Stížnosti na sanitku: popis postupu a funkcí

Stížnosti na sanitku nejsou neobvyklé. Někdy lékaři sanitky jednoduše odmítají telefonovat, přičemž argumentují, že tento pacient není skutečně potřebný. Případ, jak se říká, není naléhavý a dispečer nemůže zajistit auto, protože v současné době jsou všichni na cestě.

Je sanitka povinna přijít?

Odmítnutí ve směru „sanitky“ bez dobrého důvodu je hrubým porušením lékařské etiky a legislativy Ruské federace. Ve skutečnosti by tým lékařů měl reagovat na jakoukoli výzvu, bez ohledu na stav pacienta. Neexistuje klasifikace jako „tato onemocnění jsou prioritní onemocnění, je třeba je nejprve navštívit, ale mohou čekat.“ Doktor musí přijít - a to je vše.

Odmítnutí odesílatele dispečerem je hrubým porušením a ve skutečnosti trestným činem. Když to uslyšíte v telefonu, když se pokoušíte zavolat sanitku, neváhejte a upozorněte osobu na druhém konci řádku o trestní odpovědnosti a hrozte, že se obrátíte na policii. Ve většině případů po takovém týmu lékařů stále vyslán.

Jak rychle by měli lékaři dorazit?

Ve velkých městech, kde žije více než 100 tisíc lidí, dorazí během 20 minut pohotovostní služba. Pro co nejrychlejší reakci na hovor jsou k dispozici speciální rozvodny dostupné z každé konkrétní oblasti. V malých městech funguje nezávislé zdravotnické zařízení s ambulancí. Pokud tedy již uplynula půl hodiny a stále neexistují lékaři, můžete podniknout kroky a začít si stěžovat.

Ale co když žijete v malé vesnici (méně než 50 tisíc obyvatel), kde prostě není žádná ambulance? Nebo pokud jste přišli do země, kde jste se cítili špatně?

Každý obyvatel Ruska v tomto stavu má právo zavolat sanitku. Kromě toho jsou povinni mu pomoci zcela zdarma, bez ohledu na to, zda s ním má politiku a dokonce i cestovní pas. Organizace asistence všem, kteří jsou ohroženi a vytočili telefonní číslo „03“, je proto primárním úkolem místních orgánů. Jak a kde poslat tým lékařů je jejich úkol, ne vaše bolesti hlavy. V každém případě jsou však prostě povinni to udělat.

Co když lékaři vydírají peníze?

Je to jedna věc, pokud sanitka odmítne přijít na hovor. Ale co když lékaři přišli a odmítají dělat nezbytné postupy zdarma? Vymáhání peněz za léky nebo injekce je základem stížnosti na sanitku u vedení zdravotnického zařízení nebo dokonce u státní zastupitelství. Někdy stačí stačit takové stížnosti vyhrožovat, aby to mělo požadovaný účinek. Poskytování lékařské péče a zadarmo je koneckonců primárním úkolem každého ambulance.

Kde si stěžovat na ambulance?

Komu a kde napsat stížnost na sanitku? Co dělat, když se lékaři ve vztahu pacienta dopustili hrubé chyby nebo protiprávního jednání? Zde je několik příkladů, které můžete kontaktovat.

Vedení zdravotnických zařízení

V případě nedbalosti týmu je vhodné se okamžitě obrátit na úřady. Písemnou stížnost na ambulanci lze adresovat jak vedoucímu oddělení, tj. Jeho bezprostřednímu nadřízenému, tak hlavnímu lékaři. Přijatý dokument jednoduše nemůže nechat bez pozornosti.

Vedení je povinno zvážit odvolání a rozhodnout, zda je lékař vinen nebo ne. V každém případě vám bude zaslána písemná odpověď, ze které znáte výsledky rozhodnutí.

Bohužel se také stává, že stížnosti na sanitku na přímé řízení téže lékařské instituce jsou neprůkazné - kvůli lékařské solidaritě. Pak kontakt ještě "vyšší".

Ministerstvo zdravotnictví

K dispozici je recepce pro občanské případy, jejíž zaměstnanci se podílejí na zpracování obdržených stížností. Na jejich základě kontroly provádějí lékaři a zdravotnická zařízení a odpovědné osoby jsou potrestány.

Stížnost můžete podat na ministerstvu zdravotnictví v místě bydliště následujícím způsobem:

• Předejte osobně.
• Odeslat e-mailem (nezapomeňte přijmout potvrzení k odeslání a uložit jej, dokud neobdržíte odpověď).
• Použijte e-mail (všechny souřadnice pro komunikaci by měly být uvedeny na webových stránkách ministerstva).
• Pište o problému přímo na webových stránkách Ministerstva zdravotnictví.

Bez ohledu na to, kterou z těchto metod použijete, musíte stížnost posoudit a odeslat vám odpověď s přijatým rozhodnutím. To by nemělo trvat déle než 30 dnů.

Státní zastupitelství

Stížnost sanitnímu týmu může být rovněž zaslána na státní zastupitelství. Tento orgán se mimo jiné podílí na provádění kontrol odvolání občanů přijatých jejich ministerstvem. Pokud jste byli poškozeným v důsledku nezákonných jednání, máte plné právo zahájit státní zastupitelství.

Stížnost můžete podat u státního zástupce stejným způsobem jako u ministerstva zdravotnictví: osobně, poštou nebo elektronickou komunikací.

Soud

Ústava má klauzuli, podle které má každý právo na obhajobu soudu. Proto zde lze zaslat stížnost na sanitku a porušení zákona ze strany lékařů.

V prohlášení o nároku jsou uvedeny následující body:

• Úplný název soudu.
• Název vašich práv, která byla porušena během lékařských úkonů, a jejich odůvodnění na základě příslušných právních předpisů.
• Důkazy o přestupcích (pokud je to možné, s použitím dokumentů, fotografií nebo videa).
• Žádost o opatření týkající se konkrétních jednotlivců.

Policie

Stížnost na záchranáře sanitky nebo okamžitě na celý tým lékařů, kteří dorazili na výzvu, může být zaslána na policii. Pravda, s jednou námitkou. Orgány činné v trestním řízení zvažují pouze případy, ve kterých byla zaznamenána skutečnost úmyslného poškození zdraví nebo života. Pokud je možné prokázat, že lékař úmyslně způsobil pacientovi újmu, spadá jeho jednání do trestního zákoníku a stojí za to kontaktovat policii. Je pravda, že k tomu stále dochází jen zřídka.

Kromě toho policie zváží stížnost týkající se urážek, vydírání nebo hrozeb ze strany zaměstnanců zdravotnického zařízení. A v souvislosti s viníky budou uplatňovány správní sankce.

Horké linky

Bude užitečné zaznamenat a uložit na nápadné místo telefon nepřetržité „horké linky“ ve vašem regionu. Místní zdravotní úřady jsou povinny stížnost přijmout a rychle na ni reagovat.

Co potřebujete vědět před napsáním stížnosti?

Pamatujte, že ne v každém případě stojí za to se uchýlit k takovým vážným opatřením. Koneckonců, existují situace, které lékaři skutečně považují za volitelné, aby zavolali posádku sanitky.

Pokud je stav pacienta stabilní nebo uspokojivý, je již zaregistrován v tomto zdravotnickém zařízení (nebo na jiné klinice ve vaší oblasti) a očekává plánovanou hospitalizaci, pak je nepravděpodobné, že by přijeli lékaři. Ale pokud pacient skutečně potřebuje okamžitou pomoc, například došlo k otravě, útoku silné bolesti, krvácení a podobně - nemůžete kategoricky čekat, nemůžete to udělat bez první pomoci. Přiveďte brigádu domů.Pokud odmítli, máte všechny důvody, proč si stěžovat na sanitku u příslušných úřadů.