Nyní pravděpodobně neexistují lidé, kteří o sběrných agenturách neslyšeli. Více než polovina Rusů měla „potěšení“ z komunikace se svými zaměstnanci. Například po opožděném splacení půjčky nebo včas nezaplacení účtů za služby začnou telefonní hovory vyžadovat zaplacení nebo splacení celé částky dluhu. Mluvit o tom, jak nepříjemné jsou tyto vztahy, není nutné. Zaměstnanci těchto společností se často během rozhovorů dovolují urazit dlužníka a dokonce mu vyhrožovat. Na tomto principu funguje sběrná agentura „MBA Finance“. V Rusku se zabývá vybíráním nedobytných pohledávek. Jaký je názor na tuto organizaci? Většina recenzí je otevřeně záporná. Zůstávají ti lidé, kteří se stali „oběťmi“ sběratelů. Co si zaměstnanci myslí o svém pracovišti? Dokonce ani zaměstnanci na plný úvazek neopouštějí zvláště povzbudivé recenze. Mnoho z nich tvrdí, že si agenturu vybrali jako dočasné pracoviště. Ne každý dokáže odolat nemorálnosti a nervóznímu stresu, takže společnost má stále volná místa.
I přesto však v Rusku funguje od roku 2009 agentura pro sběr IBA Finance (recenze zákazníků a pracovní metody organizace budou o něco později). Zabýval se správou různých typů nedobytných pohledávek. Pokud si myslíte, že informace na jejich webových stránkách, společnost má asi 500 zákazníků. Během svých aktivit v přípravné fázi organizace získala zpět dluh od více než 6 milionů dlužníků. Jak ukazují statistiky, zvolený přístup agentury, i když ne vždy morální, je účinný.
Pojďme se tedy podívat do zákulisí sbírky IBA Finance. Seznámíme se s názory různých lidí na jejich pracovní metody a také si povíme o dalších stejně důležitých otázkách.
Stručně o společnosti
Společnost MBA Finance je součástí poměrně velkého holdingu s názvem M.B.A Empire. Byla založena v roce 1996. Sídlí ve Velké Británii ve městě Londýn. Reprezentativní kanceláře holdingu jsou otevřeny v 18 zemích.
Na území Ruské federace jsou dvě pobočky inkasní agentury MBA Finance. Adresa hlavní kanceláře: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Zaměstnanci společnosti byli v domě na čísle 2 (budova 7). Tato adresa je také legální. Kromě Moskvy existují také kanceláře v Bryansku. První se nachází na ulici 98A Kalinin (budova obchodního centra, třetí patro) a druhé - na ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (vedle kavárny "Khrustik").
Pokud jde o telefonní čísla, na webu je uvedena pouze horká linka. Funguje to pouze ve všední dny od osmi ráno do sedmi večer. Návrhy a stížnosti jsou přijímány pevným číslem.
V komentářích odborníci na úvěrový trh říkají, že takové agentury pracují vzdáleně, protože nemají širokou síť. Soudržnost a účinnost je charakterizována činností inkasní agentury MBA Finance, zákaznické recenze to potvrzují. Ne všechny takové názory. Například skupina běžných dlužníků považuje pracovní metody organizace za spíše hrubé a nemorální. Mnozí si stěžují, že volají nejen ve dne, ale také večer, což je nezákonné. Ale to není vše. Zaměstnanci se často uchylují k hrozbám a věří, že všechny metody jsou k dosažení cíle dobré.
Obor činnosti
V jakých oblastech funguje inkasní agentura MBA Finance? Společnost má širokou oblast činnosti, která přirozeně potěší zákazníky, ale rozrušuje dlužníky. Oficiální webová stránka říká, že telekomunikační společnosti a banky mohou dostávat vysoce kvalitní služby vymáhání pohledávek. To znamená, že agentura je široce založená. V roce 2016 vstoupila do organizací TOP-2.
Kromě svého hlavního podnikání nabízí společnost další služby, jako je call-centrum, telemarketing a 24hodinová podpora zákaznických základen.
Společnost zaměstnává právníky, kteří mohou připravit dokumentaci k soudnímu vymáhání. Tato stránka naznačuje, že za tři roky bylo soudu předloženo přibližně 100 tisíc žádostí a 95% z nich bylo vyhověno. Ale pro realitu, uvidíme, co vypůjčovatelé a specialisté o tom psát. Při přezkumu inkasní agentury IBA Finance právníci poznamenávají, že není prospěšné, aby takové organizace předložily věc soudu. Po přijetí rozhodnutí dlužník splácí částku bez úroků, pokut a sankcí. Konkrétně poslední sběratelé vydělávají peníze, ale více o tom později. Proto i vyděšené dlužníky ze strany soudu, které předkládají dokumenty k posouzení, jsou pro ně velmi nevýhodné.
Poslání a hodnoty
Nyní se zamyslíme nad tím, jak se charakterizuje sběrná agentura „MBA Finance“. Shodují se jejich metody s informacemi uvedenými na oficiálních webových stránkách společnosti? Částečně. Faktem je, že v části „Poslání a hodnoty“ se uvádí, že zaměstnanci obnovují spravedlnost splácením dluhů finančním institucím. Dále se zaměřujeme na skutečnost, že to dělají, řídí se morálními hodnotami. Ve skutečnosti je však vztah s dlužníkem stěží spravedlivý. Sběratelská řeč často často přesahuje právní vztahy.
Hodně bylo také napsáno o hodnotách, ale všechny jsou zaměřeny především na zákazníky a zaměstnance společnosti. Na co je zaměřena pozornost? Vyslovme tyto hodnoty:
- Profesionalita
- Efektivní práce.
- Spolehlivost společnosti a sociální ochrana.
- Individuální přístup k zákazníkům.
- Respekt ke všem. Mluvíme o zaměstnancích, zákaznících, konkurentech a dokonce i dlužnících.
- Slušná mzda.
- Týmová práce.
Samozřejmě, že to všechno zní velmi krásně, ne-li pro jeden „ale“. V praxi sběratelé tyto hodnoty nedodržují, což je v přehledech tak výmluvně popsáno.
IBA Finance Collection Agency: Pracovní metody
Nyní je čas mluvit o pracovních metodách této agentury. V této věci lze skutečný obraz získat pouze studiem zpětné vazby dlužníků a dlužníků. Přestože se společnost prezentuje jako organizace, která dodržuje zákon, dodržuje morálku, ale ve skutečnosti je všechno jiné. Zaměstnanci call centra jsou vyškoleni v různých psychologických technikách, díky nimž je na dlužníka vyvíjen nátlak. Hovory na inkaso přicházejí kdykoli. Jsou lidé, kteří říkají, že byli povoláni i v noci. Zaměstnanci agentury se často nezavádějí nebo se jim říká fiktivní jména. Ne vždy také říkají pravdivé informace. Například výše dluhu na půjčku je 5 000 rublů a telefon může vypůjčiteli sdělit 20 000 i 50 000. Je docela obtížné zjistit, odkud pocházejí, někdy jednoduše nemožné. Lidé získají dojem, že jsou vynalezeni z hlavy, čímž psychologickým tlakem využívají tímto způsobem.
Společnost také používá další metodu - šikanu a urážku. Skutečnost, že si operátoři dovolují i obscénní výrazy, je uvedena ve většině recenzí inkasní agentury MBA Finance (jak se vypořádat s dlužníky s takovým chováním zaměstnanců call centra bude popsáno níže).Fráze jako „případ bude předložen soudu“, „v blízké budoucnosti vyčkejte na seznam nemovitostí“, „pokud nezaplatíte peníze, odnesou vám váš byt nebo jiný majetek“. To jsou samozřejmě jen příklady. Ve skladu sběratelů bylo připraveno mnoho psychologických triků, ale podstata ve všech je přibližně stejná. Při pohledu do budoucna říkáme, že činnosti těchto agentur jsou definovány jako informativní, to znamená, že mají právo pouze informovat dlužníka písemně nebo telefonicky (hovory, zprávy) o výši jeho dluhu. A ještě více, popsat majetek, vzít si byt za dluhy, může pouze soud, nebo spíše umělci na základě soudního příkazu.
Jemnosti komunikace s dlužníkem
Jaké jsou hlavní zbraně sběrné agentury „MBA Finance“? Telefony! A právě prostřednictvím těchto zařízení je na dlužníka vyvíjen tlak. Jak bylo uvedeno výše, tyto organizace nejsou ziskové, aby případ postoupily soudu. Proč? Například při řešení nedobytných pohledávek společnost, jak se říká, bere za své služby poplatek. Říkají tomu pozdní poplatky, pokuty. Dlužník bude muset zaplatit tyto částky, pouze pokud je to stanoveno v úvěrové smlouvě. V ostatních případech můžete bezpečně odmítnout a obrátit se na soud sami. Tam bude dluh přepočítán a neoprávněně narostlé částky budou odepsány.
Expoziční vzor
A nyní pojďme zjistit nejen metody inkasní agentury IBA Finance, ale také schéma, podle kterého je dlužník ovlivněn, aby jejich práce byla efektivní a uspokojovala zákazníky. Nejprve osoba obdrží dopisy na poštovní adresu. Jejich obsah lze nazvat informativní, hrubý, v nich nejsou žádné hrozby. Proč? Skutečností je, že tento dopis je dokument, s nímž může dlužník bezpečně jít na orgány činné v trestním řízení. Pokud není požadovaná částka připsána na účet, sbírají sběratelé efektivnější metody, a to volání. První komunikaci po telefonu lze nazvat docela pozitivně. Provozovatelé zjišťují příčiny zadlužení, nabízejí způsoby, jak jej splatit. Pokud však dlužník nemůže splnit své požadavky, hrozby začínají. Námitky dlužníka a žádosti o potvrzení všech částek dokumentovaných sběratelů olova do zlosti. Nejčastěji pak agresivním tónem zastrašujícím obrovské pokuty zkracují dobu splatnosti na tři dny. Bez ohledu na to, jak překvapivé to může znít, ale částka může růst dvojnásobně i trojnásobně.
Sběratel a dlužník: konfrontace
Pokud zjistíte, že jste „šťastní“, kteří upadli v prospěch sběratelů, musíte se naučit, jak jim odporovat. Chcete-li to provést, musíte se ponořit do jurisprudence sami nebo vyhledat pomoc u právníka. Nejprve se musíte ujistit, že práva na vymáhání pohledávek byla legálně převedena na třetí stranu. Například při čerpání úvěru se uzavírá dohoda mezi bankou a vypůjčovatelem. Finanční instituce zpravidla předepisuje možnost propojení organizací v případě, že dluh není splacen. Skutečnost, že dluh je převeden na třetí stranu, nastává bez účasti dlužníka. Pokud tedy začaly výzvy vyžadovat náročné platby, pak má dlužník podle článku 385 občanského zákoníku právo nejprve zajistit, aby všechna práva již nepatřila bance, ale jiné společnosti, například inkasní agentuře IBA Finance.
Důležité! Před převodem peněz je nutné vyžadovat od volajících kompletní balíček dokumentů. Pokud dlužník nežije v Moskvě nebo v Bryansku, bude jim doručen zhruba měsíc. Během této doby můžete vyřešit všechny problémy přímo s věřitelem a vyhnout se sankcím.
Názor zákazníka na práci agentury
Klienti jsou spokojeni s metodami práce inkasní agentury MBA Finance.A jak je uvedeno výše, jedná se o finanční instituce, společnosti poskytující komunikační služby, internet a dokonce i bydlení a komunální služby. Faktem je, že po psychologickém nátlaku na dlužníka (což mohou udělat) je asi 80% nedobytných pohledávek uhrazeno v plné výši. Většina lidí se poté, co se dozvěděla o nepochopitelných pokutách, snaží přímo vyřešit problémy s věřitelem. Na tomto základě jsou klienti agentur spokojeni s prací sběratelů, aniž by se ponořili zejména do svých metod, protože konečný výsledek je pro ně důležitý.
IBA Finance Collection Agency: Recenze zaměstnanců
Agentura zaměstnává operátory call center, kurýry a právníky. Ti ve skutečnosti nejsou příliš zaneprázdněni prací. Ti lidé, kteří doručují korespondenci, obecně reagují na práci pozitivně. Většina negativních zvuků od operátorů. Měly by být odolné vůči stresu a neměly by se nijak zvlášť obtěžovat morálními hodnotami, protože člověk musí být také schopen lhostejně lhát. Peněžní vyrovnání, jehož výše závisí na výši inkasovaných dluhů, však přitahuje mladé lidi. Je snadné se do této agentury dostat. Zpravidla existují volná místa. Odborníci chápou, že v takových organizacích nelze dosáhnout významného kariérního růstu, a proto po získání zkušeností přestali a na jejich místo přicházejí nováčci.
Sběratel profese: Side of Morality
Cílem inkasní agentury LLC MBA Finance, stejně jako kterákoli jiná, je přimět dlužníka, aby splatil nedobytné pohledávky v plné výši. A čím více zákazníků má společnost, tím více vydělá. Zaměstnanci, kteří vědí, že z každého „ztraceného“ dluhu dostávají určité procento, pracují spíše neobjektivně. Jejich zájem lze snadno slyšet během rozhovoru s dlužníkem. Mluví tak emotivně, že se někdy zdá, že si půjčovali peníze.
Prémie s pevnou sazbou je samozřejmě dobrá motivace. Mnoho zaměstnanců se věnuje práci s dvojím zápalem a horlivostí, což výrazně zvyšuje psychologický tlak. Existuje však jeden „ale“ - morální aspekt. Ne každý člověk může zavolat jiného a nejen být hrubý, urážlivý, ale také hrozit.
Ano, platy operátorů call center jsou poměrně vysoké. Ale i tak ne každý dokáže odolat rysům takové práce, a proto odcházejí. Upozorňujeme, že fluktuace zaměstnanců ve sběrných agenturách je poměrně vysoká.
Na závěr
Co lze na závěr říct? Sběrná agentura MBA Finance LLC nepoužívá nejlepší pracovní metody. A můžete to ověřit přečtením četných recenzí. Zákazníci společnosti jsou však spokojeni, což o dlužnících nelze říci. Poslední, kdo chce poradit - nepropadejte panice! Sběratelé slibují, že to bude nad rámec zákonných norem, a proto nebudou schopni své hrozby splnit. Nejprve musíte prostudovat právní předpisy Ruské federace a, již se vzdorovat zákonům, uplatnit svá práva.
Pro ty lidi, kteří chtějí získat práci v inkasní agentuře, existují také tipy. Nejprve byste neměli dostat pozici operátora call centra jen kvůli vysokým platům. Problém je v tom, že tato pozice není vhodná pro každého. Vyžaduje to hodně úsilí a času. Někdy musí operátoři pracovat o svátcích, o víkendech a dokonce i v noci. Jediná věc je, že tato pozice vám umožní získat zkušenosti a bude dobrým startem pro ty, kteří teprve začínají s kariérou. Pokud je tedy člověk přesvědčen, že se nebude cítit lítost, tak proč ne.
Co lze říci o klientech inkasních agentur? Bohužel v současné době většina Rusů nemá nejlepší finanční situaci. Spousta lidí si půjčí, a pak z různých důvodů nemohou splácet.A co by tedy měly banky dělat? Stačí dát peníze? Samozřejmě ne. Proto se finanční organizace uchylují ke službám těchto agentur. Skutečnost, že jejich pracovní metody jsou efektivní, dokazuje velké procento splácení nedobytných pohledávek.