Před zahájením rozhovoru o tom, jak provést vrácení zakoupeného produktu, jehož vlastnosti neodpovídají deklarovaným, musíme se zabývat samotným postupem, který znamená návrat kupujícího prodávajícímu, pokud se po nákupu ukáže jeho špatná kvalita. Postup pro vrácení zboží v nedostatečné kvalitě pro spotřebitele, jakož i všechny problémy, které s ním souvisejí, upravuje federální zákon „o ochraně práv spotřebitele“.
Podmínky
K vrácení zboží prodávajícímu je nutná existence dvou podmínek: zaprvé musí mít zakoupené zboží vážné výrobní vady. Patří sem přítomnost manželství nebo významné vady. Za druhé, tyto vady by neměly být výsledkem jednání kupujícího. Jinými slovy to znamená, že produkt má neadekvátní kvalitu, a také jeho přímý účel nelze realizovat.
V případě, že se následně u zakoupeného zboží zjistí následně výrobní vady, může kupující podat prodávajícímu reklamaci (reklamaci) na základě zákona o ochraně spotřebitele ohledně vrácení zboží v nedostatečné kvalitě. Toto pravidlo se však použije pouze v případě, že kupující nebyl v době nákupu zboží upozorněn na přítomnost určitých vad.
Kromě toho by tyto informace měly být nejen dohodnuty ústně, ale musí být dokumentovány bez selhání.
Vrácení zboží, které nesplňuje deklarovanou kvalitu, jakož i vrácení peněz za zboží nedostatečné kvality, zaplacené při nákupu tohoto produktu, je pouze jedním z možných požadavků spotřebitele. Rovněž má právo požadovat, aby prodávající uhradil další náklady, kromě toho, že první vznikly v důsledku pořízení zboží v nepřiměřené kvalitě. Náklady na takový plán však může uhradit pouze prodávající.
Hlavní podmínkou, za níž lze realizovat právo na vrácení zboží, je, že vrácení zboží musí být provedeno před uplynutím zákonem stanovené lhůty. U zboží různých kategorií jsou stanoveny různé lhůty pro vrácení. Celková doba pro většinu produktů je 14 dní. Pro některé konkrétní kategorie zboží však existují zvláštní termíny. Například některé produkty mohou být vráceny během záruční doby, zatímco jiné mohou být vráceny po dobu životnosti nebo doby použitelnosti. To potvrzuje zákon.
Spotřebitel musí vědět o vrácení zboží v nedostatečné kvalitě.
O postupu vrácení
Za účelem zahájení mechanismu vracení zboží je třeba nejprve zaslat určitý typ žádosti prodejci, výrobci, společnosti, která zboží dovezla, nebo jiné oprávněné osobě. Kupující navíc vybere příjemce žádosti podle svého uvážení.
Vzorová žádost o vrácení zboží v nedostatečné kvalitě je uvedena níže. Musí nutně odrážet důvody, proč je produkt vrácen prodejci, jakož i další relevantní informace:
- Úplný a přesný popis všech nedostatků.
- Místo, kde byl produkt zakoupen, jakož i datum nákupu.
- Přesný název zboží s uvedením značky nebo modelu.
- Odrážejte záměr, že chcete vrátit zboží prodávajícímu, as plnou kompenzací jeho hodnoty.
Zákon doporučuje připojit k žádosti všechny dostupné platební doklady, které jsou schopny potvrdit, že zboží bylo zakoupeno. Pokud však tyto dokumenty chybí, není prodávající osvobozen od povinnosti přijmout vaši žádost k posouzení. Není nutné hledat originální tovární obal.
V případě, že převedete-li na prodejce žádost sestavenou podle vzoru pro vrácení zboží v nedostatečné kvalitě, uvedete také zboží uvedené v žádosti, musí být rovněž přiloženo potvrzení o převzetí.
Pokud prodávající po přijetí žádosti pochybuje, že vady vznikly jeho zaviněním, je oprávněn provést nezávislé přezkoumání, které odhalí příčiny vady. Pokud výsledek takové prohlídky ukáže, že k vadám, poškození nebo poruše zařízení došlo vinou prodávajícího nebo výrobce zboží, obdrží kupující v plné výši náklady na zboží.
Mělo by být zřejmé, že pokud prohlídka odhalí, že manželství se objevilo v důsledku jednání kupujícího nebo v důsledku nesprávného skladování nebo operace po nákupu, bude vrácení zboží odmítnuto. Kromě toho, že nedojde k vrácení peněz za zboží nedostatečné kvality, nese kupující i náklady spojené s organizací prohlídky prodávajícím.
Jak jednat s kupujícím?
Aby bylo vrácení zboží správně zahájeno a také úspěšné, musí kupující vzít v úvahu některé důležité nuance.
Nejprve by měl rozumět svým cílům a požadavkům, které hodlá předložit při vracení zboží nízké kvality. Je také nutné určit, komu by se tato žádost měla zaslat - přímo prodejci, výrobci nebo jiné oprávněné osobě.
Důležitým nuancem je, že pokud je prodávajícímu zaslán požadavek na vrácení a vrácení peněz, je možné požadovat náhradu a další náklady. Například náklady na přepravu zboží na místo prodejce. Pokud je však žádost zaslána výrobci, není oprávněn hradit další náklady. Obsahuje pouze náklady ve výši nákladů na samotné zboží.
Je-li žádost o vrácení zboží v nedostatečné kvalitě zpracována podle vzoru, nebude v úmyslu v něm uvést ty legislativní normy, na jejichž základě má kupující možnost požádat o náhradu nákladů na zboží s nedostatečnou kvalitou. To však není požadavek. V případě, že prodávající trvá na zkoušce, má kupující právo prohlásit svou touhu být přítomen přímo při zkoušce. To může být nezbytné, pokud kupující pochybuje o legalitě znaleckého posudku a obává se, že rozhodnutí bude paděláno. To mimochodem v budoucnu umožní vyhnout se opětovnému provedení zkoušek a nemusí se proti soudnímu přezkumu zpochybňovat. V případě, že výsledek zkoušky mluví ve prospěch kupujícího, dalším krokem může být zaslání výpisu s požadavkem na úhradu dodatečně vzniklých nákladů.
Co je důležité pro spotřebitele vědět?
Spotřebitel musí vědět, že kupující nemá právo odmítnout přijmout uvedené požadavky za protiplnění, pokud jsou dodržena všechna pravidla pro zahájení řízení pro vracení zboží v nedostatečné kvalitě, podle zákona „o ochraně práv spotřebitele. Aby se zabránilo tomu, že by prodávající zpochybňoval legitimitu jednání kupujícího ohledně vrácení zboží, jehož kvalita je poněkud nízká, doporučuje se, aby všechny dostupné dokumenty týkající se tohoto produktu byly přiloženy k žádosti o vrácení.
V případě, že prodávající, kterému byla doručena žádost o vrácení zboží, stojí za jeho pověst, přijme, posoudí žádost, splní všechny požadavky a také vrátí peníze za zboží nedostatečné kvality, pokud je potvrzeno nezbytnými doklady.
Vypracování dokumentů
Je třeba podrobněji posoudit seznam dokumentů, které budou při zpracování vráceného zboží vyžadovány, jakož i jejich hlavní rysy. Zvláštní pozornost by měla být věnována dokumentům, takže na jejich základě bude rozhodnuto o splnění požadavku na peněžní náhradu za zboží. Jak jsme již uvedli, jedním z hlavních dokumentů je žádost o vrácení zboží. Je to to, co zahajuje proceduru návratu.
Ukázkovou aplikaci pro vrácení zboží neadekvátní kvality si můžete stáhnout buď na internetu, protože všechny mají typickou strukturu, nebo si můžete sami napsat, hlavní věcí je upřesnění potřebných informací.
Dalším stejně důležitým dokumentem je úkon převádění a přijímání zboží nepřiměřené kvality od kupujícího prodávajícímu. Tento dokument ukazuje, že kupující vrátil zboží prodávajícímu a obsahuje také informace o tom, v jakém stavu bylo zboží převedeno. Tento dokument stojí za to věnovat zvláštní pozornost.
Pokud dodržujete obecná pravidla, musí být všechny výše uvedené dokumenty duplikovány. Jedna z těchto kopií je spolu se zbožím převedena na prodávajícího a druhá kopie zůstává v rukou kupujícího. Kromě toho musí prodávající v kopii kupujícího opatřit známkou, že zboží přijal, jakož i datum přijetí zboží.
Tyto dokumenty nebudou v pořádku přiložit technickou dokumentaci, která doprovázela zboží, jakož i platební doklady, které mohou potvrdit, že zboží bylo zakoupeno v této konkrétní prodejně. Taková dokumentace však není nutná.
Peníze zpět
Pokud prodávající přijal kladné rozhodnutí po posouzení žádosti, pak se jedná o vrácení zboží nedostatečné kvality ve výši zaplacené za zboží v době nákupu. Nebo ve výši nákladů na zboží a případných dodatečných nákladů. Je však možné, že cena produktu se od zakoupení změnila. Kromě toho mohou nastat změny nahoru i dolů.
V případě, že se cena zboží ode dne nákupu změnila směrem dolů, je prodávající povinen nahradit částku, která byla za zboží skutečně zaplacena v den skutečného nákupu.
V případě, že se cena vráceného zboží změnila směrem nahoru, je prodávající povinen nahradit částku, která odráží cenu zboží k datu uplatnění reklamace. Ve skutečnosti může být náhrada vyšší než částka, za kterou bylo zboží zakoupeno.
Nahrazuje manželství za výrobek podobné kvality
Podle zákona o právech spotřebitele je kupujícímu při vrácení zboží v nedostatečné kvalitě poskytnuta dvě možnosti náhrady za zboží. Kromě skutečnosti, že je povinen peníze vrátit, může kupující požadovat, aby zboží nahradil podobným, ale pouze kvalitním. Pokud si kupující vybere druhou možnost, pak balíček dokumentace, který doprovází vrácení zboží, zůstává stejný. Jediným rozdílem je formulace požadavku. V tomto případě musí prohlášení uvádět, že kupující očekává výměnu zboží, nikoliv peněžní náhradu.
Důležité informace: pokud chce kupující vadu nahradit vadným produktem, který má stejnou značku a model, může být žádost zaslána jak prodejci, tak výrobci.V případě, že je však nutné vyměnit zboží za podobné a ne úplně stejné, může být prohlášení o vzoru nároku na vrácení zboží v nedostatečné kvalitě zasláno pouze prodávajícímu, nikoli jinak.
Lhůta, kdy musí být předložená reklamace uspokojena, není delší než týden, tj. 7 dní ode dne, kdy byla poptávka podána prodávajícímu. V případě, že prodejce zboží nasměruje ke kontrole, může být tato lhůta prodloužena na 20 dní. Pokud v době rozhodování o žádosti prodávající nemá výrobek, za který by měla být provedena výměna, může být tato lhůta prodloužena až na třicet dnů od okamžiku podání žádosti.
O načasování
Zvažte dobu, během které může kupující k prodávajícímu přijít s nárokem na výměnu zboží nebo na náhradu v hotovosti.
Zjistí-li kupující, že se zboží ukázalo jako vadné, má právo uplatnit nárok na vrácení zboží v nedostatečné kvalitě. Kromě toho je nutné tak učinit v záruční době nebo po dobu životnosti zboží. Standardní doba dvou týdnů po nákupu zboží se v této situaci nebere v úvahu.
V tomto případě bude záruční doba obdobím, kdy výrobce zboží poskytuje bezplatný poprodejní servis. Může zahrnovat jak bezplatnou opravu, tak úplnou výměnu produktu nebo jeho součástí. Je to však pouze v případě, že manželství zboží nevzniklo zaviněním spotřebitele. Pokud kontrola prokázala, že kupující zboží sám zkazil, budete muset za službu zaplatit.
Datum exspirace se vztahuje na produkt, který po uplynutí této doby ztratí své vlastnosti, buď se stane nepoužitelným, nebo jeho další použití není možné. Obecná skladovatelnost je stanovena na období dvou let. Výrobce však může stanovit datum exspirace, které překračuje nebo je menší než toto číslo. Všechna taková nestandardní data exspirace však musí výrobce nutně zaznamenat v dokumentaci, která je přiložena ke zboží.
Životnost je použitelná, pokud dojde k omezení provozní doby. Životnost výrobku a záruční doba začíná běžet ode dne nákupu zboží, které je zaznamenáno v dokladech k zaplacení zboží. Výrobce stanoví životnost sám a stanoví ji v příslušné dokumentaci. Toto období však nesmí přesáhnout 10 let. Tyto podmínky jsou stanoveny zákonem o vrácení zboží v nedostatečné kvalitě.
V případě, že se na produkt již nevztahuje záruka a doba použitelnosti stanovená výrobcem vypršela, může prodávající stále považovat prohlášení s reklamací na výměnu zboží nebo vrácení peněz. V tomto případě je však vrácení nebo výměna provedena pouze na uvážení prodávajícího.
Jak vrátit peníze za zboží nízké kvality?
Peníze zaplacené za vadnou položku se vracejí okamžitě poté, co prodávající posoudí žádost o vrácení zboží v kupní kvalitě nedostatečné kvality od kupujícího, vyplněného na modelu. Vrácení peněz lze provést několika způsoby: v hotovosti, bankovním převodem na bankovní kartu kupujícího nebo poštovní poukázkou.
Zákon stanoví lhůtu deseti dnů, během níž musí prodávající převést částku peněz. Odlišná doba může být stanovena samostatnou dohodou mezi stranami, neměla by však překročit zákonem stanovenou lhůtu.
Pokud prodávající reklamaci odmítl
V případě, že kupující navrhl vše v souladu se stanovenými pravidly a vzal v úvahu všechny nuance a prodávající žádost ignoroval nebo ještě učinil záporné rozhodnutí, může se obrátit na soudce a napadnout rozhodnutí prodávajícího.
Než se obrátíte na soud, můžete prodávajícímu zaslat druhý nárok na vrácení zboží v nedostatečné kvalitě, přičemž přiložíte všechny dříve shromážděné dokumenty, jakož i výsledek nezávislé kontroly. Prodejci zpravidla upřednostňují uspokojení nároků před zahájením soudního řízení. Pokud však prodávající opakovaně odmítl odškodnění, dalším krokem bude soud.