Otevření vlastní autoservisu je jedním z nejpopulárnějších podnikatelských nápadů v Rusku. V současné době je v zemi více než 39 tisíc bodů. Navzdory skutečnosti, že dnes je automobil spíše normou než luxusem a řada motoristů se každý den doplňuje, mezi majiteli autoservisů se odehrává vážná konkurence. Jak přilákat zákazníky k autoservisu v tak zdánlivě nepříznivých podmínkách pro podnikání?
Správný marketing
Základem každého podnikání je velká základna stálých zákazníků. Nepřetržitý tok zákazníků znamená vysokou poptávku, konkrétně celková ziskovost podnikání bude záviset na poptávce po produktu nebo službě.
Získávání zákazníků je založeno na marketingu. Zde se objevují první chyby, protože většina začínajících podnikatelů věří, že marketing je tvořivý proces, a pouze velmi kreativní lidé jsou schopni zvládnout úkoly přilákání zákazníků, ale to zdaleka není.
Pro všechny, kteří si myslí, že neví, jak přilákat zákazníky do servisu automobilů, je marketing primárně aplikovaným úkolem, který spočívá v suchých výpočtech a schématech. Kromě toho tato stejná schémata a výpočty, jakož i konkrétní plány na přilákání zákazníků, někdo již dlouho vyvíjel a více než jednou implementoval. Zbývá pouze používat správné nástroje.
Samozřejmě stále existuje určitá kreativita v tom, jak přilákat zákazníky do servisu automobilů. Je pravda, že pokud o tom přemýšlíte, pak kreativní část obecně najdete v každém podnikání.
Správná marketingová politika funguje podle vzorce „vše pro klienta“. Co stojí za to věnovat pozornost přilákání zákazníků? Zaprvé, o jejich touhách a rozporech, které z toho vyplývají. To znamená, že musíte pochopit, co klient chce a jak může společnost tyto touhy uspokojit. Poté zbývá ukázat potenciálnímu klientovi, že může získat to, co chce v konkrétní autoservisu.
Reklamní kampaň
Existuje mnoho způsobů, jak přilákat zákazníky k autoservisu. Hlavní metodou je reklama. Velké podniky, které již dlouho existují na trhu a již se jim podařilo získat jméno, obecně reklamu nepotřebují. Velcí hráči na trhu již mají zavedenou zákaznickou základnu, která poroste tím, že pracuje na principu „domino“ nebo ústního podnětu (zákazníci budou hovořit se svými přáteli, těmi se svými přáteli atd.).
Mladé podniky potřebují více reklamy. Problém je však v tom, že začínající podnikatelé často nemají prostředky k vedení komplexní reklamní kampaně. Co přesně a jak inzerovat? Důraz může být kladen například na rychlé termíny pro práci nebo specializaci pro konkrétní značku automobilu. Nemusíte se soustředit pouze na autoservisy s úzkým rozsahem služeb, jako jsou například služby, které čelí například otázce: „Jak přilákat zákazníky k opravě karoserie?“
Existuje také mnoho typů reklamy:
- Reklama v tisku.
- Vytisknout reklamu.
- Audiovizuální reklama na internetu.
- Rozhlasová a televizní reklama.
- Seznam adresátů potenciálním zákazníkům.
- Účast na výstavách.
- Provádění propagačních suvenýrů.
Vytisknout reklamu
Tisková reklama je první věc, kterou může začínající podnikatel dělat. Tento typ reklamy se osvědčil díky nízkým cenám a rychlé produkci. Mezi výhody tištěné reklamy patří také jednoduchost vnímání a vysoká účinnost. Tak můžete zpočátku přilákat většinu zákazníků.
Tisková reklama by měla být přesná a stručná, neměla by obsahovat vágní fráze a zbytečné informace. Chcete-li získat další pozornost, můžete použít odpovídající ilustrace.
Také v tištěné reklamě musí být uvedena adresa servisního střediska a způsoby zpětné vazby (telefon, e-mail atd.). Přítomnost zpětné vazby nejen zvýší důvěru spotřebitelů, ale také umožní potenciálním zákazníkům pohodlně vyjasnit další problémy.
Co přesně souvisí s tiskovou reklamou? Jedná se o všechny druhy letáků, vizitek, brožur, brožur atd. Výroba takových reklamních médií je levná, takže se obvykle nakupují hromadně.
Tisková reklama
Reklama v tisku je alternativou k tisku. Tento typ reklamy je ještě efektivnější ve věci, jak rychle propagovat autoopravnu a přilákat zákazníky, ale také to stojí více. Cena za umístění reklamy je vyšší, čím větší je publikace a oběh.
Tato reklama může být velmi různorodá, nejčastěji začínající podnikatelé objednávají malé reklamy, přičemž hlavní důraz je kladen na název společnosti a kontaktní informace. Nejdůležitější v něm je jasné a zajímavé jméno, které může upoutat pozornost klienta. Stejně jako v tiskové reklamě by adresa a telefon neměly být pouze v reklamě, ale měly by také vyniknout.
Televizní a rozhlasová reklama
Takové možnosti, jako je televizní a rozhlasová reklama, budou stát zaokrouhlenou částku, ale jsou to účinnější způsoby, jak se vyjádřit kvůli popularitě samotných televizních a rozhlasových programů.
Pojem rozhlasová reklama znamená předávání informací ve formě hlasových zpráv ve vzduchu nebo mezi vzduchem. Taková reklama může být zaznamenána nezávisle a rozhlasové studio ji bude kroužit ve formě zprávy, která se čas od času opakuje, nebo se dohodne přímo se studiem, že o hostitelích se během vysílání bude hovořit o podniku.
Televizní reklama se může lišit. Může být prezentován jako běžné video, které se přehrává během pauzy. Tato možnost je však pro začínající podnikatele velmi drahá a častěji lze reklamu na novou autoservis považovat za krátkou úvodní obrazovku nebo jako rolovací linku.
Internetová reklama
Internetová reklama je nejinovativnější marketingová metoda. Taková reklama je umístěna na různých webech, blogech a fórech, zpravidla podobného tématu jako oznámení. Reklama na autoservisy by proto měla být umístěna na portálech určených k opravám a prodeji vozidel nebo jednoduše souvisejících s auty.
Online reklama je nejrozmanitější ze všech typů reklamy. Může být prezentován ve formě odkazu na webovou stránku servisu automobilů (pokud existuje), loga a podrobností umístěných na webu nebo zobrazených v rohu videa, ve formě krátkého videa, které se objeví před hlavním videem atd.
Náklady na online reklamu se velmi liší v závislosti na tom, jaký druh oznámení bude, kde bude umístěn a na jak dlouho. Weby s větším počtem návštěv nastaví vyšší cenu než nové projekty.
Seznam adresátů
Mailing list lze nazvat jedním z typů tiskové reklamy. Ve skutečnosti berou stejné brožury a letáky, ale místo jejich distribuce na ulici jsou materiály zasílány poštou nebo rozloženy do poštovních schránek. První možnost se provádí vydáváním zásilkových služeb distribuce unicast. Můžete zkusit distribuovat brožury a letáky sami, ale mohou se vyskytnout problémy s interkomy.
Hlavní výhodou tohoto typu reklamy je to, že si příjemce na rozdíl od televizní reklamy určitě všimne letáku a pravděpodobně si bude pamatovat. Nevýhodou je, že není možné předem zjistit, zda je příjemce potenciálním zákazníkem: má zájem o autoservis, má auto?
V otázce „Jak přilákat zákazníky k autoservisu v malém městě“ je to nejlepší seznam pro propagaci podnikání.
Výstavy a suvenýry
Výstavy a suvenýry jsou tzv. Obrazovou reklamou. Propagační metoda je skvělá pro ty, kteří přemýšlejí, jak přilákat firemní zákazníky do servisu automobilů. Výstavy a suvenýry přinesou větší výhody i začínajícím podnikatelům, ale středně velkým podnikům, které již nějakou dobu existují a dostaly své první stálé zákazníky.
Obrázková reklama se používá ke zvýšení rozpoznatelnosti a vytvoření vlastní značky. Tento způsob přilákání zákazníků bude stát hodně, i když zde se cena může lišit.
Výběr zaměstnanců
Pracovníci v dílně mohou také hrát roli při vytváření image podniku. Pracovníci musí být vůči zákazníkům kvalifikovaní a přátelští.
Samostatně je nutné sledovat skutečnosti o podvodu nebo porušení ze strany pracovníků. Je nepravděpodobné, že negativní recenze o personálu pomohou ve věci, jak přilákat nové zákazníky do servisu automobilů.
Jedním ze způsobů, jak přilákat mužské klienty, z nichž většina (v současné době je v zemích SNS 10krát více řidičů než mužů), je najmout obsluhující ženy. Ženy v autoservisu obvykle hrají roli sekretářek, pokladní nebo poradců, kteří přijímají hovory. Mechanička ženy naopak „vyděsí“ mužskou klientelu.
Nestandardní způsoby propagace
Nazývají se nestandardní metody, které nesouvisejí s reklamou, ale přesto jsou účinnými marketingovými technikami.
Jednou z nejpopulárnějších metod tohoto typu je vytvoření malých kaváren v dílně, kde si návštěvníci mohou počkat na dokončení prací. Tuto možnost samozřejmě nelze nazvat levnou a je vhodná jako způsob, pouze pokud musíte položit svůj mozek na otázku, jak přilákat zákazníky k autoservisu s pravidelnou návštěvností. Na druhé straně takový marketingový krok nejen příznivě vyzdvihne novou prodejnu autoservisů, ale také mírně zvýší příjmy.
Existuje jiná možnost pro ty, kteří jsou naprosto zoufalí a nevědí, jak přilákat zákazníky k autoservisu. Magická pomoc je způsob, který podle úsudků jednotlivých majitelů takové kanceláře někdy dokonce pomáhá. Je pravda, že ti, kdo se rozhodnou pro tuto metodu, by si měli alespoň přečíst recenze. V žádném případě byste se neměli nechat oklamat triky, jako je šokující vzhled kouzelníka nebo podivně zařízeného bytu, protože ve většině případů je to jen způsob, jak odvrátit pozornost zákazníků.
Další populární technikou, která je při implementaci poměrně rozpočtová, je odchod pracovníků, aby doma opravil drobné poruchy. Stačí najít správný personál a zakoupit potřebné nástroje.
