Téměř každý člověk v naší zemi, alespoň jednou, byl nespokojen s prací Ruské pošty. Toto často přichází k nejreálnějším stížnostem. Podle statistik je s touto službou spojeno 40% všech nároků přijatých na Roskomnadzor. Samozřejmě je jasné, že se jedná o největší organizaci, jejíž historie sahá až do dávných sovětských dob, ale mnoho lidí prostě neví, kde podat stížnost na Ruskou poštu. Jak to udělat správně? A co je nejdůležitější, jak dosáhnout výsledku, který se projeví v určitých změnách k lepšímu?
Online stížnost na práci pošty
Existuje několik způsobů, jak tuto organizaci nahlásit.
Ti, kteří aktivně používají internet, mohou využít online odvolání jako způsob podání stížnosti na Ruskou poštu, která bude mít formu e-mailu. Tento dopis je zaslán na oficiální webovou stránku organizace. To je výhodné v tom, že to nevyžaduje mnoho času, člověk nemusí nikam chodit a stát v řadě. Stránka obsahuje specifický dotazník, který je třeba vyplnit a zadat do něj informace jako celé jméno, e-mailovou adresu, které obdrží dopis s odpovědí, jakož i samotný text.
Před odesláním stížnosti na Ruskou poštu se musíte seznámit s pravidly, která musí toto odvolání splňovat. Měl by vyjmenovávat okolnosti a fakta, že organizace porušuje své povinnosti, a ne emoce, které někteří lidé v takových stížnostech popisují. Pro stížnosti existují určitá obecně přijímaná pravidla, která se vztahují na provádění jakýchkoli takových dokumentů. Počet znaků v dokumentu by neměl překročit 2000, proto by všechny skutečnosti a okolnosti měly být uvedeny stručně a přiměřeně. Ukázka stížnosti na Russian Post je uvedena níže.
Horká linka
Pokud osoba nemá příležitost podat stížnost online, existuje další způsob, jak si stěžovat na „ruskou poštu“. Pro toto a mnohem více byla vytvořena horká linka a stačí zavolat na telefonní číslo. Hovor je zdarma a zde můžete nejen zanechat stížnost, ale také získat odbornou radu v jakékoli záležitosti. Manažeři, kteří velmi zdvořile reagují na hovory, se obvykle snaží situaci vyřešit mírumilovně. Jen od nich můžete také zjistit - kde jinde se mohu obrátit a stěžovat si na „ruskou poštu“.
Dopis do ústředí společnosti
Ti, kteří vážně řeší nedorozumění s Ruskou poštou ve svůj prospěch, mohou podat oficiální stížnost na svou ústřední kancelář na adrese 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. Oficiální odvolání bude znamenat, že osoba, která Vydal to velmi vážně a pokud problém přetrvává, může se dokonce obrátit na soud.
Stížnost na Roskomnadzor
Roskomnadzor kontroluje všechny ruské organizace zapojené do poskytování poštovních služeb. Stížnosti na Ruskou poštu nebo jakoukoli jinou organizaci mohou být zasílány prostřednictvím jediného portálu veřejných služeb, ale pouze pokud jsou na tomto portálu zaregistrovány. Pokud to není možné, můžete také poslat dopis ústřední kanceláři Roskomnadzor, která se nachází na adrese: 109074 Moskva, Kitaygorodsky pasáž, 7/2. Odtud bude občanská výzva pravděpodobně zaslána místnímu úřadu Roskomnadzor, ale musí být o tom informováni.
Stížnost u žalobce na poště
Stížnost na pobočku Ruské pošty na státní zastupitelství lze nazvat „těžké dělostřelectvo“, které je k dispozici ve výzbroji občana, který se pokusil všechny způsoby, jak si stěžovat na tuto organizaci, nepřinesl však požadované výsledky. Dokonce si můžete stěžovat na státní zastupitelství na ty subjekty, které byly neaktivní, zatímco měly pomáhat občanům řešit tento problém, a situace s „Ruskou poštou“ by měla být samostatnou položkou v odvolání na státní zastupitelství.
Každý se může obrátit na státní zastupitelství, jehož práva zaručená zákonem Ruské federace jsou porušena nebo porušena. Pro jeho design nejsou vyžadovány zvláštní právní znalosti. Stačí správně a přiměřeně uvést podstatu situace a připojit k tomuto odvolání všechny dostupné důkazy, jako jsou oznámení, šeky, čísla zásilkových zásilek, příjmy za poštovní služby atd. Je velmi důležité, že při kontaktování státní zastupitelství nemusíte vědět. různé nuance normativních právních aktů a kodexů, ai když je odvolání podáno nesprávně, existují v státní zastupitelství zvláštní zaměstnanci, kteří pomáhají občanům psát stížnost na Ruskou poštu a napravit ji.
Kde si stěžovat na urážky a hrubost?
Stížnosti zákazníků ruské pošty se shodují na jedné věci - hrubosti a nesprávném chování. Vedení organizace přirozeně ujišťuje občany, že s tímto problémem aktivně bojuje, avšak hrubost pracovníků této organizace nebyla dodnes omezena.
Zaměstnanci Ruské pošty na jedné straně lze chápat - plat v této organizaci je velmi malý, zejména s ohledem na skutečnost, že pracovní zátěž je tak vysoká, že se tito lidé také někdy rozebírají u zákazníků formou hrubých poznámek nebo komentářů, například když někteří z nich, často starší, kladou otázky několikrát, sami začínají být hrubí nebo vyjadřují rozhořčení nad prací organizace, ale hrubost ze strany zaměstnanců je nepřijatelná. Proto může být konkrétní zaměstnanec stěžován na takový kontrolní orgán, jako je Rospotrebnadzor. To lze vysvětlit skutečností, že klient Ruské pošty je také spotřebitelem, v tomto případě poštovními službami, a je chráněn zákonem o ochraně práv spotřebitele.
Kromě Rospotrebnadzor můžete také kontaktovat státní zastupitelství a soud. Podle tohoto žalobního návrhu může soud rozhodnout o náhradě nemajetkové újmy za škodu způsobenou zaměstnancem z jednání zaměstnance, který byl vůči klientovi hrubý. V praxi však zřídkakdy přichází na státní zastupitelství a soud, i když pouze proto, že lidé na to prostě nemají čas, ale stížnosti na práci Ruské pošty, které například ztratily balíček a dopis, se dostávají poměrně často.
Druhy náhrad za nepříjemnosti
V Rusku existuje zákon o poštovních službách, který popisuje pravidla, podle kterých může klient Ruské pošty obdržet zvláštní platby ve formě náhrady škody. Tyto platby mohou mít jinou povahu:
- mohou být majetkem, pokud byly porušeny podmínky doručení poštou nebo převodu peněz, a v tomto případě je za tuto službu poskytnuta náhrada ve výši 3% z tarifu za každý opožděný den;
- platby mohou mít formu náhrady za morální škodu, například za hrubost a hrubé poznámky zaměstnanců poštovní organizace a výše náhrady je v tomto případě stanovena u soudu.
Podmínky odpovědi na písemné stížnosti občanů
Pokud mluvíme o oficiální stížnosti na ústřední úřad Ruské pošty, měla by odpověď na občana, který se obrátil na tento orgán, přijít nejpozději do 15 dnů ode dne, kdy organizace obdržela dopis. Během tohoto období se provádí interní audit, který pomáhá zjistit příčiny toho, co se stalo.Výsledkem v tomto případě bude buď odmítnutí projednat odvolání, nebo potrestání pachatelů a náhrada škody.
Pokud jde o občanskoprávní odvolání k jiným orgánům, řídí se postup jejich posouzení zákonem „O písemných odvoláních občanů“, podle kterého se orgán, ke kterému bylo takové odvolání doručeno, musí přezkoumat, zkontrolovat a učinit rozhodnutí do jednoho měsíce. Během prvních deseti dnů obdrží občan zpravidla oficiální vysvětlení, zda jeho odvolání k posouzení je přijato či nikoli. Po uplynutí hlavního období by měl občan obdržet konečnou odpověď, která uvádí rozhodnutí nebo důvody odmítnutí projednat odvolání.