Nárok na banku: vyplnění vzorku a právní poradenství

Dnes zaujímají banky významné místo v lidském životě. Mezi finanční institucí a občanem jsou uzavřeny všechny druhy smluv o poskytování služeb, včetně vedení debetních a kreditních účtů a měnových transakcí.

Často jsou situace, kdy klient není spokojen s prací zaměstnanců, smluvní podmínky nebo technické problémy vznikly při servisu v automatickém režimu.

Řešení problémů by mělo začít písemnou žádostí o bance.

Základní pravidla

Klient banky má právo podat opravný prostředek u soudu v občanskoprávním řízení, jsou-li jeho práva porušena. Soud však při posuzování pohledávky bere v úvahu skutečnost předběžné vyřízení problému, což je pohledávka vůči bance.

Toto odvolání musí být vyhotoveno písemně ve dvojím vyhotovení, z nichž jedno zůstává v rukou klienta s poznámkou od banky, že pohledávka byla přijata. Nezapomeňte mít číslo příchozího dokumentu připojeného zaměstnancem, který obdrží odvolání.

Pokud není možné uplatnit nárok osobně, můžete jej odeslat doporučenou poštou, nejlépe s potvrzením o doručení. Tento poštovní dokument může být v budoucnu potřebný, pokud banka na odvolání nereaguje nebo nevyřeší problém způsobem, který bychom chtěli.

Kdy psát

Nárok na banku je zapsán v následujících případech:

1. Došlo k různým problémům s bankomatem: zpoždění karty, nepřijetí vložených peněz na účet, debet z účtu bez vydání a další situace.
2. Odpis nesprávné částky podle smlouvy o půjčce, pokud k ní došlo ve větší částce, než je předepsáno. Nejčastěji se v těchto případech do banky zapisuje pohledávka na pojištění, protože se jedná o nejčastější chybu finančních institucí.
3. Banka odepisuje poplatek za vedení úvěrového účtu, což ve skutečnosti představuje porušení práv dlužníka jako spotřebitele.
4. Zaměstnanec banky poskytl nesprávné informace, v důsledku čehož měl klient problémy: částka poslední platby byla vypočtena nesprávně, nesprávně bylo uvedeno datum uložení peněz atd.

A mnoho dalších případů, kdy není možné problém vyřešit ústně, a musíte napsat prohlášení.

Je třeba zvážit nárok na banku. Na základě výsledků auditu je klientovi zaslána písemná odpověď.

Jak napsat pohledávku do banky

Aby byl dokument přijat, musí být správně vypracován. Nejprve je třeba vyjasnit celé jméno banky, adresu v místě a poštovní adresu.

Klient plně předkládá své údaje: registrační a bydliště (pokud se liší), telefonní číslo a údaje o pasu.

Hlavní část popisuje podstatu nároku, právní normy upravující tuto otázku a jak problém vyřešit. Je rovněž nutné uvést informaci, že v případě nesplnění požadavků bude následovat odvolání k soudu.

Nakonec klient, který dokument odeslal, uvede datum a podpis.

Níže je uveden požadavek na banku (vzorek) ohledně provize za vedení úvěrového účtu.

Při přípravě dokumentu byste se tedy měli vyzbrojit zákonem „o ochraně práv spotřebitele“ a kapitolami 21–27 občanského zákoníku Ruské federace. Po pečlivém prostudování těchto norem je nutné přesně určit, jaká práva byla porušena a jakou odpovědnost by měla nést banka.

Nezapomeňte také, že mohla být porušena práva úvěrové organizace. Takže dříve, než víte, jak na to napsat požadavek do banky by měl klient (i když to není nutné) vyloučit přítomnost opožděných plateb nebo jiných závazků, pouze pokud se neobjevily vinou organizace.

Odvolání právníkům

Bohužel jen málo klientů finanční instituce ví, jak podat pohledávku u banky. Přítomnost kódů a zákonů může spotřebiteli nejen pomoci, ale také zcela zmatit, protože články a odstavce často korelují.

Abychom pochopili, v jakém případě použít toto nebo toto ustanovení, může to zjistit pouze zkušený odborník.

V advokátní kanceláři se za poplatek vyhotovuje dokument, jako je pohledávka vůči bance. Konzultace však může být zcela zdarma. Klient na něm může získat praktické rady a doporučení ohledně psaní dokumentu.

Smluvní podmínky

Pokud klient ve své stížnosti neuvede období, během kterého by měl být posuzován, může se banka odvolat na smlouvu, kterou uzavřela. Vzhledem k tomu, že většina zákazníků neprovádí důkladné prostudování každého dopisu v dokumentu, může banka stanovit lhůty pro posuzování žádostí a stížností, které jsou pro něj prospěšné, ale v mezích zákona.

Současně není možné použít zákon „o ochraně práv spotřebitele“, protože toto ustanovení neupravuje bankovní činnosti.

Ustanovení o mezinárodních operacích se často používá, to znamená, když se provádějí transakce mezi Ruskou bankou a institucí jiné země. K tomu může dojít, pokud občan Ruské federace zaplatí kartou v zahraničí.

Doba zpracování odpisů nebo doplňování trvá dlouho. Banky proto pomocí pravidla „jen pro případ“ uplatňují toto ustanovení a zdánlivě kontrolují, zda má klient operace v zahraničí.

V některých případech je to odůvodněné. Pokud však několik hodin před vznikem problému byly operace provedeny na území Ruska, lze předpokládat, že dotyčná osoba nikam neodešla.

Kromě toho bude mít banka vždy čas na odpis, ale člověk může být ponechán bez prostředků. Velmi často k takovým situacím dochází, když při doplňování karty prostřednictvím bankomatu nepřijdou peníze na účet během dne.

Bankovní pravidla

Podle zaměstnanců úvěrových institucí se pohledávka vůči bance posuzuje ve lhůtách stanovených interními pravidly bankovnictví. Klient samozřejmě není seznámen s obsahem těchto pravidel.

Navzdory období uvedenému ve smlouvě se vyplatí spoléhat na obecné období čekání na odpověď od organizací, které je 30 dní. Klient může uvést další podmínky, po kterých má právo obrátit se na soud.

Zde je hlavním bodem skutečnost, že se pokusil tento problém vyřešit před soudem.

Pojištění

Nejnaléhavějším problémem mezi klienty bank je problém pojištění. Při žádosti o půjčku zaměstnanci banky téměř vždy ukládají doslovně pojistku.

Mimochodem, stejná pohledávka vůči bance, jejíž vzorek je zveřejněn výše, může být zaslána ohledně pojištění s drobnými změnami.

Existuje zákon, který zakazuje úpravu prodeje jednoho produktu nebo služby (v tomto případě půjčky) nabytím jiného (pojištění). V tomto případě, pokud je článek 16 zákona „o ochraně práv spotřebitele“ výslovně porušen, můžete se obrátit na Rospotrebnadzor.

Soudní proces

Je vhodné obrátit se na soud, pokud se pohledávka vůči bance nevyřeší, ale po pečlivém prostudování smlouvy a samotné pojistné smlouvy, jakož i na základě soudní praxe v regionu.

Například ve Vologdské oblasti nejsou soudní rozhodnutí učiněná v této záležitosti ve prospěch klienta. Soudci to motivují tím, že odmítnutí pojištění je nezákonné, protože klient věděl, jaké doklady a za jakých podmínek podepisuje.

V každém případě, pokud byl zákazníkovi služba prodána, měli o tom říct. To není případ, kdy nevědomost nezbavuje odpovědnosti.Na obranu spotřebitele článek uvedeného zákona říká, že soudní rozhodnutí o reklamaci by mělo být založeno na skutečnosti, že občan neměl nebo nemohl mít zvláštní znalosti pro správné použití služby.

Zajímavé

Pokud jde o úvěrové instituce, existuje mnoho zvláštních případů. V jednom z měst klient, právnická osoba, zjistil, že jeho práva byla porušena, a rozhodl se, že je třeba pohledávku vůči bance. Organizace neodpověděla na písemná prohlášení ani neobdržela předplatné.

Protože zákon nikde neuvádí, na jaké médium má být pohledávka zaslána, podnikatel ji „napsal“ na žulovou desku.

Ve stížnosti byla uložena všechna pravidla, jsou uvedeny podrobnosti stran, podstata nároku a podpis podnikatele. Ráno bylo „prohlášení“ hned u dveří úvěrové instituce, což zamezilo zaměstnancům banky dostat se na jejich pracoviště.

Vzhledem k tomu, že nebylo možné pohledávku přesunout, zavolali manažeři policisty, kteří odmítli nic rozhodnout, protože situace je civilní povahy.

Pracovníci banky museli projít oknem. Následující den soudce poté, co prozkoumal žalobu banky proti podnikateli, odmítl žalobu zrušit. Soud navíc uvedl, že podání nepředstavuje překážku pro posouzení, a soud rozhodl o přijetí žádosti (i v této podobě).

V důsledku toho banka poté, co sotva „prozkoumala“ pohledávku, splnila požadavky klienta uvedené v odvolání.

Formulář bankovní žádosti