Mohu knihu vrátit do obchodu? Důvody, proč chce kupující získat zpět své peníze, jsou různé. V současné době jsou spotřebitelé přesvědčeni, že mají právo vrátit jakýkoli produkt prodávajícímu, pokud lhůta 14 dnů ještě neuplynula. Platí to však pro tisková média?
Je to přípustné?
Mohu knihu vrátit do obchodu? Zdá se, že pokud dáte kupujícím toto právo, knihkupectví se promění ve zvláštní analogie veřejných knihoven. Každý si bude moci přečíst literaturu, která je zajímá, a pak získat zpět své peníze. Tento trend významně ušetří zákazníkům, ale negativně ovlivní zisk knihkupectví.
Mnoho prodejců je pevně přesvědčeno, že tištěné publikace jsou nevratné a z tohoto pravidla prostě neexistují žádné výjimky. Pokud se spoléháte na zákon, je zřejmé, že se obě strany mýlí.
Je možné knihu vrátit do obchodu podle zákona?
Co o tom tedy říká zákon o ochraně práv spotřebitele? Neperiodické publikace, k nimž knihy patří, jsou zahrnuty do seznamu zboží, jehož výměnou a vrácením je prodávající oprávněn kupujícího odmítnout. Samozřejmě mluvíme o produktech správné kvality.
Kupující má však právo trvat na výměně nebo vrácení knihy, pokud odhalí významné nedostatky. Co může sloužit jako dostatečný základ pro získání vašich peněz zpět?
Důvody pro návrat
Je kniha možná ze zákona? Ano, můžete do obchodu vrátit neperiodickou publikaci tisku. Existují důvody, které jsou uvedeny níže.
- Explicitní manželství bylo objeveno po zakoupení.
- Neshoda obsahu s názvem uvedeným na titulní stránce nebo obálce.
- Stopy korupce. To platí, pokud byla kniha poškozena během přepravy, skladování nebo prodeje a nebyla poškozena kupujícím.
Je třeba věnovat pozornost skutečnosti, že prostě neexistují důvody pro vracení periodik (časopisy, noviny).
Podmínky vrácení
Je možné knihu vrátit do obchodu a v jakých případech? Chcete-li to provést, musíte splnit níže uvedené podmínky.
- Doba oběhu musí být přiměřená. V ideálním případě by to mělo být provedeno do dvou týdnů od data nákupu. Pokud je stanovena záruční doba, musí být zboží vráceno před uplynutím jeho platnosti.
- Peníze musí být uloženy. Tento dokument potvrdí skutečnost nákupu knihy v určitém obchodě, pomůže určit datum nákupu.
- Je vhodné vzít si cestovní pas. Bude to vyžadováno kupujícím během přípravy žádosti o vrácení.
Jak předat vadné zboží?
Je možné vrátit knihu zakoupenou v obchodě, pokud má kupující stížnosti na její kvalitu? To je docela realistické, pokud se objevené nedostatky týkají vad továrny. Co kvalifikuje tištěnou publikaci jako vadný produkt?
Toto je:
- Mastná barva.
- Nečitelné písmo.
- Lepivé listy.
- Chybějící stránky.
Důvod vrácení knihy může sloužit jako další vady, které nebylo možné během provozu získat.
Úskalí
Kupující bude muset prokázat prodávajícímu, že vady byly získány před a ne po prodeji knihy. V praxi je to docela obtížné. Obchod může zákazníkovi odmítnout provedení prohlídky a kupující bude nucen zaplatit za nezávislou prohlídku. Jeho výdaje budou nahrazeny, pouze pokud postup potvrdí jeho předpoklady.
Je důležité zvážit další bod. Pokud byla kniha zakoupena během prodeje, byla za ni zaplacena snížená cena, neměli byste počítat s návratností. Cena publikace byla snížena právě kvůli manželství, na které měl být kupující upozorněn.
Zkrácené opakování
Mohu knihu vrátit do obchodu, pokud neexistují zjevné vady? Lepené stránky a rozmazané barvy jsou zdaleka ne všechny důvody pro určení, že publikace je nedostatečné kvality. To je také možné, pokud byl kupující v okamžiku transakce uveden v omyl. Například osoba nevědomostí získala zkrácené vydání nebo krátké vyplacení.
Slova prodávajícího i název knihy mohou klienta uvést v omyl. V tomto případě hovoříme o nedostatečné kvalitě nákupu, což nám umožňuje doufat v jeho úspěšný návrat.
Učebnice
Učebnice se často získávají omylem. Bohužel jejich vrácení je stejně obtížné jako fikce. Prodávající se samozřejmě může se zákazníkem setkat, ale zákon mu to nezavazuje.
Mohou existovat výjimky, řekněme, dohoda uzavřená mezi kupujícím a prodávajícím. Například při hromadném nákupu učebnic mohou být dohodnuty podmínky vrácení.
Pokud není kontrola
Výše uvedené popisuje, zda lze knihu vrátit do obchodu, pokud existuje šek. Co když se tento dokument nezachová, co se stane dost často? Naštěstí to není důvod k opuštění pokusu získat zpět své peníze.
I v případě neexistence šeku má kupující právo knihu vrátit. V takovém případě může na záchranu dojít svědectví svědků, kteří byli v době nákupu vedle osoby. Můžete také trvat na tom, aby byly zkontrolovány záznamy kamer nebo ukládací pokladny.
Vyhotovení nároku
Odpověď na otázku, zda knihy podléhají navrácení a zda lze knihu vrátit, je tedy kladná. Kupující musí jít do obchodu a vzít s sebou doklady potvrzující skutečnost nákupu, jakož i cestovní pas.
V obchodě bude muset osoba podat písemnou stížnost. Může být psán v jakékoli formě nebo na vzoru poskytnutém prodávajícím. V reklamaci musí být uvedeny okolnosti nákupu a uvedeny vady v publikaci. Pokud nedojde ke kontrole, musíte prohlásit její ztrátu.
Pokud obchod na tom trvá, provede se další prohlídka. Pokud výsledky potvrdí požadavek zákazníka, je publikace vrácena nebo vyměněna. Lhůta pro splnění požadavků kupujícího je sedm dní ode dne odvolání.
Před soudem
V soudní praxi zřídka vidíte případy navracení neperiodických publikací v nedostatečné kvalitě. Kupující zřídka chodí před soud, což je způsobeno především nízkými náklady na zboží. Cena knihy zpravidla není úměrná úsilí a času strávenému na jejím návratu.
Pokud je však vrácení peněz pro klienta zásadní nebo pokud jde o nákladnou publikaci, je možné obrátit se na soud. Předtím musí kupující provést níže uvedené akce:
- Podejte stížnost do obchodu.
- Objednejte si nezávislou prohlídku a získejte zdokumentované důkazy o vašich požadavcích.
- Získejte odmítnutí vrátit nebo vyměnit knihu.
Teprve poté má osoba právo podat žalobu u soudních orgánů. Důvodem pro stížnost v tomto případě je porušení zákona „o ochraně práv spotřebitele“.
Závěry
Mohu knihu vrátit do obchodu? Ano, pokud se jedná o produkt nedostatečné kvality. Problémem může být manželství v továrně, nesoulad obsahu s názvem atd. Zákon vyžaduje, aby knihkupectví zvážilo požadavek zákazníka, uspokojilo jej nebo odmítlo.
Je realistické vrátit knihu do obchodu, pokud je vše v pořádku s její kvalitou? Vrácení peněz je bohužel možné pouze tehdy, pokud s tím prodávající souhlasí ze své vlastní svobodné vůle.Zavázat ho k tomu ze zákona nebude úspěšné.