Je těžké si představit svůj život bez stresu. Skutečností dneška je přítomnost každodenních stresových situací, z nichž některé vydrží člověk důstojně, zatímco jiné zanechají vážný otisk a dokáží se cítit po dlouhou dobu. Stále více jsou spojovány stresové pracovní situace a profesní vyhoření zaměstnanců.
Práce bez přestávek a dní volna, v emocionálně nepříznivých podmínkách, vede k hromadění únavy a vyčerpání lidské vitality, což ohrožuje vážná onemocnění psychologické i fyziologické povahy.
Co znamená termín „profesionální vyhoření“?
V roce 1974 byl tento termín poprvé vyjádřen americkým psychiatrem Herbertem Freidenbergerem. Tento koncept byl zaveden do sekce psychologie a původně sloužil k označení psychologického stavu zaměstnanců, kteří byli v úzkém kontaktu s klienty, v důsledku čehož zažili emoční nadměrné zatížení.
Termín syndrom vyhoření pochází z anglického vyhoření a znamená úplné psychické a emoční vyčerpání spojené s pocity nedostatku poptávky a vlastní marnosti.
Psycholog z USA, K. Maslach, pracoval v této oblasti vážně a významně k tomu přispěl, kdo vykonal seriózní práci a spojil tento termín s lidmi pracujícími v pomocné sféře (pomoc - „pomoc“). Jsou to lékaři a učitelé, právníci a sociální pracovníci, psychoterapeuti a kněží.
E. Moppoy nastínil v roce 1981 jasný obraz, který určuje emoční stav pracovníka, který zažívá profesionální vyhoření: „Vůně pálení emocionálního a psychologického zapojení“.
Moderní psychologové varují poplach a klasifikují tento syndrom jako jeden z nebezpečných profesionálních onemocnění, která postihuje ty, kteří jsou svou povahou činnosti nuceni úzce komunikovat s lidmi. Nevratné změny osobnosti se závažnými duševními poruchami mohou mít negativní účinky na tělo.
Které oblasti činnosti jsou na tuto chorobu nejvíce náchylné
Emoční a profesionální syndrom vyhoření je v současné době poměrně rozsáhlý, rozšiřuje se na celou oblast profesní činnosti, charakterizovanou jako „osoba - osoba“. Mezi nejvíce ohrožené osoby patří pracovníci sociální sféra a pedagogové, manažeři reklamních a uměleckých projektů, lékaři, politici a novináři, podnikatelé a dokonce i psychologové sami.
Nadměrná komunikace s lidmi přispívá k devastaci zaměstnance. Je obtížnější pro ty, kteří vnímají povahu svého povolání jako zvláštní misi, misi zasáhnout, napravit situaci a zajistit, aby lidé v nouzi byli spaseni. Takový „záchranářský komplex“ je schopen vážně poškodit samotného asistenta, který čelí profesionálnímu vyhoření. Okamžitě je obtížné posoudit odbornou činnost jednotlivého zaměstnance, musíte vidět problém zvenku, abyste mohli zahájit nápravná opatření a pomoci osobě.
Je třeba věnovat pozornost workoholikům, kteří jsou připraveni věnovat se práci bez odpočinku, popírat si víkendy a svátky, kteří se snaží strávit v práci 24 hodin denně. Tito lidé se nenacházejí v jiných oblastech života, uzavírají smysl své existence pouze na povolání, čímž vylučují realizaci v rodině, ve společnosti, ztrácí příležitost zvýšit a upevnit sebeúctu jiným způsobem.
Existují fakta, když úspěšný učitel, plně si uvědomující, v práci, postrádal své vlastní děti. Člověk v důsledku emoční závislosti a nadměrného nadšení při práci si najednou uvědomí svou bezcennost v jiných oblastech činnosti, zatímco psychologicky se rozpadne, cítí únavu, morální a fyzické vyčerpání. Jednotlivec uvězněný v takové pasti velmi zřídka opustí současnou situaci sám, protože je schopen ji přivést ke svému fatálnímu konci.
Kdo je v práci ohrožen vyhořením?
Syndrom vyhoření ohrožuje určité kategorie ohrožených osob na pracovišti:
• Workoholici, kteří nevidí život v jiných projevech, s výjimkou realizace sebe sama na pracovišti.
• Obyvatelé velkých měst, kteří nejsou schopni odmítnout vynucenou komunikaci s velkým počtem neznámých nebo zcela neznámých lidí na veřejných místech (doprava, služby, práce ve velké společnosti).
• Introvertní pracovníci, kteří kvůli svým individuálním psychologickým vlastnostem nejsou schopni splnit profesionální požadavky, které vyžadují úzký kontakt s velkým počtem různých lidí. Kvůli jejich přirozené plachosti, skromnosti a izolaci se nemohou vyrovnat s emočním nepohodlí, nahromaděným emocionálním stresem, prostě nemají schopnosti se zbavit negativních zkušeností.
• Lidé, kteří změnili zaměstnání, jsou v zkušební době a čekají na certifikaci v profesní oblasti. Zaměstnanci, kteří se nacházejí ve zcela novém prostředí nebo v neobvyklé situaci, která vyžaduje, aby prokázali nové kvality a vysokou efektivitu.
• Profesionální vyhoření zaměstnanců ohrožuje lidi, kteří mají dvojí pocit způsobený konfliktem se sebou samými, je-li nutné přerušit práci mezi rodinou a prací, a také zažít veškeré náklady spojené s tvrdou konkurencí v profesní oblasti.
• Zaměstnanci starší 45 let, pro něž je obtížné najít nové zaměstnání v naší zemi z důvodu věkových omezení. Ze strachu ze ztráty zaměstnání v nestabilní situaci a krizi v zemi jsou tito zaměstnanci neustále ve stresu.
• Lidé, kteří dosáhli určitých výšek. Dosažení cíle přináší pocit prázdnoty, zmatku, nesmyslnosti toho, co se děje. Existuje pocit nedostatku vyhlídek, smyslu života, pochybností o osobní a profesionální platební neschopnosti, nižší sebeúcty.
To jsou hlavní faktory profesního vyhoření, v důsledku čehož jsou morální a fyzické zdroje omezeny na kritické minimum. Psychologické nepohodlí se necítí okamžitě, ale nakonec to vede k tomu, že oblíbená věc, která zabírala všechny myšlenky a celou dobu svého života, se zpočátku stane lhostejná, pak otravná a nakonec nechutná. Nedostatek novosti vede ke skutečnosti, že ve čtvrtém roce činnosti dochází ke zklamání a devastaci, což se promítá do nesouladu s požadavky ostatních a na sebe.
Důvody pro profesionální vyhoření
K jasnému pochopení problému je nutné zjistit důvody, které přispěly k rozvoji syndromu vyhoření na pracovišti, pak bude snazší nastínit východiska z této situace.
Specialisté nejprve identifikovali skupiny, které čelí profesionálnímu vyhoření:
1) lidé, kteří se mýlí při výběru povolání nebo jsou nuceni se zabývat nemilovaným podnikem z různých důvodů (pro ně je práce jako těžká práce);
2) zaměstnancům, kteří zažívají závažný vnitřní konflikt související s nesouladem vyváženého vztahu mezi povinnostmi domácnosti a požadavky profesionální sféry;
3) jednotlivci, kteří jsou nuceni pevně hájit svou shodu v oblasti činnosti v konkurenční konfrontaci v pracovním kolektivu.
Pracovní prostředí v neustálém stresu negativně ovlivňuje zaměstnance a zároveň snižuje produktivitu práce, což podniku způsobuje ztráty. Vyčerpání vitality může způsobit psychosomatické poruchy. Negativně ovlivnit stav zaměstnance:
• nepravidelná pracovní doba, nabitý program, práce bez přestávek a dní volna;
• nucená potřeba neustále emočně komunikovat s různými lidmi;
• psychologický stres v pracovním týmu, nepříznivá emoční a psychická atmosféra;
• pravidelné stresové situace na pracovišti při absenci emocionálně vykládacích míst, kde se provádí úleva od stresu a prevence profesního vyhoření za účasti psychologa.
Jaký je projev psychoemotivního vyčerpání?
Syndrom vyhoření na pracovišti je složitý proces s řadou specifických funkcí. Každá osoba na základě individuálních charakterových rysů prožívá projev nemoci různými způsoby. Někdy je to kvůli nedostatku psychologické flexibility a je spojeno jak se sociálními (úroveň odměňování), tak s biografickými charakteristikami (schopnost odolat životním potížím, spokojenost v osobním životě) a psychologická zralost osoby hraje důležitou roli.
Muž pod tíhou práce, která na něj padla, s níž se nedokáže vypořádat a nemůže jej odmítnout, začne slábnout a zestárnout. Tento proces je postupný a odráží se ve ztrátě motivace, snížení kvality práce, negativních změnách na intelektuální úrovni a závažných zdravotních problémech.
Co ohrožuje nadměrnou horlivost na pracovišti?
Diagnóza profesionální vyhoření nejčastěji odhaluje následující projevy:
• nepřiměřená podrážděnost a zlost, smutný pocit a beznaděj;
• slza, depresivní příznaky;
• negativní myšlenky a zkušenosti jsou aktivně přehnané, které nenechávají samy den ani noc;
• záchvaty migrény, časté poruchy gastrointestinálního traktu;
• noční můry, neklidný spánek nebo nespavost;
• úplné zhroucení a pocit přetrvávající únavy, který se projevuje po dlouhodobém spánku;
• emoční nedostatek;
• patrná změna hmotnosti (ztráta hmotnosti nebo nadměrná plnost);
• lhostejný přístup ke změnám prostředí (nedochází k řádným reakcím na novost, nebezpečná situace);
• pocit obecné slabosti, odrážející se na biochemické úrovni v těle;
• profesionální vyhoření způsobuje ospalost, potlačený stav;
• emoční a fyzický stres způsobuje respirační selhání;
• nepřiměřené výbuchy hněvu;
• zvýšená úzkost.
Vše výše uvedené nelze ignorovat, protože hrozí nezvratnými důsledky.
Výzkum vědců
Tento problém aktivně studují odborníci (Zofnass a Lindner, Kemp a Suter), kteří o něm aktivně diskutovali na 12. světovém kongresu a poukazovali na řadu psychosomatických poruch, které jsou vlastní tomuto psychologickému jevu.
Jeden z odborníků (V.V. Boyko) nastínil koncept tohoto onemocnění jako ochranného mechanismu vyvinutého pro psychologickou obranu, když jsou pod vlivem traumatického faktoru blokovány emoční reakce člověka.
Profesionální syndrom vyhoření sociálních pracovníků je určován jako reakce na dlouhodobé stresové situace způsobené mezilidskou komunikací v nepříznivých okolnostech, jakož i neschopnost včas se od abstraktů odtrhnout od problémů cizinců a nechat je skrze sebe.
Vědci rozlišují:
• Emoční vyčerpání, které způsobuje vyzařování živých zdrojů. Zaměstnanec není schopen plně vykonávat své profesní povinnosti z důvodu nedostatečné správné emoční reakce na pracovní situaci. Velmi často dochází k emocionálním poruchám.
• Rozvoj cynického a bezduchého přístupu k ostatním. Osoba depersonalizuje kolegy i klienty, vztahy s nimi jsou formální. Vnitřní podráždění se hromadí, což je obtížné zvládnout a postupem času se přelévá do nepřiměřených konfliktních situací.
• Profesní kvality zaměstnance jsou znatelně sníženy, častěji se objevují případy nekompetentního přístupu k jejich povinnostem. Projevuje se komplex viny za narušení, pochybnosti o jejich odborné způsobilosti - to vše vede k nízkému sebevědomí v profesním i osobním životě. A pak se vytvoří úplná lhostejnost k tomu, co se děje na pracovišti.
Podle odborníků je prevence profesního vyhoření v každém týmu nezbytná, pokud má management zájem o efektivní fungování podniku.
Příznaky syndromu v organizacích
Celé organizace jsou velmi často vyhořeny kvůli manažerským chybám. Většina zaměstnanců zažívá emoční vyčerpání, dochází k depersonalizaci zaměstnanců, v týmu vládne pesimistická nálada a je pozorována nedostatečná iniciativa.
Důvody tohoto stavu jsou:
• nekonzistentní řídící akce, které způsobují neshody v taktických a strategických plánech;
• posílení postavení zaměstnanců, kteří nemají v týmu respekt a autoritu;
• neexistuje jasný systém pobídek a motivace zaměstnanců, nebo je neúčinný;
• funkční odpovědnosti zaměstnanců nejsou formulovány, často ani zaměstnanec ani manažer nechápou, co je zahrnuto do odpovědností jednotlivce.
• zkreslené hodnocení práce.
Neefektivní práce jednoho zaměstnance může negativně ovlivnit celý tým. Takže profesní syndrom vyhoření učitele časem ovlivní děti, potom přijdou problémy s rodiči a celý pracovní tým začne horečnatě.
Následující body mohou být jakýmsi ukazatelem profesního vyhoření organizace:
1. Vysoká fluktuace zaměstnanců.
2. Mladí zaměstnanci jsou nesnesitelní pracovní podmínky jsou nuceni odejít, aniž by pracovali ani rok.
3. Časté přestávky, pití čaje se sníženou motivací.
4. Zvýšený konflikt zaměstnanců způsobený obtížnou atmosférou v pracovním týmu.
5. Odborná platební neschopnost zaměstnanců, vyjádřená v závislosti na řídícím týmu. Zvýšená nespokojenost s jednáním vedoucích pracovníků, stejně jako bezmocnost zaměstnanců, záleží i na drobných detailech na názoru vedoucího.
Tipy pro vedoucího
• Zaměstnanec musí cítit svou potřebu na pracovišti.
• Odstraňte úplnou kontrolu z hlavy, která brání profesnímu růstu, projevům iniciativy a nezávislosti na pracovišti.
• Odstranit konkurenci mezi zaměstnanci, což způsobí neshody v týmu a nekonzistentnost akcí. Bez takového nepohodlí bude práce produktivnější.
• Jasně formulovat popisy úkolů a definovat rozsah odpovědností.
• Objektivně vyhodnotit přínos každého zaměstnance ke společné věci.
• Začněte místnost pro uvolnění stresu (se sportovním vybavením nebo hudbou pro relaxaci).
• Zásady „rozdělení a dobytí“ by měly být nahrazeny „sjednotit a dobýt“.
V týmu s příznivým klimatem je produktivita práce vždy vyšší než v nepřátelském a stresujícím prostředí.
Syndrom vyhoření: jak se vyhnout?
Znát příčiny problému, je třeba vyvinout úsilí, aby se mu zabránilo.
• Měli byste si naslouchat a analyzovat svůj stav a chování.
• Musíte se svým vlastním člověkem zacházet s láskou, chovat se k malým potěšením, starat se o vnější přitažlivost.
• Postarejte se o přiměřené střídání výrobních a outdoorových aktivit.
• Povolání musí odpovídat schopnostem, schopnostem, charakterovým vlastnostem a temperamentu. Pouze vaše oblíbená práce může přinést uspokojení, touhu dosáhnout výšek a věřit v sebe sama.
• Neměli byste dělat práci ve smyslu celého svého života a sami sebe okrádat, což vás připravuje o možnost být realizován v jiných oblastech života.
• Je třeba se vypořádat s ponurými myšlenkami, pokud je to možné, přijímat více pozitivních emocí. Je tedy nepravděpodobné, že by profesní vyhoření učitele potěšilo studenty, u nichž se rozpadá, a nemohla uspořádat třídu. Měli byste jít na exkurzi se svou třídou nebo přáteli, jít na výlet, jít do divadla, jít na výstavu, jedním slovem, změnit situaci na chvíli a získat nové pozitivní dojmy.
• Je důležité nevyslovovat se, odkazovat na úspěšnější lidi, ale žít svůj život, dělat to fascinujícím, nezapomínat na vlastní koníčky a setkání s drahými lidmi.
• Zbavte se touhy pomáhat všem na úkor sebe. Musíte opravdu vyhodnotit své zdroje.
• Nebojte se vyhledat pomoc psychologa. Někdy mluvené věci nahlas pomáhají najít cestu ven a rozumná rada nikdy nebude zbytečná.
Jak se dostat z emocionální stupor? Doporučení odborníků
Lidské tělo je schopno samoregulace, což vám umožní dostat se z obtížné situace se správným umístěním. V pokročilých situacích je nutná pomoc odborníků, ale v počátečním stadiu, jak ukazují studie profesního vyhoření, si může člověk pomoci sám. K tomu potřebujete:
• nepřijímejte negativní situace k srdci, pokuste se je ignorovat a podívejte se na situaci ze strany;
• usmívat se a smát se srdečně (pokud je to vhodné) a vnímat nejtěžší situace s humorem;
• umět najít pozitivní aspekty v jakémkoli problému;
• vyhýbejte se ponurým myšlenkám, pamatujte si šťastné chvíle života;
• fyzické cvičení, které organizuje nejen tělo, ale také probouzí vědomí, umožňuje být na sebe pyšní na schopnost překonat lenost ráno;
• procházky na čerstvém vzduchu, což vám umožní plně si užívat hluboké dýchání a rozjímání přírody za každého počasí;
• komunikace s vesmírem, Bohem, Vyšší myslí, osudem;
• čtení knih;
• vzduchové a sluneční lázně;
• schopnost komplimentovat ostatní lidi nejen za něco, ale právě tak.
Schopnost ocenit, co máte, pomůže překonat dočasné potíže a stanovit priority.
