Pravděpodobně, každý z nás alespoň jednou za život čelil podobné situaci: vidíte atraktivní reklamu na internetu nebo v televizi. Rozumíte, že produkt si zaslouží pozornost: kvalita, design a dokonce i cena je více než atraktivní. Jdete do obchodu s vysokou náladou, očekáváte novou akvizici a setkáte se s hroznou službou. Prodejci se chovají tak neprofesionálně (projevují lhostejnost nebo naopak neslušní), takže jakákoli touha po koupi je úplně ztracena.
Myslíte si, že takový podnik může přežít? Stěží. A to vše kvůli nedostatku motivace a zájmu zaměstnanců. Pokud má vaše organizace takovou toxickou atmosféru, můžete si být jisti, že podnikání selže. Co dělat v tomto případě, budeme rozumět v dnešním článku.
Důvody nespokojenosti zaměstnanců
Chování zaměstnanců je ukazatelem toho, jak se ve společnosti děje. Nespokojenost s prací může naznačovat přítomnost vážných problémů v týmu. Jako vůdce musíte podniknout určité kroky k jejich odstranění. V opačném případě riskujete ztrátu podnikání.
Jaké jsou tedy hlavní důvody nespokojenosti pracovníků? Zde jsou nejběžnější:
- nedostatek zpětné vazby od nadřízených;
- nedostatek kontroly nad prací zaměstnanců;
- nedostatek kariérního růstu, profesního rozvoje;
- nedostatek loajality společnosti vůči zaměstnancům;
- nedostatek stability a důvěry v budoucnost;
- nízký plat.
Jak vidíte, finance byly na posledním místě v seznamu. A to není náhoda. Podle průzkumů drtivá většina lidí uvedla, že peníze nejsou rozhodujícím faktorem. Zaměstnanci mohou být finančně motivováni, ale zároveň ignorují zákazníky a nesledují firemní kulturu. A to vše proto, že se podřízené vztahují k organizaci stejným způsobem jako její majitel. Pokud vám nezáleží na tom, jak se podnikání vyvíjí, pak výdělečné mzdy a ještě více.
Anonymní průzkum
Jako šéf se musíte starat o blaho zaměstnanců. Jak však můžeme pochopit, jaká je jejich nespokojenost? Nejúčinnějším způsobem je provedení anonymního průzkumu. Dotazník by měl obsahovat otázky o tom, jak lidé hodnotí práci ve společnosti, kvalitu zpětné vazby od vedení, vyhlídky a další společnou spolupráci. Odborníci doporučují provádět takové průzkumy jednou za čtvrtletí, aby byli vždy známí. Včasná identifikace problémů pomůže zabránit možným negativním důsledkům v budoucnosti.
Program rozvoje
V tomto případě samozřejmě neexistuje žádný magický vzorec: musíte stavět na své situaci a informacích získaných od zaměstnanců. Aby mohl zákaznický servis co nejlépe fungovat, musíte do práce zapojit podřízené a nějak je motivovat. Zvažte některé důležité faktory, které by měly být zahrnuty do vývojového programu.
Pracovní podmínky
To je samozřejmě jeden z nejdůležitějších bodů. Pokud zaměstnanci nejsou spokojeni s pracovním prostředím, pak jsou zákazníci ještě více. Zde hraje roli mnoho komponent:
- plán;
- umístění kanceláře;
- kolektivní;
- postoj úřadů;
- pracovní prostředí.
Víte, že každý pátý člověk je ochoten obětovat část svého platu pouze za účelem zlepšení pracovních podmínek? Proto přemýšlejte o podřízených, kteří pracují v příjemném prostředí.
Slušnost
Integrita zaměstnavatele je dalším klíčovým faktorem, který ovlivňuje morálku pracovníků. Pokud jsou lidé opožděni o platy, nedostanou jim slíbené výhody nebo bonusy, jsou zatíženi dalšími povinnostmi, pak není překvapivé, že se ztrácí důvěra v nadřízené a společnost jako celek. V souladu s tím podřízení vylévají veškerou svou negativitu na zákazníky.
Existuje další špatný režim: vzít osobu na nízko placenou stáž na 1-3 měsíce a na konci zkušební doby prohlásit, že není pro některé parametry vhodný, a odmítnout najít práci. Nezapomeňte, že v první řadě takovým přístupem poškozujete pověst vaší společnosti. Po celé vesnici se rychle šíří pověst a lidé kolem vás jedou po desáté silnici. Ujistěte se, že se ke svým zaměstnancům chováte čestně a slušně.
Stabilita
V našem nestabilním, hektickém a rychle se rozvíjejícím světě se lidé chtějí v budoucnu cítit sebevědomě. Pokud má vaše společnost vysokou fluktuaci zaměstnanců, pak to nemůže lidi varovat. Nedostatek stability negativně ovlivňuje práci zaměstnanců jako celku. Pochopí, že mohou být vyhozen zítra, mohou se chovat nevhodně: od hrubosti k zákazníkům až po krádež na pracovišti. To je však pochopitelné: konec konců nemají co ztratit, zítra budou bez práce.
Je nemožné pracovat ve stavu neustálého stresu a úzkosti, takže zkuste zajistit, aby se ve vaší organizaci tato situace neobnovila. Je ve vašem zájmu sestavit přátelský tým, který bude fungovat jako koordinovaný mechanismus.
Plat
Finanční záležitost je samozřejmě důležitá a zajímá lidi nejen pracovní podmínky nebo firemní kulturu. Musíte poskytnout plat, který bude odpovídat postavení a povinnostem zaměstnanců. Zároveň byste si měli pamatovat, že pouze s penězi nebudete úspěšní a získáte důvěru. Finance by měly být pouze jednou složkou, a nikoli hlavním a jediným faktorem při udržování podřízených.
Ano, za peníze jsou lidé opravdu připraveni pracovat, zaťat zuby, a to i v těch nejtěžších podmínkách. Věřte však, že zákazníci během konverzace pocítí skutečný postoj zaměstnance k organizaci. Pokud zaměstnanec nesdílí stejné zájmy a hodnoty jako společnost, pokud cítí zaujatý a špatný přístup, pak ani vysoký plat nepomůže skrýt nespokojenost.
Bonusy a výhody
V ideálním případě byste měli zaměstnancům poskytnout kompletní sociální balíček. Pokud to není možné, nabídněte další bonusy. Například bezplatné očkování na klinice, pravidelné lékařské prohlídky, firemní mobilní komunikace nebo cestovní náhrady.