Druhy služeb. Poskytování služeb

Služba je výsledkem přímé interakce dvou subjektů: zákazníka (spotřebitele) a dodavatele. Výsledek jeho vlastní činnosti zaměřené na uspokojení určitých potřeb je také uznáván jako takový. V Rusku existuje několik možností klasifikace užitečných činností. Podívejme se dále na to, jaké typy služeb dnes existují.

Obecná klasifikace

Lidské činnosti jsou ztělesněny v konkrétních produktech nebo existují jako prospěšný účinek jeho práce. Podle těchto kritérií se rozlišují materiální a nemateriální typy služeb. Například krejčí šije oblečení. Transformace materiálu na konkrétní objekt funguje jako služba této osoby. Jeho činnost je tedy materiální, protože je ztělesněna v konkrétním produktu - oděvu.

Jedna z nejdůležitějších vlastností stávajících služeb je považována za přínosný pro spotřebitele. Navíc je taková akce vykonávána jak živou prací, tak prací obsaženou v konkrétním produktu. To ve skutečnosti určuje základní účel celého sektoru služeb. Zejména spočívá ve vytváření pohodlných podmínek pro lidi během volného času, v dopravě, na veřejném nebo jiném místě. Užitečným efektem činnosti je soubor vlastností služby, které jsou zaměřeny přímo na uspokojení určitých lidských potřeb.

Ekonomické typy

V moderních podmínkách existují netržní a tržní typy služeb. Ty jsou za poplatek. Ceny za takové činnosti jsou stanoveny tak, aby dodavatel nebyl schopen pokrýt pouze vzniklé náklady, ale také obdržel příjem. Tržní služby jsou proto srovnávány s produkty a působí jako předmět transakce. Netrhová činnost je bezplatná. Obvykle jsou sociálně orientované. Jejich financování se provádí na náklady rozpočtu nebo fondů veřejné organizace (odbory, strany a další). Spotřebiteli těchto služeb jsou domácnosti nebo celá společnost.

Důležitý bod

Je třeba poznamenat, že téměř všechny stávající typy služeb mohou být poskytovány za poplatek (v plném rozsahu nebo částečně) i zdarma. Výjimečně vstupují činnosti řídících orgánů (včetně donucovacích a obranných institucí), charitativních organizací a církve. Služby těchto subjektů jsou vždy poskytovány zdarma. Dnes je v souladu s doporučením Statistické komise OSN každá činnost, která je nabízena za ekonomicky významné náklady, uznána za placenou.

Typy trhu

V moderním ekonomickém systému je velká pozornost věnována statistické analýze a prognózám. Pro nejúspěšnější provedení této činnosti je nutné provést správnou segmentaci trhu. Při řešení tohoto problému je vhodné použít následující klasifikaci placených užitečných činností lidí:

1. Domácí služby.
2. Osobní doprava.
3. Komunikace
4. Nástroje.
5. Turistická a vyhlídková oblast.
6. Služby kulturních institucí.
7. Tělesná výchova a sport.
8. Lékařské, veterinární, hygienické a zdravotnické služby.
9. Stravování, obchod.
10. Bankovní služby.
11. Vzdělání
12. Právní služby.
13. Další užitečné činnosti zaměřené na uspokojování potřeb spotřebitelů.

Kupní síla

Nejdůležitějším faktorem, který je třeba vzít v úvahu při procesu výzkumu placené užitečné činnosti v Rusku, je rozdělení populace podle velikosti průměrný příjem na hlavu. Velikost a struktura nákladů na placené služby přímo závisí na jeho velikosti (ceteris paribus). Podle statistik odmítají občané s nízkými příjmy 5, 6 a 7 skupin. Navíc kvůli nedostatku potřebných prostředků nemohou dovolit plné využití návrhů 1-4 kategorií. Například tím, že populace není schopna platit za veřejné služby, hromadí dluhy.

Vlastnosti segmentace trhu

Teoreticky má každý občan země možnost zakoupit jakoukoli službu od první do sedmé skupiny. V tomto ohledu lze celou populaci země považovat za skupinu zákazníků, kteří podléhají segmentaci. Tento postup však nelze provést na celém trhu jako celku. Měl by být prováděn s ohledem na každou skupinu zvlášť. Kromě toho se bude velikost segmentů v jednom nebo druhém případě lišit. Například na trhu s bydlením nejsou vlastníci nemovitostí. Proto je segmentace prováděna mezi uživateli pronajatých oblastí, za které občané platí nájem, a pronajatými prostory. Trh s placenými službami bydlení musí být odlišen od sektoru vlastních nemovitostí, kde je prodej realizován. Ten funguje podle jiných obchodních zákonů.

Placené dopravní služby se nevztahují na některé kategorie občanů. Patří sem zejména ti, kteří mají právo cestovat zdarma (lidé se zdravotním postižením, starší občané, policisté a další). Mezinárodní cestovní ruch přitahuje především lidi s vysokými příjmy. Její část tvoří méně než 10% z celkového počtu občanů země.

Význam a hmotnost

Nejdůležitější dnes jsou:

1. Domácí služby.
2. Osobní doprava.
3. Komunikace
4. Bydlení a komunální služby.
5. Vedení dětí v předškolních a školních zařízeních.
6. Lékařské služby.
7. Zlepšení a lázeňská léčba.
8. Sport a tělesná výchova.
9. Právní služby.
10. Finanční služby.
11. Turistická a vyhlídková oblast.
12. Vědecké pole.

Ve výše uvedeném seznamu jsou služby uspořádány v sestupném pořadí podle priority pro obyvatelstvo. To naznačuje, že první dvě skupiny mají menší elasticitu z důvodu kupní síly občanů.

Domácí koule

V každé skupině je spotřebitelům nabízen určitý sortiment. Domácí služby patří:

• Individuální krejčovství a opravy oděvů a obuvi.
• Pohřební služby.
• Opravy domácích spotřebičů, elektronických zařízení.
• Pletací a šicí pletené oděvy.
• Výroba a opravy šperků a dalších.

Popis

Pro každou skupinu je uvedena specifická charakteristika, podle které spotřebitel posoudí její význam:

1. Sektor bydlení zahrnuje poskytování služeb pro opravy zařízení a bytových prostor, přidělování pronajatých a pronajatých prostor. Tato kategorie zahrnuje také náklady na plyn, elektřinu, topení, kanalizaci, vodu a další věci.
2. Bydlení. Patří sem přímo přijímané pronajaté oblasti, za které si občané nájemné odpočítávají.
3. Komunální sféra. Jedná se o dodávku plynu, elektřiny, tepla, telefonu, vody, kanalizace atd.
4. Do sféry domácnosti patří poměrně široká škála činností - od oprav a šití obuvi a oděvů až po fotografické obchody a půjčovny.
5. Osobní doprava zahrnuje použití městské, meziměstské, mezinárodní dopravy k pohybu osob a zavazadel. Zahrnují také související činnosti některých institucí: prodej vstupenek v pokladnách, toalety na nádražích a další.
6. Poskytování kulturních služeb zajišťují divadla, kina, knihovny, filharmonie, kluby atd.
7. Předškolní zařízení zahrnuje školky, sirotčince a školky.
8. Placené vzdělávací a lékařské služby zahrnují činnost soukromých klinik a vzdělávacích institucí, doučování atd.
9. Turistická a exkurzní sféra nabízí příjem a doprovod zahraničních a ruských turistů, včetně přípravy potřebné dokumentace, ubytování, stravy, podnikání, zábavy.
10. Finanční organizace vykonávají bezplatné i placené užitečné činnosti. První zahrnuje otevření a vedení účtu, vklady, druhý - směnárna, úschovu cenností, pronájem trezorů atd.
11. Právní služby poskytují bezpečnostní společnosti, notáři, právníci a další.

Stabilita trhu

Rozsah některých služeb, například domácích, závisí na úrovni priority jednoho nebo druhého z jejich typů. Stabilita trhu je známa mezi technicky složitými činnostmi, které je téměř nemožné provádět doma (oprava autobusu, objemné vybavení atd.). Trh služeb, které mohou být poskytovány doma, podléhá velkým výkyvům. Mezi ně patří například oprava obuvi a oděvů, kadeřnické salony a praní prádla.

Nehmotné činnosti

Působí jako zvláštní objekt statistického výzkumu. Při provádění plateb jsou do kategorie placené nehmotné činnosti zařazeny následující služby:

• Domácí charakter.
• Doprava a spoje.
• Bydlení a komunální služby.
• Mateřská škola.
• Sportovní a atletická sdružení.
• Právní společnosti.
• Pojišťovny, finanční firmy atd.

V současné době Ruská federace klasifikuje služby, schválené 1. ledna 1994.

Vládní služby

Jsou zahrnuty do samostatné kategorie. Tato činnost se provádí na žádost žadatelů v rámci pravomocí stanovených regulačními akty Ruské federace a subjektů příslušných struktur. Veřejné služby poskytuje:

1. Ruská vláda.
2. Mimorozpočtový fond.
3. Výkonné struktury regionů Ruské federace.

Tato činnost se provádí v souladu s funkcemi, které jsou pro tyto subjekty definovány v Ústavě země, federálních a regionálních zákonech.