Uživatelé, kteří provedou nákup poprvé prostřednictvím webu AliExpress, se často obávají otázky: „Jak napsat dopis prodávajícímu na AliExpress“? Dodavatele můžete kontaktovat několika způsoby: odesláním osobní zprávy, chatováním, prostřednictvím formuláře pro kontrolu produktu. Klient může také zahájit spor s dodavatelem (v případě, že se ukáže, že placené a dodané zboží je poškozené) a kontaktovat ho e-mailem.
Jak napsat prodejci v "Aliexpress"? Korešpondenční metody
Klient, který se dosud nerozhodl, má možnost na stránce s popisem produktu objasnit informace týkající se věcí, které se mu líbily. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit na web nebo se zaregistrovat jako kupující (pokud se nákup uskutečňuje na tomto webu poprvé).
Na stránce s popisem produktu může potenciální kupující použít tlačítko ve formě žluté obálky s nápisem „Odeslat zprávu“ (Kontaktovat nyní). Podobná tlačítka jsou k dispozici také na kartě každého produktu a v profilech prodejců. Zpráva s odpovědí přijde nejpozději do dvou dnů.
Odpověď prodejce lze najít otevřením stránky „Centrum zpráv“, ve které je uložena historie všech požadavků zákazníků a odpovědí prodejců. Zaznamenává také čas a datum odeslání příchozích a odchozích zpráv. Pokud má dodavatel zájem o aktualizaci zákaznické základny, určitě se s ním spojí. Pokud do dvou dnů prodejce neodpoví na výzvu klienta, nejlepší je v této situaci najít jiného prodejce. Kromě zasílání textových zpráv má kupující oprávněný na portálu příležitost zaslat prodávajícímu obrázek přijatého zboží.
Chatování je další způsob, jak napsat prodejci na Aliexpress. Jak na to? Chcete-li zahájit korespondenci, musíte na stránce formuláře nebo v katalogu produktů aktivovat odpovídající možnost („Zahájit chat“).
Další možností, jak kontaktovat prodejce, je vyjádřit se ke kvalitě nakoupeného zboží. Kupující, který zanechal komentář, nemůže mít pochybnosti: tuto zprávu si určitě přečte prodávající. Monitorování kontrol je jednou z jeho povinností.
Jak a kdy může zákazník vstoupit do sporu?
Zahájení sporu bude možné šest dní po odeslání zboží spotřebiteli. Důvodem pro zahájení sporu může být překročení dodací lhůty nebo nesoulad zakoupené položky s popisem zveřejněným na webu, přijetí zboží s nesrovnalostmi. Mnoho kupujících upřednostňuje kontaktovat dodavatele před kontaktováním správy webu nebo služby podpory Aliexpress. Prodejce, který si cení jeho reputace, se obvykle rychle spojí.
Chcete-li zahájit spor, musí klient navštívit stránku „Moje objednávky“ a kliknout na příslušné tlačítko. Důležitý bod: spor musí být zahájen před koncem ochrany spotřebitele (záleží na způsobu dodání zboží).
Chcete-li kontaktovat podpůrnou službu „Aliexpress“ bez otevření sporu, musíte najít kartu „Nápověda“ v horním menu a poté vybrat řádek „Spory a stížnosti“.
Pokud všechny výše uvedené způsoby korespondence s prodejcem nevyhovují kupujícímu, poskytuje web možnost komunikace prostřednictvím e-mailu. Adresa virtuální poštovní schránky dodavatele je uvedena v jeho obchodě (část „Kontakty“).Na AliExpress není tato metoda komunikace populární, ale cenově dostupná.
Jakým jazykem mohu komunikovat s prodejcem?
Charakteristickým rysem obchodní platformy AliExpress je, že zde jsou představeny produkty čínských prodejců. Proto i na rusifikované verzi obchodní platformy je komunikace možná pouze v angličtině (většina Číňanů nemluví jinými jazyky).
Z toho však nevyplývá, že kupující, který neví anglicky, nebude schopen zjistit všechny podrobnosti, které ho zajímají. Pro komunikaci postačuje nejmenší znalost a schopnost používat překladač Google. Hlavní věc je, že prodejce se ukáže být slušnou osobou a dostat se do kontaktu.
Jak napsat komentář k Aliexpress prodejci, který prodával zboží nízké kvality
Není neobvyklé, že zákazníci po zadání a předplacení vyřizují dotazy. Důvodem kontaktování dodavatele může být například příliš dlouhý postup pro zasílání zboží novému vlastníkovi. Existují také známé případy, kdy se ochranná doba kupujícího již blíží ke konci a zboží ještě nebylo dodáno. Někdy je zákazníkovi účtována částka převyšující náklady na zboží uvedené na webu, ale všimne si to po provedení platby.
Mezi závažné důvody patří:
- nekvalitní dodání zboží;
- přesunutí příjemce do nového bydliště;
- chybí číslo stopy, podle které můžete sledovat cestu odesílání.
Chcete-li kontaktovat prodejce po zaplacení objednávky, musíte se přihlásit na web (zadat stránku pomocí osobního přihlašovacího jména a hesla) a přejít na „Můj účet“.
Pokud klient přesune kurzor na své jméno (nachází se v horní části stránky vpravo), objeví se menu, ve kterém byste měli vybrat řádek „Moje objednávky“. Po nalezení potřebné objednávky a kliknutí na ni se klient přesune na stránku objednávky. K dispozici je tlačítko „Napište prodejci“. V „Aliexpress“, jak je uvedeno výše, mají zákazníci příležitost kontaktovat dodavatele několika způsoby. Tady je další z nich.
Alternativní způsob komunikace
TradeManager je nejpohodlnější způsob, jak zákazníci komunikovat s dodavateli. Jak napsat prodejci v "Aliexpress" přes TradeManager? Nejprve musíte nainstalovat program do počítače nebo telefonu.
Potřebnou verzi programu si můžete zdarma stáhnout na webových stránkách čínské korporace Alibaba Group.