Stav, ve kterém se v naší zemi dnes nachází bytové a komunální služby, je mnohými kritizován. Někdy dokonce předpovídá jeho hrozící kolaps. Ale co když obecná kritika eskalovala na závažný problém vyžadující okamžité řešení - nefunguje střecha nebo výtah nefunguje? Kam jít se stížností na bydlení a komunální služby? Co může běžná osoba dělat, když čelí nečinnosti nebo nezávaznosti své správcovské společnosti?
V tomto článku se podíváme na způsoby řešení takových situací.
Hlavními důvody pro odvolání tohoto druhu budou tyto:
- opravy se neprovádějí v různých místnostech a zařízeních (vchody, chodby, chodby, výtahy, skluzy na odpadky, podkroví, sklepy, inženýrské sítě atd.);
- neexistuje žádná kontrola, ověřování a kontrola společného vlastnictví vlastníků;
- provoz bytového domu je narušen a není zajištěn (případ se může skládat z chybného zapojení, nehygienických podmínek, parazitů, zborcujících balkonů, zdí, konstrukcí atd.);
- sběr odpadu a jeho likvidace byla zastavena;
- opatření k čištění prostor a území v blízkosti domu jsou ignorována;
- inženýrské sítě nejsou monitorovány, nástroje jsou dodávány s jejich pomocí;
- neuspořádaná nebo nepoctivá práce s poskytovateli nástrojů;
- sazby plateb neustále rostou, aniž by o tom byli obyvatelé informováni;
- výše pravidelných plateb neodpovídá kvalitě správcovské společnosti;
- bez kontroly, výměny / opravy speciálních měřidel;
- nájemníci si všimnou nehygienických podmínek v domě.
Stížnosti
Pokud se potýkáte s problémem v oblasti bydlení, který vás osobně ovlivnil, je důležité rozhodnout o místě, kde se můžete obrátit na stížnost na bydlení a komunální služby. Za dohled nad správcovskými společnostmi v této oblasti odpovídají následující agentury:
- Nejviditelnější je řízení samotného trestního zákoníku. Její ředitel je povinen reagovat na stížnosti obyvatel těchto domů, za které je správcovská společnost odpovědná. V některých případech, pokud jde o nezodpovědnost jednotlivých pracovníků, a nikoli celé organizace, bude vaše odvolání účinné. O výsledcích stížnosti musíte informovat.
- V případě, že předchozí stížnost na společnost spravující bydlení a veřejné služby nebude uspokojena, musíte se obrátit na Inspekci bydlení, a to na nejbližší pobočku. Toto oddělení zvažuje odvolání občanů, ve kterých tvrdí, že správcovské společnosti porušují normy a zákony upravující sektor bydlení a komunálních služeb.
- V některých případech je vhodné podat stížnost na bydlení a komunální služby na Rospotrebnadzor. V zásadě lidé píšou odvolání na tento úřad ohledně výkonu veřejných služeb nebo nedodržování podmínek jakýchkoli ustanovení smlouvy mezi nájemníky a správcovskou společností.
- V řadě ruských měst je ve správě oddělení pro monitorování bydlení a komunálních služeb. Poté musí být stížnost podána přímo tomuto oddělení.
- Individuální nebo kolektivní stížnost na státní zastupitelství pro bydlení a komunální služby jménem obyvatel konkrétního domu, protože se jedná o stížnosti obyvatelstva související s porušováním práv a zákonů.
- A jako nejradikálnější způsob řešení problému - obyvatelé mají možnost žalovat bydlení a komunální služby. Obvykle se používá buď pokud jde o potřebu nápravy, nebo když všechny ostatní pokusy tento problém nevyřeší.
Na stránkách téměř všech uvedených oddělení je pro odvolání občanů včetně stížností uvedeno telefonní číslo.Na tomto řádku můžete nahlásit přestupek nebo jiný problém a nechat své kontaktní údaje pro zpětnou vazbu.
Otázka, kam napsat stížnost na bydlení a komunální služby, získala svolení. Dále pochopíme nuance.
Kdo vykonává kontrolu nad bydlením a komunálními službami?
Správcovské společnosti jsou ovládány na různých úrovních - federální a místní. Pokud mluvíme o federálním úřadu, vykonává funkci správce Ministerstvo výstavby Ruské federace a Ministerstvo energetiky Ruské federace - každý z těchto útvarů odpovídá za svou sféru. Stanovují a stanovují standardy pro všechny veřejné služby, kontrolují kvalitu jejich poskytování atd. A regionální úroveň bydlení a komunálních služeb je kontrolována Inspekcí bydlení. Je navržen tak, aby ověřoval, že správcovské společnosti dodržují všechny státní standardy. Místní úroveň je pod dohledem různých oddělení pro dohled nad činností správcovských společností. Například v těchto organizacích kontrolují povolení k nemovitostem.
Stížnost na vedení společnosti
Toto je první krok, který stojí za to učinit při zasílání stížnosti na bydlení a komunální služby. Ve svém odvolání uveďte své údaje, údaje přímo do trestního zákona a také uveďte, co je podstatou nároků. Důležité: Je nutné zmínit konkrétní právní předpisy, které jsou v této situaci porušeny vinou správcovské společnosti.
Tento doklad musí být vyhotoven ve dvou kopiích, z nichž jeden necháte na hlavě, a na druhém musí zástupce trestního zákoníku zanechat svůj podpis, iniciály, uvést datum a nejlépe příchozí číslo. Pokud je správcovská společnost neaktivní, bude tento dokument důležitým důkazem vašeho odvolání.
Stížnost na bydlení a komunální služby lze zaslat poštou. V každém případě je vedení společnosti zabývající se bydlením a komunálními službami povinno zvážit váš nárok ve lhůtě stanovené zákonem, a to do deseti dnů od jeho přijetí. Jste povinni vás informovat o rozhodnutí, které na základě vašeho odvolání přijme vedoucí trestního zákoníku.
Úkoly Státní inspekce bydlení
Pokud po odvolání na správcovskou společnost nenastane řádná reakce, je nutné podat stížnost na bydlení a komunální služby v GZHI. Zde se můžete přihlásit nejen k problémům s trestním zákoníkem, ale také ke všemu, co se týká ředitelství jednoho zákazníka a dokonce i sdružení vlastníků domů. Státní inspekce bydlení kontroluje všechny otázky související s nekalou prací účastníků v sektoru bydlení.
Tato organizace byla vytvořena k provádění řady kritických úkolů. Jedná se o sledování provádění právních předpisů v oblasti bydlení společnostmi poskytujícími bydlení a komunální služby a také o ochranu zájmů příjemců bytových a komunálních služeb.
Níže je uveden příklad, jak napsat stížnost na nástroje.
Pravomoci Státní inspekce bydlení
Inspekce provádí následující akce:
- řídí bydlení, stav komunikace (technické a technické), místní oblast;
- kontroluje dodržování norem při poskytování služeb v trestním zákoně;
- monitoruje havarijní faktory, havaruje, určuje datum demolice starých domů;
- kontroluje trestní zákon, pokud jde o provádění opatření nezbytných k přípravě na zimní, letní atd. období;
- upravuje otázky sanace;
- posuzuje odvolání, nároky, stížnosti obyvatelstva na nedodržování bytových zákonů a kvalitu služeb poskytovaných veřejnými službami.
Ověření oběhu Státní inspekcí bydlení
V reakci na stížnost organizuje GLC řadu monitorovacích činností. Za prvé, jedná se o úplnou kontrolu manipulace. Zástupci GZHI osobně jdou na web a zjistí, jak situace popsaná ve stížnosti na bydlení a komunální služby odpovídá skutečnosti. Pokud potřebujete diagnostiku, přijdou zaměstnanci bydlení a komunálních služeb se speciálním vybavením. Poté je tato kontrola opravena, a to vypracování aktu a protokolu pro inspekci místnosti.Do něj se zapisují výsledky ověření - že služby poskytované správcovskou společností jsou skutečně produkovány v nedostatečné kvalitě (nebo naopak). Pokud byla stížnost na bydlení a komunální služby opodstatněná, je pachateli vydán příkaz k odstranění důvodů. Rovněž je přiveden do správní odpovědnosti a v důsledku toho jsou pokuty placeny odpovědnou osobou. V případě potřeby podá společnost GZHI žalobu na ukončení smlouvy s trestním zákonem, aby tak chránila obyvatele.
Odvolání na Rospotrebnadzor
Toto oddělení chrání zájmy spotřebitele, takže se k němu musíte obrátit v případech, kdy jsou porušena vaše práva spotřebitele. Řídí se zákonem o právech spotřebitele. V jakých případech mohu kontaktovat Rospotrebnadzor?
- Zaprvé, pokud trestní zákoník po uzavření smlouvy o poskytování inženýrských služeb porušil ustanovení výše uvedeného zákona.
- Zadruhé, pokud normy dohody mezi trestním zákoníkem a nájemníky odporují těmto ustanovením.
- Zatřetí, pokud společnost v procesu plnění podmínek smlouvy porušuje práva občanů, nezákonně zvyšuje ceny, nedbalo poskytuje služby atd.
- A za čtvrté, pokud trestní zákon nesplní ustanovení své vlastní smlouvy nebo nesplní, ale ne v plné nebo nedostatečné kvalitě.
Toto odvolání lze podat osobně v tomto oddělení, zaslat poštou (obyčejným nebo doporučeným dopisem) nebo zaslat prostřednictvím online recepce na webových stránkách Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha.
Kdy mám kontaktovat žalobce?
Pokud všechny výše uvedené metody neměly účinek, můžete podat stížnost na bydlení a komunální služby státnímu zastupitelství. Pouze dokument, který odešlete tomuto orgánu, by měl být příkazem.
Důležité je absolvování předchozích fází, protože pokud jste se nepokusili problém vyřešit prostřednictvím trestního zákona nebo Státní dumy, státní zástupce na ně přesměruje vaši žádost. Stejně jako v předchozích situacích se můžete osobně obrátit zasláním prohlášení buď poštou, nebo pomocí online služby na webových stránkách žalobce.
Vzorovou žádost nebo jednoduše vzorovou stížnost na státní zastupitelství pro bydlení a komunální služby lze nalézt na oficiálních webových stránkách organizace.
Kdy je soud vhodný?
Odvolání k soudu je vhodné pouze v následujících případech:
- Pokud předchozí (jedna nebo více) průmyslová organizace přijala vaši stížnost a učinila rozhodnutí, které vám vyhovuje, správcovská společnost ji řádně nevyřídila.
- Pokud vaši stížnost obdržely všechny možné oprávněné subjekty, ale jejich rozhodnutí vám nevyhovuje a chcete je žalovat.
- Pokud jste byli (a další vlastníci) poškozeni jednáním nebo nečinností trestního zákoníku a lze jej odškodnit výhradně soudem.
Pravidla pro podání stížnosti na bydlení a komunální služby
Stížnost musí být písemná v tištěné nebo elektronické podobě. Měl by být předložen všem příslušným orgánům ve vaší záležitosti ve stále větší míře. V dokumentu musí být uvedeno: vaše příjmení, jméno, patronymic, pasové údaje, údaje o organizaci, které píšete odvolání. Pokud chtějí podat stížnost na bydlení a komunální služby společně, musí v něm každý žadatel uvést své osobní údaje.
Tento dokument by neměl obsahovat žádná přeškrtnutá slova, řádky ani zkratky či opravy. Při popisu podstaty byste se měli odvolat na konkrétní zákon, jehož obsah prokazuje porušení vašich práv. Pokud se nepřihlásíte poprvé, musíte poskytnout kopie svých předchozích stížností na stejný problém. Je také možné přiložit jakékoli dokumenty, které nějak potvrzují situaci.
Na konec dokumentu dáme datum, necháme podpis a případně podpis všech ostatních žadatelů.
Tento článek odpovídá na otázku, jak napsat stížnost na bydlení a komunální služby.
Stížnost poslanci
Málokdo ví, že poslanec si může stěžovat na bydlení a komunální služby. V některých městech se poslanci z jejich regionu aktivně podílejí na zlepšování bytových a komunálních podmínek občanů atd.Obecně platí, že odvolání k poslanci je stejné jako ve výše popsaných případech, pouze místo údajů oddělení uvedete jeho údaje.
Odvolání na poslance je užitečné, protože jeho status poskytuje příležitost kontaktovat příslušnou státní agenturu pro rychlé řešení problému. Ve vaší stížnosti proto nebude vhodné uvádět potřebu takové pomoci.