Dnes, po nákupu, můžete to často vidět produkt se ukázal být vadný. Samozřejmě, vzhledem k určitým výrobním vadám, okamžitě je chci vrátit zpět a samozřejmě získat své peníze. Naštěstí zákonodárce může takovou šanci poskytnout. Existuje tedy specifický mechanismus, který popisuje vrácení vadného zboží. Jak to funguje? Odpovědi na tuto a další stejně zajímavé otázky lze najít v procesu čtení článku.
Požadavek na vrácení peněz
Je nepravděpodobné, že by někdo tvrdil, že dnes je požadavek na vrácení peněz nejčastější poptávkou spotřebitelů, a tedy nejnepříjemnější pro prodávajícího. V případě, že se druhý záměrně nechce vzdát bez boje a jde dopředu, začne jednat ochrana spotřebitele. Vadné zboží - to je záležitost, kterou je třeba vyřešit. Pro kompetentní implementaci zamýšleného kupujícího stačí znát svá vlastní práva a samozřejmě je umět aplikovat v praxi. Pak bude z nedbalosti prodejce bezmocný tváří v tvář tak silnému tlaku.
Jak vrátit vadnou položku? Jaké jsou fáze postupu? Proč je nutné bojovat až do konce? V následujících kapitolách bude vhodné zvážit všechny fáze operace. Mimochodem také pomohou odpovědět na výše uvedené otázky.
První fáze: postup prokazování
Jak vrátit vadnou položku? Nejprve musíte opravit vadu, jinými slovy, provést postup dokazování. Například při pohledu na obsah balení přímo v přítomnosti prodávajícího a tím objevit určitou chybu, můžete bezpečně deklarovat potřebu vyměnit zboží. Při otevírání obalu mimo vývod a následném zjištění závady je třeba jej co nejdříve opravit. Jak udělat takový postup s více hodnotami?
Jednotlivci zpravidla dosahují svých cílů fotografováním na absolutně jakémkoli médiu, ať už jde o profesionální fotoaparát nebo běžný mobilní telefon. Později se tvoří jednat. Vadné zbožíoficiálně potvrzeno. Je důležité dodat, že akt musí být podepsán svědky, kteří mohou jednat jako členové rodiny spotřebitele, jakož i cizinci (mimochodem, je to velmi výhodné, že ano??). Po zajištění podpory a svědectví těchto osob si musí být spotřebitel jistý, že tak či onak, pokud je to nutné, potvrdí soudním orgánům své vlastní svědectví (nikdy nevíte, k tomu náhle dojde).
Proč jsou zdánlivě tak drobná opatření tak důležitá? Faktem je, že bez nich není možné prokázat, že ji spotřebitel získal vadné zboží. Toto ustanovení se vztahuje zejména na mechanické vady.
Záruční doba a její význam
Při analýze postupu prokazování by bylo vhodné odvolat záruční dobu. Podle tak zajímavého konceptu je třeba vzít v úvahu dobu, během které se prodávající zavazuje po zjištění vady produktu plně uspokojit požadavky spotřebitele. Mimochodem, vládní úřady propustily Zákon o vadném produktu, pokud je podobné ustanovení jasně uvedeno.Vytvoření záruky je však především právem prodávajícího nebo výrobce, a nikoli povinným opatřením! Jinými slovy, přítomnost nebo neexistence konkrétní záruční doby má účinek pouze na distribuci s ohledem na důkazní břemeno mezi prodávajícím a spotřebitelem.
Pokud existuje záruční doba, provede prohlídku přímo prodávající na své náklady. Pokud není záruka, padnou takové nepříjemné operace na plece spotřebitele. Z tohoto důvodu se spotřebitel v případě neexistence záruční doby na zakoupené zboží před zahájením provádění následujícího odstavce zavazuje provést kontrolu. Tento postup umožňuje přesně určit, jaká je nevýhoda a proč k ní došlo. Pokud se po absolvování zkoušky zjistí, že spotřebitel získal vadné zboží vzhledem k nedostatku výroby by bylo vhodné pokračovat ve druhé fázi. Pokud příčinou vady byly určité spotřebitelské operace, pak odkaz na prodávajícího nedává smysl. Mezi takové kroky patří zpravidla mechanické poškození nebo nesprávný přístup spotřebitele k provozním podmínkám.
Je důležité tuto implementaci doplnit vadný sklad zboží může souhlasit s dobrovolným vrácením prostředků. Spotřebitelé se proto často neuchylují o pomoc odborníků. Nejlepší je podat toto odvolání ústně, protože v případě negativní nálady prodávajícího bude písemná reklamace, s výjimkou postupu dokazování (týká se situací, kdy záruka vypršela nebo není nainstalována), prodávajícímu nějak poskytnout dobrý důvod pro odmítnutí.
Druhá fáze: uplatnění nároku
Jak se ukázalo, abyste předešli podvodům a chránili jejich práva, musíte to vědět práva spotřebitele. Vadné zboží vrácena, pokud jsou všechny operace popsané v článku správně provedeny. Bezprostředně po shromáždění všech nezbytných dokumentů, které potvrzují přítomnost vady produktu nebo služby, a po obdržení svědectví, musíte kontaktovat dodavatele (prodávajícího) se zvláštním požadavkem ve formě písemné reklamace. Před uplatněním takové reklamace je nutné zkontrolovat, zda je prodávající kompetentní právnickou osobou.
Je důležité, aby se nedostavil do procesu reorganizace nebo likvidace. Tuto operaci lze provést na oficiálním zdroji Federální daňové služby s uvedením PSRN nebo DIČ. Kromě toho je možné zaregistrovat název samotné právnické osoby. Pokud je organizace v procesu likvidace nebo reorganizace, má kupující právo jednat jako věřitel této právnické osoby, přičemž stojí v linii žadatelů. Na oficiálních webových stránkách Věstníku státní registrace dnes je možné zjistit adresu a řádky tohoto druhu zprávy.
Třetí fáze: očekávání a kontrola kvality
Jak se ukázalo, vrácení vadného zboží - postup není snadný. V závislosti na typu požadavku, který byl prodávajícímu předložen, jsou tedy prostřednictvím zákona o ochraně práv spotřebitele vytvářeny konkrétní podmínky přímo pro splnění těchto požadavků. Mezi nimi jsou následující položky:
- Je vhodné zvážit požadavek na vrácení peněz nebo snížení nákladů na produkt do deseti kalendářních dnů bezprostředně po podání písemné reklamace. Proto je okamžik doručení reklamace tak důležitý a je možné jej prokázat pouze označením prodávajícího o přijetí tohoto nároku nebo poštovním přijetím a odpovídajícím oznámením.
- Výměna vadného zboží musí být provedeno po předložení konkrétního požadavku do sedmi dnů. Pokud se prodávající rozhodne provést kontrolu kvality nebo přezkoušení, musí být lhůta pro posouzení tohoto požadavku změněna ze sedmi na dvacet dní. S ohledem na dané podmínky je tedy vhodné kontaktovat prodejce pouze s písemnou žádostí o vrácení peněz. Verbálně můžete souhlasit pouze s výměnou zboží.
- Pokud odpis vadného zboží není relevantní, od spotřebitele by se mělo požadovat, aby zboží opravil a odstranil zjištěné nedostatky. Je splněno ve lhůtě stanovené přímo na základě písemné dohody. Je důležité dodat, že toto období by nemělo být delší než čtyřicet pět dní. Mimochodem, v praxi se servisní střediska nebo jednotliví prodejci nedočkají písemně stanovit lhůtu, která zmiňuje stejné čtyřicet pět dní. Nicméně při neexistenci odpovídající písemné známky musí být vada ve vztahu k zboží odstraněna okamžitě, to znamená v co nejkratší možné době objektivně nezbytné pro tuto operaci, s přihlédnutím k běžně používané metodě. Z takového vágního znění je vidět, že definice minimálního období je velmi odhadnuta. Tak či onak, to dává prodávajícímu nepřímé právo (servisní středisko) na opravu zboží na dobu neurčitou. Z tohoto důvodu byste se při předávání zboží k opravě měli snažit zajistit, aby byla lhůta písemně uvedena.
Další informace
Identifikovali jste vadné zboží? Co dělat v tom případě? Hlavní věc zde není panikařit, protože s podrobnou znalostí všech nuancí a dovedným jejich uplatněním v praxi nebude řešení této situace pro spotřebitele zvláštním problémem, bude tu touha. Ihned po uplatnění reklamace u prodávajícího zákon o ochraně práv spotřebitelů hovoří o jeho povinnosti přijmout tento produkt a v případě potřeby provést kontrolu kvality. V praxi se pojem „kontrola kvality“ často nahrazuje pojmem „diagnostika“. Pokud je na základě výsledků tohoto auditu nadále relevantní spor mezi kupujícím a prodávajícím, zavazuje se prodávající provést šetření. Mimochodem, spotřebitel má absolutní právo na přítomnost jak během procesu kontroly kvality zboží, tak během kontroly.
Je důležité dodat, že posuzované postupy týkající se produktu nedávají prodávajícímu čas navíc na prostudování materiálů žádosti. Zákon o ochraně práv spotřebitelů naopak stanoví, že kontrola a ověřování kvality zboží se provádí v podmínkách, které jsou přímo přiřazeny k posouzení spotřebitele.
Čtvrtá fáze
Poté, když spotřebitel získal vadné zboží, je vhodné správně implementovat řadu činností popsaných ve fázích v tomto článku. Čtvrtá etapa, která je vhodná bezprostředně po uplynutí lhůty pro posouzení žádosti, má dva scénáře.
V prvním případě jsou požadavky spotřebitele plně uspokojeny, tj. Tak či onak se mu peníze vracejí výměnou za produkt nízké kvality. Ve druhém případě je odmítnutí z hlediska uspokojení požadavků spotřebitelů relevantní. Je to tak, že se nemusíte vzdát a úmyslně dát prodejci vlastní peníze a odejít vadné zboží sami, protože zůstává velká příležitost obrátit situaci svým vlastním směrem.
Pátá fáze: stížnost
Pátá fáze uspokojování potřeb spotřebitelů znamená kontaktovat Federální službu pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidskou pohodu (Rospotrebnadzor) s písemnou stížností. Je důležité dodat, že tento druh události lze kombinovat přímo s doručením vlastního nároku prodávajícího prodávajícímu (často to jen zákazníci dělají).Tato možnost je vhodná, když si spotřebitel uvědomí, že prodávající s největší pravděpodobností odmítne, nebo když jeho pracovní činnost prokáže zjevné porušení, například určitých norem a norem.
Po obdržení dokladu o žádosti spotřebitele je Federální služba povinna zorganizovat kontrolu neplánované kontroly na místě spolu s prokuraturou (je důležité dohodnout se na konkrétní době mezi subjekty události). V procesu přímého ověřování společnost Rospotrebnadzor zpravidla kontroluje opatření prodávajícího, aby dodržovala právní předpisy o ochraně práv spotřebitele, požaduje, aby poskytl určitou dokumentaci nezbytnou pro provedení postupu, a rovněž žádá o vysvětlení důvodu stížnosti obdržené od spotřebitele.
Pro prodávajícího je velmi nepříjemné, že výsledek auditu může dokonce sloužit jako jeho administrativní odpovědnost. Zpravidla se jedná o uložení určité částky peněz ve formě pokuty prodávajícímu a také o to, aby byl spotřebitel nucen vyhovět požadavkům spotřebitele.
Je důležité vědět, že za jejich splnění není za žádných okolností odpovědnost Federální služby. Může poskytnout pouze pomoc v rámci poradenských činností v procesu urovnání sporu v přípravném řízení. Mimochodem, odpověď ze strany Federal State Service pro spotřebitele by měla přijít do třiceti dnů od okamžiku odvolání. Tato skutečnost musí být samozřejmě zohledněna při výpočtu času stráveného na produktu celého postupu.
Šestá fáze: před soud
Poslední fází v řízení týkajícím se nákupu vadného výrobku spotřebitelem je odvolání k soudnictví. Je důležité připomenout, že toto opatření slouží jako extrémní opatření, a proto se považuje za velmi důležité, jak kompetentně je vše organizováno v předchozích fázích a samozřejmě poskytováno v reálném čase. Pro příslušné státní struktury dnes není příliš příjemné, že s rozvojem gramotnosti společnosti v oblasti práva, zejména v oblasti ochrany práv spotřebitelů, se pro většinu lidí, kteří se obracejí k soudním orgánům s podobnými nároky, stalo koníčkem. To není vůbec překvapivé, protože drtivá většina takových pohledávek je tak či onak uspokojena soudy.
Extra příjem nebo záludní spotřebitelé
Je zajímavé, že mnoho spotřebitelů, kteří se mezi podnikatelskými subjekty nazývají „extremističtí spotřebitelé“, považuje vývoj událostí popsaných v předchozí kapitole za další zdroj příjmů. Proč? Skutečností je, že spolu s vrácením určitého množství peněz, které spotřebitel zaplatil za vadné zboží, soudní orgány zpravidla udělují spotřebiteli pokutu, samozřejmě, výhodu. Kromě toho je dnes důležité, pokud jde o soudní řízení a další řešení sporu ve prospěch spotřebitele a náhradu morální újmy a způsobených ztrát, jakož i pokutu (obvykle je její částka padesát procent z celkové částky, kterou soudní orgány přímo přiznávají ve prospěch spotřebitele) )
Je důležité si uvědomit, že pokud spotřebitel přesto překonal všechny výše uvedené kroky a dospěl do finále, neměli byste se bát kontaktovat soudní orgány. Mimochodem, když peníze za nakoupené vadné zboží stále nelze vrátit obvyklým odkazem na jeho špatnou kvalitu a přítomnost určitých nedostatků, je nutné vyzkoušet jinou možnost.Jaký je jeho hlavní nápad? Chcete-li implementovat zajímavou metodu, měli byste se především odvolat na to, že prodejce poskytne nevhodné informace o produktu, jeho výrobci atd. Při výběru cesty popsané v článku pro stoprocentní dosažení pozitivního výsledku pro spotřebitele je však nezbytné získat radu profesionálního právníka v příslušné oblasti.