Obyvatelé měst musí často trávit čas hledáním vzorové stížnosti na správcovskou společnost. Existuje mnoho příkladů takového prohlášení a některé odvolání jsou vytvářeny ze stejného důvodu. Není žádným tajemstvím, že práce veřejných služeb často nechává mnoho toho, co je třeba, ale jak dosáhnout pravdy a spravedlnosti? Jedním ze způsobů, jak ovlivnit práci správcovské společnosti (správcovské společnosti), je podat stížnost. Z tohoto materiálu se naučíme, jak to udělat a kde nosit pomluvu.
Proč si lidé stěžují na práci trestního zákona
Existuje mnoho možných důvodů, proč může být vyžadována vzorová stížnost na správcovskou společnost. Ukázkový dokument pomůže správně sestavit prohlášení ve stanovené podobě a správně formulovat podstatu odvolání.
Všechny povinnosti, které musí trestní zákon splňovat, jsou stanoveny v odpovídající dohodě uzavřené mezi touto organizací a obyvateli výškové budovy. Správcovská společnost je zpravidla odpovědná za údržbu vstupů, poskytování tepla, vody, provoz výtahu, bezpečnost sdíleného majetku, ochranu a čištění domu atd. Nejčastěji obyvatelé podávají této organizaci stížnosti z následujících důvodů:
- neprovedení plánovaných oprav;
- nedostatek kontroly nad vlastnictvím vlastníků;
- porušení bezpečnostních pravidel pro provoz bytových a technických prostor;
- nečinnost a zanedbání opatření k vyčištění místních oblastí, ověření inženýrských sítí;
- zastavení odstraňování a likvidace domácího odpadu;
- nesplnění povinností vyplývajících ze smluv uzavřených s poskytovateli veřejných služeb;
- nepřiměřené zvýšení sazeb za bydlení a komunální služby;
- nehygienické podmínky v domě (přítomnost parazitů, hlodavců).
Moderní domy jsou komplexní obytné komplexy, které vyžadují pečlivý a odpovědný provoz, pravidelnou údržbu. Obyvatelé mají právo chránit svá práva a majetek, včetně podání stížnosti na správcovskou společnost. Kde se přihlásit? Tento problém se budeme věnovat v následující části.
Kdo přijímá nároky občanů na práci trestního zákona
Několik vládních agentur se zabývá spory a konflikty mezi obyvateli a správcovskými společnostmi. Kde se odvolat k trestnímu zákoníku? Existuje několik možností. Nejběžnějším z nich je teritoriální pobočka Státní inspekce bydlení (GZHI). Můžete také psát prohlášení následujícím orgánům:
- Rospotrebnadzor;
- okresní nebo městská správa;
- státní zastupitelství;
- soud.
Pokud jsou akce organizace považovány za podvod nebo vydírání, musí být stížnost podána u policie nebo okresního policisty. Například pokud trestní zákon připisuje majitelům „neexistující“ dluhy za veřejné služby a hrozí vystěhováním.
Státní inspekce bydlení může být podána písemná stížnost bez ohledu na její důvod. Hlavní funkcí tohoto státního orgánu je dohlížet a kontrolovat činnost bytových organizací, provádět interní audity a nést administrativní odpovědnost.
Funkce Rospotrebnadzor v systému bydlení a komunálních služeb
Tento státní orgán vykonává kontrolní funkce, protože je pověřen sledováním dodržování ustanovení zákona v oblasti práv spotřebitele.Vzhledem k tomu, že vlastníci bytů jsou spotřebiteli nástrojů, které získají na základě dohody uzavřené s trestním zákoníkem, mají vlastníci plné právo chránit své zájmy kontaktováním Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blaha. Stížnost na správcovskou společnost může mít různé důvody:
- porušení hygienických norem (například plesnivé zdi, roztoči hlodavců, švábi a chyby v posteli);
- přerušení dodávky energie (systematický nedostatek vody, výpadek proudu);
- nadhodnocení tarifů, které neodpovídají deklarované kvalitě služeb atd.
Nárok na místní správu
Pokud existuje důvod, můžete se stěžovat na správu města na správcovskou společnost, protože všechny společnosti poskytující veřejné služby jsou v přímé jurisdikci. Tyto problémy ve správě se zabývají zvláštními útvary a útvary bydlení. Informace o tom, jak podat stížnost, jsou uvedeny na oficiálních webových stránkách správy. Zde najdete přesný název oddělení, údaje úředníků. Stížnost se obvykle podává v jakékoli formě, kde jsou uvedeny všechny potřebné informace. V některých městech lze odvolání podat elektronicky zasláním prostřednictvím online služby na webu.
Kdy bych měl stěžovat na státní zastupitelství a kdy - žalovat?
Státní zastupitelství by mělo být kontaktováno, pokud by všechny ostatní případy nemohly pomoci pochopit tento problém. Pokud státní zastupitelství obejme inspekci bydlení, obdrží stížnost proti trestnímu zákoníku, bude tento dopis přesměrován na GLC, aby obdržel oficiální odpověď od tohoto příslušného orgánu.
Text prohlášení popisuje skutkovou stránku případu, uvádí všechna porušení trestního zákona pomocí odkazů na regulační akty a stanoví jasné požadavky. Stejně jako při podání žaloby u jiného orgánu by měly být přiloženy kopie důkazů prokazujících porušení trestního zákona.
Je třeba podat žalobu u soudu, pokud žádný z orgánů, na které se obyvatelé vztahovali, nedal konkrétní odpověď. Navzdory skutečnosti, že předsoudní forma řešení konfliktů není právně závazná, teoreticky lze soudní proces podat okamžitě. Jak však praxe ukazuje, v průběhu soudního řízení se přímé nároky často odmítají, což doporučuje, aby žalobci nejprve kontaktovali příslušné úřady. A pak, pokud žalobce nesouhlasí s rozhodnutími, která přijala, můžete je podat.
Stížnosti na trestní zákon a HOA: jaké jsou rozdíly?
Předtím, než přistoupíme k posouzení vzorové stížnosti na správcovskou společnost (je mnohem snazší sestavit prohlášení na základě vzorku, protože slouží jako druh základu pro psaní), stojí za to se zaměřit na takový okamžik, jakým je forma správy a údržby domu.
V některých výškových budovách je za komunální služby obyvatelům odpovědný trestní zákon, zatímco v jiných je to HOA (partnerství vlastníků domů). Na rozdíl od trestního zákoníku jde o neziskové sdružení, jehož členy jsou sami majitelé bytů. A pokud můžete podat stížnost na správcovskou společnost bez jakýchkoli problémů, z právního hlediska, pak je problematické promlouvat na HOA. Ve skutečnosti to bude stížnost obyvatel na sebe.
To však neznamená, že neexistuje rada pro partnerství majitelů domů. Poté, co nájemce vznesl tuto otázku nebo tuto otázku na valné hromadě a nečekal na reakci ze strany vedoucího HOA, mohou nájemci nejprve adresovat svou stížnost vedení partnerství, a pokud nenastanou žádné pozitivní změny v řešení těchto problémů, můžete podat stížnost u jiných orgánů:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- policejní oddělení.
Mezi vzorovou stížností na správcovskou společnost a vzorovým požadavkem na HOA neexistují žádné zásadní rozdíly. Zároveň mají tyto dvě organizace významné rozdíly.Zejména všechny konfliktní a kontroverzní situace, které vzniknou v souvislosti s trestním zákoníkem a jsou řešeny bez soudního řízení, mají právní povahu, protože všechny správcovské společnosti jsou oficiální obchodní struktury spojené s nájemci na základě smluvních podmínek. Vznik HOA nesleduje zpočátku komerční cíl, protože předpokládá společný zájem majitelů o bydlení a komunální služby.
Která stížnost je lepší podat - kolektivní nebo individuální?
Zákon nestanoví povinný předsoudní formulář pro řešení sporů se správcovskými společnostmi. V případě porušení ustanovení smlouvy mohou obyvatelé podat individuální nebo kolektivní stížnost na správcovskou společnost. Ukázky takových prohlášení nemají zásadní rozdíly. Z právního hlediska mají stejnou právní sílu. Společné rouhání se zvažuje, pokud pod ním podepíší dva nebo více majitelů bytového domu.
Stížnost na správcovskou společnost můžete zaslat inspektorátu bydlení hromadným dopisem nebo několika jednotlivými dopisy. Zároveň je obtížné říci, na který typ odvolání je občanům účinnější, na který je pravděpodobnější reagovat v samotném trestním zákoně nebo v GLC. Odpovědi správcovské společnosti na stížnosti obdržené od občanů se ve většině případů podobají banálním odpovědím bez konkrétního vysvětlení a někdy trestní zákon vždy odvolání nájemců zcela ignoruje.
Zákon však nestanoví pravidla a omezení, která by se vztahovala na individuální nebo kolektivní stížnosti. Oba typy pohledávek se podávají v jakékoli písemné formě a podávají se ve dvou vyhotoveních, z nichž jedna musí zůstat v rukou žadatele s potvrzením o přijetí.
Jak uplatnit nárok
Prohlášení je vypracováno podle standardního schématu: v horním rohu na pravém místě je jeho „hlava“ a pod ním na zbývající části listu je uveden hlavní text odvolání. Takzvaný klobouk zahrnuje:
- název trestního zákoníku, adresa jeho umístění;
- osobní údaje osoby pověřené správcovskou společností;
- F. I. O. nájemce a jeho cestovní pas;
- místo bydliště;
- kontaktní údaje pro zpětnou vazbu;
- E-mailová adresa
Poté v centrální části listu napíší slovo „Stížnost“, „Nárok“ nebo „Prohlášení“ a uvedou podstatu problému s podrobným popisem všech důležitých nuancí, uvedením požadavků a odkazy na právní akty, kterými se žadatel řídí. Na konci dokumentu nezapomeňte uvést podpis a datum.
Ke stížnosti na správcovskou společnost v GLC musí být přiložena kopie smlouvy uzavřené s trestním zákonem, jakož i další důkazy o nesplnění povinností vyplývajících z trestního zákona (fotografování a videozáznam, zvukové záznamy, znalecké posudky atd.).
V případě podání kolektivního nároku jsou stejné informace zapsány v horní části přihlášky, s výjimkou nájemce F. I. O. Místo toho uvádějí, že stížnost na správcovskou společnost inspektorátu bydlení zasílají vlastníci bytů žijících na konkrétních adresách (dále jsou uvedeny všechny byty, jejichž majitelé se účastní kolektivního psaní doložky). Na konci dokumentu všichni nájemci souhlasí s jeho obsahem.
Text neumožňuje použití obscénních slov, kletby, žargony, hrozby. Podstata problému musí být uvedena v oficiální podobě, jasně a stručně, bez emocionálního zbarvení.
Příklad stížnosti trestního zákona
Stížnost na státního zástupce týkající se správcovské společnosti se podává stejným způsobem jako písemná stížnost na jiné orgány. Inspektorát bydlení, Rospotrebnadzor pomáhají chránit práva vlastníků a udržovat jejich byty v dobrém stavu. Na základě rozhodnutí těchto organizací může být zahájen audit činnosti správcovské společnosti. Pokud bude zjištěno porušení, bude je muset trestní zákon odstranit a podat zprávu o provedené práci.
Jako příklad stížnosti na správcovskou společnost uvádíme několik vzorových prohlášení.
Způsoby reklamace
Stížnost můžete odeslat příslušnému orgánu několika způsoby:
- zaslat doporučenou poštou s oznámením a seznamem investic (pokud existují fyzické důkazy, můžete odeslat zásilku, zásilku);
- zapisovat na elektronický příjem na oficiálních webových stránkách;
- podat stížnost osobně tajemníkovi nebo ji vzít do kanceláře.
Nejvýhodnějším a nejspolehlivějším způsobem je odesílání doporučenou poštou. Stížnost tak v každém případě dorazí k adresátovi a nebude se moci odvolávat na skutečnost, že dopis nebyl přijat, protože skutečnost doručení je zaznamenána ve zvláštním časopise s podpisem příjemce.
Znění odvolání je doplněno dalšími dokumenty a věcnými důkazy ve zvláštním balíčku, obálce, kde tvoří soupis přílohy - seznam všech přiložených položek. Může zahrnovat:
- kopie odpovědí na odvolání obdržená od jiných orgánů;
- fotografické, zvukové a video materiály na disku nebo flash disku;
- odborné závěry;
- potvrzení o platbě opravárenských služeb;
- kopie pasu;
- další dokumenty a potvrzení použitá v případě.
Stížnost se podává ve dvojím vyhotovení. Pokud jej předáte osobně, je důležité nezapomenout jej zaregistrovat jako příchozí dokument a přiřadit mu osobní číslo. Úředník by měl být požádán, aby si na jeho kopii poznamenal zápis nároku. Tato známka bude potvrzením, že stížnost byla skutečně odeslána k posouzení.
Mohu podat stížnost prostřednictvím webu Státních služeb?
Dnes můžete svůj nárok na správcovskou společnost uplatnit, aniž byste opustili svůj domov, přes internet. Stížnost můžete podat přímo u správcovské společnosti na jejích oficiálních webových stránkách pomocí části určené občanům. Pokud nahlásíte porušení trestního zákoníku inspektorátu bydlení nebo jiným úřadům, musíte jít na web Gosuslug.
V dolní části stránky na pravé straně je kategorie „Naše projekty“. Pokud kliknete na položku „Opravný prostředek“, objeví se odpovídající dialogové okno a tlačítko „Zpráva“. Poté, co uvedete, ke kterému státnímu orgánu je třeba podat žádost a kliknout na tlačítko, automaticky přesměruje na web této organizace. Poté se ve speciální podobě podá odvolání, ve kterém musíte popsat problém a přiložit podpůrné dokumenty. Druhý způsob podání stížnosti správcovské společnosti prostřednictvím státních služeb se používá poněkud odlišným způsobem: v katalogu na webu musíte vybrat špatně poskytovanou službu a kliknout na tlačítko „Odeslat stížnost“.
Jak dlouho bude nárok posuzován?
Lhůta pro posouzení stížnosti závisí na organizaci, do které byl dokument zaslán, protože každý státní orgán má svůj vlastní pracovní rozvrh, který udává postup zkoumání odvolání občanů. Informace o postupu při vyřizování stížností lze zveřejnit na oficiálních webových stránkách správcovské společnosti nebo jiného orgánu dozoru. Zmínky o studiu nároků jsou často uvedeny ve smlouvách mezi nájemci a trestním zákoníkem.
Celková lhůta pro posouzení stížností nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů na základě norem spolkového zákona „o postupu při posuzování žádostí občanů Ruské federace“. Tato lhůta se nezapočítává ode dne podání žádosti, ale od okamžiku registrace přihlášky. Tato lhůta se nevztahuje na správcovské společnosti - organizace musí přezkoumat interní stížnosti do 10 pracovních dnů, protože nejde o státní orgán.
Pokud po uplynutí této lhůty nebude přijata odpověď z trestního zákona, může se taková nečinnost kvalifikovat jako nečinnost a zanedbávání. Obecně je přitažlivost akcí správcovské společnosti vyčerpávajícím zdlouhavým procesem.Abychom dosáhli spravedlnosti, vyžaduje to hodně trpělivosti a vytrvalosti. Kromě toho je důležité být informovaný a právně důvtipný ve věcech bytové legislativy, protože trestní zákon často často své občany úmyslně zavádí.