Podnikatelé a společnosti, které vytvářejí základnu stálých zákazníků, budou moci přežít i v těžkých krizových podmínkách. Zaměřují se pouze na cílové publikum a také neustále přinášejí nové zákazníky zastoupené známými, příbuznými nebo přáteli. Proto tyto společnosti věnují velkou pozornost a peníze vytváření své značky a dobré pověsti. Používají různé metody ke správě komunity a lidé se stávají nejen kupci, ale skutečnými fanoušky konkrétní organizace.
1. Motivace kupujících prostřednictvím jejich poslání
Všechny známé společnosti mají své vlastní poslání nebo významný cíl. Sdílejí své úkoly s přímými zákazníky, což pozitivně ovlivňuje loajalitu a angažovanost lidí.
Následovníci značky si musí být vědomi toho, o co usilovat. Je důležité přilákat a vzbudit pozornost zákazníků, kteří se stanou skutečnými fanoušky společnosti, uznávajíc důležitost a užitečnost jejích cílů.
2. Inspirován svou historií původu
Chcete-li skutečně přilákat velké publikum, musíte inspirovat potenciální kupce jedinečným a inspirujícím příběhem o původech organizace. Je důležité mluvit o následujících bodech:
- kdo byl zakladatelem podniku;
- Jaké ikonické cíle společnost sleduje;
- S jakými problémy jste se setkali na začátku práce
- jak se společnost vypořádala s různými problémy;
- jak byly překonány četné překážky;
- jak je příběh stvoření propojen s posláním firmy.
Společnosti někdy úmyslně vymýšlejí různé příběhy, které jsou zajímavé a atraktivní pro potenciální kupce. Současně by činnost každé společnosti měla být úzce spjata s charitou a pomocí chudým občanům.
3. Vytvoření vlastního jedinečného jazyka
Firmy musí vytvořit svou značku na základě konkrétního archetypu, který charakterizuje všechny zástupce cílové skupiny. V tomto případě můžete vytvořit různá hesla speciálně pro tyto lidi. Dále musíte vyvinout svůj vlastní jedinečný jazyk, který je pro kupující důležitý a zajímavý.
To vám umožní vytvořit jedinečné vnímání celé společnosti. Lidé začnou vnímat takovou organizaci jako blízkého přítele a spojence. Někdy, k vytvoření takové atmosféry, stačí pravidelně provádět flash moby, kterých se účastní kupující. Tyto akce by se neměly zaměřovat pouze na zvyšování zisků organizace, ale také na ostatní přívržence. Jsou to zajímavé události, které vám umožňují spravovat komunitu, používat přesvědčivé manifesty a také přidávat hodnotu podniku.
4. Vytváření překážek vstupu
Než se stanete zákazníkem pravidelným zákazníkem, je důležité vyhodnotit jeho vlastnosti a schopnosti. To povede k tomu, že se lidé sami pokusí splnit požadavky společnosti, aby se stali součástí její komunity. Je vhodné vytvořit elitní skupiny, jejichž vstup bude poměrně složitý a specifický.
Pokud se člověk při vstupu do určité komunity setká s některými překážkami, bude pro něj členství cennější a významnější. Nejdůležitější je využít jakékoli užitečné akce, které by měli potenciální účastníci provádět jako překážku.Například v některých západních společnostech se může stát členem elitní komunity pouze ten, kdo daroval velkou částku na charitu.
5. Identifikace člena
Lidé, kteří jsou členy skupiny fanoušků této značky, vždy chtějí mít důkaz o svém stavu. Proto musíte použít určité identifikátory. K tomu lze použít speciální náramky, šperky nebo odznaky.
Mělo by být rozhodnuto, jak budou členové komunity schopni vydělat takové artefakty, které by měly být prezentovány jako jakékoli úspěchy a neměly by být kupovány za určitou částku peněz. Například Harley Davidson poskytuje svým zákazníkům kožené bundy se speciálními záplatami, které lze získat pouze na různých jízdách na motocyklu. Proto je důležité kombinovat příjem takových artefaktů s jakoukoli zábavou nebo výletem.
6. Zasvěcená nabídka
Zákazníci oceňují, pokud jim firmy nabízejí dobrou znalost podniku. Proto je vhodné nabídnout přístup zasvěcených osob. Například známá společnost Johnny Cupcakes dosahuje obrovské zisky z prodeje oděvů a doplňků, limitovaná edice. Společnost odmítla přilákat zprostředkovatele zastoupené maloobchodníky, takže zákazníci oceňují, že kupují skutečně jedinečné šatní předměty, které nenajdete v běžných obchodech nebo obchodech.
Každá organizace může použít svůj jedinečný stav zasvěcených osob. Za tímto účelem můžete vytvořit jedinečný obsah, vydat speciální reklamy pro cílové publikum nebo použít brožury.
7. Stanovení rituálů
Přítomnost různých neobvyklých rituálů je klíčem k dobrému rozvoji společnosti a komunity fanoušků značky. Společnost by měla dostat co nejvíce informací od svých zákazníků, aby jim mohla poblahopřát k výročí nebo jiným slavnostním událostem.
Pokud se každý kupující bude podílet na takových zajímavých rituálech, nebude přemýšlet o nutnosti přesunout se do jiné společnosti.
8. Poskytování výjimečných zkušeností
Společnosti, které se zajímají o jejich pověst a značku, by svým zákazníkům měly neustále nabízet různé neobvyklé příležitosti. Vynikajícím řešením je poskytnout neobvyklý zážitek. Za tímto účelem se konají různé společenské akce, na které jsou zvaní pouze horliví stoupenci značky.
Na takových akcích můžete nabídnout různé neobvyklé aktivity, jako je jízda na sněžném skútru, výstup na vrchol hory nebo jiné neobvyklé aktivity. Díky tomuto návrhu lze věrnost zákazníků výrazně zlepšit. Společnosti se však musí připravit na poměrně značné výdaje, takže události se provádějí pouze za přítomnosti vysokého nerozděleného zisku.
Závěr
Každá velká společnost se snaží vytvořit velkou základnu stálých zákazníků. Za tímto účelem jsou přijímána různá opatření ke zvýšení loajality a odhodlání. Firmy pro tyto účely používají různé metody, představované vytvářením různých charakteristických znaků, veřejných událostí nebo vytvářením bariér vstupu. Čím více následovníků a fanoušků má společnost, tím větší zisk bude moci očekávat.