O slovní komunikaci mezi lidmi je známo hodně. Konec konců to není nic jiného než způsob komunikace pomocí řeči. V tomto případě je hlavním nástrojem pro každou osobu slovo. Komunikace je však neverbální. Je to takový způsob výměny informací, ve kterém tělo slouží jako nástroj pro přenos dat.
Význam neverbálních signálů
Podle rakouského spisovatele Alana Pia, který najdete v jeho slavné knize „Jazyk hnutí“, je slovní informace vnímána pouze osobou ve výši 7%. Zbývajících 93% k nám přichází prostřednictvím neverbálních signálů. Druhý způsob komunikace je lépe známý jako znakový jazyk. Znamená to formu sebevyjádření, ve které člověk nevyjadřuje slova a nepoužívá žádný ze symbolů řeči.
Znalost neverbálních signálů v komunikaci nabývá na významu z několika důvodů. Za prvé, znakové řeči je svěřena funkce nejpřesnějšího vyjádření pocitů, které vznikly. Koneckonců, často jsou tak komplexní, že výběr slov pro jejich popis je prostě nemožný. Toho lze dosáhnout pouze neverbálními prostředky a metodami. Kromě toho je znakový jazyk nezbytný pro hlubší porozumění mezi partnery.
Dlouhodobý majetek
Jak se generují neverbální signály? Hlavním prostředkem takové komunikace je tělo. S tím člověk přenáší informace gesty, výrazy obličeje, pantomimou, změnou polohy v prostoru, stejně jako mise-en-scenes. Jak vidíte, pro dodávku neverbálních signálů má naše tělo řadu a řadu specifických schopností. Je schopen vysílat mnoho obrazů a stává se mocným nástrojem, pomocí kterého jsou lidem poskytovány potřebné informace.
Ověření významu znakového jazyka je docela snadné. Stačí sledovat jakýkoli film v neznámém cizím jazyce. Neverbální signály v komunikaci mezi postavami pomohou pochopit, ne-li podstatu jejich rozhovorů, ale obecnou myšlenku pásky a jejího spiknutí. Stane se tak díky skutečnosti, že při sémantickém deficitu způsobeném neznalostí cizího jazyka bude osoba pečlivěji sledovat výrazy obličeje gesta herců. Zároveň bude schopen „číst“ emoční a spikleneckou složku tónem jejich hlasu a pohybů.
Unikátní jazyk
Jaký je globální význam neverbálních signálů? Člověk, který mluví pouze rusky, si jen málo myslí na to, že kromě něj zná ještě další a zcela jedinečný jazyk. Je to univerzální soubor pohybů a postojů, pomocí kterého mohou zástupci různých ras, kultur a národností spolu komunikovat. Jde o znakovou řeč. Abyste to zvládli, nemusíte studovat abecedu, gramatiku, fonetiku atd. Neverbální jazyk je jedinečný. Navazuje komunikaci pomocí zřejmých konceptů a myšlenkových vzorců. Taková konverzace bude samozřejmě docela jednoduchá. Jeho koncepty nebudou stoupat nad základní úroveň. Přesto bude stále umožňovat, aby určité informace byly předávány jak Eskimům, tak i amazonským Indům, což je jazyk našich slov, pro který je vůbec nepochopitelný. Ve skutečnosti jsou neverbální signály univerzální a pomáhají navázat počáteční kontakt.
Jediný způsob komunikace
Hodnota neverbálních signálů nelze přeceňovat v případech, kdy:
- lidé se navzájem neznají ani na základní úrovni;
- člověk nemá fyzickou schopnost vydávat zvuky.
A pokud lze s první možností v budoucnu navázat vyšší úroveň komunikace, pak se ve druhé neverbální signály stanou jediným prostředkem kontaktu.
Lidé, kteří mají omezené řečové schopnosti nebo mají ztrátu sluchu, mohou používat pouze řeč těla. Pohyby jejich prstů se současně stávají druhem hlasivek a gesta se proměňují ve slova.
Někdy však takové situace mohou nastat, když je osoba, která je schopna reprodukovat zvuky a má sluch, v prostředí, které neposkytuje příležitosti pro verbální komunikaci. V tomto případě mu pomůže řeč těla. Neverbální signály mají velký význam při potápění (potápění), v hlučných místnostech strojoven nebo kovových obchodů, při lovu nebo při vojenských operacích, kdy musíte sedět v přepadech.
Trocha historie
Neverbální komunikace vznikla na úsvitu lidstva. Před vynalézáním jazyka jako prostředku komunikace probíhala komunikace mezi členy společnosti pouze díky řeči těla. Lidé si navzájem přinášeli potřebné informace pomocí primitivních gest, která starému člověku umožnila vyřešit problémy, které se před ním objevily. Například rukama ukázal na kořistí nebo spoluobčany, zobrazoval jednoduché jevy - bouřky a déšť, mimicky projevoval hněv, hrozil a kousal, zatímco odhalil zuby.
Vědomá a nevědomá gesta
Jaké typy neverbálních signálů existují? Podle principu vědomého použití jsou rozděleny do dvou kategorií:
- Neverbální komunikace, kterou člověk používá vědomě. To zahrnuje i ty gestické a obličejové výrazy, které záměrně používáme k tomu, abychom adresátovi poskytli správné informace.
- Nedobrovolné neverbální signály. Jejich seznam zahrnuje ta gesta, pózy, mikro-gesta, změny v poloze těla používané osobou nekontrolovaně a nevědomě. Takové neverbální signály jsou hlasitější než slova. Jak jim rozumět? Naučit se číst tyto známky nedobrovolného chování.
Pravidla rozpoznávání gest
Množství a kvalita neverbálních signálů závisí na mnoha faktorech. Patří sem věk a pohlaví osoby, sociální postavení a typ temperamentu, národnost atd. Na základě údajů z psychologických studií tak Finn během konverzace trvající 1 hodinu dává v průměru neverbální signály v průměru pouze jednou. Italové gestikulují až 110krát, Francouzi - 120 a Mexičané - 180. Neverbální signály vysílají ženy častěji než muži atd. Význam gesta se může lišit v závislosti na tom, ke které kultuře člověk patří. Například Rus, který říká ne, zavrtí hlavou ze strany na stranu. Pro Bulhany znamená toto gesto „ano“.
Jak porozumět neverbálním signálům? Pro správnou interpretaci řeči odborníky se doporučuje dodržovat následující pravidla:
- zvážit součet gest, a ne každé z nich jednotlivě, které, stejně jako některá slova, může mít více než jeden význam;
- interpretovat řeč těla v kontextu jeho projevu, například zkřížené paže na hrudi mohou naznačovat nedůvěru člověka nebo naznačovat, že v chladném počasí jednoduše ztuhl;
- zvažujte gesta podle národních okolností;
- „Čtení“ gest, nepřipisujte svůj stav a zážitek jiné osobě;
- vzít v úvahu zdravotní faktory.
Neverbální signály zahrnují mnoho prvků. Celkem jich je asi tisíc. Někteří vědci se však domnívají, že tento počet je mnohem větší - od 3 do 5 tisíc. Každý z těchto signálů má navíc několik možností, téměř 1000 různých pozic a také asi 20 000 výrazů obličeje.
Výrazy obličeje
Výraz naší tváře je hlavním prvkem, který odráží pocity a emoce člověka. To je výraz obličeje.
Jakékoli pozitivní emoce jsou u nás mnohem snazší než negativní.Láska a překvapení nejsou člověkem tak skryté jako hněv nebo odpor. Vědci prokázali, že emoce se odrážejí odlišně na levé a pravé straně obličeje. Je to kvůli různým funkcím přiřazeným mozkovým hemisférám. Právo je tedy zodpovědné za emoční sféru a levice za intelektuální funkce.
Ve výrazech obličeje jsou emoce vyjádřeny takto:
- stav hněvu je doprovázen široce otevřenými očima, zaťatými zuby, sníženými rohy rtů;
- překvapení může být posuzováno rozdělenými ústy, zvednutým obočím a dokořán otevřenýma očima;
- ve strachu člověk natáhne obočí a natáhne rty, sníží a zatáhne jejich rohy;
- štěstí odpovídá klidnému vzhledu, stejně jako položenému, zvednutým rohům rtů;
- smutnou osobu poznáte podle zaniklého pohledu, zploštělých obočí a snížených rohů rtů.
Oční kontakt
Tato metoda řeč těla vám umožňuje projevit zájem o konverzaci a lépe porozumět smyslu toho, co bylo řečeno. Během konverzace oba lidé vytvářejí a pak regulují úroveň pohodlí. K tomu se pravidelně setkávají s očima druhé strany. Poté, co je odložili stranou. Bližší pohled může přispět k budování sebevědomí a nepohodlí.
Oční kontakt podporuje běžná témata, která potěší osobu, se kterou mluvíte. Zmatené a negativní otázky vedou k tomu, že se člověk dívá stranou, což prokazuje jeho nepřátelství a nesouhlas. Tyto vlastnosti, které jsou charakteristické pro určitý oční kontakt, umožňují vyvozovat spolehlivé závěry o míře zájmu o rozhovor a postoj k řečníkovi. Takže s:
- rozhořčený pohled se stává stálým, rušivým a trochu znepokojujícím
- obdiv k očnímu kontaktu je dlouhý a vzhled je klidný;
- umístění účastníka je pozorné a oční kontakt je přerušen každých 10 sekund;
- očekávání zvednutí obočí a ostrý pohled;
- nepřátelství muž převrátí oči a vyhne se očnímu kontaktu.
Obarvení hlasu a intonace
Správné čtení těchto neverbálních signálů vám pomůže naučit se porozumět „zprávám“ člověka jejich čtením mezi řádky. Seznam takových funkcí zahrnuje nedokončené věty a časté pauzy, výšku tónu, rychlost řeči a konstrukci frází. Je tedy možné hovořit o vzrušení, když se hlas člověka sníží. Jeho projev se zároveň stává častým a prudkým. Potvrzení nadšení je vysoký tón hlasu. Projev je v tomto případě sebevědomý a jasný. Když je unavený, tón hlasu je nízký. Na konci každé věty člověk snižuje intonaci. Nejistotu naznačují časté pauzy, chybně napsaná slova a také nervózní kašel.
Pózy a gesta
Postoje a pocity člověka lze určit podle jeho způsobu postavení nebo sezení. Jednotlivé pohyby, stejně jako sada gest, je pomohou rozpoznat. Lidé jsou mnohem příjemnější a snáze komunikují s těmi, kteří se vyznačují expresivní motilitou, živou, ale zároveň uvolněnou výrazem obličeje.
Živá gesta naznačují pozitivní emoce. Vedou k důvěře a upřímnosti. Navíc, pokud člověk nadměrně gestikuluje a často opakuje své pohyby, můžeme říci, že je vnitřně napjatý a také si není jistý.
Schopnost porozumět gestům a pozicím partnera umožňuje neverbální komunikaci zpřístupnit a současně zvýšit úroveň vzájemného porozumění. Takže, zavřené oči člověka, sevření nosu a otření brady naznačují koncentraci. Pozitivní lidé ohýbají hlavy mírně dopředu a přitom se rukou dotýkají krku. Nedůvěra je vyjádřena ústy pokrytými dlaněmi. Pokud je mluvčí jasně znuděný, jeho tělo je mírně ohnuté a uvolněné a jeho hlava je podepřena rukou. Se nesouhlasem s lidským pohybem se trápí. Neustále si svlékne šaty a setřásl z ní „villi“.
Mezilidský prostor
Důležitou roli při navazování kontaktu je vzdálenost, ve které jsou účastníci řízení od sebe navzájem. Lidé často vyjadřují své pocity pomocí kategorií jako „Chci zůstat blíž“ nebo „drž se dál od něj“. Lidé, kteří se zajímají o sebe, zmenšují svůj prostor. Může to být:
- intimní - do 0,5 m, vyjadřující důvěryhodný vztah mezi přáteli a blízkými;
- mezilidské (od 0,5 do 1,2 m), což je příjemné při přátelské konverzaci;
- sociální (od 1,2 do 3,7 m), charakteristika neformální interakce během obchodního jednání;
- veřejnost - přes 3,7 m - to je vzdálenost pro osobu, která mluví se skupinou lidí.
Význam a rozsah těchto vzdáleností přímo závisí na pohlaví osoby a jeho věku, jakož i na osobních charakteristikách. Děti jsou tedy vždy pohodlnější být blíž k partnerovi, zatímco adolescenti jsou často blízko a snaží se distancovat se od těch, s nimiž mluví. Ženy upřednostňují větší vzdálenosti, ale na sebevědomých a vyrovnaných lidech nezáleží.
Rozpoznat podvádění
Je možné při komunikaci s různými lidmi cítit pohodlně a sebevědomě? Ano, ale to vyžaduje znalost neverbálního komunikačního jazyka. Tím se zamezí takovým situacím, když se partner snaží podvádět.
Korespondence dodaných verbálních a neverbálních signálů se nazývá kongruence. V tomto případě můžeme říci, že partner mluví pravdu. O falešnosti předložených informací řekne:
- příliš časté nebo dlouhé pauzy a výkyvy před každou replikou;
- nedostatek synchronizace obličejových svalů, asymetrie výrazů obličeje;
- zamrzlý výraz na tváři, který zůstává nezměněn po dobu 5-10 sekund;
- výskyt pauzy mezi slovem a souvisejícími emocemi;
- těsný úsměv;
- mělký oční kontakt s neklidným výrazem obličeje;
- škubání jakékoli části těla, kousání do rtů, klepání prsty na stůl;
- malá gesta ovládaná lhářem;
- silné dýchání a vysoký tón hlasu;
- zkřížené nohy a ohnuté tělo;
- blikající oči s vysokou frekvencí.
Vztah muže a ženy
Řeč těla a gesta člověka o něm mohou vyprávět mnohem víc než on. S pomocí neverbálních signálů je tedy možné rozpoznat sympatie a sobecké cíle, zájem opačného pohlaví atd. Kdo zná řeč těla, nikdy tě nezklame.
Muži a ženy často nespěchají, aby se přiznali ke svým pocitům. Nejsou však schopni je skrýt v přítomnosti někoho, koho mají rádi. Tyto pocity se projevují neverbálními signály. Lidé podvědomě upozorňují na sebe, ale pozorný člověk může číst význam těchto gest.
Neverbální signály mužů se liší od žen. Zástupci silnějšího pohlaví mají sklon projevovat svou odvahu. Dámy naopak prokazují ženskost a slabost.
Co lidé dělají, když vidí jejich soucit:
- narovnejte vlasy a oblečení;
- narovnejte ramena, napněte žaludek, v očích se objeví lesk;
- drží ruce v kapsách a palec nechávají venku, nebo si prsty pod pás;
- podívej se na ženu s dlouhým pohledem;
- drží hlavu vysoko a projevují se v celé své slávě.
Neverbální signály žen jsou různé. Dámy:
- potřást vlasy, narovnat vlasy, někdy se na prst navine kadeře;
- při chůzi začněte houpat boky;
- střílet oči, přitahovat pozornost mužů;
- prokázat zápěstí;
- hladil tužku, nohu ze skla nebo jakýkoli kuželový předmět;
- snižte tón hlasu.
Řeč těla je velmi výmluvná. Proto byste měli pečlivě sledovat lidi, které máte rádi. Možná se prostě neodvažují vyjádřit své pocity?