nejen povinnosti, ale také práva při cestování v dopravě. Může:

1. Neplaťte za děti do 7 let.
2. Zdarma kočárek a saně.
3. Pro přepravu ptáků a zvířat v kleci (klec by neměla překročit velikost příručních zavazadel).
4. Jízda zdarma, pokud předchozí ztroskotala před dosažením požadované zastávky.
5. Osoby se zdravotním postižením mají právo cestovat po dávkách.

Jaká jsou porušení

Existují zvláštní pravidla pro používání pozemního dopravního prostředku, které musí řidiči dodržovat při přepravě cestujících. Ne každý dodržuje taková pravidla, i když je zná.

Cestující se mohou každý den setkat s hrubostí a bezdotyností pracovníků v dopravě. Seznam denních porušení:

• hrubé porušení jízdního řádu;
• hrubost;
• řidič může kouřit za jízdy;
• nečistoty v kabině;
• odmítnutí přepravy preferenčních cestujících.

Takové chování je v demokratické a legální zemi nepřijatelné. Za takové pochybení musí řidič ztratit bonusy, obdržet pokutu nebo může být podle článku vyhozen. Takové propuštění může významně ovlivnit další zaměstnání řidiče. Pokud by došlo k takové nepříjemné události, oběť by neměla mlčet a myslet si, že jeho stížnost na autobus nebude považována a přijata do práce.

Posloupnost akcí oběti v rozporu s řidičem autobusu

Během střetu s řidičem musí cestující zavolat na horkou linku nebo napsat doporučený dopis dopravní společnosti. Vzorek stížnosti na autobusy lze podat u soudu. Při psaní dopisu nebo telefonování musí oběť ovládat své emoce, nesmí používat vulgární výrazy a výroky. K dosažení spravedlivého výsledku musí cestující provést následující kroky:

• zjistit jméno řidiče;
• zapište poznávací značky;
• vzít kontaktní údaje svědků;
• vyberte oprávnění k podání žádosti a písemně nebo ústně.

Je třeba si uvědomit, že anonymní nároky nebudou brány v úvahu. V dopise je nutné požádat o lhůtu pro vyřešení problému a oznámení rozhodnutí. Pouze svědomí cestující mohou používat aktivní opatření k řízení svědomitého a profesionálního výkonu práce zaměstnanců veřejné dopravy.

Kde si mohu stěžovat na řidiče osobní dopravy

Co dělat a kde si stěžovat na nepřijatelné chování řidiče? Na městský úřad můžete podat stížnost na autobus. Kontaktní telefonní číslo a adresa takového ovládacího prvku musí být umístěny v prostoru pro cestující ve vozidle. Jakmile se cestující stane svědkem nebo účastníkem konfliktu, je nutné zavolat na uvedené telefonní číslo a odeslat své stížnosti.

Kromě hovoru můžete napsat oficiální dopis organizaci řízení osobní dopravy. Dopis musí být zaslán poštou. Musí to být s potvrzením o přijetí. Stížnost na řidiče autobusu musí obsahovat stížnost oběti. Chcete-li obdržet odpověď, musíte uvést údaje o pasu, místě pobytu a poštovní směrovací číslo.Autobusová stížnost je vyřízena do jednoho měsíce.

Portál "Dobrodel"

Portál Dobrodel je elektronická kniha, která byla vyvinuta pro návrhy a stížnosti v Moskevském regionu. Byl vytvořen v roce 2015 za účelem regulace práce úřadů s obyvateli města.

Aby mohla oběť zanechat stížnost na autobus nebo konkrétní řidič trasy, musí se na stránce zaregistrovat. Během registrace si program vyžádá jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. Pro potvrzení registrace se na uvedený e-mail objeví odkaz na autorizaci.

V části „Nahlásit problém“ byste měli nechat stížnost na autobus nebo dopravce. Při podání stížnosti musíte uvést přesnou adresu. Do osmi pracovních dnů bude odvolání posouzeno a žadatel obdrží odpověď.

Volejte řízení dopravy Mosgortrans

Stížnost na trasu autobusu nebo řidiče vozidla může být přijata ústně. Kde mohu podat stížnost na údržbu, nahlásit porušení jízdního řádu, kritický stav vozidla nebo porušení pravidel na silnici? Chcete-li to provést, volejte Mosgortrans.

Takovou horkou linku vytvořil dopravce v únoru 2016. Telefonní horká linka by měla být na stojanu v prostoru pro cestující. Hovor lze cestujícímu uskutečnit, aniž by opustil autobus nebo jiné vozidlo. Všechny příchozí hovory jsou zdarma.

Mosgortrans písemné oznámení o porušení

Od roku 2015 se na veřejné dopravě objevily samolepky, které ukazují e-mailovou adresu projektu veřejné kontroly. Cílem takového projektu je získat video z místa porušení od obětí. V této video zprávě je nutné uvést poznávací značky vozidla, čas a místo nehody a také popsat podrobnosti nehody.

Každá stížnost na řidiče autobusu je zkontrolována a zpracována. Pokud jsou informace spolehlivé, bude řidiči pokuta za porušení nebo zamítnuta podle zákona.

Písemné oznámení ministerstva dopravy moskevského regionu

Kde napsat stížnost na autobus nebo řidič tohoto autobusu, pokud došlo k nepříjemnému incidentu? Oběť musí napsat e-mail na adresu hlavního dopravního oddělení regionu.

Dopis ve volné formě by měl popisovat konflikt, incident, který se stal na trase. Kromě toho musí být v dopise uveden počet vozidel a číslo trasy. Pro posouzení stížnosti musíte napsat jméno žadatele. Adresa, na které žadatel žije, a kontaktní telefonní číslo není třeba uvádět, protože odpověď přijde e-mailem.

Stížnost na autobusového dirigenta

Pokud je dirigent hrubý nebo uráží cestujícího, je nutné si na něj stěžovat. Neignorujte ani nereagujte na tento incident. Neomezení zaměstnanci dopravní společnosti by neměli pracovat s lidmi.

Pro uplatnění nároku na dirigenta byste měli zjistit jeho příjmení a číslo veřejné dopravy, na které pracuje. Poté, co zjistíte data, musíte zavolat do depa nebo flotily a vyprávět o situaci.

Orgány flotily posuzují každý nárok nezávisle a rozhodují, zda má za to, že za to může dopravce. Je možné, že samotní měšťané jsou iniciátory konfliktu. Aby nedocházelo k problémům s občany, dirigenti přednášejí „o předcházení konfliktním situacím“.

Dirigent, který neustále dostává stížnosti od cestujících, bude z tohoto postavení vyloučen podle článku.

Povinnosti a zákazy dirigenta

Dirigent má své vlastní povinnosti, které musí při práci plnit. Musí:

• být zdvořilý k cestujícím, neúčastnit se konfliktních rozhovorů, být klidný;
• odpovídat na otázky o platbě jízdného, ​​o trase autobusu;
• odpovězte, pokud cestující požaduje jméno dirigenta a servisní číslo;
• nejprve získejte peníze na cestu (nezapomeňte oznámit částku, kterou cestující dal), a poté vydejte letenku.

Při práci na trase má dirigent zákaz, který nesmí porušovat. Zaměstnanec nesmí:

• vést rozhovory, které se netýkají pracovních témat, s řidičem nebo jinými osobami;
• jíst, kouřit nebo nějak odvracet práci;
• nesmíte se dostat z dopravy, než dorazíte na konečnou zastávku;
• být hrubý a mluvit s cestujícími nesprávně.

Důsledky pro zaměstnance dopravní společnosti

Řidič bude odpovědný za své činy, pokud vytvoří problematické konfliktní situace s obyvateli města nebo nedodrží legislativní normy. Stížnost na autobus nebo řidiče je posuzována individuálně. V důsledku posouzení stížnosti mohou nastat následující důsledky:

• přivedení porušovatele na správní odpovědnost: výplata pokut, odečtení bonusů nebo části platu atd .;
• disciplinární odpovědnost s dalším propuštěním.

Pouze lhostejnost občanů pomůže udržet celý systém veřejné dopravy v pořádku.