V dnešním světě jsou lidé ve vztahu k nakoupenému zboží stále náročnější. Výrobci věnují zvláštní pozornost kontrole kvality výrobků, což je důležité, pokud na jakémkoli trhu existuje velké množství konkurenčních firem.
Koncepce
Kvalita se vztahuje na všechny vlastnosti výrobku, které musí společně splňovat maximální požadavky spotřebitelů v souladu s jeho účelem. Je důležité tento stav průběžně sledovat. Tato potřeba je způsobena neustálými změnami v oblasti vědy, techniky a kultury.
Ukazatele kvality produktu jsou kvantitativní charakteristiky. Jejich studie se týká provozních podmínek produktu.
Spotřebitelské vlastnosti zboží jsou kritéria charakterizující přínosy produktu v procesu jeho používání. Jsou kombinací různých produktových ukazatelů, které přinášejí zákazníkovi maximální spokojenost. Spotřebitelské vlastnosti zboží se vztahují na výrobky prodávané v maloobchodních prodejnách.
Výběr řady ukazatelů
Aby bylo posouzení úrovně kvality objektivní, nestačí zkoumat výrobky podle jednoho nebo dvou kritérií. Každý produkt má mnoho vlastností, které společně určují jeho kvalitu.
Nejdůležitějším úkolem je výběr rozsahu ukazatelů, podle kterých bude hodnocení provedeno.
Výběr seznamu názvů kvantitativních charakteristik produktů závisí na:
- její jmenování;
- vlastnosti;
- provozní podmínky;
- požadavky zákazníka;
- cíle řízení kvality zboží;
- požadavky stanovené regulační dokumentací.
Klíčovým bodem je volba ukazatelů kvality produktu. Jakékoli nedostatky povedou k nespolehlivému výsledku, tj. jeho skutečná úroveň nebude odpovídat výsledkům studie.
Klasifikace indikátorů kvality podle počtu kritérií
V závislosti na počtu studovaných charakteristik se dělí na:
- Svobodný. Určuje se jedna vlastnost produktu. Příklady: výkon motoru, velikost bot, nosnost vozidla, rychlost vozidla, citlivost počítačové myši.
- Integrovaný. Charakterizujte jeden komplex nebo několik jednoduchých vlastností v agregátu. Příklady: tvrdost kovu, bod tání, připravenost produktu. Pro výpočet příznivého účinku používání výrobku s ohledem na náklady na jeho výrobu se používá také integrální ukazatel, který je také komplexním ukazatelem. Je to velmi důležité, protože nese informace o kvalitě produktu ao finančních investicích potřebných k jeho dosažení. Příklad: počet najetých kilometrů automobilu k výrobním nákladům.
Podle zkoumaných vlastností
V závislosti na charakterizovaných vlastnostech existuje následující klasifikace indikátorů kvality:
- destinace;
- spolehlivost;
- ziskovost;
- ergonomický;
- estetický;
- technologický;
- standardizace a sjednocení;
- patentové právo;
- environmentální;
- bezpečnost;
- přepravitelnost.
Ukazatele určení produktu - jedná se o základní vlastnosti produktu, které splňují funkční požadavky v oblasti jeho použití. Patří sem: strukturální vlastnosti, složení (struktura), technické požadavky.Příklady: tloušťka kůže, ze které jsou boty vyrobeny; pevnost tkaniny; odolnost proti vlhkosti; rozměry; prostornost; výkon zařízení.
Kontrola kvality ukazatele spolehlivosti Zvláštní pozornost je věnována výrobkům. Mezi ně patří:
- Spolehlivost - schopnost udržet pracovní kapacitu po dlouhou dobu.
- Trvanlivost - vlastnost, která charakterizuje udržování dobrého stavu až do počátku údržby.
- Údržba - schopnost opravy produktu.
- Zachování - udržování dobrého stavu po dobu stanovenou regulačními a jinými dokumenty. Toto období zahrnuje také skladování a přepravu.
Na základě těchto vlastností existují následující podmínky produktu:
- servisovatelný - plný soulad s požadavky regulační a jiné dokumentace;
- efektivní - nepřetržitý výkon základních funkcí;
- inoperativní - stav, ve kterém není vykonávána alespoň jedna hlavní funkce;
- marginální - další využití produktu je vyloučeno z důvodu jeho nejistoty.
Ukazatele nákladové efektivity - dokonalost výrobků ve vztahu k úrovni nákladů na materiál, práci a energii. Příklady: náklady, ziskovost.
Ergonomická kritéria - vlastnosti, které zajišťují účinné použití výrobku člověkem. Jinými slovy, jedná se o soulad rozměrů a designu produktu s fyziologickými, psychologickými atd. Charakteristikami spotřebitele. Příklady: reakční rychlost, lidské hmatové schopnosti, dosahová zóna.
Estetika obsahují následující vlastnosti:
- sign - přenos jedné nebo druhé společensky významné informace;
- originalita - schopnost vyniknout mezi analogy;
- dodržování současných vkusů společnosti (móda);
- umělecká expresivita.
Součástí těchto ukazatelů jsou také strukturální a funkční požadavky: kvalita stavby (přizpůsobení atd.) A použité materiály, výrobní vlastnosti.
Na technologické ukazatele zahrnují vlastnosti, které charakterizují optimální rozdělení nákladů práce a materiálu při výrobě a provozu výrobku. Příklady: měrná pracovní náročnost, využití surovin.
Ukazatele standardizace a sjednocení navrhnout přítomnost standardních, originálních a unifikovaných prvků v produktu.
Patentová právní kritéria důležité při výpočtu konkurenceschopnosti. Mezi ně patří: zdokonalení technických řešení, právní ochrana autorských práv.
Vliv na životní prostředí charakterizovat míru negativního dopadu na životní prostředí. Koncentrace škodlivých látek vstupujících do ovzduší by neměla překročit přípustné hodnoty.
Bezpečnostní ukazatele - vlastnosti zaručující nepřítomnost poškození zdraví lidí během přepravy, skladování a provozu produktu.
Přenositelnost - vlastnosti zboží, což znamená, že se může pohybovat bez potřeby jeho zamýšleného použití.
Žádost o hodnocení
Podle této klasifikace jsou indikátory kvality:
- Základní. Vždy se berou jako základ.
- Relativní. Představují poměr jednoho nebo druhého ukazatele kvality k základně.
- Definování. Kritérium, podle kterého se konečné rozhodnutí při posuzování provádí.
Prostřednictvím vyjádření
V tomto případě jsou indikátory kvality klasifikovány do:
- Dimenzionální. Patří sem charakteristiky vyjádřené v zavedených jednotkách. Příklady: kapacita - v kilogramech, bod tání - ve stupních.
- Bezrozměrný. Jsou považovány za relativní ukazatele.
Metodou stanovení
Skutečná úroveň kvality produktu se identifikuje několika způsoby:
- Měření - použití různých nástrojů a měřicích nástrojů.
- Metody registrace jsou zdlouhavé a časově náročné metody založené na pozorování a počítání určitých událostí.
- Osídlení - stanovení indikátorů kvality pomocí matematických vzorců.
- Organoleptický - metoda získávání informací, ve kterých se používají smysly.
- Expert - výsledek vychází z názorů zkušených odborníků.
- Sociologické - analýza informací získaných od spotřebitelů.
Na závěr
V současné době je zvláštní pozornost věnována úrovni kvality jakéhokoli produktu. V podmínkách moderního trhu spotřebitelé diktují zvýšené požadavky na vlastnosti zboží založené na zdokonalování vědy, technologie a kultury. Existuje několik klasifikací ukazatelů kvality výrobků, podle kterých je stanovena renomovanými odborníky.