Sběrné agentury se nyní na finančním trhu staly docela aktivní. Není nic překvapivého, protože banky i nadále aktivně prodávají nedobytné pohledávky společnostem pro vymáhání pohledávek a následně terorizují (legálními a nelegálními metodami) neplatící dlužníky.
A ačkoli každý dokonale chápe, že je to jeho práce, lidé často berou hrozby sběratelů a jejich různé triky související s tlakem na dlužníka příliš blízko jejich srdcí. Proto vám chci okamžitě říci, že zákon je na vaší straně. Ve skutečnosti zaměstnanci společností zabývajících se řízením dluhů nemají pravomoci, které rádi sdělují naivním dlužníkům. V žádném případě nemohou ovlivnit vás a váš majetek v rámci zákona, a to ani bez ohledu na vaše bankovní dluhy. Z tohoto důvodu vás volají a vyvíjejí psychologický tlak, aby vás donutili splatit své dluhy. Jinak jsou bezmocní a mohou vymáhat dluh pouze u soudu. To je zase spojeno s dodatečnými náklady na povahu materiálu a zdrojů. Je mnohem snazší říci „platit“ a počkat, až osoba vrátí vybrané prostředky. Takže běžný sběratel dluhů funguje.
Teď samozřejmě nemluvíme, že si můžete vzít půjčku a neplatit za ni úrok. Nejčastěji soud shledává, že jste povinni peníze vrátit - a v každém případě budete platit. Teď ale nejde o to, ale o techniky, se kterými sběratelé pracují.
V tomto článku jim budeme věnovat větší pozornost, abychom pochopili, jak jsou zaměstnanci těchto společností motivováni, a přesto, jak jednat s kolektory a úspěšně jim bránit.
Klasická sada
Začněme popisem „standardní“ nebo „klasické“ sady nástrojů, se kterou každá agentura pracuje inkaso pohledávek. Všechno to začíná hovorem. Jedná se o standardní postup, během kterého se zaměstnanci společnosti snaží navázat vztah s dlužníkem, hovořit s ním o půjčce a zjistit jeho záměry, podle které strategie bude dlužník jednat dále. Na jedné straně se může dohodnout na splacení dluhu, ale řekněme, že na to nemá peníze do určité doby. To znamená, že osoba projeví zájem o udělení ústupků společnosti, ale může upřímně informovat, že nemá žádné finanční prostředky, a požádá ho, aby hledal cestu ven ze situace.
Existují i jiné případy (častěji než předchozí) - kdy dlužník nějakým způsobem reaguje negativně na pohledávky - nepřichází do styku, přímo odmítá platit. V obou případech sběratelé „nestojí na obřadu“ a porušují všechna pravidla pravidel. Může to být jak volání v noci, tak urážky dlužníka, hrozby proti němu.
Bohužel jsou to všechny skutečné příběhy vyprávěné lidmi, kteří se setkali s pracovníky v dluhové kanceláři. A ti, kteří do nich padnou, nejčastěji nevědí, jak se chovat, co mohou sběratelé udělat a jak se z této celé situace dostat. Proto se v tomto článku pokusíme shromáždit všechny potřebné informace a pomůžeme vám.
Konfrontace a ochrana jejich práv
Nejprve si všimneme obecného pojetí vašeho chování - nebojte se. Skutečnost, že sběratelé ohrožují, je jejich běžnou prací, nekonají jinými způsoby. Představte si sami sebe, pokud jste byli na jejich místě a neměli jste skutečný vliv na to, aby člověk zaplatil. Také byste použili slovní hrozby a zastrašování. Pokud jste se sami stali obětí tohoto přístupu - pokuste se neztratit kontrolu nad sebou a nebojte se.
V takové situaci je důležité ukázat zaměstnanci sběrné agentury, že jste ve své pozici pevně a sebevědomě. Ano, máte dluh vůči bance a v tuto chvíli ho nemůžete splácet. To však neznamená nic a navíc vám nedává nikomu právo vás urazit. Získejte to první.
Jakýkoli trik tohoto typu společnosti pro správu pohledávek by měl být považován za porušení vašich práv. Sběratelé vám tedy sami poskytují příležitost je potrestat, zaútočit na ně pomocí policie a státních zástupců. Ber to na vědomí.
Soudní spory
Musíte pochopit, že pokud byl dluh převeden na sběratele, může vyžadovat splacení. To znamená, že u soudu budou zastupovat zájmy věřitele.
Ve skutečnosti mohou od vás získat nějaké peníze výhradně u soudů. To znamená, že byste měli pochopit, že sběratelé hrozí pouze ve fázi „zpracování“ dlužníka: snaží se ho přesvědčit ve všech směrech, že je výhodnější pracovat s jejich společností a že je lepší prodat veškerý svůj majetek, ale vrátit jim dluh. To je přirozené přesvědčení, protože společnosti tohoto druhu žijí výhradně na základě splacených půjček.
Pokud však pochopí, že se klient nedotýká, jednoduše žalovají dlužníka a požadují od něj inkaso dluhu. Možná, že soud vyhoví žalobě pouze částečně, když rozhodl, že žalovaný je povinen zaplatit, řekněme, jen zlomek toho, co je požadováno. Vaším úkolem je proto na tento proces se připravit co nejdůkladněji, komunikovat s právníky a pokusit se „optimalizovat“ svůj majetek nějakým způsobem, pokud je to možné. Všechno musí být provedeno, aby vám soud udělil méně peněz.
Je pravda, že toto je téma jiného článku. Ve skutečnosti mluvíme výhradně o tom, jak mluvit s sběrateli. A v tomto duchu bych rád řekl, že před soudem nemohou nic dělat.
Pravidla pro komunikaci s kolektory
Je pravda, že vás ujistí jinak. Proto byste se měli uchýlit k některým pravidlům, která vás ochrání před problémy spojenými s komunikací s nepříjemnými zaměstnanci sběrných kanceláří. Aby to bylo zřejmé, musí být samozřejmě uplatňovány komplexně: víte o svých právech a povinnostech a nedovolíte jim, aby na vás vyvíjeli takový tlak. Zpravidla si to prokazujete a všimnete si, jak se mění průběh konverzace.
Doporučujeme začít úplnou fixací (všemi možnými způsoby) toho, co vám sběratelé řeknou. Přečtěte si o tom více v další sekci.
Fixace
Je tedy zřejmé, že zaměstnanci inkasních společností nemají právo vám vyhrožovat, požadovat vrácení peněz prostým textem, nutit vás k prodeji nějakého majetku a provádět jiné podobné akce. Často však často překračují hranice toho, co je přípustné, a skutečně „tlačí“ člověka, morálně ho tlačí, dokud opravdu neprodá auto / byt. Je to jednoduchá, ale efektivní taktika. V budoucnu dlužník jednoduše nedokáže, že dostal hrozby, takže tato akce bude vypadat jako dobrá vůle. Musíte se o to postarat předem.
Nainstalujte do telefonu zařízení pro poslech hovorů a hlasový záznamník. První může začít, pokud vás sběratelé zavolají. Když začnou konverzaci, upozorněte, že se nahrává vše - to již upozorní zaměstnance agentury a dá mu určitou „linku“, kterou nelze překročit.
Druhý bod - pokud sběratelé přišli k vám domů, komunikujte s nimi nejprve zavřenými dveřmi (máte právo nenechat cizince do vašeho domu); za druhé, informujte, že rekordér pracuje - a budou zaznamenány všechny informace. Věř mi, to je postaví do mnohem méně příznivé situace, než jaká byla původně vyvinuta.
Vyžadovat potvrzení
Druhým bodem je jejich autorita. Formálně nevíte, kdo jsou.Co když jsou podvodníci, kteří od vás vydírají peníze? Požádejte je proto o potvrzení, že mají právo požadovat splacení vašeho dluhu. Pokud nevíte, jak mluvit s sběrateli, požádejte o dokumenty! Musí vám poskytnout ověřené (!) Kopie jejich základních dokumentů, smlouvu o půjčce, koncesní smlouvu, licenci ke zpracování osobních údajů, výpis pohybu finančních prostředků na vašem účtu, výpočet částek, plné zmocnění k zaměstnanci, který s vámi mluví od ředitele agentury, kopii smlouvy o sběru služeb. Jedná se o značný balíček, na jehož sbírku si zaměstnanec společnosti vyžádá (i když minimální) čas. A pak znovu ukážete svou sílu a znalosti.
Komunikujte konstruktivně
Chcete-li v tomto efektu pokračovat, zkuste co nejvíce konstruktivně komunikovat s kolektory. Zůstaňte v klidu, buďte zdvořilí a zdvořilí - a věřte mi, že budou odzbrojeni více, než kdybyste na ně křičeli. Klidný soupeř je vždy nepříjemným znakem, a to i v této oblasti. To je skvělý způsob, jak jednat s sběrateli.
Máte možnost si vybrat jedno ze dvou chování: buď souhlasit s požadavky zaměstnanců společnosti a požádat vás, abyste se nějak vzdali (například restrukturalizace dluhu); buď ukončete konverzaci, přetáhněte proces, všemi prostředky se uzavřete od přímé odpovědi na jejich otázky.
Stěžujte si
Pokud váš konstruktivní dialog neprobíhá kvůli zavinění zaměstnance společnosti, který vám například v noci začal konkrétně říkat, máte právo podat stížnost. Záznam rozhovoru bude vynikajícím důkazem a můžete podat stížnost několika orgánům najednou: na Rospotrebnadzor, policii, státní zastupitelství a Asociaci věřitelů. Jak již bylo uvedeno, existuje mnoho způsobů, jak potrestat celou místní strukturu, zákon chrání vaše práva.
Vezměte alespoň ty stejné noční hovory. Za ně může být správce, který vás zavolal, odpovědný za správu. Hrozby a vydírání jsou trestnými činy vůbec (v případě reálné hrozby ze strany sběratelů). To znamená, že máte malý arzenál, pomocí kterého můžete zahájit „protiofenzivní“.
Použijte psychologii
Pokud hledáte způsoby, jak se vypořádat s kanalizacemi, nezapomeňte na psychologické triky. Stejně jako zaměstnanci těchto agentur je můžete použít ve svůj prospěch. Například vyhýbání se odpovědi a oddálení postupu je populární technika. Pokládají vám otázku, snaží se dosáhnout jasné odpovědi, snaží se provokovat - a vy prostě „odejdete“. Tato taktika vám zabere spoustu času, ale je velmi zajímavá. A tak učiníte akce sběratelů předvídatelnější a připravíte je o možnost převzít iniciativu. Je také velmi důležité být schopen „natáhnout“ moment v komunikaci.
Napište na médium
Pokud nevíte, jak se vypořádat se sběrateli sami - vyhledejte pomoc venku! Koneckonců, existuje mnoho novin, jejichž publikum se mohlo dozvědět o vašem problému. Kromě skutečnosti, že taková zkušenost by pomohla ostatním lidem, potrestáte také agenturu, se kterou jste pracovali.
Jak splatit dluh?
Další důležitou radu, kterou byste měli určitě zvážit, je forma a způsob vrácení peněz odebraných z banky. Jak ukazuje praxe, sběratelé velmi často vyžadují platbu v hotovosti, adresovanou přímo zaměstnancům. Z tohoto důvodu se stává, že zmatený dlužník jednoduše dává svůj dluh do rukou zaměstnance. Myslím, že nestojí za to blíže specifikovat, co se s těmito fondy děje dále: je jasné, že nesplacují dluh.
Vyrovnání s bankou je nezbytné pouze pro ty údaje, které jsou uvedeny v úvěrové smlouvě. Neměli byste měnit způsob a způsob platby jen proto, že to vyžaduje sběratel. Pouze pokud zaplatíte účty ze smlouvy, můžete nejprve prokázat něco u soudu, pokud platba není připsána na účet; zadruhé budete mít jistotu, že původní věřitel obdržel vaše prostředky.
Závěry
Jak vidíte, volání sběratelů nejsou tak děsivá, jak by se mohla na první pohled zdát! Hlavní věcí je zapamatovat si svá práva, pevně je dodržovat a v žádném případě ukázat svou slabost. Vždy pamatujte, že Zákon vás skutečně chrání před lidmi, jako jsou ti, kteří v této oblasti pracují. Proto nemohou nic dělat.
