Fast jeder in unserem Land war mindestens einmal mit der Arbeit der russischen Post unzufrieden. Dies kommt oft zu den wirklichsten Beschwerden. Laut Statistik sind 40% aller bei Roskomnadzor eingegangenen Forderungen mit diesem Service verbunden. Es ist natürlich klar, dass dies die größte Organisation ist, deren Geschichte bis in die ferne Sowjetzeit zurückreicht, aber viele wissen einfach nicht, wo sie eine Beschwerde bei der russischen Post einreichen sollen. Wie mache ich es richtig? Und vor allem, wie kann man ein Ergebnis erzielen, das sich in bestimmten Veränderungen zum Besseren niederschlägt?
Online-Beschwerde über die Arbeit der Post
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Organisation zu melden.
Wer das Internet aktiv nutzt, kann mit einem Online-Aufruf eine Beschwerde bei der Russischen Post einreichen, die in Form einer E-Mail zugestellt wird. Dieser Brief wird an die offizielle Website der Organisation gesendet. Dies ist insofern praktisch, als es nicht viel Zeit erfordert, als eine Person nicht irgendwohin gehen und in einer Reihe stehen muss. Die Site verfügt über einen speziellen Fragebogen, in den Informationen wie vollständiger Name, E-Mail-Adresse, die ein Antwortschreiben erhalten, sowie der Text selbst eingegeben werden müssen.
Bevor Sie eine Beschwerde bei der Russischen Post einreichen, müssen Sie sich mit den Regeln vertraut machen, denen diese Beschwerde entsprechen muss. Es sollte die Umstände und Fakten des Verstoßes der Organisation gegen ihre Verpflichtungen auflisten und nicht die Emotionen, die manche Menschen in solchen Beschwerden beschreiben. Für Beschwerden gibt es bestimmte allgemein anerkannte Regeln, die für die Ausführung solcher Dokumente gelten. Die Anzahl der Zeichen im Dokument sollte 2000 nicht überschreiten, daher sollten alle Fakten und Umstände kurz und angemessen angegeben werden. Eine Beispielbeschwerde über die Russische Post ist nachstehend aufgeführt.
Hotline
Wenn eine Person nicht die Möglichkeit hat, eine Online-Beschwerde einzureichen, gibt es eine andere Möglichkeit, sich über die „Russische Post“ zu beschweren. Hierfür und für vieles mehr wurde eine Hotline eingerichtet. Rufen Sie einfach die Telefonnummer an. Der Anruf ist kostenlos, und hier können Sie nicht nur eine Beschwerde hinterlassen, sondern sich auch in allen Fragen fachkundig beraten lassen. Manager, die sehr höflich auf Anrufe reagieren, versuchen in der Regel, die Situation friedlich zu lösen. Nur von ihnen können Sie auch herausfinden - wo sonst kann ich mich über die „Russische Post“ beschweren.
Ein Brief an die Zentrale des Unternehmens
Diejenigen, die es ernst meinen, ein Missverständnis mit der russischen Post zu ihren Gunsten zu lösen, können eine offizielle Beschwerde bei der Zentrale in 37 Varshavskoye Shosse, Moskau, 131000 einreichen Er gab es heraus, konfiguriert sehr ernst, und wenn das Problem ungelöst bleibt, kann er sogar vor Gericht gehen.
Beschwerde an Roskomnadzor
Roskomnadzor kontrolliert alle russischen Organisationen, die an der Erbringung von Postdiensten beteiligt sind. Beschwerden über die Russische Post oder eine andere Organisation können über ein einziges Portal für öffentliche Dienste verschickt werden, jedoch nur, wenn sie auf diesem Portal registriert sind. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie auch einen Brief an die Zentrale von Roskomnadzor senden, die sich unter der Adresse befindet: 109074 Moskau, Kitaygorodsky Passage, 7/2. Von dort wird die Beschwerde des Bürgers höchstwahrscheinlich an die örtliche Abteilung von Roskomnadzor weitergeleitet, aber sie müssen darüber informiert werden.
Beschwerde an die Staatsanwaltschaft bei der Post
Die Beschwerde über die russische Post an die Staatsanwaltschaft kann als "schwere Artillerie" bezeichnet werden, die im Arsenal eines Bürgers verfügbar ist, der versucht hat, sich über diese Organisation zu beschweren, aber nicht die gewünschten Ergebnisse gebracht hat. Sie können sich sogar bei der Staatsanwaltschaft über die Stellen beschweren, die inaktiv waren, während sie dem Bürger bei der Lösung des Problems helfen sollten, und die Situation mit der „Russischen Post“ sollte ein gesonderter Punkt in der Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft sein.
Jeder kann sich an die Staatsanwaltschaft wenden, deren durch die Gesetze der Russischen Föderation garantierte Rechte verletzt oder verletzt werden. Spezielle rechtliche Kenntnisse für seine Gestaltung sind nicht erforderlich. Es reicht aus, das Wesentliche der Situation richtig und vernünftig darzulegen und diesem Aufruf alle verfügbaren Beweise beizufügen, wie zum Beispiel Mitteilungen, Schecks, Paketnummern, Quittungen für Postdienste usw. Es ist sehr wichtig, dass Sie nicht wissen müssen, wenn Sie die Staatsanwaltschaft kontaktieren verschiedene Nuancen von normativen Rechtsakten und Kodizes, und selbst wenn die Berufung falsch abgefasst ist, gibt es spezielle Angestellte in der Staatsanwaltschaft, die den Bürgern helfen, eine Beschwerde über die russische Post zu verfassen und richtig zu stellen.
Wo kann man sich über Beleidigungen und Unhöflichkeit beschweren?
Beschwerden von Kunden der Russischen Post stimmen in einer Sache überein - Unhöflichkeit und falsches Verhalten. Natürlich versichert die Führung der Organisation den Bürgern, dass sie sich aktiv mit diesem Problem auseinandersetzt, die Unhöflichkeit der Beschäftigten dieser Organisation wurde jedoch bis heute nicht verringert.
Einerseits sind die Mitarbeiter der Russischen Post verständlich - das Gehalt in dieser Organisation ist sehr gering, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die Arbeitsbelastung so hoch ist, dass diese Personen manchmal auch in Form von unhöflichen Bemerkungen oder Kommentaren, zum Beispiel bei Kunden, zusammenbrechen Einige von ihnen, oft ältere, stellen mehrmals Fragen, sie sind selbst unhöflich oder empören sich über die Arbeit der Organisation, aber die Unhöflichkeit der Mitarbeiter ist inakzeptabel. Daher kann ein bestimmter Mitarbeiter bei einer Kontrollstelle wie Rospotrebnadzor reklamiert werden. Dies kann damit erklärt werden, dass der Kunde der Russischen Post auch Verbraucher ist, in diesem Fall Postdienste, und es ist durch das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte geschützt.
Neben Rospotrebnadzor können Sie sich auch an die Staatsanwaltschaft und das Gericht wenden. Nach dieser Klageschrift kann das Gericht beschließen, dem beleidigten Arbeitnehmer eine Entschädigung für immaterielle Schäden zu zahlen, die durch das Verhalten des Arbeitnehmers entstanden sind, der dem Auftraggeber gegenüber unhöflich war. In der Praxis kommt es jedoch nur selten zur Anklage und zum Gericht, schon weil die Leute einfach keine Zeit dazu haben, sondern Beschwerden über die Arbeit der Russischen Post, dass zum Beispiel das Paket und der Brief verloren gingen, ziemlich oft eingehen.
Arten der Entschädigung für Unannehmlichkeiten
In Russland gibt es ein Postgesetz, das die Regeln beschreibt, nach denen ein Kunde der Russischen Post Sonderzahlungen in Form von Schadensersatz erhalten kann. Solche Zahlungen können unterschiedlicher Natur sein:
- Sie können Eigentum sein, als die Bedingungen für die Postzustellung oder die Überweisung verletzt wurden, und in diesem Fall wird eine Entschädigung in Form von 3% des Tarifs für diese Dienstleistung für jeden verspäteten Tag gewährt.
- Zahlungen können in Form von Entschädigungen für moralische Schäden erfolgen, beispielsweise für unhöfliche und unhöfliche Äußerungen von Mitarbeitern der Postorganisation, und die Höhe der Entschädigung wird in diesem Fall vor Gericht festgelegt.
Bedingungen für die Beantwortung schriftlicher Beschwerden von Bürgern
Wenn es sich um eine offizielle Beschwerde bei der Zentralstelle der Russischen Post handelt, sollte die Antwort an den Bürger, der sich bei dieser Stelle beworben hat, spätestens 15 Tage nach Eingang des Schreibens bei der Organisation eingehen. Während dieser Zeit wird eine interne Revision durchgeführt, die hilft, die Gründe für das Geschehen herauszufinden.Das Ergebnis in diesem Fall ist entweder die Weigerung, den Einspruch zu prüfen, oder die Bestrafung der Täter und der Schadensersatz.
Was zivile Rechtsbehelfe an andere Stellen betrifft, so unterliegt das Verfahren für deren Prüfung dem Gesetz „Über schriftliche Rechtsbehelfe von Bürgern“, wonach die Stelle, bei der ein solcher Rechtsbehelf eingegangen ist, verpflichtet ist, diesen innerhalb eines Monats zu prüfen, zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen. In den ersten zehn Tagen erhält ein Bürger in der Regel eine offizielle Erklärung, ob seine Berufung auf eine Gegenleistung angenommen wird oder nicht. Nach Ablauf der Hauptfrist sollte der Bürger eine endgültige Antwort erhalten, in der die Entscheidung oder die Gründe für die Ablehnung der Prüfung der Beschwerde angegeben sind.