Každá osoba, která vykonává svou práci, má konkrétní seznam práv a povinností. Toto je popis práce, který je velmi důležité dodržovat. Tento článek se bude konkrétně zabývat právy a povinnostmi prodávajícího.
Kdo je to?
Na začátku musíte rozhodnout o podmínkách, které budou použity v tomto článku. A než zvážíte povinnosti prodávajícího, musíte pochopit, co je toto povolání. Prodávající je tedy osoba (někdy organizace), která buď prodává konkrétní produkt, nebo poskytuje služby. Je třeba říci, že existují dva typy prodejců:
- Ti, kteří sami hledají klienta. V tomto případě mluvíme o aktivním prodeji, například telefonicky.
- Ti, ke kterým klient přichází sám. V tomto případě se jedná o lidi, kteří prodávají zboží (například v obchodě nebo na trhu).
Práva prodejce
Je třeba říci, že je třeba vzít v úvahu práva a povinnosti prodávajícího v komplexu. Koneckonců to jsou neoddělitelné koncepty. Na co má tedy prodávající nárok?
- Takový specialista má právo činit všechna rozhodnutí, která spadají do jeho kompetence.
- Prodejci mohou nabídnout správci různé možnosti, jak zlepšit pracovní podmínky, zvýšit prodej atd. To vše by však nemělo přesahovat rozsah popisu práce.
- Prodejci mají právo řešit konflikty všemi způsoby, které dovolil.
- Prodejci mají právo požadovat, aby management zlepšil pracovní podmínky (pokud nesplňují normy).
Odpovědnosti za výrobky
Jaké jsou povinnosti prodejce, pokud jde o produkt?
- Prodávající musí plně zajistit provoz komoditní sekce po celý pracovní den. Pokud chcete opustit pracoviště, musí být nahrazeno jinou kvalifikovanou osobou (se souhlasem vedoucího sekce, oddělení, obchodu).
- Prodávající musí zboží připravit k prodeji: zkontrolovat dostupnost, data exspirace, zkontrolovat obal a dodržovat štítek.
- Mezi povinnosti prodejce patří rozložení zboží podle typu, skupina pro pohodlí zákazníků.
- Prodávající musí rovněž sledovat bezpečnost jemu svěřeného zboží, sledovat zařízení, které spadá do jeho působnosti.
Odpovědnosti zákazníků
Měli byste také zvážit odpovědnost prodávajícího-konzultanta a běžného prodávajícího ohledně kontaktu s kupujícím. Koneckonců je to právě tato osoba, která přímo pracuje s lidmi a ovlivňuje poptávku po produktech.
- Asistent prodeje musí slušně komunikovat se zákazníky. Musí být také trpělivý a pozorný. To je nutnost pro ty, kteří chtějí pracovat s lidmi.
- Rovněž musí poskytnout veškeré podmínky pro výběr a seznámení kupujícího se zbožím, které ho zajímá.
- Prodejce musí udělat vše pro to, aby neexistovaly fronty.
- Prodávající musí zboží ukázat kupujícímu, odpovědět na něj.
- Prodejci musí vypočítat plné náklady na zboží s přihlédnutím ke všem nuancím.
- Prodávající může také provést výměnu zboží (v případech stanovených zákonem).
Další povinnosti
Jaké jsou povinnosti běžného prodejce? Co by měl vědět?
- Tento odborník musí být na pracovišti ve správném vzhledu.
- Musí informovat vedení o všech nedostatcích a problémech se zbožím, které se vyskytnou.
- Prodávající musí dodržovat výrobní a pracovní kázeň, pravidla ochrany práce.
- Odpovědnost prodávajícího: převést zboží na kupujícího a vzít za něj příslušný poplatek.
- Prodávající musí povinně sledovat dostupnost cenovek, jejich soulad se skutečnou hodnotou zboží.
- Takový specialista by se měl řídit všemi pokyny a doporučeními správy.
O pokladních prodejcích
Odděleně je třeba zvážit odpovědnosti pokladníka prodávajícího. Koneckonců, tito lidé jsou zodpovědní nejen za zboží, které jim bylo svěřeno, ale také za peníze získané během prodeje.
- Obchodní úředníci musí sloužit zákazníkům při pokladně.
- To jsou zaměstnanci, kteří by měli být povinni platit dokumenty.
- Prodejci pokladen jsou odpovědní za bezpečnost a převod peněz.
- Mohou se účastnit inventáře.
- Musí sledovat dodávky hotovostní pásky, provádět inkaso jak výdajových, tak i přijímacích příkazů.
- Po ukončení obchodu uzavře prodávající-pokladník pokladnu, ověří hotovost. Pokud se vyskytnou chyby, opravte je. Na samém konci vyplní pokladní knihu operací.
Je třeba mít na paměti, že povinnosti pokladního prodejce zahrnují všechny výše uvedené položky týkající se běžného prodejce. Rozdíl mezi těmito odborníky je v tom, že odborníci nesou odpovědnost nejen za zboží, ale také za finanční prostředky získané z jeho prodeje.
O prodejních poradcích
O prodejních poradcích je třeba říci několik slov. Jedná se tedy o specialisty, jejichž specifika jsou velmi podobná běžnému prodejci. Musí:
- Pracujte se zákazníky a uspokojujte jejich zájmy ohledně produktu.
- Odpovědnosti prodejce-konzultanta zahrnují rozložení zboží, třídění, stěhování.
- Tito odborníci by také měli vést záznamy.
O vyšších prodejcích
Než začnete uvažovat o odpovědnosti vyššího prodejce, musíte pochopit, o jaký druh zaměstnance jde. Jedná se tedy o specialistu, který je v jistém smyslu vůdce. Jeho podřízení jsou prodejci, kteří jsou na místě. Mezi hlavní povinnosti senior prodejce patří:
- Organizace a vedení obchodního procesu. To je vedení týmu, reakce na obdržené informace, řešení konfliktů a sporů, náprava práce podřízených, školení stážisté.
- Analytická práce, plánování. Vedoucí prodejce se musí podílet na přípravě prodejního plánu na konkrétní období (týden, měsíc, čtvrtletí, sezóna), zpracovávat žádosti o dodávku potřebného zboží, analyzovat a zpracovávat statistické údaje o prodeji, poskytovat zprávy o provedené práci. Tito odborníci by navíc měli zkoumat konkurenceschopnost trhu.
- Zajištění plynulého prodeje. Prodávající-konzultant by měl spolupracovat s vedením, dávat doporučení pro zvýšení nebo snížení úrovně prodeje zboží, sledovat reklamu, provádět vyřizování objednávek a vést pracovní a vykazovací dokumenty.
- Ovládání. Obecně lze říci, že za vše, co se děje v určité prodejně, je zodpovědný vedoucí prodejce. Čistota a pořádek v místnosti, dostupnost zboží, činnost prodejců, jejich správný vzhled, průběh obchodního procesu - to vše je v kompetenci tohoto konkrétního specialisty.
Rovněž je třeba mít na paměti, že všichni prodejci mají kromě svých práv a povinností také odpovědnost za své činnosti (v rámci stávajících právních předpisů).
