Verbraucherschutz. Was ist die Strafe nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte"

Das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte gilt heute als eine der am meisten anwendbaren Vorschriften. Es ist schwierig, seinen Wert für einen inländischen Käufer zu überschätzen. Wenn Sie die Bestimmungen korrekt anwenden, können Sie die Rechte von Verbrauchern, die von skrupellosen Verkäufern und Herstellern verletzt werden, die nur an ihren eigenen Nutzen denken, sicherstellen oder wiederherstellen. Allerdings wissen nicht alle Bürger, wie sie die festgelegten Normen korrekt anwenden. Betrachten wir weiter, wie der Verbraucherschutz in der Russischen Föderation umgesetzt wird.

Die Relevanz des Problems

Um die Wahrung der Verbraucherrechte zu gewährleisten, ist ein umfassendes Verständnis der vom Staat gebotenen Möglichkeiten erforderlich. Ein normativer Rechtsakt enthält Bestimmungen, die in einer recht komplexen Rechtssprache abgefasst sind. Die Ignoranz der Bürger genießen Hersteller und Verkäufer, die das Vertrauen der Käufer gewonnen haben. Oft ahnen die Menschen nicht einmal, dass die Bedingungen, unter denen sie Produkte kaufen, Dienstleistungen erbringen oder arbeiten, in erheblichem Maße gegen ihre Interessen verstoßen. Tatsache ist, dass das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" als relativ neuer Rechtsakt angesehen wird. Darüber hinaus werden laufend verschiedene Ergänzungen und Änderungen vorgenommen. In diesem Zusammenhang können wir sagen, dass das Gesetz über die Rechte der Verbraucher sich heute im Stadium der Ausbildung befindet. Dies macht es wiederum erforderlich, seine konstanten Transformationen zu überwachen.

Ersetzen eines Produkts von mangelhafter Qualität

Das Verbraucherrechtsgesetz enthält Kunst. 18. Der Käufer kann nach Maßgabe seiner Bestimmungen beantragen, die Ware durch ein Produkt desselben Artikels (Marke) oder desselben anderen Modells (Marke) zu ersetzen. Um dieses Recht zu verwirklichen, sollten eine Reihe von Nuancen berücksichtigt werden. Insbesondere:

• Die Anforderung, ein teures oder technisch komplexes Produkt zu ersetzen, darf nur dann gestellt werden, wenn sich herausstellt, dass der festgestellte Mangel erheblich ist.
• Wenn sich der Käufer an den Hersteller oder die Organisation wendet, der bzw. die seine Funktionen vertragsgemäß ausführt, kann er kein Ersatzprodukt mit der gleichen, aber einer anderen Marke anfordern.
• Die Anforderung beinhaltet den Erhalt des gleichen Produkts. Dies bedeutet, dass ein festgestellter Defekt des Fernsehgeräts nicht gegen einen Kühlschrank ausgetauscht werden kann.

Fristen

In der Kunst. 25 des vorgenannten Bundesgesetzes ist festgelegt, dass die Frist, in der die Rechte eines Verbrauchers ausgeübt werden können, 14 Tage beträgt. Das heißt, innerhalb von zwei Wochen kann der Käufer ein Ersatzprodukt beantragen. Um die Rechte der Verbraucher nicht zu verletzen, muss die Rücksendung der Ware innerhalb von sieben Tagen erfolgen. Wenn eine Überprüfung des Produkts erforderlich wird, kann die Frist auf zwanzig Tage verlängert werden. Der Beginn der Laufzeitberechnung fällt gemäß BGB auf den Tag nach Eintritt des Ereignisses. Dies bedeutet, dass, wenn der Käufer am 1. September eine Forderung eingereicht hat, die Forderung bis einschließlich 8. September erfüllt sein muss.

Wenn Sie das Produkt überprüfen müssen, verlängert sich der Zeitraum bis zum 21. September. Für die Nichteinhaltung der Vorschriften des Gesetzes vom 9. bzw. 22. September ist der Verkäufer verantwortlich. Wenn das Geschäft nicht über die erforderlichen Ersatzteile verfügt, sollte der Vorgang nicht länger als einen Monat dauern. Gleichzeitig muss der Hersteller, Verkäufer oder die Organisation, die ihre Aufgaben vertragsgemäß wahrnimmt, nachweisen, dass kein notwendiges Produkt vorhanden ist.Das Produkt von mangelhafter Qualität wird durch ein Modell ersetzt, das nicht in Gebrauch war (Betrieb). In Übereinstimmung mit Art. 21 des Bundesgesetzes, wonach Verbraucherrechte geschützt sind, berechnet sich die Gewährleistungsfrist ab dem Zeitpunkt der erneuten Übergabe der Ware an den Käufer.

Sonderfälle

Das Gesetz sieht das Recht des Verbrauchers vor, die Erstattung der Kosten für die Korrektur eines Mangels an einem Produkt durch ihn oder einen Dritten zu verlangen. Es sei darauf hingewiesen, dass diese Bestimmung nicht in die Praxis umgesetzt wurde. Es kann jedoch durchaus vorkommen, dass der Käufer gezwungen ist, Mängel an einem mangelhaften Produkt selbst oder mit Hilfe eines Dritten dringend zu beheben. Zum Beispiel einige Stunden vor Beginn der Neujahrsfeiertage versagte das Musikzentrum. Es ist zu spät, den Meister anzurufen. Der Käufer behebt diesbezüglich selbständig das Problem oder bittet um einen technisch versierten Freund. Der Verbraucher hat dadurch das uneingeschränkte Recht, nachträglich Ersatz seiner Auslagen zu verlangen.

Beweise

Um den Erstattungsanspruch zu erfüllen, muss Folgendes nachgewiesen werden:

1. Der Mangel am Produkt war wirklich. Dies kann durch Zeugenaussagen sowie durch Expertenrecherchen bestätigt werden. Das letztgenannte Verfahren ist jedoch möglicherweise nicht in allen Fällen in der Lage, das Vorliegen eines Mangels festzustellen, da es beseitigt wurde.
2. In der Tat sind Aufwendungen im Zusammenhang mit der Korrektur eines Mangels am Produkt entstanden. Wenn möglich, sollte dies durch Unterlagen bestätigt werden. Dies kann beispielsweise eine Quittung der Person sein, die die Reparatur ausgeführt hat, indem sie die Bezahlung für die Arbeit erhalten hat. Die Ausgaben können auch durch Schecks von Ersatzteil- und Materiallagern sowie eine Quittung von einer Reparaturwerkstatt nachgewiesen werden. Hat eine Privatperson Hilfe geleistet, so wird die Tatsache, dass sie Geld erhalten hat, durch sein Zeugnis belegt.

Es ist wahrscheinlich, dass bei der Prüfung des Anspruchs des Käufers auf Erstattung seiner Kosten auch die Frage nach der Angemessenheit und Notwendigkeit dieser Kosten aufgeworfen wird. In diesem Fall muss er auch nachweisen, dass die Kosten den tatsächlichen Kosten der Reparaturleistungen oder den Preisen für Materialien und Ersatzteile entsprechen oder dass sie wirklich so dringend benötigt wurden.

Unter dem Verbraucherschutzgesetz verfallen

Das allgemeine Inkassoverfahren ist in den Artikeln des Bürgerlichen Gesetzbuchs geregelt. Es gibt zwei Arten von Strafen: per Gesetz oder per Vertrag. Wie die Praxis zeigt, ist letzterer um ein Vielfaches geringer als der erste. In behördlichen Verordnungen ist diese Art von Strafe vorgesehen, wenn die Fristen für die Erbringung von Dienstleistungen oder Arbeiten, die Lieferung von Waren oder die Befriedigung der Anforderungen des Käufers verletzt werden. Abhängig von einer bestimmten Situation wird eine unterschiedliche Höhe der Zahlungen festgelegt.

Bewerten

Der Verfall nach dem Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte bei Verstößen gegen die Fristen für die Erbringung von Dienstleistungen oder Arbeiten beträgt 3% des Preises des entsprechenden Vertrages für jeden verspäteten Tag. Gleichzeitig sollte der Gesamtbetrag 100% des Auftragswertes nicht überschreiten. Im Falle der Verletzung der Bedingungen für die Erfüllung der Anforderungen des Käufers, die in Art festgelegt sind. 22 und 21 des vorgenannten Bundesgesetzes wird für jeden überfälligen Tag 1% berechnet.

Im Falle eines Verstoßes gegen die Bedingungen für die Übergabe von Waren, die im Voraus bezahlt wurden, beträgt die Strafe nach dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte 0,5% des Betrags der Vorauszahlung. Es wird auch jeden überfälligen Tag berechnet. Darüber hinaus sollte der Gesamtbetrag nicht mehr als 100% Vorauszahlung sein. Somit kann die Erholung für jeden Tag von 0,5 bis 3% variieren. Nach Art. Nach Artikel 333 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann der Betrag vom Gericht gekürzt werden, wenn die Folgen eines Verstoßes gegen die Vertragsbedingungen als unverhältnismäßig angesehen werden.

Wichtiger Punkt

Nach dem Verbraucherschutzgesetz verfallen die Rechte des Verbrauchers, ohne dass ein Schaden nachgewiesen werden muss. Das heißt, die Tatsache der Verletzung der im Vertrag festgelegten Verpflichtung ist ausreichend. Für Verluste gilt folgendes Arten von verfallen:

1. Gutschrift. In diesem Fall werden die Kosten in dem Teil erstattet, der nicht von der Strafe gedeckt ist.
2. StrafeDies bedeutet, dass Verluste, die die Vertragsstrafe überschreiten, vollständig erstattet werden können.
3. Ausnahmsweise. In diesem Fall ist die Entschädigung nur einbehalten und nicht kostenpflichtig.
4. Alternative. Der Verbraucher hat die Wahl, was einbringbar ist: Verlust oder Verfall.

Die in behördlichen Verordnungen vorgesehene Entschädigung muss im Gegensatz zu der im Vertrag festgelegten unabhängig davon erfolgen, ob eine solche Bedingung in der Vereinbarung enthalten ist oder nicht.