Vzhledem k různým podmínkám může být let, na který turista zakoupil letenku, zpožděn. K této skutečnosti často dochází v praxi, ale ne všichni cestující vědí, že v této situaci mají některá práva. Podívejme se podrobněji na některé právní prvky, které mohou využít všichni účastníci zpožděného letu.
Pravděpodobné příčiny zpoždění
Zvláštní pozornost by měla být věnována důvodům, proč zpravidla existují „závěsné cesty“. Praxe ukazuje, že nejčastějšími okolnostmi, které způsobují problémy s plánovanými lety, jsou náhle detekované poruchy samotného letadla, zpoždění v jiné lodi, stejně jako nepříznivé povětrnostní podmínky. Kromě toho všeho mohou nastat i situace vyšší moci. Někteří letečtí dopravci sestavují seznam situací, kdy by loď jednoduše neměla vstoupit do vzdušného prostoru.
Je třeba poznamenat, že je-li let zpožděn z důvodu, kdy nedochází k zavinění vlastníka letecké společnosti, nemá turista zákonné právo požadovat náhradu škody ve formě hmotného majetku. V souladu s pravidly je však letecký dopravce v takové situaci povinen poskytnout všem zpožděným cestujícím podmínky, za kterých bude jejich pobyt pohodlný. Podívejme se podrobněji na základní práva turistů se zpožděním letu.
Vrácení vstupenek
V souladu s pravidly, na jejichž základě provozují letecké společnosti, má každý turista, který chápe, že let na zakoupené letence je odložen o značnou dobu, právo na vrácení zakoupeného dokladu, což znamená skutečnost, že byla dříve ukončena smlouva uzavřená s dopravcem. Pod záminkou může být jakákoli okolnost: výskyt úmyslu vrátit se domů, let na dopravě poskytnutý jiným provozovatelem letecké společnosti nebo odmítnutí účasti na procesu čekání na odlet letadla. V procesu vrácení peněz musí být jízdenka označena dokladem o této skutečnosti a v některých případech je vydán zvláštní doklad, který uvádí její návrat a důvod, proč k akci došlo.
Kromě výše uvedeného mohou být důvody, proč turisté odmítají létat na dříve plánovaném letu, významné změny, které se náhle provedly na trase letadla, jakož i doba letu.
Občasným důvodem odmítnutí je skutečný nedostatek místa v kabině vyznačený na letence. K těmto okolnostem také dochází, když zaměstnanci letiště provádějí zdlouhavou prohlídku cestujícího, v důsledku čehož nemá čas jít do kabiny. Je však třeba poznamenat, že v tomto případě má cestující právo na vrácení jízdenky pouze v případě, že během inspekce nebyly nalezeny žádné zbraně nebo jiné látky zakázané pro přepravu.
Pokud letecká společnost neposkytuje služby na úrovni, která je stanovena v kategorii dříve zakoupené letenky, má turista právo ji vrátit.
Pokud osoba, která dříve naplánovala let, náhle onemocněla nebo došlo k takovému neštěstí, přivolalo svého blízkého příbuzného, lze letenku vrátit také do pokladny leteckých společností. V souladu s pravidly letecké dopravy však musí být tato skutečnost potvrzena pomocí úředních dokladů (například lékařských osvědčení).
Co dělat s turistem, který zjistí zpoždění
V okamžiku, kdy se turista dozví, že let, na který dříve zakoupil letenku, je zpožděn, musí neprodleně přijmout nezbytná opatření. Po oznámení, že let bude zpožděný, by měl cestující okamžitě jít k odbavovacímu pultu, aby požadoval objasnění situace. Je třeba si uvědomit, že v prvních minutách si zaměstnanci letiště nebudou jisti skutečnými důvody pro změnu doby letu, hlavním cílem turista je však dostat na lístek odpovídající razítko, které potvrdí odložení letu. Právě tento tisk může být později potřebný k objasnění sporů mezi dopravcem a cestujícím, které vznikly na základě skutečnosti zpoždění.
Hlavní povinnosti leteckých společností v případě zpoždění letu
Existuje malý seznam povinností, které musí letecká společnost splnit v případě zpoždění letu z jakéhokoli důvodu.
Ihned po oznámení zpoždění v době odletu letadla mají všichni turisté, kteří plánují letět ve společnosti malých dětí do 7 let, právo jít do matčiny a dětské místnosti, kde jsou pro tuto skupinu cestujících stanoveny všechny podmínky, které usnadňují jejich příjemnou zábavu.
Pokud je let zpožděn o hodinu, zahrnují práva cestujících zajištění bezpečnosti turistického zavazadla až do okamžiku odletu. Zajištění této odpovědnosti je rovněž odpovědností personálu letecké společnosti. Děje se tak, aby cestující měli co nejpohodlnější čekání, aniž by byli zatěžováni procesem sledování kufrů a jejich neustálého pohybu.
Pokud jde o zbývající povinnosti dopravce, jejich seznam se rozšiřuje v závislosti na délce zpoždění letu. Vyplatí se uvažovat podrobněji. Na co mají cestující nárok, když odkládají charterový let na jiné časové období?
2 hodiny zpoždění
Při dvouhodinovém zpoždění letu Aeroflot zahrnují práva cestujících požadavek na uskutečnění dvou hovorů v jakémkoli směru. Kromě toho mají turisté současně s touto možností právo poslat několik zpráv. Je třeba poznamenat, že tyto postupy se provádějí výhradně na náklady samotného dopravce.
Turisté, kteří jsou nuceni zůstat na letišti kvůli dočasnému zrušení odletu, musí letecká společnost poskytnout nápoje. Všechny musí být poskytovány v širokém rozsahu a ve velkém množství.
5 hodin zpoždění
Jaká práva mají cestující v případě pěthodinového zpoždění letu? Je třeba poznamenat, že spolu se všemi ostatními funkcemi mohou využít teplá jídla. Všechna jídla jsou poskytována výhradně dopravcem. Kromě toho by v souladu se stanovenými pravidly měl být výběr potravin co nejrozmanitější a měl by být navržen pro různé vkusové preference cestujících.
Při řešení problémů souvisejících s horkým krmením turistů je povinností dopravce věnovat zvláštní pozornost dětské výživě.
V případě zpoždění letu o více než 5 hodin musí letecká společnost poskytnout svým cestujícím jídlo každých šest hodin po celý den (a každých 8 hodin v noci, aby čekali na odlet).
Zpoždění 6 nebo více hodin
Pokud je let zpožděn o 6 hodin, zahrnují práva cestujících některé další funkce přímo související s ubytováním. Jedná se především o bydlení. Pokud je tedy let s letadlem zpožděn o určité časové období (nebo více), musí být každému turistovi, který dříve zamýšlel letět tímto letem, poskytnuta hotelová místnost, dokud se letadlo neodletí.V souladu s pravidly stanovenými pro všechny letecké společnosti by měla být po 6 hodinách od data oznámení zpožděného letu v noci a 8 ve dne zajištěna společenská místnost.
Přeprava cestujících na místo odpočinku a zpět na letiště by měla být prováděna auty nebo pohodlnými autobusy. Platba za převod je převedena přímo na leteckou společnost.
Hmotná kompenzace
V některých případech mají cestující nárok na materiální náhradu. Pravidla však stanoví, že to může být zaplaceno pouze v případě, že zpoždění bylo způsobeno zaviněním samotného dopravce. Je třeba poznamenat, že materiální náhrada se poskytuje v kombinaci s činnostmi, které představují výkon zbývajících práv cestujících v letecké dopravě v případě zpoždění letu. Takže s velkým zpožděním v okamžiku odjezdu má turista právo nejen na teplá jídla, poskytnutí hotelového pokoje, bezplatnou dopravu do az ní, ale také na materiální platby. Jaká je jeho velikost?
V praxi existují dvě možnosti výpočtu výše materiální kompenzace. První z nich zahrnuje pokutu vypočítanou na základě ceny letenky. Proto by se částka rovnající se 3% jeho celkových nákladů měla vynásobit celkovým počtem hodin, během nichž byl let zpožděn. Pokud jde o druhou možnost výpočtu, úzce souvisí s velikostí minimální mzdy v regionu. Pro výpočet by se 25% stanovené částky mělo vynásobit počtem hodin zpoždění.
Zaměstnanci leteckých společností ve svých připomínkách často uvádějí, že turista má možnost získat požadovanou kompenzaci, že má možnost vrátit částku rovnající se přibližně polovině ceny letenky. Kromě toho některé další náhrady, které byly diskutovány výše, se rovněž opírají o materiální platby. A v případě, že let ještě nebyl dokončen, má turista právo vrátit jízdenku na oplátku za vrácení svých celých nákladů a kromě všech ostatních možností.
Všechny uvedené částky náhrady jsou platné pouze na území Ruské federace. Je třeba poznamenat, že v zemích EU jsou výše částek určených k náhradě škody větší.
O některých funkcích
S velkým zpožděním letu zahrnují práva cestujících ubytování v hotelových pokojích a teplá jídla, jakož i celý seznam dalších výhod. Je třeba poznamenat, že po lhůtách stanovených pravidly má turista veškeré právo poskytnout si všechny výhody na náklady letecké společnosti. K tomu stačí, aby si sám osobně zajistil všechny pohodlné podmínky, ale po provedení všech kontrol za úhradu za poskytnuté služby - je dopravce při jejich poskytování povinen uhradit veškeré náklady s přihlédnutím k případné další materiální náhradě. Je však třeba poznamenat, že tyto kroky jsou nejvíce odůvodněné, když letecký dopravce odmítne plnit své povinnosti, protože veškerá náhrada za příjmy bude muset být uplatněna u soudu.
V případě, že z důvodu velkého zpoždění letu se turistům nabídne let v jiném letadle, jako součást spojení by měli cestující s touto možností souhlasit. Důvodem je skutečnost, že všechny problémy spojené s poskytováním cestujících sedadly v dopravě, jakož i organizace možných přeprav, jsou přiděleny přímo samotnému dopravci. Je třeba také poznamenat, že pokud je turistovi uděleno místo ve vyšší třídě, než bylo letadlo, které bylo letenku zakoupeno dříve, cestujícímu nebude účtován příplatek.Co dělat, když turista, jehož předchozí lístek byl zakoupen v business třídě, byl uveden do ekonomiky? V takovém případě by měl požádat o vrácení rozdílu v hodnotě v hotovosti.
Vyrovnávací lhůty
V případě zpožděných letů zahrnují práva cestujících náhradu. Pravidla stanovená leteckými společnostmi stanoví určitá období, během nichž má poškozená strana právo odvolat se na odškodnění. V souladu s nimi má turista právo podat svou žádost o posouzení do 6 měsíců ode dne provedení dotyčné skutečnosti. Pokud jde o respondenta, musí žádost do 30 dnů zvážit a rozhodnout o ní.
Pokud jde o odškodnění za zpožděný odlet, musí se turista obrátit na soud a poskytnout určité doklady. Jejich seznam přímo závisí na tom, která konkrétní otázka je zvažována. Jak ukazuje praxe, povinnými doklady pro takové odvolání jsou kontroly a příjmy z plateb za ubytování, stravování a některé další služby, cestovní pas a letenku, které musí být označeny zpožděným odletem letadla.
Je-li charterový let zpožděn, zahrnují práva cestujících možnost vyžádat si samostatný certifikát potvrzující tuto skutečnost. Tento dokument musí být rovněž přiložen k celkovému balíčku.
V každém případě je třeba si uvědomit, že jakýkoli soudní spor je proces, který je pracný a morálně stresující. Navíc letecké společnosti zpravidla mají dobré právníky - proto musí žadatel předem připravit důkladnou dokumentaci, která potvrdí pravdivost jeho svědectví.