Konstruktive Kommunikation: Konzept, Grundregeln und Merkmale. Kommunikation mit Menschen

Jeden Tag müssen wir mit einer großen Anzahl von Menschen kommunizieren. Es kann ein nettes freundliches Gespräch und ein ernstes Geschäftsgespräch sein. Unabhängig von der Situation möchte ich Spaß haben und einige Ergebnisse aus der Kommunikation. Dies ist nur möglich, wenn eine konstruktive Kommunikation stattfindet.

Was ist das?

Konstruktive Kommunikation ist die Fähigkeit, einem Gesprächspartner Ihre Gedanken objektiv und ohne Werteinschätzung in Bezug auf die Sichtweise eines anderen zu übermitteln. Einfach ausgedrückt, das ist die Fähigkeit zu sprechen, zuzuhören und vor allem - deinen Gegner zu hören. Gleichzeitig ist es wichtig, mit Ihren Emotionen umzugehen, ohne gewaltsam auf das zu reagieren, was der Gesprächspartner gesagt hat.

Wenn Sie sich in der Kommunikation mit anderen gespannt fühlen und sich fast täglich in Konfliktsituationen befinden, müssen Sie in einer Kategorie wie der Kommunikationskultur vorsichtiger sein. Machen Sie sich bereit für die Tatsache, dass Sie eine Reihe von moralischen und ethischen Werten überprüfen und einige nützliche Fähigkeiten erwerben müssen.

Was behindert eine konstruktive Kommunikation?

Konstruktive Kommunikation ist nicht so schwierig, wie es scheint. Ohne es zu bemerken, können Menschen jedoch Hindernisse für einen sinnvollen Dialog schaffen. Die wichtigsten negativen Kommunikationsfaktoren können wie folgt beschrieben werden:

• Ein Werturteil über eine Situation oder Person. Sie können nie ganz sicher sein, dass der Gesprächspartner Ihre Ansichten vollständig teilt. Deshalb ist es wichtig, mit Fakten zu sprechen, ohne Argumente dafür oder dagegen zu liefern.
• Worte für die Pflicht. Wenn Sie zu einer Person sagen "Sie müssen ...", konfigurieren Sie sie vor sich selbst. Niemand gehorcht gerne. Sprechen Sie mit der Person, damit diese sich Ihren Wunsch erfüllen kann.
• Aufdringliche Fragen. Wenn eine Person keine Informationen an Sie weitergeben möchte, sollten Sie nicht veranlassen, dass sie verhört wird. Dies wird nicht zum Erfolg führen, kann jedoch zu ernsthaften Konflikten führen.
• Diagnose von Verhaltensmotiven. Versuchen Sie nicht, eine Person davon zu überzeugen, dass sie aus einem bestimmten Grund auf bestimmte Weise handelt. "Sie haben Angst", "Sie sind eifersüchtig" und andere Sätze, auch wenn sie wahr sind, können den Gesprächspartner beleidigen und einen Angriff auf ihn auslösen.
• Ablehnung des Problems. Auch wenn die Situation für Sie unbedeutend erscheint, kann sie für Ihren Gesprächspartner von entscheidender Bedeutung sein. Respektiere die Erfahrungen anderer Menschen.
• Übergang zu einem anderen Thema. Auch wenn Sie schrecklich wenig an dem interessiert sind, wovon der Gesprächspartner spricht, sollten Sie den Gesprächsvektor nicht ändern. Es ist taktlos und beleidigend.
• Wettbewerbsmoment. Oft versuchen die Menschen, die Erfolge und Erfolge anderer zu hören, ihren Gesprächspartner zu besiegen und demonstrieren so ihre Überlegenheit. Dies kennzeichnet einen Menschen nicht in bester Weise.
• Bestellton. "Do", "bring", "say" und andere Wörter in einer Anreizstimmung stellen den Gesprächspartner gegen Sie auf und heizen die Situation auf. Alles, was Sie von Ihrem Gegner erwarten, muss in Form einer Anfrage erfolgen.

Was steht einer konstruktiven Kommunikation noch im Wege?

Die Kommunikation mit Menschen ist nicht immer konstruktiv. Hindernisse für einen produktiven Dialog können folgende Faktoren sein:

• Diskussion der Vergangenheit. Auch wenn das Problem nicht früher als gestern relevant war, sollten Sie nicht darauf zurückkommen. Die Ereignisse, die stattgefunden haben, können nicht geändert werden, verursachen jedoch häufig Konflikte. Eine Rückbesinnung auf die Vergangenheit ist nur möglich, wenn vorhandene Erfahrungen bei der Lösung aktueller Probleme hilfreich sind.
• Falsche Wahl des Gesprächspartners.Manchmal beginnt eine Person, ein problematisches Problem mit jemandem zu diskutieren, der in keiner Weise zur Lösung des Problems beitragen kann. Die Ohnmacht des Gesprächspartners in dieser Angelegenheit kann aggressiv wahrgenommen werden, und daher ist ein Konflikt auf dieser Grundlage unvermeidlich.
• Ein Versuch, andere zu verändern. Wenn Sie ein bestimmtes Problem haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, es zu beheben, und nicht darauf, Ihren Gesprächspartner neu aufzubauen.

Kommunikationsbarrieren

Warum findet konstruktive Kommunikation nicht immer statt? Die Psychologie erklärt dies mit der Existenz von Barrieren, unter denen es sich hervorzuheben lohnt:

• Vermeidungsbarriere - Vermeidung von Kontakten aufgrund der Tatsache, dass der Gesprächspartner negative Auswirkungen haben kann. Dieses Gefühl kann sowohl auf persönlicher Feindseligkeit als auch auf objektiven Faktoren beruhen.
• Die Barriere der Autorität hängt mit der Tatsache zusammen, dass manche Menschen aufgrund ihres sozialen Status oder ihrer persönlichen Eigenschaften bedingungsloses Vertrauen haben. Allen anderen wird diese Gunst vorenthalten.
• Die phonetische Barriere ist eine banale Nichtwahrnehmung der Rede des Gesprächspartners. Dies kann an der Sprechgeschwindigkeit, der Lautstärke, Sprachfehlern oder dem Stimmklang liegen.
• Die semantische Barriere ist mit dem Lexikon verbunden, das der Sprecher in seinem Monolog verwendet. Selbst wenn eine Person über ein ernstes Problem spricht, kann die Verwendung von Slang-Begriffen oder Slang-Ausdrücken den Hörer abweisen.
• Eine Barriere aus Scham und Schuld entsteht aus Selbstzweifeln. Es ist einem Menschen peinlich, seine Gedanken auszudrücken, weshalb es einfach unmöglich ist, einen konstruktiven Dialog mit ihm aufzubauen.

Wie kann man während eines Gesprächs emotionalen Stress abbauen?

Konstruktive Kommunikation setzt einen kalten Verstand voraus, und übermäßige Emotionalität ist unangemessen. Dies führt zu einem Kontrollverlust über die Situation und schwerwiegenden Konflikten. Um Stress abzubauen, können Sie folgende Methoden anwenden:

• Bauen Sie keine Verteidigung auf und wenden Sie keine Angriffstaktiken an. Wenn Sie verstehen, dass Sie zu Unrecht beschuldigt werden, stoßen Sie nicht mit gegenseitiger Kritik auf Ihren Gegner, denn dies ist eine Demonstration eines niedrigen Niveaus an Kultur. Es lohnt sich auch nicht, sich zu verteidigen und sich zu entschuldigen, weil dies eine Manifestation der Schwäche ist. Die vernünftigste Lösung besteht darin, Ihren Standpunkt ruhig und gründlich zu erläutern.
• Identifizieren Sie die Quelle negativer Emotionen und versuchen Sie, diese zu beseitigen. Es ist möglich, dass Aggression nicht speziell auf Sie gerichtet ist, sondern mit einigen externen Reizen verbunden ist. Versuchen Sie, sie zu lösen und Ihren Gegner zu beruhigen.
• Zeigen Sie Offenheit und Bereitschaft, Ihren Gesprächspartner zu verstehen. Selbst wenn eine Person aggressiv und wütend ist, müssen Sie Ihre Hörfähigkeiten unter Beweis stellen. Indem Sie Ihrem Gegner erlauben, das Wort zu ergreifen, können Sie sich auf eine gleichmäßigere und ruhigere Kommunikation verlassen.

Grundvoraussetzungen für eine konstruktive Kommunikation

Das menschliche Leben ist untrennbar mit der Kommunikation verbunden. Mit ihrer Hilfe senden und empfangen wir wichtige Informationen und lösen Probleme unterschiedlicher Wichtigkeit und Komplexität. Um aus der Interaktion mit Menschen nur Nutzen und positive Emotionen zu ziehen, ist eine Kultur der Kommunikation notwendig. Dies impliziert Folgendes:

• Sein Gesprächspartner sollte als gleichwertig angesehen werden. Unabhängig davon, wessen sozialer Status höher ist, wer die richtige Sichtweise hat, muss man an Respekt und Würde festhalten.
• Es ist notwendig, das Recht einer anderen Person auf ihren eigenen Standpunkt zu respektieren. Selbst wenn Sie es als grundlegend falsch betrachten, haben Sie kein Recht, die Person, mit der Sie sprechen, zu zwingen, Ihre Seite zu vertreten.
• Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Person und die Handlungen des Gesprächspartners. Was er tut, ist seine Lebenserfahrung und seine moralischen Werte. Diese Kategorien erfordern Respekt.

Technik der konstruktiven Kommunikation: 8 Regeln

Es scheint, dass es vielleicht einfacher ist zu kommunizieren? Von früher Kindheit an nehmen wir Sprache wahr und reproduzieren sie. Dennoch, um mit Menschen zu kommunizieren, war angenehm und nützlich, müssen Sie sich von den folgenden Regeln leiten lassen:

1. Sprechen Sie die Sprache des Gegners.Wenn es sich um eine einfache Person mit durchschnittlichem Bildungsstand handelt, sollten Sie sie nicht mit komplexen Begriffen und raffinierten Ausdrücken ausstatten. Umgekehrt. Wenn der Gesprächspartner Ihnen in nichts nachsteht, müssen Sie sich bemühen, anständig auszusehen und sich nicht in seinem Hintergrund zu verlieren.
2. Heben Sie in jeder Hinsicht Ihren Respekt für den Gesprächspartner hervor. Dies sollte sich nicht nur in Worten manifestieren, sondern auch in Gesten und Gesichtsausdrücken.
3. Suchen Sie nach Kontaktpunkten mit Ihrem Gegner. Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas gemeinsam haben (Lebensumstände, Persönlichkeitsmerkmale usw.), ist es für Sie viel einfacher, einen Dialog aufzubauen.
4. Interessieren Sie sich für die Probleme des Gesprächspartners. Wenn er etwas mit Ihnen teilen möchte, achten Sie darauf, zuzuhören.
5. Lass den Gegner sprechen. Auch wenn Sie seiner Ansicht grundsätzlich nicht zustimmen, sollte er in der Lage sein, alles zu sagen, was er darüber denkt. Dann haben Sie auch das Recht, ausführliche Argumente vorzulegen.
6. Verwenden Sie die Regel der "Verbalisierung von Emotionen". Sprechen Sie, was Sie fühlen. Dies wird Spannungen lösen und Vertrauen aufbauen.
7. Sprechen Sie spezifisch. Wenn Sie Möglichkeiten haben, aus der Situation herauszukommen, müssen Sie diese unbedingt einreichen. Andernfalls sollten Sie den Dialog nicht fortsetzen, da Sie sonst in eine Sackgasse geraten.
8. Nehmen Sie den Gesprächspartner nicht negativ auf. Wenn er etwas falsch macht und etwas falsch sagt, schreibe es nicht seinen persönlichen Eigenschaften zu. Betrachten Sie dies als ein fehlerhaftes Verhalten, das durch eine Kombination von Umständen verursacht wird.

Hörtechniken

Konstruktive Kommunikation zeichnet sich durch eine Vielzahl von Merkmalen aus, die einige Zeit und dann regelmäßiges Üben erfordern. Es ist interessant, dass Sie lernen müssen, Informationen nicht nur zu vermitteln, sondern auch wahrzunehmen. Hierbei werden folgende Hörtechniken unterschieden:

• Aktives (reflektierendes) Zuhören impliziert eine konstante Reflexion von Informationen. Um dem Gesprächspartner zu zeigen, wie aufmerksam Sie auf seine Worte sind, müssen Sie ständig einige klärende Fragen stellen. Dies zeigt Ihren Respekt vor dem Gegner und ermöglicht Ihnen, die Aufmerksamkeit zu behalten, ohne den Faden des Gesprächs zu verlieren.
• Passives (nicht reflektierendes) Zuhören setzt voraus, dass Sie sich vollständig auf Informationen konzentrieren. Gleichzeitig unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, stören seinen Monolog nicht. Um die Aufmerksamkeit Ihres Gegners zu demonstrieren, nicken Sie regelmäßig mit dem Kopf, um anzuzeigen, dass Sie zuhören und verstehen.
• Empathisches Zuhören beinhaltet Empathie mit dem Gesprächspartner. Sie müssen nicht nur seinen emotionalen Zustand verstehen, sondern ihn auch teilen und in jeder Hinsicht demonstrieren.

Empathische Hörtechnik

Wenn Sie eine konstruktive zwischenmenschliche Kommunikation aufbauen möchten, wird empfohlen, die Technik des einfühlsamen Zuhörens zu beherrschen. Dies setzt die Einhaltung der folgenden Regeln voraus:

• Schalten Sie die Anhörung ein. Dies bedeutet, dass Sie zum Zeitpunkt des Dialogs Ihre eigenen Probleme, die Sie umgebenden Ereignisse und emotionalen Erfahrungen vergessen sollten. Räumen Sie Ihren emotionalen Hintergrund auf, um die Gefühle des Gesprächspartners zu verstehen und zu akzeptieren.
• Vermitteln Sie in Ihrem Monolog auf die Worte des Partners hin alles, was Sie zu spüren bekommen haben. Je genauer Sie die Emotionen des Gesprächspartners erfassen, desto enger und vertrauensvoller wird Ihre Beziehung.
• Achten Sie nach der Antwort auf die Pause. Diese Zeit wird dem Gesprächspartner zugewiesen, um über Ihre Worte nachzudenken, Ihre Gedanken zu sammeln und den Dialog fortzusetzen. Nehmen Sie dies nicht als "unangenehme Stille" und versuchen Sie nicht, diese Zeitlücke mit Ihren Gedanken oder Aussagen zu füllen.
• Empathisches Zuhören ist das Verstehen und Akzeptieren des emotionalen Zustands des Gesprächspartners. Aber versuchen Sie auf keinen Fall, die Natur und die Ursachen seiner Erfahrungen zu erklären.

Wie Sie Ihrem Kind konstruktive Kommunikation beibringen

Die Kommunikation mit einem Kind ist in erster Linie ein Bildungsprozess. Natürlich wird einem Kind in einem Kindergarten oder einer Schule beigebracht, korrekt und kompetent zu sprechen und seine Gedanken klar auszudrücken. Dies reicht jedoch nicht aus.Die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören und ihn zu respektieren, sollte genau von den Eltern vermittelt werden. Dieser Prozess umfasst mehrere wesentliche Komponenten:

• Achten Sie auf Ihre eigene Rede. Es ist üblich, dass ein Kind nach anderen wiederholt. Deshalb muss er immer ein Beispiel für konstruktive Kommunikation vor Augen haben.
• Bauen Sie Ihre Kommunikation mit Ihrem Kind so auf, wie Sie es mit einem erwachsenen Gesprächspartner tun würden. Natürlich sollte man nicht mit schwierigen Kategorien operieren, aber es ist auch verboten zu lispeln. In der Kommunikation mit den Eltern muss das Kind lernen, Argumente zu entwickeln, seinen Standpunkt zu verteidigen und diese Fähigkeiten dann erfolgreich in der Gesellschaft anzuwenden.
• Lassen Sie Ihr Kind die Initiative ergreifen. Auch wenn er dumme Dinge sagt, lass ihn sprechen und dann höflich und gründlich erklären, was er falsch macht. Nehmen Sie ihm nicht die Gelegenheit, sich zu streiten und seinen Standpunkt zu verteidigen.

Regeln für eine konstruktive Kommunikation mit Kindern

Wenn die Babys von gestern erwachsen werden, beginnen sie zu rebellieren, und daher wird es immer schwieriger, mit ihnen eine gemeinsame Sprache zu finden. Die konstruktive Kommunikation zwischen Kindern und Erwachsenen sollte auf folgenden Grundregeln beruhen:

• Setzen Sie klar die Grenzen dessen, was erlaubt ist. Dies muss ständig erinnert werden. Obwohl dies als Zwang und Autoritarismus angesehen werden kann, sollten Kinder nicht in der Lage sein, diese Regeln zu diskutieren. Andernfalls fangen sie an, Erwachsene zu manipulieren und ihre eigenen Befehle zu erteilen.
• Suchen Sie den Grund für das unangemessene Verhalten nicht im Charakter des Kindes, sondern in Ihrer Beziehung. In der Regel treten Ungehorsam, Rebellion und andere negative Erscheinungen auf, wenn das Verständnis mit Erwachsenen geknackt hat. Stellen Sie das Vertrauen wieder her und lösen Sie erst danach das Hauptproblem.
• Die Grenzen, die Sie setzen, dürfen nicht mit den Interessen und Altersbedürfnissen des Kindes in Konflikt stehen. Wenn Sie älter werden, müssen Sie die Regeln ändern, sonst ist die Reaktion sehr scharf.
• Loben Sie Ihr Kind für die kleinsten Erfolge und Erfolge. Dies wird das Vertrauen in sich selbst wecken und Anreize für neue Erfolge schaffen.
• Die Regeln für die Kommunikation mit dem Kind müssen von allen Personen, die am Bildungsprozess teilnehmen, genau festgelegt werden. Andernfalls wird es für Kinder schwierig sein, sie zu lernen und sich an sie zu gewöhnen.
• Die Strafe muss direkt von der Schuld ausgehen. Es sollte auch in einem angemessenen Verhältnis zu Fehlverhalten stehen. Andernfalls wird das Kind rachsüchtige Absichten gegenüber den Eltern entwickeln.

Fazit

Ein moderner Mensch muss nur die Grundlagen einer konstruktiven Kommunikation kennen und in die Praxis umsetzen. Dies erleichtert die Beziehungen zu Freunden, Verwandten, Kollegen, Vorgesetzten und Fremden erheblich. Wenn Sie ständig in Konfliktsituationen geraten, sollten Sie überlegen, ob Sie über die Fähigkeiten einer konstruktiven Kommunikation verfügen. Wenn Sie den Sinn der Kommunikation in Ihrem Leben überdenken, können Sie ansonsten einen Dialog mit der Außenwelt aufbauen.