"Aliexpress" ist vielen Internetnutzern vertraut. Hier kann man fast alles kaufen, vom Kaugummi bis zum Nerzmantel. Was tun, wenn die Ware nicht angekommen ist und der Kunde sich nicht meldet? Vielleicht ist der angekommene Artikel defekt oder entspricht nicht den Erwartungen? Bei Aliexpress ansprechend zu sein, ist eine kluge Entscheidung.
Was ist ein Appell?
Ein Rechtsbehelf ist ein Rechtsbehelf einer gerichtlichen Entscheidung bei einer höheren Behörde. Es kann auch ein Appell an höhere Behörden mit Beschwerden zu irgendwelchen Themen sein. Dieses Konzept wird in der Rechtspraxis sowohl in Verwaltungs- als auch in Strafsachen aktiv angewendet.
In der Tat ist ein Aufruf an Aliexpress die Eröffnung eines Rechtsstreits. Der Streit ist wiederum die Korrespondenz zwischen den Vertretern der Website und dem Käufer, der mit dem Kauf unzufrieden ist. Es ist umstritten, dass die Frage der Rückgabe von Geldern oder des Austauschs einer Sache entschieden wird.
In welchen Fällen kann ein Rechtsstreit eröffnet werden?
Ein Rechtsbehelf bei Aliexpress kann in mehreren Fällen eingelegt werden:
- Die Ware ist nicht angekommen. Die zugesagte Frist ist bereits abgelaufen, aber die Ware hat den Empfänger nicht erreicht. Es gibt Zeiten, in denen der Verkäufer die Lieferzeit verlängern kann. Der Käufer ist jedoch darauf hinzuweisen. Dies kann auf Probleme beim Zoll oder der Post zurückzuführen sein.
- Das Produkt entspricht nicht den vom Verkäufer angegebenen Parametern. Es kann sowohl technische Spezifikationen als auch die Größe eines Objekts sein. Gleiches gilt für den Farbton der Kleidung, den Stil und das Design des Stoffes.
- Das Produkt ist funktionsunfähig. Ein zerbrochener Telefonbildschirm, eine zerrissene Jacke oder Glasscherben - all dies könnte der Grund sein, warum der Käufer entschied, dass er einen Aufruf an Aliexpress benötigte. Wie das geht, wird weiter unten beschrieben.
Wie man auf Aliexpress appelliert
Um eine Streitigkeit auf der Aliexpress-Website zu eröffnen, müssen Sie auf die Seite mit der bestellten Ware gehen und auf die Schaltfläche "Streitigkeit eröffnen" klicken. Das System leitet den Benutzer sofort zur Seite dieser Bestellung weiter.
Der Käufer wird gebeten, eine Reihe von Fragen im Fragebogen zu beantworten. Zunächst muss angegeben werden, ob die Ware angekommen ist oder nicht. Es ist zu beachten, dass Kommentare zu dem, was genau mit dem Produkt passiert ist, in englischer Sprache verfasst werden müssen. Online-Übersetzer leisten hier hervorragende Arbeit.
Nachdem eine Beschwerde an Aliexpress gesendet wurde, gibt die Verwaltung dem Kunden und dem Verkäufer Zeit, sich zu einigen. Geschieht dies nicht, erscheint der Button "Streit verschärfen". Drücken bedeutet, dass keine Einigung erzielt werden konnte.
Beweis im Streit
Damit über den Einspruch zugunsten des Käufers entschieden werden kann, muss er einen Nachweis erbringen. Wenn die Ware noch nicht angekommen ist, sollten Sie sicherstellen, dass sie nicht überwacht wird und der Verkäufer das Gegenteil nicht nachweisen kann.
Für den Fall, dass die Ware mit einer Heirat kam, sollten Sie diese auf Video aufnehmen. Übrigens empfehlen diejenigen, die häufig etwas auf dieser Website bestellen, die Kamera zu filmen, wenn das Paket per Post geöffnet wird. Dies hilft zu beweisen, dass sich das Produkt in diesem Zustand befindet und vom Käufer nicht beschädigt wurde.
Das gleiche sollte gemacht werden, wenn das Produkt nicht mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt. Es ist ratsam, ein Video von hoher Qualität zu machen, damit erkannt werden kann, was genau mit der Ware nicht stimmt. Obwohl in einigen Fällen ein Foto ausreicht. Zum Beispiel, wenn das Kleid zerrissen ist oder das Glas der Uhr gesprungen ist.
Schließung streitigkeiten über aliexpress
Was tun, wenn eine Rückerstattung mit dem Verkäufer ausgehandelt werden konnte? Hierfür gibt es eine Schaltfläche zum Abbrechen von Streitigkeiten. Klicken Sie jedoch nicht darauf, wenn das Geld noch nicht zurückgegeben wurde! Es ist zu beachten, dass Sie einen Rechtsstreit nicht zweimal in derselben Reihenfolge eröffnen können.
Es sei auch daran erinnert, dass es unmöglich ist, ein Geschäft abzuschließen, bevor der Käufer die Qualität der Ware festgestellt hat. Andernfalls können Sie nur 15 Tage Widerspruch einlegen. Daher sollten Sie vor Abschluss eines Geschäfts die Qualität des gekauften Artikels überprüfen.