Správce hotelu je první osoba, se kterou se hosté setkají, když překročí hranici zařízení. Proto jsou zaměstnavatelé při prohlížení kandidátů tak opatrní. Dobré jméno hotelu závisí na tom, jak přesně je dodržován popis práce správce hotelu. Přátelský zaměstnanec vzbuzuje větší důvěru zákazníků. Dobré recenze od hostů vytvářejí dobrý obraz a přitahují nové hosty.
Správce hotelu - kdo to je?
Tito zaměstnanci jsou obvykle spojováni s vlastníky budov. Koneckonců, správce je první osobou, se kterou se host setkává a který si chce pronajmout místnost pro osobní nebo oficiální účely.
Pokud osoba pobývala v hotelu alespoň jednou, musí se setkat s recepční (můžete také zavolat administrátorovi), který se účastní papírování a mluví o pravidlech ubytování. Přátelský přístup správce zanechává hostům příjemný dojem. V tomto případě je vysoce pravděpodobné, že se vrátí znovu nebo doporučí hotel svým přátelům. Správce je proto bez přehánění tvář hotelu.
Odpovědnosti
Popis práce správce hotelu zahrnuje značný seznam povinností. Před zahájením práce je třeba ji pečlivě prostudovat, aby se předešlo chybám ve vaší práci. Zde je pouze neúplný seznam povinností, které zahrnují popis práce správce hotelu:
- rezervace pokojů;
- check-in a vystěhování hostů;
- papírování;
- příprava zpráv;
- telefonické konzultace;
- sledování stavu pronajatých prostor;
- Řízení lidských zdrojů
- řešení konfliktů.
Nejdůležitější věc
Hlavní funkcí vrátného je komunikace se zákazníky. Jedná se o komunikaci telefonicky a osobně, registraci příjezdů a ubytování podle dostupných čísel. Kromě toho musí správce hotelu zajistit dopravu zavazadel, informovat o dalších službách atd. Porter musí ve skutečnosti udělat vše pro to, aby byl pobyt v hotelu co nejpohodlnější pro hosty. Dojmy z vašeho pobytu mohou být důvodem k zanechání recenze na internetu. Zda to bude - pozitivní nebo negativní - záleží na personálu hotelu.
Souběžně s plněním této povinnosti musí odborník, jak je předepsáno v popisu práce správce hotelu, sledovat stav pokojů. Vždy mějte na paměti, který z nich je zaneprázdněn nebo volný. Kromě toho je důležité řádně organizovat práci ostatních zaměstnanců a sledovat finanční příjmy. Správce také řídí včasné čištění pokojů a změnu povlečení. Jak vidíte, tato pozice vyžaduje značnou odpovědnost.
K čemu slouží popisy práce?
Zákoník práce neobsahuje ustanovení o povinné dostupnosti tohoto dokumentu. Ve skutečnosti však popis práce služebné a správce hotelu eliminuje kontroverzní situace. Po kontrole dokumentu zaměstnanec jasně ví, co od něj zaměstnavatel očekává.
Pokyny jsou vypracovány samostatně pro každé volné pracovní místo. Jako základ můžete převzít povinnosti uvedené v Unified Qualification Guide. Kromě standardních funkcí předepsaných v této publikaci může zaměstnavatel do popisu práce zahrnout i další položky.
Absence tohoto dokumentu velmi komplikuje nábor.Pro zaměstnavatele je obtížné posoudit kvalitu služeb poskytovaných správcem hotelu, rozhodnout o dalším zaměstnání. Žadatel by měl také znát popis práce, aby nevykonával zbytečné povinnosti.
Relevance profese
Hotel podnikání je považován za atraktivní oblast pro ty, kteří plánují vybudovat kariéru. Hotely jsou nyní tak populární, že existují dokonce i v malých městech. To platí zejména pro střediska. Lidé neustále navštěvují různá města za prací nebo turisty. Pokud cesta trvá déle než jeden den, bude určitě potřebovat hotelový pokoj. Proto jsou hotelové služby vždy žádané. V závislosti na velikosti společnosti může několik zaměstnanců pracovat najednou.
Jak se stát správcem?
Pokud máte zájem o kariéru v hotelovém podnikání, začněte hned hledat pozice správců. Pro tento účel jsou stránky s nabídkami zaměstnání od potenciálních zaměstnavatelů ideální. Zaslání životopisu nebude trvat příliš dlouho, ale umožní vám to pozvat na pohovor, kde vše závisí na tom, jaký dojem na náboráře uděláte.
Po obhájení neobsazeného místa, pospěšného seznámení s popisem práce správce hotelu, je výše uveden vzorek s hlavním seznamem povinností.
Osobní vlastnosti
Jakákoli práce je snazší provádět v přítomnosti určitých tvůrců. Popis práce vedoucího hotelového správce je samozřejmě neobsahuje, ale pro potenciální uchazeče to bude užitečné vědět.
Oceňují se následující vlastnosti:
- goodwill;
- přesnost;
- čistý vzhled;
- odpovědnost;
- společenská schopnost;
- organizační talent.
Osoba, která obtížně překoná stresové situace a zjistí, že je obtížné najít společný jazyk s ostatními, je nepravděpodobné, že by zůstala dlouhou dobu jako recepční.
Klady
- Poptávka. Dobrý odborník v hotelnictví nezůstane bez práce. Zejména se vzděláním a dovednostmi.
- Nová spojení. Správce musí komunikovat s velkým počtem lidí, což vám umožní navázat užitečné kontakty.
- Rozšíření obzoru. Do hotelu dorazí hosté z různých měst, což umožňuje společenskému recepčnímu naučit se spoustu nových informací.
Nevýhody
- Nízký plat. Dokonce i v ruském hlavním městě jsou správci placeni v průměru 30–40 tisíc rublů.
- Fyzická aktivita. Porter musí provést téměř celou směnu na nohou.
- Konfliktní situace. Často narazí na vrtošivé hosty, kteří dokážou pohladit nervy administrátora.
- Proměnný rozvrh. Ne každý má rád noční směny. Zaměstnanci hotelu se s tím však musí vyrovnat.
Důležitým dokumentem je popis práce správce hotelu na recepci. Je lepší se s ním seznámit před zahájením práce.