Komunikační taktika. Komunikační strategie a taktiky

Komunikační strategie je obecný plán akcí partnerů zaměřený na realizaci konkrétního cíle. Může to být docela zdlouhavé, takže se neomezuje pouze na jednu konverzaci. Strategie se skládá z taktických akcí, jejichž implementace přibližuje člověka k cíli. Dnes budeme hovořit o tom, jaké komunikační taktiky jsou a jak jsou klasifikovány.

Komponenty

Komunikační taktika se skládá z následujících složek:

1. Motivační. Odpovídá na otázku, zda jeden nebo dva subjekty během komunikace dosáhnou cíle.
2. Sítě. Definuje typ nastavení komunikace. Jsou humanistické nebo manipulativní.
3. Procedurální. Definuje vztah mezi monologem a dialogem.

Ve zobecněném konceptu může mít strategie a její taktické akce následující směry:

1. Humanisticko-dialogické.
2. Humanisticky monologické.
3. Manipulativně-dialogové.
4. Manipulativní monologický.

Kromě toho může být každý z nich zaměřen jak na dosažení společného cíle, tak na dosažení individuálního cíle.

Klasifikace E. Shostroma

Vědecká literatura popisuje mnoho příkladů strategií a taktik komunikace. Budeme uvažovat o hlavních. Začněme klasifikací E. Shostroma, která je založena na manipulativních charakteristikách lidí.

1. Aktivní manipulátor

Takový člověk se snaží prostřednictvím aktivních metod získat kontrolu nad ostatními. V komunikaci nikdy nevykazuje slabost a vždy se snaží udržet pověst osoby plné síly. Současně aktivní manipulátor zpravidla využívá své postavení ve společnosti (šéf, otec, učitel, starší bratr atd.). Lékaři někdy používají tuto taktiku při komunikaci s pacienty. Spolehnutím se na impotenci ostatních lidí a jejich ovládáním dostává uspokojení. V komunikaci používá aktivní manipulátor často systém práv, povinností, požadavků, objednávek, časových listů atd.

2. Pasivní manipulátor

Je to opak aktivního manipulátoru. Tento typ lidí si stěžuje, že není schopen ovládat svůj život, odmítá jakékoli úsilí a umožňuje aktivnímu manipulátoru ovládat sebe. Pasivní manipulátor často předstírá, že je bezmocný a depresivní. Díky jeho celkové pasivitě dělá aktivní manipulátor všechno sám.

3. Konkurenční manipulátor

Takoví lidé vidí život jako konkurenci a nutí se, aby zůstali v neustálé ostražitosti. Vnímají všechny ostatní lidi jako soupeře nebo nepřátele, skutečné nebo potenciální. Z hlediska komunikační taktiky je konkurenčním manipulátorem kříženec mezi pasivním a aktivním manipulátorem.

4. Lhostejný manipulátor

Tento typ lidí v komunikaci dává přednost lhostejnosti. Odchází od zbytečných kontaktů a konkurence. Hlavním tajemstvím lhostejného manipulátoru je, že se nestará o to, o čem ostatní lidé žijí a komunikují, jinak by nezabezpečoval manipulativní hry. Taktika komunikace lhostejného manipulátoru s ním může hrát krutý vtip. Skutečnost je taková, že zacházel s lidmi jako s panenkami, s určitými neživými předměty a nechtěně vychovával v sobě neživost. Proto je tento přístup k lidem považován za sebevražedný.

5. Updater

Realizátor je opakem manipulátoru. Takový člověk ukazuje svůj vnitřní potenciál aktivněji než průměrný jednotlivec, a proto je jeho život plný událostí.

Rozdíl v životním stylu manipulátoru a realizátoru je vyjádřen čtyřmi faktory:

1. Pravda nebo nepravda. Manipulátor může hrát jakoukoli roli, aby zapůsobil a dosáhl svých cílů. Realizátor projevuje svůj světonázor a pocity čestně, i když to může, partnerovi se nelíbí.
2. Povědomí a bezvědomí. Manipulátor vidí a slyší pouze to, co chce, což znamená, že si neuvědomuje skutečný smysl života. Realizátor je vždy citlivý na sebe i na ostatní.
3. Ovládání a vůle. Navzdory vnějšímu klidu manipulátor vždy ovládá sebe i ostatní a skrývá své skutečné motivy. Realizátor upřednostňuje svobodné vyjádření svých vlastních možností.
4. Cynismus a důvěra. Manipulátor nikomu nevěří a věří, že ve vztahu mohou existovat pouze dvě strategie: řídit nebo být zvládnutelný. Realizátor důvěřuje sobě i ostatním.

Přechod od manipulace k aktualizaci je kontinuem od apatie a rozvahy k spontánnosti a veselí.

Komunikační taktika na teorii V. Satyr

Americký psycholog V. Satir navrhl jeho klasifikaci komunikační taktiky:

1. PROSECUTOR Model chování takové osoby je založen na jeho přesvědčení, že vše na něm závisí. Nemá strach, aby byl známý jako diktátor a najde viníka v jakémkoli problému. Lidé, kteří praktikují taktiku státního zástupce, jsou obvykle doprovázeni psychologickými problémy, jako je osamělost, pochybnost, potřeba sebepotvrzování atd.
2. Ten, kdo se líbí. Tito lidé v konverzaci se vždy snaží potěšit ostatní, omluvit se hodně, vyhýbat se sporům a používat taktiku porozumění komunikaci. Předvádějí svou bezmocnost, vinu za všechno, co se děje, a úplnou závislost na ostatních. Všichni lidé z této kategorie doprovází zpravidla pochybnost.
3. "Počítači." Tento typ zahrnuje lidi, kteří jsou vždy správné, klidné a sebrané. Při jednání s takovou osobou se zdá, že nemá žádné emoce.
4. Ničitel Takový člověk nikdy nedělá nebo neříká nic konkrétního. Jeho odpovědi na otázky zpravidla nejsou cílené a nevhodné.
5. Vyrovnávač. Tento typ lidí se vyznačuje svobodou, důsledností a harmonií v komunikaci. Otevřeně vyjadřují svůj názor, ale nikdy nezačnou ponížovat důstojnost partnera. Vyvážený a celý člověk, který vyznává nivelační taktiku, na rozdíl od čtyř předchozích kategorií nezažívá svou vlastní podřadnost a netrpí nízkou sebeúctou.

Koncept Thomas-Kilman

Koncept Thomas-Kilman, podle kterého existuje pět taktik (nebo strategií, typů, stylů) lidského chování v situacích konfliktní komunikace, získal velkou popularitu a široké uplatnění v různých oblastech činnosti.

1. Soutěž, soupeření nebo konfrontace

Tato řečová taktika v obchodní komunikaci je obzvláště běžná. Je doprovázen nesporným zápasem o jejich zájmy a naznačuje, že vítězem bude pouze jeden účastník konverzace. Může to být efektivní, pokud má člověk určitou moc (ví, že dělá správné věci a trvá na tom, aby využil svých schopností), nebo když je člověk schopen činit silná rozhodnutí a nemá zájem o spolupráci s ostatními. Lidé, kteří používají tuto taktiku komunikace, zpravidla uspokojují osobní zájmy a nutí ostatní, aby nejen poskytovali podporu, ale také obětovali své zájmy.

Pokud hovoříme o takové strategii a taktice obchodní komunikace jako „konkurence“, nedoporučuje se používat v osobní komunikaci, protože to může vést k odcizení partnera.Dobře, v případech, kdy je moc člověka omezená nebo je-li na pochybách, a jeho názor se neshoduje s názorem druhých, může dokonce selhat a pokusit se jednat prostřednictvím „soutěže“.

Literatura zdůrazňuje konkrétní případy, kdy tato taktika komunikace může přinést ovoce:

1. Výsledek je pro osobu zásadní, a tak se vsadil na vlastní řešení problému.
2. Autorita vůdce je tak velká, že každé rozhodnutí, které učiní, je považováno za nejpřesnější.
3. Je nutné rychle se rozhodnout a autorita osoby mu to umožňuje bez zbytečného vysvětlení.
4. Člověk cítí, že nemá co ztratit, prostě nemá jinou možnost.
5. Vůdce chápe, že je v beznadějné situaci, ale kromě něj není nikdo, kdo by za sebou lidi vedl.

2. Vyhýbání se nebo vyhýbání se

Tato taktika verbální komunikace se zpravidla používá, když nastávající problém není pro jednotlivce zvlášť důležitý, nechce utrácet energii za jeho řešení, nebo je problém natolik prohloubený, že se cítil beznadějný a vzdal se. Strategie úniků se používá, když jednotlivec chápe, že má mluvčí pravdu, nebo pokud neexistují vážné důvody pro hospodářskou soutěž. Obvykle je použití takové taktiky pozorováno v případech, kdy předmět sporu není zásadní.

Psychologická literatura popisuje nejtypičtější situace, ve kterých jsou taktiky vyhýbání se nejvíce pravdivé:

1. Napětí rozhovoru je příliš velké, a proto je nutné toto zhoršení zmírnit.
2. Výsledek konfliktu je pro člověka natolik lhostejný, že se rozhodl na něj neplýtvat energií.
3. Jednotlivec má mnoho problémů a další nemusí řešit.
4. Člověk chápe, že si nemůže dovolit vyřešit konflikt ve svůj prospěch.
5. Situace je příliš komplikovaná a její řešení může být drahé.
6. Osoba nemá dostatek síly k vyřešení problému přijatelným způsobem pro něj.
7. Pokus o vyřešení problémů může věci ještě zhoršit.

3. Vyhlazení nebo úprava rozporů

Osoba zpravidla používá tuto taktiku, když je pro něj výsledek konfliktu zanedbatelný, ale pro svého protivníka je nesmírně důležitý. Tento druh chování může být také užitečný v případě, že osoba chápe, že eskalace konfrontace může vést k jeho ztrátě.

Taktika vyhlazování konfliktu se podobá taktice vyhýbání se, protože může být také použita ke zpoždění řešení problému. Mezi těmito dvěma přístupy je však významný rozdíl. Vyhlazovací taktika naznačuje, že jednotlivec, který ji používá, jedná ve shodě s oponentem a souhlasí s jeho rozhodnutím. V případě použití taktiky vyhýbání se člověk nesnaží uspokojit zájmy jiného, ​​ale problém jednoduše odrazí sám od sebe.

Nejběžnější případy použití vyhlazovacích taktik:

1. Člověk chce udržovat mír a dobré vztahy s protivníkem.
2. Jednotlivec chápe, že výsledek konfrontace je mnohem důležitější pro jinou osobu než pro něj.
3. Člověk si uvědomuje, že pravda není na jeho straně.
4. Člověk chápe, že pokud vzdá soupeře, dostane užitečnou životní lekci.

4. Kompromis

Pokud je tato strategie použita, je problém vyřešen vzájemnými ústupky. Je to efektivní, když se obě strany snaží o stejnou věc, ale uvědomte si, že toho nelze dosáhnout současně.

Nejčastější případy kompromisní taktiky:

1. Strany mají stejnou moc a mají vzájemně se vylučující zájmy.
2. Člověk chce rychlé řešení.
3. Dočasné řešení a krátkodobé výhody jsou pro člověka atraktivní.
4. Jiné přístupy k řešení problému selhaly.
5. Kompromis umožňuje stranám udržovat zdravý vztah.

5. Spolupráce

Jde o nejkonstruktivnější a nejplodnější taktiku komunikace v psychologii, která je zaměřena na uspokojení zájmů obou stran. Při přiznání zásady spolupráce se člověk aktivně podílí na řešení konfliktu, ale nevzdává se svých zájmů.

Ve srovnání s jinými taktikami pro řešení konfliktu vyžaduje spolupráce delší a energeticky náročnější práci, protože člověk nejprve určuje potřeby a obavy obou stran a poté je diskutuje. Pokud mají strany zájem o vyřešení problému, může být tato strategie dobrým způsobem, jak vyvinout vzájemně prospěšné řešení.

Zpravidla se taktika spolupráce používá v takových situacích:

1. Řešení problému je zásadní pro obě strany.
2. Strany mají dlouhý a vzájemně prospěšný vztah.
3. Oponenti mají čas vyřešit problém.
4. Obě strany konfliktu mají stejnou úroveň síly nebo jsou připraveny vyrovnat se s cílem najít způsoby, jak problém vyřešit.

Spolupráce je nejúspěšnější taktikou obchodní komunikace. Pro jeho použití je vhodné provést následující kroky:

1. Stanovte skutečné motivy obou stran.
2. Určete způsoby, jak kompenzovat neshody.
3. Rozvíjet nové přístupy k řešení problémů, které uspokojí potřeby každého.
4. Pro ilustraci, že soupeři mohou být partnery, nikoli soupeři.

Žádnou z konfliktních komunikačních strategií, které zvažujeme, nelze nazvat stoprocentně úspěšnými nebo neúspěšnými, protože každá z nich se může v určité situaci stát jedinou skutečnou. Současně z pohledu moderních představ o taktice obchodní komunikace, která je založena na dialogu a uznání hodnoty partnera pro konverzaci, patří prvenství jednoznačně ke strategii spolupráce.

Shrnutí

Psychologická taktika komunikace je systém postupných akcí zaměřených na dosažení konkrétního cíle a realizaci konkrétní strategie. Stejnou strategii lze oživit díky odlišné taktice. Taktika může být velmi různorodá co do obsahu i své orientace a může přímo záviset na psychologických charakteristikách interagujících lidí, jejich hodnotách, postojích, jakož i na sociokulturním a etnopsychologickém kontextu komunikačního procesu. Taktika úspěšně aplikovaná v jedné situaci může být v druhé zcela neúspěšná.

V současnosti dostupné komunikační strategie a taktiky byly prezentovány v čisté podobě. V životě je zřídka možné setkat se s člověkem, u kterého je dodržována určitá komunikační taktika. Lidé zpravidla kombinují různé typy komunikační taktiky, aby dosáhli konkrétního cíle. Nicméně s obecnými představami o řečové taktice se můžete naučit cítit lidi, rozpoznávat jejich skutečné motivy a kreslit jejich psychologický portrét. To vše pomáhá obrátit konverzaci na správnou cestu a dosáhnout vašich cílů.

Počet strategií a taktik verbální komunikace se může výrazně zvýšit, pokud si subjekty činnosti uvědomují sociální důsledky mezilidských kontaktů. Znalost vztahu mezi osobními vlastnostmi předmětů, sociokulturním kontextem a typem komunikační taktiky umožňuje účastníkovi komunikačního procesu více či méně předpovídat povahu interpersonálního vlivu.

Při výběru komunikační a interakční taktiky obecně se vyplatí spoléhat na typ obchodního vztahu a druh činnosti. Například při analýze vyhlídky na použití monologické a dialogické komunikační strategie ve vzdělávacím prostředí není možné rozhodnout, která strategie je lepší, aniž by se braly v úvahu charakteristiky hlavních pedagogických cílů. První skupina pedagogických cílů je tedy založena na vlivu na formování individuální orientace. V tomto případě bude aplikace dialogického vlivu nejúspěšnější.Druhá skupina zahrnuje vybavení studenta nezbytnými prostředky k uskutečnění stejné orientace. Zde bude převládat monologický vliv.

Je třeba poznamenat, že dialogická taktika verbální komunikace je v různých sférách lidské činnosti nesmírně nezbytná, protože ne všechna prohlášení jsou nevyvratitelná. Prostřednictvím dialogu mohou znalosti a dovednosti změnit jejich formu a obsah v závislosti na kontextu, ve kterém jsou prezentovány.