Některé obchody by měly zákazníkům nabízet pojišťovací služby, různé druhy podpory ze strany péče o zákazníky. Zákon o ochraně práv spotřebitelů považuje takové uložení služeb za nezákonné, protože dochází k pokusům a způsobům, jak podvádět klienta, zbožné přání. Lze uvést mnoho příkladů, z nichž hlavní bude pojištění nebo pojistné.
Jak vrátit úvěrový produkt?
Nejčastěji, když se věc prodává ve splátkách, půjčka, tj. Platba, se provádí ve fázích, člověku je nabídnuto pojištění. Po dobu nejméně šesti měsíců, zatímco je produkt na místě kupujícího, ale formálně patří prodávajícímu, se může produkt zhoršit, poškodit nebo selhat, a to nikoli z důvodu nesprávného používání zákazníků.
Předpokládejme, že produkt má skrytou vadu nalezenou mimo obchod. Nemá to vliv na vzhled. Například hodinky jsou elegantní, čisté, bez viditelné vady, ale ukázalo se, že jsou nefunkční (po hodině nebo dvou).
- Kupující se vrací do obchodu se zbožím, šekem a záručním listem.
- Dále se vypracuje prohlášení o vrácení nebo výměně modelu v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Uložení služby za dodatečné pojistné při prvním odvolání je nezákonné. Pokud ale kupující znovu přijde do obchodu, upřímně řečeno o manželství, můžeme předpokládat, že se snaží získat zpět své peníze. Tedy použité zboží, nikoli prezentace, bez pojištění.
- Pokud závada výrobce není odhalena, zboží se vymění.
Kromě toho u hodinek nekvalitní objednaných v internetovém obchodě můžete v souladu s informacemi Zákona - Čl. 26.1.
Značkové výrobky, které jsou vybaveny balíčkem kompletních služeb
Existují produkty, které jsou klasifikovány jako luxusní. Pokud se popruh odtrhne, součást se upustí, obchod má právo vyměnit pouze část zboží, které se stalo nepoužitelným. Současně se finanční prostředky nevracejí na náhradu za náhradu za vlastní nahrazení (viz čl. 502 občanského zákoníku Ruské federace).
- Jediný problém spočívá v tom, že prodejci nejsou vždy ochotni odebrat zboží zpět, citovat zákony o spotřebitelském luxusu, nemožnosti vracení zboží a vnitřní pravidla obchodů.
- Mějte na paměti, že pravidla uvnitř obchodů se vztahují pouze na personál, který tam pracuje, podepisuje dokumenty o nezveřejnění obchodního tajemství.
Nabízejí také placené služby, které nejsou zahrnuty do povinného pojistného balíčku při nákupu zboží. Navzdory skutečnosti, že veškeré vybavení je složitým technickým prvkem, nemá prodávající právo zajistit další služby spojené s jeho přepravou, montáží, kontrolou kvality bez souhlasu kupujícího, a to ani v případě, že jsou hodinky nebo telefon převzaty na dobírku.
V opačném případě nemá spotřebitel s plánem obchodu nic společného. Na jeho straně jsou „Ochrana spotřebitele“, „Rospotrebnadzor“ (federální zákon č. 322), ústavní a občanské soudy. Placené služby, které obchod „zahrnoval“ do ceny, musí být před transakcí plně předepsány ve smlouvě. Pokud taková položka neexistuje, můžete vám nabídnout slovní koupi této nebo té pojistné metody, neváhejte ji odmítnout. V opačném případě bude zákon o ochraně práv spotřebitele plně zahrnovat stranu kupujícího pro ukládání služeb.
Opatření v případě, že obchod odmítne převzít zboží
Pokud je produkt nelikvidní a důvody jsou odlišné, musí kupující poskytnout obal v jeho původní podobě, potvrzení o zaplacení zboží a prohlášení o uplatnění nároku. Náklady na „doplňkové“ služby, které obchod doporučil ke koupi, se rovněž vracejí.
- Žádost je vystavena na jméno vedoucího obchodu se žádostí o vrácení peněz za zboží.
- Ověřovací certifikát je připojen.
Například jste si koupili hodinky vynikající kvality. Po 10 dnech přestali pracovat, objevila se vada nebo něco jiného. Služby obchodu zahrnovaly také výměnu zboží při platbě za „plné pojištění“. To znamená, že je rozdělena - nahrazena, rozdělena - nahrazena. Pokud je kupující proti, má právo vrátit všechny peníze, nejen náklady na zboží.
Podmínky pro vrácení produktů vydané s doplňkovou službou
Vrácení ze zákona je možné v zákonných lhůtách nebo po celou záruční dobu. (Viz článek 22 o časovém rámci pro splnění požadavků zákazníka). Neexistují však žádné zvláštní funkce týkající se nabízených služeb. Zákon se vztahuje na všechny vynálezy, osobní zboží a vybavení, které jsou považovány za složité.
Chcete-li koupit hodinky nebo hodinky do domácnosti, potřebujete záruční list k produktu. Jeho nepřítomnost by měla upozornit. Pokud máte podezření z uložení dalších služeb, okamžitě odmítněte. Pokud je zjištěna závada z výroby, potvrďte tuto skutečnost provedením kontroly. Výsledek lze argumentovat, pokud existují jiné důkazy týkající se kvality zboží. (Viz str. D) h. 4 lžíce. 1 ФЗ-№ 234 v komentáři k článku ЗОЗПП. 18).
Regulační rámec pro vrácení zboží převzatého z úvěru
Ustanovení zákona o ochraně práv spotřebitele nesouhlasí s ukládáním služeb. Jedná se o porušení práv kupujícího, které má administrativní povahu pro jednotlivce - prodávající. Právnická osoba za poskytování pojišťovacích služeb může být stíhána v souladu s trestním zákoníkem Ruské federace.
Práva se vztahují na zákazníky, kteří chtějí nakupovat na úvěr nebo na splátky. Osoba, která vydala bankovní úvěr na nákup komplexního technického produktu, má právo zboží odmítnout jeho vrácením do obchodu, aby získala zaplacenou částku. Náklady na doplňkovou službu podléhají návratnosti, a to i přesto, že k financování a půjčování dochází za účasti třetí strany - banky.
Funkce návratnosti produktů zakoupených na úvěr
Chcete-li například vrátit telefon, za který nebyla zaplacena celá částka, musíte se řídit článkem 22 zákona o ochraně práv spotřebitele. Uvádí se, že zboží je možné vrátit pouze v případě reklamace kupujícího.
- Po opravě zařízení správně funguje. To znamená, že se osoba obrátila na servisní středisko, ale po poskytnutí služeb se rozhodl odmítnout přijatý telefon. V tomto případě se náklady na pojišťovací služby nevracejí, protože produkt funguje správně.
- Zařízení se mi nelíbilo - do 2 týdnů se může produkt, který funguje správně, vrátit. Peníze na pojištění jsou nevratné.
- Pokud je v telefonu zjištěna závada během inspekce komisí, bude vrácena do obchodu během záruční doby. Kupující obdrží náhradu nákladů na škodu, zboží a služby, které měly „pomoci vyřešit“ možné problémy.
V každém případě potřebujete k zakoupení produktu dokumenty. Pokud mluvíme o velkých domácích spotřebičích, práva prodávajícího a kupujícího se řídí RF AK.
Možné nuance návratnosti
Zvláštnost spočívá v tom, že nákup uskutečněný ve splátkách s nebo bez výplaty úroků není majetkem kupujícího až do úplného splacení dluhu. Zákon navíc zakazuje povinnost kupujícího dokončit montáž, dodání při nákupu.
- Za zmínku stojí reklamy s charakteristickým sloganem: „Jakmile získáte předplatné na jeden rok, dostanete telefon zdarma.“Je toto skryté důsledky nebo podmínky propagace? V takových situacích byste měli pečlivě prostudovat vlastnosti transakce. Přečtěte si pozorně smlouvy uzavřené s bankou.
- Za zmínku stojí dva legislativní články, které uvádějí, že telefon pořízený ve splátkách nebo půjčka je rovnocenný typu zařízení vypracovaného úvěrovou historií.
- To znamená, že nezáleží na tom, zda zaplatíte procento z celkové ceny cenou doplňkových služeb nebo rozdělíte příspěvky na stejné části, telefon se nepovažuje za váš majetek. V tomto případě je uložení služeb spotřebitelům dalším problémem a výdaji společnosti.
Taková položka se považuje za záruku. Klient ji nemůže prodat, darovat, protože je za ni odpovědný. Stává se však, že klient chce udělat dárek, za který je připraven zaplatit.
Například nákup automobilu. Prodejce automobilů má právo nabízet varianty konfigurace, ale nemá právo zavázat se ke koupi určitého balíčku „funkcí“ automobilu. Odpovědnost za uložení služeb prodávajícím může nepříznivě ovlivnit pověst společnosti.
Podmínky vrácení zboží zakoupeného na úvěr
Obchod nemůže bez souhlasu držitele zástavy zboží přijmout a vrátit peníze. Proto, pokud jde o podmínky návratnosti, je vhodné zvážit dobu odezvy banky a samotného obchodu. Banka musí zpravidla do 10 pracovních dnů od předložení požadavků na jakost zboží a touhu ukončit kupní smlouvu odpovědět.
Poptávka od prodejce: co by měl dělat?
Rovněž právní požadavky stanovené v čl. 475 občanského zákoníku Ruské federace. Pokud se položka ukázala jako nepoužitelná, má manželství:
- Kupující může zboží odmítnout vrácením zaplacené částky.
- Vyžádejte si náhradu z důvodu splaceného úvěru.
Pokud je v reakci na uložení služeb, kde si lze stěžovat? Nejprve se na jméno společnosti vypracuje prohlášení. Jsou uvedeny strany účastnící se konfliktu. Další je dopis rozhodčímu soudu, ústavnímu nebo nejvyššímu.
Kontaktování banky k pozastavení smlouvy
Banka musí předložit zákon vydaný obchodem, aby získala náhradu na základě práv spotřebitele (článek 503 občanského zákoníku Ruské federace). Rovněž je napsáno prohlášení o ukončení smlouvy s bankou s uvedením důvodů. Banka vrátí peníze dlužníka, vydá doklad, který skutečně potvrdí ukončení smlouvy. Pokud bylo zboží do obchodu dodáno v dobré kvalitě, nevrací se úrok za každý měsíc použití v souladu s čl. 504 občanského zákoníku Ruské federace.
Pozor! Pokud byly prostředky převedeny na osobní účet před ukončením smlouvy s bankou, znamená to, že peníze za půjčku byly vráceny, zboží bylo vráceno do obchodu, ale smlouva je stále platná. Pokud se obchod zabývá zrušením dokladů, je povinen takový certifikát vystavit před odesláním částky vrácení peněz do banky.