Letecká doprava je zdaleka nejrychlejším a nejoblíbenějším způsobem, jak se dostat z jednoho místa do druhého. Díky nim je cestování snadnější a dokonce i rodiny s malými dětmi často chodí do zámořských vzdáleností, aby si odpočinuli na pobřeží. S příchodem elektronických vstupenek je ještě snazší zorganizovat si výlet sami, tato skutečnost se však stala důvodem pro nedostatek přemýšlení při takových výletech. Cestovní doklady zakoupené dva až tři měsíce před zamýšleným letem musí být často vyměněny nebo vráceny z důvodu nepředvídaných okolností. Každá letecká společnost se řídí interními pravidly pro vracení letenek, takže je musíte pečlivě prostudovat při plánování letu s konkrétním dopravcem.
Dnes budeme mluvit o vracení letenek Aeroflotu. Protože je tato společnost jedním z lídrů v oblasti letecké dopravy v Rusku, není divu, že drtivá většina našich krajanů využívá její služby. Budeme podrobně zvažovat možnost vracení letenek Aeroflotu zakoupených prostřednictvím internetu, protože tato konkrétní metoda je považována za nejoblíbenější mezi Rusy jakéhokoli věku.
Pár slov o letecké společnosti
Tento dopravce je jedním z nejstarších v naší zemi, proto zpočátku vzbuzuje důvěru mezi zákazníky. Kromě toho společnost nabízí svým cestujícím flexibilní tarif, výhodné platební možnosti a transparentní systém vracení letenek.
Aeroflot zaznamenává svou historii od dvacátých let minulého století a dnes provozuje nejen vnitrostátní, ale i mezinárodní lety. Zpočátku byl dopravce zcela ve vlastnictví státu, ale v devadesátých letech byl částečně privatizován. Státní kontrola nad podnikem však nebyla ztracena, vlastní padesát jedna procenta akcií letecké společnosti.
Každý rok přepraví Aeroflot více než dvacet milionů cestujících a pokud do této částky zahrnete řadu poboček, můžete bezpečně přidat více než deset milionů cestujících.
Síť tras společnosti se každým rokem výrazně rozšiřuje. Jeho trvalý program zahrnuje transkontinentální a transatlantické lety. Aeroflot provozuje své vlastní lety do padesát jedna zemí světa a spolu s partnery zvládl téměř čtyři sta destinací.
Letecká flotila dopravce se skládá hlavně ze značek Airbus a Boeing. Očekává se také dodání nového letadla Irkut. První taková deska se letos stane majetkem společnosti Aeroflot.
Nákup vstupenek online
Společnost byla jednou z prvních v naší zemi, která na svém webu přešla na prodej letenek. Cestující dnes kupují elektronické cestovní doklady Aeroflotu již deset let a tuto metodu považují za velmi výhodnou.
Její výhody již byly zmíněny více než jednou, ale stále nemůžeme tento bod ignorovat, protože pouze v tomto případě bude jasná touha po nákupu vstupenek prostřednictvím internetu.
Za prvé, cestující považují tento způsob získávání cestovních dokladů na webových stránkách společnosti za pohodlný, jednoduchý a bezpečný. To vám dává příležitost, aniž byste museli opustit svůj domov, najít vhodnou letenku, seznámit se s tarifními plány dopravce a jakýmkoli způsobem provést platbu. Cestující mohou provádět platby kreditní kartou, prostřednictvím platebních terminálů nainstalovaných ve vašem městě a prostřednictvím peněz z elektronické peněženky.
Všechna data o vaší jízdence jsou uložena v databázi Aeroflot, takže se nebojte ztratit. V tomto ohledu není nutné před letem vytisknout itinerář.
Pravidelní zákazníci leteckých společností, kteří často létají na různých trasách, vědí, že letenky prodávané na webových stránkách jsou vždy mnohem levnější než v pokladně nebo prostřednictvím zprostředkovatelů. Faktem je, že s touto možností není třeba platit navíc za práci agentury, papírovou formu a její design.
Rovněž stojí za zvážení, že letenky zakoupené prostřednictvím internetu vám umožňují odbavit se na let přímo na webových stránkách dopravce. V tomto případě si cestující mohou vybrat vhodná místa a dokonce i možnost stravování. V takovém případě nemůžete čekat na letištích během čekání na registraci.
Jak vidíte, tento způsob nákupu vstupenek je velmi pohodlný a nákladově efektivní. Mnoho dotazů pro nezkušené cestující je však způsobeno vrácením elektronické letenky. Aeroflot poskytuje svým zákazníkům velmi podrobné informace na svých webových stránkách, přesto však některé nuance unikají pozornosti cestujících. Zaměříme se na ně v následujících částech článku.
Mluvte o nucených návratech
Vracení letenek, včetně Aeroflotu, se vždy jeví jako nepříjemný postup spojený s mnoha úskalími. Nejprve musíte pochopit, že návraty mohou být podle zákona dvě kategorie. Částka, která bude vrácena na váš účet, bude záviset na tom, do čeho spadáte.
Takže nejvzácnější návratová kategorie je vynucena. Stává se to hlavně kvůli zavinění letecké společnosti a podle toho jsou klasifikovány následující situace:
- mnohohodinové zpoždění letu nebo jeho úplné zrušení;
- změna trasy;
- neplnění povinností cestujících dopravcem;
- odmítnutí dokování v případech, kdy je zajištěna jediná přeprava;
- změna tarifu nebo neschopnost poskytovat služby za zakoupený tarif.
Nejčastěji je to v těchto případech, kdy cestující obdrží částku rovnající se času strávenému na vrácení letenek Aeroflot.
Dobrovolné případy vrácení cestovních dokladů
Zásady vrácení letenek Aeroflot umožňují možnost vrátit cestovní doklad z podnětu cestujícího. V tomto případě je návrat považován za dobrovolný a je spojen s různými případy vyšší moci, se kterými se může absolutně setkat kdokoli.
Je třeba mít na paměti, že v takových situacích budou pokuty vymáhány od klienta letecké společnosti. Každý dopravce určuje svou velikost v souladu s politikou společnosti. Výjimkou může být vrácení vstupenek z důvodu nemoci. Aeroflot také umožňuje odmítnutí četných pokut v případě smrti jednoho z rodinných příslušníků cestujícího, který měl letět za letu tohoto leteckého dopravce.
Sankce: Obecná pravidla výpočtu
Dobrovolné vrácení elektronické letenky Aeroflot (na papírový formulář se rovněž vztahují tato pravidla) je doprovázeno určitými odpočty z vynaložených peněz, které se nazývají „pokuta“. Pro většinu leteckých dopravců jsou přidělovány podle stejných algoritmů.
Například cestovní doklady, které spadají pod celý tarif, nejsou pokutovány. Znamená to schopnost odletět kdykoli v roce a volně měnit datum na nejpohodlnější.
Všechny letecké společnosti také účtují nejvyšší pokuty za letenky zakoupené za nejnižší cenu. V tomto případě dojde k mnoha srážkám a pouze malá část utratených bude vrácena cestujícímu.
Je třeba mít na paměti, že letecký dopravce na určitých trasách může stanovit omezení návratu. Navíc jsou cestujícím, kteří vracejí vstupenky zakoupené doslova několik hodin před odletem, uloženy značné pokuty.Nejčastěji není možné takové cestovní doklady vrátit, tato nuance je stanovena pravidly leteckého dopravce.
Co určuje výši náhrady a výši pokuty?
Sankce za vrácení itineráře jsou účtovány na základě všech ruských pravidel a předpisů stanovených konkrétní společností. Například při vracení letenek Aeroflot (zakoupených online nebo v běžné pokladně) je třeba zvážit spoustu nuancí. Důležitou roli hraje čas, ve kterém je návrat zpracován. Čím méně času zbývá před odletem, tím větší pokutu zaplatíte.
V případě dlouhého letu budou také vysoké pokuty. Nejtěžší situace je u dálkových a mezinárodních tras. Za vrácení letenky účtuje letecký dopravce značnou pokutu.
Nejvýznamnější roli však hraje sazba, za kterou jste cestovní doklad zakoupili. Ovlivňuje to samotnou schopnost vrátit lístek a částku, kterou se budete moci vrátit.
Tarify leteckých společností Aeroflot
Vůdce v letecké dopravě má velmi flexibilní tarifní systém. Pro nezkušeného cestovatele je docela obtížné to pochopit, a proto jsme se o něm rozhodli mluvit podrobněji.
Všechny cestovní dokumenty podniku lze rozdělit do osmi kategorií, ale je mnohem pohodlnější je klasifikovat podle úrovní:
- Obchodní třída. Vstupenky této skupiny jsou rozděleny na „prémiové“ a „optimální“. Pokud jste zaplatili za prémiovou obchodní třídu, pak ve vašem směru neexistují žádné sankce. Optimální třída znamená řadu pokut.
- Prémiová pohodlí.
- Ekonomická třída. Tato skupina zahrnuje několik typů vstupenek: „prémiové“, „optimální“, „rozpočet“ a „promo“. Nejobtížnější je vrátit cestovní doklady posledních dvou typů. Podle zákona jsou považovány za neodvolatelné. Vrácení letenek Aeroflotu této kategorie je prakticky nemožné, cestující může získat pouze částku rovnající se dani a pokladně.
Mějte na paměti, že pokud jste si zakoupili několik jízdenek na obtížnou trasu za různé tarify, bude vrácení peněz provedeno podle nejpřísnějších omezení. Například v případě, že máte tři vstupenky ve třídě „premium“, „optim“ a „promo“, obdržíte pouze část zaplacených peněz odpovídající dani a výběru hotovosti, jak je stanoveno v tarifu „promo“.
Protože je dodávka cestovních dokladů pro tarif „Premium“ velmi jednoduchá a jasná, budeme mluvit více o vracení letenek Aeroflotu ekonomické třídy.
Ekonomická třída: zvažujeme vstupenky
Vstupenky v této kategorii mohou být dvou typů: vratné a nevratné. A tuto nuanci by měli všichni cestující vzít v úvahu při nákupu cestovních dokladů, aby v budoucnu nedošlo k problémům v případě vyšší moci.
Jak jste již pochopili, prémiové vstupenky jsou nejdražší v každém segmentu. Ale spadají do kategorie vratných a chrání jejich majitele před vyřešením problémů s jejich doručením.
Vratné jízdenky zahrnují také jízdenky v ekonomické třídě v „optimálním“ tarifu. Bez sankcí obdrží cestující celou částku utratenou za nákup. O velikosti pokuty se budeme bavit v další části článku.
Lístky kategorií „promo“, „rozpočet“ a „mládí“ (je možné zakoupit jízdenku pro lidi ve věku čtrnácti až dvaceti čtyř let) lze klasifikovat jako neodvolatelné. S jejich návratem je vždy mnoho problémů, ale jsou nejlevnější.
Aeroflot: Economy Ticket Returns
Pokud vaše letenka patří do „optimální“ kategorie, bude výše pokuty záviset na směru letu. V případě trasy přes evropskou část Ruska zaplatí cestující z každého cestovního dokladu přibližně jeden a půl tisíce rublů.
Pro ty, kteří měli létat podél asijské strany nebo mezi různými body v asijské a evropské části naší země, bude pokuta činit dva a půl tisíce rublů.
Zrušení mezinárodního letu při optimálním tarifu
V případě zrušení letu na mezinárodní trase bude cestující muset zaplatit významnější pokuty. Vrácení letenky za lety do sousedních zemí, na Střední a Střední východ a do Evropy bude doprovázeno pokutami ve výši padesáti dolarů nebo eur.
Ve všech ostatních oblastech činí pokuta sto dolarů. Výjimkou mohou být lety do Japonska, pro které se odpočty provádějí v místní měně (přibližně patnáct tisíc tisíc).
Datum ekonomického lístku
Výše návratnosti ekonomického lístku Aeroflot závisí na době jeho doručení. Zaprvé mějte na paměti, že „optimální“ lze odevzdat pouze před koncem registrace letu. Po vrácení peněz za den však budete muset zaplatit pokutu třicet pět eur. V případě, že musíte let odmítnout na kratší dobu, musíte jako pokutu zaplatit čtvrtinu celkové ceny letenky.
Tyto částky se navíc připočítávají k dříve ohlášeným pokutám.
Vratné vstupenky: jak získat zpět své peníze
Pokud jste si byli jisti svou budoucí cestou, že jste si zakoupili nevratné letenky, a nyní jste nuceni odmítnout let, bude velmi obtížné peníze vrátit.
Celé náklady na cestovní doklad vám budou převedeny pouze v případě nuceného návratu. Protože letecká společnost má za vinu za odmítnutí letu, nese veškeré náklady.
Ale ve všech ostatních situacích vám Aeroflot vrátí pouze servisní poplatky. To je vždy vyjádřeno v popisu tarifního plánu. Pokud nemůžete odletět kvůli nemoci nebo smrti jednoho z členů rodiny, peníze se vracejí za „optimální“ tarify.
K prohlášení však budete muset připojit vysvětlující, lékařský certifikát zdravotního stavu nebo úmrtní list. Aeroflot provádí vrácení peněz do deseti dnů ode dne přijetí všech dokumentů.
Vrácení letenek Aeroflot zakoupených online
Je velmi snadné vydat cestovní cestovní doklad na webových stránkách společnosti. Za tímto účelem musí cestující kliknout na záložku „Vrácení vstupenek“ a zadat jejich údaje: příjmení, jméno a prostřední jméno, jakož i rezervační kód.
Poté uvidíte stránku se všemi informacemi o letu. Na konci stránky bude tlačítko pro návrat. Po jeho kliknutí bude vaše žádost o vrácení peněz přijata.
Upozorňujeme, že tímto způsobem můžete zrušit let pouze u letenek zakoupených na webu letecké společnosti.
Místo závěru
Samozřejmě je dobré, pokud vaše plány neprocházejí změnami a cesta probíhá včas. V případě zrušení letu se však nemusíte bát, protože s promyšleným přístupem ke koupi letenky ji můžete vždy vrátit a ušetřit peníze.