Každý den musíme komunikovat s velkým počtem lidí. Může to být příjemná přátelská konverzace a vážná obchodní konverzace. Bez ohledu na situaci, chci se bavit a některé výsledky z komunikace. To je možné pouze v případě konstruktivní komunikace.
Co je to?
Konstruktivní komunikace je schopnost objektivně, bez jakéhokoli úsudku hodnotit vaše myšlenky k partnerovi s ohledem na názor někoho jiného. Jednoduše řečeno, jedná se o schopnost mluvit, poslouchat a co je nejdůležitější - slyšet svého soupeře. Zároveň je důležité zvládnout své emoce, aniž by projevovaly násilnou reakci na to, co řekl partner.
Pokud cítíte napětí v komunikaci s ostatními a ocitnete se v konfliktních situacích téměř denně, pak musíte být opatrnější v takové kategorii, jako je komunikační kultura. Připravte se na to, že musíte přezkoumat řadu morálních a etických hodnot a získat nějaké užitečné dovednosti.
Co brání konstruktivní komunikaci?
Konstruktivní komunikace není tak obtížná, jak by se mohla zdát. Bez vědomí si však lidé mohou vytvářet překážky smysluplnému dialogu. Klíčové negativní faktory v komunikaci lze popsat takto:
- Hodnotový úsudek o situaci nebo osobě. Nikdy si nemůžete být zcela jisti, že partner plně sdílí vaše názory. Proto je důležité hovořit se skutečnostmi, aniž by argumentovali pro nebo proti.
- Slova ke službě. Když říkáte „musíte ...“, předkonfigurujte ho proti sobě. Nikdo se rád neposlouchá. Promluvte si s osobou, aby si sám chtěl splnit vaše přání.
- Dotěrné otázky. Pokud vám osoba nechce sdělit žádné informace, neměli byste zařídit, aby byla vyslýchána. To nepovede k úspěchu, ale může to způsobit vážný konflikt.
- Diagnostika motivů chování. Nesnažte se přesvědčit osobu, že jedná určitým způsobem z nějakého konkrétního důvodu. „Bojíte se“, „žárlíte“ a další fráze, i když jsou pravdivé, mohou urazit účastníka a způsobit v něm útok na agresi.
- Popření problému. I když se vám situace jeví jako maličkost, může to mít pro vašeho partnera rozhodující význam. Respektujte zkušenosti ostatních lidí.
- Přechod na jiné téma. I když jste strašně nezajímá, o čem mluvčí mluví, neměli byste změnit vektor konverzace. Je to bezdotykové a útočné.
- Konkurenční moment. Lidé často poslouchají něčí úspěchy a úspěchy a snaží se porazit svého partnera a prokázat svou nadřazenost. To člověka nejvýrazněji charakterizuje.
- Objednat tón. "Dělej," "přiveď," "řekni," a další slova v motivační náladě postaví partnera proti vám a zahřejí situaci. Vše, co chcete od soupeře dosáhnout, musí být ve formě žádosti.
Co jiného brání konstruktivní komunikaci?
Komunikace s lidmi není vždy konstruktivní. Překážky v produktivním dialogu mohou zahrnovat následující faktory:
- Diskuse o minulosti. I když problém nebyl relevantní dříve než včera, neměli byste se k němu vrátit. Události, které se staly, nelze změnit, ale často způsobují konflikty. Je možné se obrátit k minulosti, pouze pokud stávající zkušenosti pomohou při řešení současných problémů.
- Nesprávný výběr partnera.Někdy člověk začíná diskutovat o problematickém problému s někým, kdo k jeho řešení nemůže nijak přispět. Bezmocnost partnera v této záležitosti může být vnímána agresivně, a proto je konflikt na tomto základě nevyhnutelný.
- Pokus změnit ostatní. Pokud máte konkrétní problém, měli byste se zaměřit na jeho opravu a ne na pokus o opětovné vybudování svého partnera.
Komunikační bariéry
Proč nedochází vždy ke konstruktivní komunikaci? Psychologie to vysvětluje existencí bariér, z nichž je třeba zdůraznit:
- Bariéra vyhýbání - Vyhýbání se kontaktům kvůli skutečnosti, že partner může mít negativní dopad. Tento pocit může být založen na osobním nepřátelství a objektivních faktorech.
- Bariéra autority je spojena se skutečností, že někteří lidé mají bezpodmínečnou důvěru kvůli svému sociálnímu postavení nebo osobním vlastnostem. Všichni ostatní jsou o takovou laskavost připraveni.
- Fonetická bariéra je banálním nepozorováním řeči partnera. Důvodem může být rychlost mluvení, hlasitost, poruchy řeči nebo zabarvení hlasu.
- Sémantická bariéra je spojena s lexikonem, který reproduktor používá ve svém monologu. I když člověk mluví o vážném problému, použití slangových výrazů nebo slangových výrazů může posluchače odvrátit.
- Bariéra hanby a viny vyvstává z pochybností. Člověk je v rozpacích vyjádřit své myšlenky, a proto je jednoduše nemožné s ním navázat konstruktivní dialog.
Jak zmírnit emoční stres během rozhovoru?
Konstruktivní komunikace zahrnuje chladnou mysl a nadměrná emocionalita bude nevhodná. To vede ke ztrátě kontroly nad situací a vážným konfliktům. Pro zmírnění stresu můžete použít tyto metody:
- Nestavte obranu a nepoužívejte útočné taktiky. Pokud chápete, že jste nespravedlivě obviňováni, nespadejte na svého protivníka s reciproční kritikou, protože se jedná o projev nízké úrovně kultury. Také nestojí za to bránit a omlouvat, protože se jedná o projev slabosti. Nejrozumnějším řešením je klidně a důkladně vysvětlit svůj názor.
- Identifikujte zdroj negativních emocí a pokuste se je eliminovat. Je možné, že agrese není zaměřena konkrétně na vás, ale je spojena s některými vnějšími podněty. Zkuste je vyřešit a ujistit svého soupeře.
- Ukažte otevřenost a připravenost porozumět vašemu partnerovi. I když je člověk agresivní a naštvaný, musíte prokázat své poslechové schopnosti. Tím, že dovolíte soupeři promluvit, můžete počítat s další komunikací ve vyrovnanějších a klidnějších barvách.
Základní podmínky pro konstruktivní komunikaci
Lidský život je neoddělitelně spjat s komunikací. S jejich pomocí přenášíme a přijímáme důležité informace, řešíme problémy různé úrovně důležitosti a složitosti. Abychom z interakce s lidmi získali pouze výhody a pozitivní emoce, je nezbytná kultura komunikace. To znamená následující:
- Jeho partner by měl být považován za rovnocenného. Bez ohledu na to, jehož společenské postavení je vyšší, kdo má správné hledisko, je třeba dodržovat úctu a důstojnost.
- Je třeba respektovat právo jiné osoby na vlastní názor. I když to považujete za zásadně špatné, nemáte právo nutit osobu, se kterou mluvíte, aby se ujala vaší strany.
- Nepodceňujte důležitost osoby a jednání účastníka. Co dělá, je jeho životní zkušenost a morální hodnoty. Tyto kategorie vyžadují respekt.
Technika konstruktivní komunikace: 8 pravidel
Zdálo by se, že by bylo snadnější komunikovat? Od raného dětství vnímáme a reprodukujeme řeč. Nicméně pro komunikaci s lidmi bylo příjemné a užitečné, musíte se řídit následujícími pravidly:
- Mluvte jazykem soupeře.Pokud je to jednoduchý člověk s průměrným vzděláním, nespojujte ho se složitými termíny a sofistikovanými výrazy. A naopak. Pokud je mluvčí nad vámi, musíte se snažit vypadat slušně a neztratit se na jeho pozadí.
- Zdůrazněte v každém ohledu svůj respekt k partnerovi. To by se mělo projevit nejen slovy, ale i gesty a výrazy obličeje.
- Hledejte body kontaktu se svým soupeřem. Pokud zjistíte, že máte něco společného (životní okolnosti, osobnostní rysy atd.), Bude pro vás mnohem snazší vybudovat dialog.
- Zajímají vás problémy partnera. Pokud s vámi chce něco sdílet, nezapomeňte si poslechnout.
- Nechte soupeře mluvit. I když zásadně nesouhlasíte s jeho stanoviskem, měl by být schopen říci vše, o čem přemýšlí. Poté budete mít také právo podrobně argumentovat.
- Použijte pravidlo „verbalizace emocí“. Mluv, co cítíš. Uvolní to napětí a vybudujeme důvěru.
- Mluvte konkrétně. Pokud máte možnosti, jak se dostat ze situace, nezapomeňte je odeslat. V opačném případě byste neměli pokračovat v dialogu, protože vás povede k slepé uličce.
- Neužívejte účastníka negativně. Pokud něco udělá a řekne něco špatně, nepřipisujte to jeho osobním kvalitám. Považujte to za chybné chování způsobené kombinací okolností.
Techniky poslechu
Funkce konstruktivní komunikace jsou tak četné, že jejich zvládnutí vyžaduje nějaký čas a pak pravidelnou praxi. Je zajímavé, že se budete muset naučit nejen zprostředkovat, ale také vnímat informace. V tomto ohledu se rozlišují následující techniky naslouchání:
- Aktivní (reflexní) poslech znamená neustálý odraz informací. Chcete-li ukázat partnerovi, jak pozorný k jeho slovům, musíte se neustále ptát na objasňující otázky. To prokáže vaši úctu k soupeři a také vám umožní držet pozornost, aniž byste ztratili vlákno konverzace.
- Pasivní (nereflektivní) poslech znamená úplné zaměření na informace. Zároveň nezrušíte partnera, nezasahujete do jeho monologu. Chcete-li demonstrovat pozornost soupeře, pravidelně přikývněte hlavou, což znamená, že nasloucháte a rozumíte.
- Empatické poslouchání zahrnuje empatii s účastníkem. Musíte nejen porozumět jeho emocionálnímu stavu, ale také ho sdílet a demonstrovat ve všech ohledech.
Empatická poslechová technika
Pokud chcete vybudovat konstruktivní mezilidskou komunikaci, doporučujeme zvládnout techniku empatického naslouchání. Znamená to dodržování následujících pravidel:
- Nalaďte se na slyšení. To znamená, že v době dialogu byste měli zapomenout na své vlastní problémy, události kolem vás, emoční zážitky. Vyčistěte své emoční pozadí, abyste pochopili a přijali pocity partnera.
- V odpovědi na slova partnera sdělte ve svém monologu vše, co se vám podařilo cítit. Čím přesněji zachytíte emoce partnera, tím bližší a důvěryhodnější bude váš vztah.
- Po odpovědi nezapomeňte sledovat pauzu. Tentokrát je přidělen partnerovi, aby přemýšlel o svých slovech, shromáždil své myšlenky a pokračoval v dialogu. Neberte to jako „trapné ticho“ a nesnažte se zaplnit tuto časovou mezeru žádnými z vašich myšlenek nebo prohlášení.
- Empatické naslouchání je pochopení a přijetí emočního stavu partnera. V žádném případě se však nesnažte vysvětlit povahu a příčiny svých zkušeností.
Jak učit své dítě konstruktivní komunikaci
Komunikace s dítětem je primárně vzdělávacím procesem. Ve školce nebo škole bude samozřejmě dítě učeno mluvit správně a kompetentně, jasně vyjadřovat své myšlenky. To však nestačí.Schopnost naslouchat a respektovat účastníka by měla být vštípena přesně rodiči. Tento proces zahrnuje několik základních komponent:
- Věnujte pozornost své vlastní řeči. Je běžné, že se dítě opakuje po ostatních. Proto musí mít před očima vždy příklad konstruktivní komunikace.
- Budujte svou komunikaci s vaším dítětem stejně jako s dospělým partnerem. Neměli byste samozřejmě pracovat s obtížnými kategoriemi, ale je také zakázáno se naklánět. V průběhu komunikace s rodiči se musí dítě naučit budovat argumenty, hájit svůj názor a poté tyto dovednosti úspěšně aplikovat ve společnosti.
- Nechte své dítě převzít iniciativu. I když říká hloupé věci, nechte ho promluvit, a pak zdvořile a důkladně vysvětlete, co se děje. Nevezměte mu příležitost se hádat a bránit svůj názor.
Pravidla konstruktivní komunikace s dětmi
Jak včerejší děti začnou vyrůstat, začnou se bouřit, a proto je stále obtížnější najít s nimi společný jazyk. Konstruktivní komunikace mezi dětmi a dospělými by měla být založena na následujících základních pravidlech:
- Jasně nastavte hranice toho, co je povoleno. To je třeba neustále připomínat. Ačkoli to lze považovat za nátlak a autoritářství, děti by neměly být schopny diskutovat o těchto pravidlech. Jinak začnou manipulovat s dospělými a stanovovat si vlastní rozkazy.
- Hledejte příčinu nevhodného chování nikoli v charakteru dítěte, ale ve vašem vztahu. Zpravidla nevzniká neposlušnost, vzpoura a další negativní projevy, když porozumění dospělým prasklo. Obnovte důvěru a teprve poté vyřešte hlavní problém.
- Hranice, které nastavíte, nesmí být v rozporu se zájmy a věkovými potřebami dítěte. Jak stárnete, musíte změnit pravidla, jinak bude reakce velmi ostrá.
- Chvalte své dítě za nejmenší úspěchy a úspěchy. To vzbudí důvěru v sebe a podnítí nové úspěchy.
- Pravidla pro komunikaci s dítětem musí být přísně dohodnuta mezi všemi lidmi, kteří se účastní vzdělávacího procesu. Jinak bude pro děti obtížné je naučit a zvyknout si na ně.
- Trest musí vyplývat přímo z pochybení. Musí být také úměrná pochybení. V opačném případě bude dítě vytvářet pomstychtivé úmysly vůči rodičům.
Závěr
Moderní člověk potřebuje znát a uvést do praxe základy konstruktivní komunikace. To velmi usnadní vztahy s přáteli, příbuznými, kolegy, nadřízenými a jen cizími lidmi. Pokud se neustále ocitnete v konfliktních situacích, stojí za zvážení, zda máte dovednosti konstruktivní komunikace. Možná přehodnocení smyslu komunikace ve svém životě, jinak vybudujete dialog s vnějším světem.