Obrázek je to, co vzrušuje jakoukoli společnost. Udržování aktuální obchodní reputace není vždy snadné, protože existují takzvaná rizika reputace. To se týká situací, kdy organizace mohou utrpět ztráty v důsledku nepříznivého vnímání obrazu zákazníky, akcionáři a obchodními partnery.
Podstata reputace
Firemní pověst je založena na hodnoceních a názorech, které určité publikum vyvinulo o konkrétní společnosti kvůli její roli a chování společnosti. To je, jak se společnost etablovala, takový názor na ni se vyvíjí mezi obyvatelstvem. Obraz organizace je vytvářen na základě takových hodnot, jako je slušnost, poctivost, odpovědnost, pozornost nejen k zaměstnancům a zákazníkům, ale také k životnímu prostředí. Zde však stojí za zmínku, že na každou společnost mohou existovat odlišné názory, protože každý z nás má svá vlastní hodnotící kritéria.
Faktory, na kterých závisí obrázek
Pověst společnosti je vytvářena na základě interních, tj. Vytvářených samotnou společností, a externích, vytvářených vnějším prostředím, faktory. Environmentální faktory zahrnují:
- kvalita a úroveň služeb;
- kvalita výrobků nebo služeb;
- gramotnost cenová politika;
- schopnost stanovit cíle a dosáhnout jich;
- efektivní využívání zdrojů;
- zdravá finanční situace.
Z vnějších důvodů můžeme rozlišit vztahy společnosti se státem, partnery a vůdci veřejného mínění. Patří k nim dopad sociokulturních faktorů. Na jejich základě se vytváří obchodní pověst společnosti, protože mohou ovlivnit hodnocení pozitivně i negativně. Ve skutečnosti se organizace zajímají o to, že jejich výrobky splňují požadavky zákazníků na různé parametry. Z pohledu finančních a investičních ukazatelů by se společnost měla snažit zajistit, aby partneři, investoři, dodavatelé atd. Tvořili pozitivní názor na svou činnost.
V ideálním případě by společnosti měly kontrolovat výše uvedené faktory, aby neztratily image v očích zákazníků a partnerů. A k tomu musíte přemýšlet o řízení rizik reputace. Dobrá pověst hraje obzvláště důležitou roli v podmínkách ekonomické nestability.
Jak neriskovat?
Koncepce řízení rizik organizace by měla být založena na integrovaném přístupu. Tato teorie naznačuje, že proces řízení rizik je složitý, a proto by měl být identifikován včas a rozhodnutí managementu musí být vypracována kompetentně, aby v každém okamžiku následovala správná reakce na vznikající hrozby. Abyste udrželi reputační rizika pod kontrolou, musíte zvážit jejich správu. A tento proces zahrnuje několik fází:
- identifikace;
- klasifikace
- hodnocení;
- analýza rizik.
Identifikace
V této fázi jsou identifikována všechna reálná a potenciální rizika, tj. Vnější a vnitřní události, které mohou ovlivnit image organizace. V identifikačním procesu se provádí vyhledávání, sestavuje se seznam a jsou popsány rizikové prvky. Mezi nimi můžeme rozlišovat:
- důvody vedoucí k nebezpečné situaci;
- nebezpečné události, které mohou ovlivnit zařízení;
- různé efekty, které mohou objekt změnit;
- důsledky, které se hodnocení subjektu změní.
Identifikace rizik se provádí v souladu s velikostí a stupněm formalizace procesů v konkrétní společnosti. Pokud je malý, pak identifikace je kompilací řady samostatných nepříznivých událostí. Ve velkých podnicích jsou některé normy, které je třeba dodržovat, důležitější. U kterékoli z možností zahrnuje ochrana obchodní pověsti identifikaci maximálního počtu rizik, která mohou ovlivnit hodnocení společnosti, podniku atd.
Ve druhé fázi jsou identifikovaná rizika strukturována. Typologie je založena na obecně přijímané klasifikaci. To zase umožňuje usnadnit proces identifikace rizik a také přemýšlet o metodách, s nimiž bude práce prováděna. Náš život je interakcí nejen s lidmi, ale také s přírodou, společností, okolním světem jako celkem. Rizika reputace jsou proto rozdělena do čtyř kategorií: přírodní, technická, související s lidským faktorem a socioekonomická. Zvažte každou skupinu zvlášť.
Druhy rizik
Přírodní znamená rizika, která vznikají v důsledku jevů animované a neživé přírody. Jsou způsobeny přírodními procesy v atmosféře, vodě a neměli byste odpisovat sluneční aktivitu. Kromě toho znamenají nekontrolované působení biosféry.
Reputační rizika spojená s lidskými faktory jsou ta rizika, která vznikají v důsledku jednání konkrétních lidí. Činy jsou chápány jako smysluplné činy, jakož i nedobrovolné chování pod vlivem různých faktorů. Proto se taková rizika dělí na fyziologická, behaviorální, motivovaná a nemotivovaná.
Technická rizika jsou ta, která vznikají v důsledku nekontrolovaného chování a fungování technických systémů. Neočekávané chování techniky může nastat například kvůli agregovaným zobrazovacím vlastnostem, o kterých vývojář nevěděl. Kromě toho může být nepředvídatelnost způsobena skutečností, že osoba (například provozovatel) nebyla schopna včas zabránit této události.
Čtvrtá skupina představují rizika, která vznikají v důsledku jednání určité skupiny lidí nebo jejích jednotlivých zástupců. Činnosti páchané pod vlivem „davu“ jsou také riziky reputace. Příklady tohoto chování lze uvést ve velkém počtu. Stát například přijímá určitý zákon, například o zvyšování cen dovozu surovin. Úředníci místní správy tento dokument podepisují a existuje lidský faktor.
Čisté nebo spekulativní?
Všechna rizika jsou nejčastěji nepředvídatelná. Jsou čisté nebo spekulativní. V prvním případě vznikají rizika pouze kvůli nepříznivým nebo neutrálním důsledkům a existuje nebezpečí v jeho nejčistší podobě. Ve spekulativním riziku, spolu s nepříznivými a neutrálními důsledky, je předpokládána výhoda nebo zisk, které může subjekt obdržet. Katastrofy, katastrofy, nehody tedy lze označit jako příklady čistých rizik. Spekulativní rizika jsou rizika spojená s hazardními hrami, investičními aktivitami a podnikáním. Pověst společnosti velmi často závisí na těchto faktorech.
Ekonomická a právní rizika
Činnosti kterékoli společnosti souvisejí s financováním a tato činnost je často riskantní. Proč - není třeba to vysvětlovat. V závislosti na možnostech měnového hodnocení důsledků realizace rizik jsou alokována ekonomická a neekonomická rizika. První zahrnuje ty, jejichž účinky jsou vyjádřeny v peněžním vyjádření. V důsledku toho posledně jmenovaní nemají žádný vztah k financování.
Právní rizika naznačují možnou ztrátu příjmu, kapitálu nebo výskyt ztrát v případě porušení interních nebo externích právních norem. Vztahují se k provozním, ale protože jsou spravovány především v rámci finančních společností, považují se za finanční.
Jak se hodnotí rizika?
Expozice určitému riziku se měří různými způsoby. Z kvalitativního hlediska každý takový krok dostává potenciální úroveň hrozby, z kvantitativního hlediska se vyhodnocuje dopad určité události na zisk nebo hodnotu společnosti. Jakmile jsou rizika posouzena, seřazují se podle stupně jejich priority. Ochrana obchodní pověsti je postavena tak, aby byly shromažďovány veškeré informace o rizicích, která jsou registrována v registru během jejich identifikace. Připravuje se zvláštní dokument, ve kterém jsou zaznamenány takové faktory, jako je pravděpodobnost rizika, jeho důsledky, možná regulační opatření a způsoby jejich kontroly. Pro získání úplnějších informací je důležité zvážit co nejvíce podrobností o této události.
Jak si udržet pověst?
Každá organizace má zájem na tom, aby její image byla v očích zákazníků, investorů, partnerů atd. Na nejvyšší úrovni. Pověst společnosti může být řízena, pokud bude vytvořen systém řízení rizik. Jeho úkolem je poskytovat požadované výsledky za jakýchkoli, i těch nejnepříznivějších podmínek. Konkrétní cíle a cíle jsou stanoveny již v závislosti na činnostech společnosti a musí splňovat požadavky i ve fázi před zavedením rizik. V závislosti na strategických cílech stanovených konkrétní organizací systém řízení rizik může být zaměřeno na řešení různých problémů:
- přežití organizace;
- provádění jeho nepřetržitých činností;
- zachování zisku;
- udržování stabilního výkonu;
- další růst společnosti.
Nejdůležitějším úkolem je zajistit přežití organizace. Rozumí se, že provedení rizika by nemělo vést ke konečnému ukončení společnosti. Aby mohla společnost pokračovat v práci, musí mít systém řízení, materiální zdroje, pracovní a finanční zdroje. Kromě toho musí mít společnost zákonnou schopnost pokračovat ve svém podnikání.
Aby reputace banky a jakékoli jiné organizace působící na finančním trhu byla nepřetržitá, měl by vývoj programu řízení rizik zohledňovat činnosti a činnosti konkrétní společnosti, události, které by mohly vést k přerušení těchto procesů, jakož i různé zdroje - materiál a nehmotné.
Hlavní věc je snížení rizika
Existuje několik komunikačních technologií, které minimalizují rizika reputace. Všechny činnosti často spadají pouze do protikrizových opatření, ale takové řízení nestačí, protože na jedné straně musí být reputační kapitál nashromážděn nepřetržitě a na druhé straně musí být pověst budována a posilována na základě preventivního komunikačního modelu, který zaručuje dlouhodobé důvěryhodné vztahy s klíčem publikum.
Obchodní pověst je budována především na základě důvěry, a proto by si firemní publikum mělo být vědomo úspěchů, úspěchů a potenciálu společnosti. Základní principy preventivního komunikačního modelu jsou:
- spolehlivost - publikum by mělo vědět o skutečných činnostech společnosti a veškeré podvody, manipulace jsou vyloučeny;
- otevřenost - je možné udržovat image udržováním bilaterální komunikace se zúčastněnými stranami, seznam zástupců společností musí být transparentní;
- dynamika - komunikace se musí neustále rozvíjet a držet krok s dobami;
- iniciativa - společnost by měla být připravena na aktivní spolupráci s médii, aby si udržela image na správné úrovni.
Protikrizová opatření
Riziko ztráty obchodní pověsti může vzniknout kdykoli as jakoukoli společností. Ve druhé fázi komunikační strategie, která je minimalizuje, jsou promyšleny způsoby, jak omezit dopad problémových situací na pověst společnosti. Veřejná nálada v takových případech přímo závisí na třech faktorech:
- stávající reputační kapitál;
- chování společnosti v době krize;
- posouzení situace v médiích.
V takových situacích by se společnost neměla odradit pouhými krásnými slovy. Hlavní věcí je přemýšlet o skutečně účinných protikrizových opatřeních, která by měla popisovat a vysvětlovat současnou situaci.
Preventivní metody
Řízení rizik je navrženo tak, aby předcházelo krizím. Za tímto účelem se přijímá soubor opatření, která mohou snížit provádění rizik. Tato opatření by navíc měla být prováděna výhradně před nástupem nebezpečného okamžiku, který sníží ztráty. Dobře navržené způsoby minimalizace rizik mohou vyřešit několik problémů:
- Zjistit možnou nebezpečnou událost včas.
- Okamžitě o tom informujte správné lidi.
- Efektivně a kompetentně brání šíření rizika a snižuje jeho důsledky pro společnost.
- Vraťte společnost do původní činnosti co nejrychleji.
Účinné řešení problému je možné snížením množství a nákladů na cennosti, které jsou pod vlivem nebezpečných jevů.
Metody řízení rizik
Při řízení rizik jsou vymyšleny metody, které jsou zaměřeny na změnu charakteristik pravděpodobné nebezpečné události. V tomto případě je snížení rizika dosaženo různými metodami zpracování:
- Averze k riziku.
- Snížení rizika (upozornění na jeho pravděpodobnost, snížení jeho důsledků).
- Přenos rizika pro regulační účely.
Tyto metody jsou dobré v tom, že umožňují fyzicky ukládat objekty. Jediným způsobem, jak se úplně vyhnout možným problémům, které by se mohly pro společnost změnit a negativně ovlivnit její pověst, je opustit to, co by mohlo takový výsledek vyprovokovat. Je pravda, že to lze realizovat zdaleka a není to vždy alespoň přiměřené. Pro minimalizaci rizik reputace banky a další organizace tohoto typu často používají následující metody:
- vytvořit vnitřní regulační rámec, aby bylo možné vyloučit střet zájmů;
- neustále sledovat zaměstnance, akcionáře, dceřiné společnosti, zda dodržují právní předpisy a bankovní tajemství;
- analyzovat vliv faktorů rizika reputace na činnosti organizace jako celku;
- Zajistěte včasné vypořádání jménem zákazníků nebo protistran, plaťte včas prostředky;
- kontrolovat přesnost účetní závěrky a dalších zveřejněných informací;
- poskytovat zaměstnancům průběžné školení.
Existuje tedy velké množství různých typů rizik, která mohou ovlivnit činnost společnosti. Ale ani nejrozvinutější kontrolní systémy nemohou vždy chránit před takovými jevy. Proto je důležité včas vypracovat různé metody, které by pomohly včas reagovat na možná rizika, která by mohla narušit obchodní pověst konkrétní organizace.
