Geschäftsprozess-Outsourcing. Outsourcing von Geschäftsprozessen. Vor- und Nachteile von BPO

Geschäftsprozess-Outsourcing: Was ist das? Welche Arten von Studien und Funktionen unterstützen BPO-Entwickler? Während sich die Programme verbessern, wägen BPO-Experten die Vor- und Nachteile ab.

Was ist das?

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen bestimmten Workflow oder mehrere externe Dienstleister abzuschließen. BPO enthält im Gegensatz zu den Kerngeschäftsfunktionen in der Regel zusätzliche Dienste, die entweder technisch oder nichttechnisch sein können. Übersetzt aus dem Englischen, Business Prozess-Outsourcing bedeutet die Berücksichtigung von Qualitätstransaktionen in allen laufenden Operationen. Dienstleistungen können umfassen:

• Gehaltsliste;
• Buchhaltung;
• Telemarketing;
• Datenaufzeichnung;
• Social Media Marketing;
• Kundenbetreuung und mehr.

Vom Start-up-Unternehmen über große Unternehmen und Konzerne bis hin zu Unternehmen jeder Größenordnung. Die Nachfrage nach Outsourcing-Prozessen wächst weiter, da neue und innovative Dienstleistungen eingeführt werden und Unternehmen nach Vorteilen suchen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wofür BPO berühmt wurde - die wichtigsten "Ideale" der Zukunft von Unternehmen

Die Auslagerung von Geschäftsprozessen kann eine Alternative zur Arbeitsmigration sein, die es den Mitarbeitern ermöglicht, im Heimatland zu bleiben und gleichzeitig ihre Kompetenzen im Ausland bereitzustellen.

1. BPO wird häufig in zwei Haupttypen von Diensten unterteilt: Backoffice und Frontoffice.
2. Backoffice-Services umfassen interne Geschäftsprozesse wie die Rechnungsstellung oder den Einkauf.
3. Front-Office-Services beziehen sich auf Tochterkunden wie Marketing und technischen Support.
4. BPOs können diese Services so integrieren, dass sie zusammenarbeiten und nicht unabhängig voneinander.

Die Organisation des Outsourcings als kontinuierlicher Prozess sollte auch mit finanziellen Kosten verbunden sein. Es sollte jedoch nicht vergessen werden, dass sie sich auch mit diesen Abschlüssen befassen, so dass weiterhin das Risiko besteht, „im Dunkeln zu bleiben“.

Arbeitsmomente an der "industriellen" Front der Interaktion

Die Branche ist je nach Standort des Lieferanten in drei Kategorien unterteilt. Ein Unternehmen kann eine vollständige Prozessoptimierung erzielen, indem es drei Bereiche kombiniert.

1. Eigentümer von Offshore-Diensten befinden sich außerhalb ihres Landes. Beispielsweise kann ein US-amerikanisches Unternehmen einen Offshore-BPO-Anbieter auf den Philippinen einsetzen.
2. Drittanbieter sind in Ländern ansässig, die dem Land des Auftragnehmers des Unternehmens benachbart sind. Beispielsweise wird BPO in Mexiko als der nächstgelegene Verkäufer solcher Unternehmensdienstleistungen angesehen.
3. Onshore-Lieferanten arbeiten im selben Land wie der Auftragnehmer, obwohl sie sich möglicherweise in einer anderen Stadt befinden.

Unterschiedliche Modelle des Geschäftsprozesses werden einheitlicher, sodass Sie den Block "In der Firma" installieren können, der von zwei oder drei Mitbegründern verwaltet wird. Mit anderen Worten, ein Unternehmen kann von einer ganzen Gruppe von Personen verwaltet werden, wenn ohne zusätzliche Programme etwa tausend Personen an der Beschäftigung und dem Wohlstand des Unternehmens beteiligt sind.

Warum Business Outsourcing?

Große Unternehmen entscheiden sich aus vielen Gründen für Outsourcing. Einige Leute glauben, dass das Geschäft erst nach der Steuerbelastung im Zusammenhang mit dem Outsourcing oder dem „Versand von Arbeitsplätzen ins Ausland“ existiert. Es ist jedoch wichtig, dass die Körperschaftsteuer eine der höchsten in Industrieländern ist. Moderne Unternehmen profitieren daher von Outsourcing-Aktivitäten in Ländern mit niedrigeren Einkommenssteuern, weil Unternehmen "für das Tempo des Lebens" im Gastland bezahlen.

Beweis für Innovation

Darüber hinaus führen Unternehmen viele andere Gründe für das Outsourcing an:

1. Kostensenkung: Das Outsourcing reduziert die internen Personalkosten, insbesondere für Personal und Schulung sowie für den Arbeitsplatz und die Vermittlung von Vollzeitbeschäftigten.
2. Ein Outsourcing-Unternehmen mit Sitz in einem Entwicklungsland nutzt günstigere Arbeitsmärkte.
3. Schließlich können Unternehmen im Rahmen des Outsourcings Modelle mit variablem Wert wie bezahlte Tarife anstelle von Festpreismodellen verwenden, die zur Aufrechterhaltung des Personalbestands erforderlich sind.

Wenn wir über die Vor- und Nachteile von BPO sprechen, können 70 Prozent für die Nutzung solcher Programme und Dienste sprechen.

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Beachten Sie Folgendes, um sich auf die wichtigsten Funktionen zu konzentrieren:

1. Mit Outsourcing können Unternehmen ihre Kernangebote verbessern, anstatt Funktionen zu übernehmen, die nicht in direktem Zusammenhang mit ihrem Geschäftsprozessmanagement stehen. Beispielsweise muss ein Unternehmen beim Outsourcing nicht die Arbeit eines Buchhalters bei der Berechnung der Löhne kontrollieren. Er kann sich vielmehr darauf konzentrieren, seine geschäftlichen Unterscheidungsmerkmale herauszustellen und das Gesamtwachstum zu maximieren. Diese Maßnahmen können wiederum den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens erhöhen und dessen Interaktion mit der Wertschöpfungskette verbessern. Letztendlich kann ein Unternehmen Kundenzufriedenheit und höhere Gewinne genießen.
2. Um die besten Ergebnisse in „ungeraden“ Funktionen zu erzielen: Outsourcing-Unternehmen spezialisieren sich auf Fuzzy-Aufgaben anderer Unternehmen und bieten ihren Kunden erstklassige Funktionen.
3. Tatsächlich kann ein Outsourcing-System, das in spezialisierte Technologien investiert, den Kunden Spitzenleistungen bieten.

Es ist für alle Beteiligten von Vorteil, aber die Stärksten überleben hier. Die Auslagerung von Geschäftsprozessen wird immer mit einem „technologischen“ Wettbewerbsspiel verbunden sein, bei dem keiner von ihnen die Stärken des strategischen Plans sieht. Beispielsweise kann es sein, dass ein Spielunternehmen sich weigert, für das neueste Lohn- und Gehaltsabrechnungsprogramm auf dem Markt zu bezahlen, aber ein Outsourcing-Unternehmen, das Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste anbietet, kann diese Investition sowohl für seine eigene Produktivität als auch für die Kunden vorteilhaft machen.

Die Grenzen der Exposition erweitern

Um die Präsenz in der Welt auszubauen, können einige Outsourcing-Unternehmen ihre Kunden rund um die Uhr in verschiedenen Sprachen bedienen und entlasten so das lokale Unternehmen von der Verantwortung. Sie versuchen, ihre Präsenz in mehreren Ländern zu nutzen und redundante staatliche Einheiten zu minimieren. In dieser Hinsicht gibt es ein Remote-Management von Geschäftsprozessen, Entscheidungsfindung und mehr. Alles scheint in Echtzeit durch Virtualität geführt zu werden.

Unternehmen, die nicht kritische Funktionen auslagern, können schneller und effektiver auf die Risiken eingehen, die mit der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen verbunden sind. Sie können interne Ressourcen auch auf wichtigere Funktionen umleiten, um eine bessere Abdeckung zu gewährleisten und die Verantwortung zu teilen.

Um die Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern, möchten sie, dass Spezialisten diese Aufgaben selbst erledigen, wodurch Zeit gespart, die Genauigkeit erhöht und die Kapazität erhöht wird. Beispielsweise kann BPO, das auf Aktenverwaltung spezialisiert ist, Dokumente automatisch indizieren, zum Abrufen bereitstellen und das Unternehmen gemäß den gesetzlichen Anforderungen unterstützen. Dies ersetzt die manuelle Dateneingabe und Speicherung. Angesichts dieser unmenschlichen Ressourcen und Fähigkeiten stellt sich die Frage, welche Geschäftsprozesse ausgelagert werden sollten und welche von uns am besten ausgeführt werden.

Übertragung von Angelegenheiten: ein Roboter oder eine mechanisierte Mensch-Maschine?

Es besteht eine gute Chance, der Person zu vertrauen, an die Sie Ihre Projekte auslagern, da sie über die besten Fähigkeiten für einen bestimmten Zweck verfügt. Hierfür wird Business-Technologie eingesetzt, so dass die Zeit in Teile geteilt wird. Jeder von ihnen wird viele Aufgaben ausführen. Wenn Sie alles manuell erledigen, sinkt der Gewinn, und die Entwickler fordern Sie auf, Zeit mit einer stehenden Ressource zu verbringen, die dann schießen kann.

Was ist der Haken einer idealen Geschäftsstrategie?

Einer der größten Nachteile ist, dass Sie sich versehentlich aussetzen.

1. Was passiert, wenn die Person, der Sie den Fall anvertraut haben, das Unternehmen verlässt?
2. Was ist, wenn sie Ihre Ideen stehlen und sie an andere Unternehmen weitergeben, mit denen Sie konkurrieren?

Die Arbeit an etablierten Modellen eines Geschäftsprozesses hat viele Vorteile, aber zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Sie nachvollziehen, wie sich alles gegen Sie wenden kann.

Welche Arten von Dienstleistungen unterstützen Outsourcing-Unternehmen?

BPO-Anbieter unterstützen nun eine Reihe von Diensten und helfen, viele Lücken in Unternehmen zu schließen. Einige der beteiligten Branchen umfassen Gesundheitswesen, Pharma, Energie, Unternehmensdienstleistungen, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation, Automobile, Versorger, Bankwesen, Lieferkette, Energielösungen und Vermögensverwaltung. Tatsächlich hat das Nachfragewachstum zur Entstehung von Subspezialitäten geführt, darunter:

1. Information Technology Services (ITES) BPO-Dienste: Dieses Formular wird von Information Technology (IT) über das Internet oder ein Datennetz zur Bereitstellung von Diensten verwendet.
2. Knowledge Process Outsourcing (KPO): KPO hat das BPO geringfügig geändert. Unternehmen bieten mehr technologische Erfahrung. Sie können auch domänenbasierte Geschäftskenntnisse und -erfahrungen bereitstellen. Einige Beispiele für Dienste umfassen Recherche, Analyse oder Arbeiten mit Microsoft Word und Excel. Um ihren Verpflichtungen nachzukommen, stellen sie Personen ein, die in einem bestimmten Bereich kompetent sind, sei es in der Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Prozessen oder in speziellen Bereichen.
3. Legal Process Outsourcing (LPO): LPO ist eine Untergruppe der vorherigen und deckt eine Vielzahl von juristischen Arbeiten auf höherer Ebene ab. LPO-Firmen können Patentanmeldungen und gesetzliche Vereinbarungen entwickeln sowie Recherchen durchführen. Einige Unternehmen beraten Kunden sogar.

Research Process Outsourcing (RPO): Eine weitere KPO-Branche, die sich auf Forschung und Analyse spezialisiert hat. Unternehmen führen analytische Arbeiten durch, die Geschäfts-, Investitions-, Biotechnologie- und Marketingunternehmen unterstützen, die Outsourcing-Dienstleistungen benötigen.

Spezialisierung auf verschiedene Branchen

Jedes BPO-Unternehmen ist auf bestimmte Dienstleistungen spezialisiert. Sie können wie folgt gruppiert werden:

1. Kundeninteraktionsdienste: Die Outsourcing-Organisation deckt Voicemail-Dienste, Besprechungspläne, Dienste, Marketingprogramme, Telemarketing, Umfragen, Zahlungsabwicklung und Bestellungen ab.
2. Backoffice-Operationen: Umfasst die Bearbeitung von Schecks, Darlehen und Debitkarten. direkte und indirekte Einkäufe; Transportmanagement; Logistik und Versand; Lagerverwaltung.
3. IT- und Software-Betrieb.

Zu den neuesten Funktionen des technischen Supports gehören die Entwicklung und das Testen von Anwendungen, Implementierungsservices und Feedback-Services für potenzielle Kunden, die das Outsourcing von Geschäftsprozessen erleben möchten. Beispielsweise kann die manuelle Dateneingabe durch automatische Datenerfassung, erhöhten Informationsverbrauch und kürzere Zykluszeiten ersetzt werden.

Arbeiten Sie mit dem finanziellen Teil

Im Bereich Money Management verfügt BPO über ein separates Arsenal an Werkstücken und Werkzeugen:

• Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen: Rechnungslegung, Schulden, allgemeine Buchhaltung, Prüfung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften;
• Personaldienstleistungen: Personal- und Personalpolitik, Gehaltsabrechnung, Gesundheitsmanagement, Einstellung und Rekrutierung, Ausbildung von Arbeitskräften, Versicherungs- und Altersvorsorgeleistungen;
• Wissensdienste.

Zu den jüngsten Prozessen zählen möglicherweise Datenanalyse, Data Mining, Daten- und Wissensmanagement sowie Internet- und Webrecherche, die Entwicklung eines Informationsmanagementprogramms und die Bereitstellung von Kundenfeedback.