Dne 15. dubna 2005 vláda Ruské federace přijala vyhlášku, která obsahuje poštovní pravidla. Navzdory dlouhé existenci dekretu to ne každý občan země zná. Z tohoto důvodu mají mnozí potíže s odesíláním nebo přijímáním dopisů a balíků. V našem článku najdete více informací o poštovních pravidlech Ruska.
Obecná ustanovení
Pravidla pro poskytování poštovních služeb upravují vztah mezi odesílatelem a telekomunikačním operátorem. Rovněž zakládají svá práva. Poštovní služby zajišťují produkční sdružení, pošta, poštovní pracovníci během pracovní doby a pracovníci tísňových komunikací.
Druhy služeb které jsou poskytovány tímto nebo tímto oddělením, jsou zřizovány jednotlivě. Poskytovatelé poštovních služeb fungují podle dohody, která byla přijata vládou Ruské federace na jaře 2005. Dokument o poskytování služeb je veřejný.
Služby poskytované poštami jsou rozděleny na univerzální a doplňkové. První zahrnuje všechny standardní postupy pro nás. Jejich ceny jsou stanoveny federální autoritou, aby regulovaly místní monopol. Mezi další služby patří převody peněz a zasílání balíků a dopisů do jiných zemí. Termíny a tarify stanoví provozovatel poštovních služeb.
Pravidla poštovní služby Ruské federace zahrnují normy pro návrh pokoje. U vchodu do oddělení by měla být značka, box pro sběr dopisů a informace o způsobu provozu. Existují také komunikační oddělení, která pracují na pohyblivém plánu. V takovém případě by měl být u vchodu znak s adresou nejbližší pošty.
Poštovní pravidla Ruské federace zahrnují položky, které vám umožní zjistit, co by mělo být v poštovní místnosti. Podle nařízení vlády by měly mít prostory komunikačního oddělení box pro sběr dopisů standardního typu, knihu stížností, informace o PSČ, poskytované služby, které jsou zakázány pro zasílání věcí a výhod pro určitou kategorii občanů.
Každý občan by měl znát poštovní pravidla. Díky tomu můžete výrazně ušetřit čas nejen vašemu, ale i telekomunikačnímu operátorovi.
Typy poštovních služeb
Není žádným tajemstvím, že v poště najdete velké množství různých služeb pro zasílání dopisů a položek. V našem článku najdete podrobnější informace.
Standardní poštovní služby zahrnují dopravu a doručení. Provádějí se v souladu s nařízením vlády Ruské federace ze dne 15. dubna 2005. Mezi další služby patří balení balíků, peněžní příkazy, skladování balíků nebo doručení domů.
Často jsou to oddělení komunikace, která vydávají důchod a přijímají platby za účty za energie. Takové služby neupravují poštovní pravidla. Jsou vyráběny na smluvním základě s některými organizacemi.
Platba za poštovní služby
Především je třeba věnovat pozornost skutečnosti, že informace o službách a jejich nákladech by měly být jasně viditelné v každé poště. Za zásilku můžete platit v hotovosti nebo bankovním převodem. Je také možné použít poštovní známky. Patří mezi ně standardní a bezzubá razítka a obálky se štítky.
Poštovní známky musí být umístěny v pravém horním rohu. Pokud se jedná o plnou moc nebo prohlášení, nacházejí se na libovolném vhodném místě. Kontaminované, zastaralé nebo poškozené poštovní známky jsou považovány za neplatné.Stojí za zmínku, že v žádném vnějším stavu nejsou předmětem návratu a výměny.
Zásilky, doporučené dopisy, balíčky, peněžní poukázky, skladování a další doplňkové služby se platí pouze v hotovosti. Na žádost zákazníka mohou být cenné papíry zasílány v označených obálkách. Podniky a organizace mohou platit za poštovní služby v nejbližší pobočce banky.
Platba za služby nastává na základě žádosti a odeslání. Pouze v některých případech můžete vydělat na dobírku. Za doručení domů může odesílatel i příjemce zaplatit. Absolutně každý by měl znát poštovní pravidla. Ruská pošta poskytuje širokou škálu služeb, které osloví každého odesílatele.
Stížnost proti telekomunikačnímu operátorovi
Mnoho občanů, kteří pravidelně využívají služeb pošt, se zajímá, zda je možné podat stížnost na nekvalitní službu u telekomunikačního operátora. Tento problém může vyřešit federální zákon, který byl přijat 7. července 2003.
Poštovní pravidla informují občany, že v případě porušení telekomunikačním operátorem mohou podat stížnost. Předložená žádost musí být posouzena nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího podání. Pokud byl zamítnut nebo nebyl vzat v úvahu včas, má uživatel právo podat u soudu žádost.
Nárok má nárok na občana, kterému bylo odepřeno poskytování poštovních služeb, jakož i na příjemce nebo odesílatele, který do šesti měsíců oznámil nekvalitní služby. Stížnosti na telefonní položky si může poskytovatel služeb prohlédnout v místě odeslání nebo přijetí. Chcete-li dokončit reklamaci, musíte mít u sebe všechny dokumenty, které potvrzují skutečnost používání služeb.
Je možné sledovat můj mail nějakým způsobem?
Občané, kteří využívali poštovní služby, mají často zájem o možnost kontrolovat pohyb určité položky. Tyto informace lze nalézt na oficiálních webových stránkách Ruské pošty. Chcete-li to provést, zadejte jedinečný kód v příslušné části. Je třeba poznamenat, že pravidla poštovních služeb nestanovují načasování a míru umístění těchto informací telekomunikačními operátory. Z tohoto důvodu nejsou chyby, zpoždění a nesprávnosti na stránce důvodem pro uplatnění reklamace.
Co dělat, když se pošta nedostala k příjemci? Jak ho najít?
Pokud se zásilka z jakéhokoli důvodu nedostala k příjemci ve stanovené lhůtě, je nejprve nutné podat žádost o její prohledání. Článek 37 spolkového zákona poskytuje informace o pravidlech pro podávání žádostí. Pokud zásilka nedorazila ve slíbené době nebo byla úplně ztracena, může občan podat žádost a požadovat úplnou nebo částečnou náhradu škody.
Všechny nároky se podávají pouze písemně. V takovém případě musíte mít u sebe dokument, který osvědčuje vaši totožnost. Pokud zákazník z jakéhokoli důvodu nemůže kontaktovat poštu, může se obrátit na své přátele nebo příbuzné s žádostí o pomoc. Při psaní žaloby musí mít úředně ověřenou plnou moc. Ke stížnosti musí být přiložena kopie dokumentů o poskytování služeb, jakož i dokumenty, které naznačují neplnění nebo nekvalitní služby, a informace o výši způsobené škody.
Každý by měl znát poštovní pravidla, protože jeho případ v případě nekvalitní služby může prokázat pouze informovaná osoba. Stížnost musí obsahovat:
- Podrobnosti o dokladu totožnosti.
- Druh služby používané zákazníkem.
- Jedinečné číslo, které poskytl telekomunikační operátor při jeho odesílání.
- Datum a adresa objednávky.
- Adresa příjemce
- Náklady na předané zboží.
- Druh balení a doplňkové služby.
Telekomunikační operátor musí stížnost nejen zvážit, ale také na ni dát písemnou odpověď. Pokud tak neučinil, nárok je zaslán žadateli. Na základě toho můžete podat žádost o posouzení u soudu.
Kdo může najít balíček nebo dopis?
Pravidla poštovních služeb mají velké množství nuancí. Podle nich musí provozovatelé dodržovat utajení komunikace, která zahrnuje informace o položkách, cílech a transferech. Z tohoto důvodu příjemce, který má individuální číslo parcely, jej nebude moci sledovat. Tyto informace lze poskytnout pouze odesílateli nebo jeho zplnomocněnému zástupci. V takové situaci bude nutné předložit účtenku k zaplacení a doklad, který potvrdí totožnost. Je třeba poznamenat, že nárok může podat pouze odesílatel.
Co dělat v případě ztráty mezinárodní zásilky?
Žádost o ztrátu mezinárodní přepravy musí být podána nejpozději šest měsíců po odeslání. Pokud bude písemně uvedeno později, má provozovatel právo to nepřijmout a nezohlednit. Na poště bude žadatel muset vyplnit formulář CH08 a přiložit k němu všechny potřebné dokumenty.
Pravidla poštovních zásilek zahrnují informace, že zásilka náleží pouze odesílateli, dokud se nedostane k příjemci.
Nároky související s mezinárodní přepravou se posuzují do dvou měsíců. V případě, že navrhovatel požaduje náhradu škody, může být tato lhůta prodloužena na tři kalendářní měsíce.
Obecné informace o odpovědnosti telekomunikačních operátorů
Ne každý zná poštovní pravidla. Ruská pošta je často spojena se zpožděním dodávky a ztrátou zboží. Za špatný výkon svých pracovníků provozovatelé povinností komunikace jsou odpovědné uživatelům. K tomu může dojít v případě poškození, nedostatku nebo ztráty předmětu nebo jeho obsahu. V případě předčasného doručení nákladu musí telekomunikační operátor zaplatit pokutu ve výši 3% z poštovní služby za každý den prodlení.
Stojí za zmínku, že pokud se při mezinárodní přepravě vyskytly problémy a zboží nebylo dodáno, nenese telekomunikační operátor žádnou odpovědnost za tento incident. Stížnost na poštu v této situaci nelze vzít v úvahu.
Obecné informace o příjmu zásilek
Zásilku je možné obdržet na poště. Tam bude příjemce muset napsat potvrzení o doručení a doručení položky. Chcete-li to provést, musíte předložit dokument, který potvrdí totožnost.
Musí být otevřeny balíky se seznamem obsahu. To je nezbytné k ověření jejich integrity. Výjimkou může být, pokud to příjemce nechce. O tom musí informovat telekomunikačního operátora a zapsat do dokladu.
Zásilky zaslané na dobírku mohou být vydány po plné platbě. Předtím má příjemce právo znát úplné informace o odesílateli.
Shrnout
Poštovní pravidla lze snadno najít v jakékoli poště. Přesto to ne každý zná. Z tohoto důvodu mohou při odesílání nebo přijímání vzniknout spory.
