Wahrscheinlich ist jeder von uns mindestens einmal im Leben mit einer ähnlichen Situation konfrontiert: Sie sehen attraktive Werbung im Internet oder im Fernsehen. Sie verstehen, dass das Produkt eindeutig Aufmerksamkeit verdient: Qualität, Design und sogar der Preis sind mehr als attraktiv. Sie gehen in Hochstimmung in den Laden und erwarten eine neue Akquisition. Sie begegnen einem schrecklichen Service. Verkäufer verhalten sich so unprofessionell (zeigen Gleichgültigkeit oder sind im Gegenteil unhöflich), dass jeder Wunsch, etwas zu kaufen, völlig verloren geht.
Glauben Sie, dass ein solches Geschäft überleben kann? Kaum. Und das alles wegen der mangelnden Motivation und des mangelnden Interesses der Mitarbeiter. Wenn Ihre Organisation eine so giftige Atmosphäre hat, können Sie sicher sein, dass das Geschäft scheitert. Was in diesem Fall zu tun ist, werden wir in dem heutigen Artikel verstehen.
Gründe für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter
Das Verhalten der Mitarbeiter ist ein Indikator dafür, wie sich die Dinge im Unternehmen entwickeln. Unzufriedenheit mit der Arbeit kann auf schwerwiegende Probleme im Team hindeuten. Als Anführer müssen Sie bestimmte Schritte unternehmen, um sie zu beseitigen. Andernfalls riskieren Sie den Verlust des Geschäfts.
Was sind die Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Arbeitnehmer? Hier sind die häufigsten:
- Mangel an Rückmeldungen von Vorgesetzten;
- mangelnde Kontrolle über die Arbeit der Mitarbeiter;
- mangelnde Karriereentwicklung, berufliche Entwicklung;
- mangelnde Loyalität des Unternehmens gegenüber den Mitarbeitern;
- Mangel an Stabilität und Vertrauen in die Zukunft;
- niedriges Gehalt.
Wie Sie sehen, standen die Finanzen auf der Liste an letzter Stelle. Und das ist kein Zufall. Die überwiegende Mehrheit der Befragten gab an, dass Geld kein entscheidender Faktor ist. Mitarbeiter können finanziell motiviert sein, aber gleichzeitig Kunden ignorieren und nicht der Unternehmenskultur folgen. Und das alles, weil die Untergebenen sich auf die gleiche Weise auf die Organisation beziehen wie der Eigentümer. Wenn es Ihnen egal ist, wie sich das Geschäft entwickelt, dann die Lohnempfänger und noch mehr.
Anonyme Umfrage
Als Chef müssen Sie sich also um das Wohl der Mitarbeiter kümmern. Wie kann man jedoch verstehen, was ihre Unzufriedenheit ist? Am effektivsten ist es, eine anonyme Umfrage durchzuführen. Der Fragebogen sollte Fragen dazu enthalten, wie die Mitarbeiter die Arbeit im Unternehmen bewerten, wie die Qualität des Feedbacks vom Management, die Aussichten und die weitere gemeinsame Zusammenarbeit. Experten empfehlen, solche Umfragen vierteljährlich durchzuführen, um immer auf dem Laufenden zu sein. Die rechtzeitige Identifizierung von Problemen hilft, mögliche negative Konsequenzen in Zukunft zu vermeiden.
Entwicklungsprogramm
Natürlich gibt es in diesem Fall keine Zauberformel: Sie müssen auf Ihrer Situation und den von den Mitarbeitern erhaltenen Informationen aufbauen. Damit der Kundenservice optimal funktioniert, müssen Sie Mitarbeiter in die Arbeit einbeziehen und sie irgendwie motivieren. Berücksichtigen Sie einige wichtige Faktoren, die in das Entwicklungsprogramm einbezogen werden sollten.
Betriebsbedingungen
Dies ist natürlich einer der wichtigsten Punkte. Wenn die Mitarbeiter mit dem Arbeitsumfeld nicht zufrieden sind, sind es die Kunden umso mehr. Hier spielen viele Komponenten eine Rolle:
- Zeitplan;
- Standort des Büros;
- kollektiv;
- Einstellung der Behörden;
- Arbeitsumgebung.
Wissen Sie, dass jeder Fünfte bereit ist, einen Teil seines Gehalts zu opfern, um die Arbeitsbedingungen zu verbessern? Denken Sie deshalb an Untergebene, die in einer komfortablen Umgebung arbeiten.
Anstand
Die Integrität des Arbeitgebers ist ein weiterer Schlüsselfaktor, der die Moral der Arbeitnehmer beeinflusst. Verzögern sich die Gehälter der Mitarbeiter, werden ihnen die zugesagten Leistungen oder Prämien nicht angeboten, sie werden mit zusätzlichen Pflichten belastet. Kein Wunder, dass das Vertrauen in die Vorgesetzten und das Unternehmen insgesamt verloren geht. Dementsprechend schütten Untergebene ihre gesamte Negativität gegenüber Kunden aus.
Es gibt ein anderes schlechtes Schema: eine Person für 1-3 Monate für ein schlecht bezahltes Praktikum zu nehmen und am Ende der Probezeit zu erklären, dass sie für einige Parameter nicht geeignet ist, und sich zu weigern, eine Arbeit zu finden. Denken Sie vor allem daran, dass Sie durch eine solche Einstellung den Ruf Ihres Unternehmens schädigen. Gerüchte verbreiten sich schnell im ganzen Dorf und die Leute werden auf der zehnten Straße um dich herumgehen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich gegenüber Ihren Mitarbeitern ehrlich und anständig verhalten.
Stabilität
In unserer instabilen, hektischen und schnelllebigen Welt wollen die Menschen zuversichtlich in die Zukunft blicken. Wenn Ihr Unternehmen eine hohe Fluktuation aufweist, kann dies die Mitarbeiter nur alarmieren. Die mangelnde Stabilität wirkt sich negativ auf die Arbeit der Arbeitnehmer insgesamt aus. Wenn sie verstehen, dass sie morgen gefeuert werden können, können sie sich unangemessen verhalten: von Grobheit über Kunden bis hin zu Diebstahl am Arbeitsplatz. Das ist aber verständlich: Schließlich haben sie nichts zu verlieren, morgen bleiben sie ohne Arbeit.
Es ist unmöglich, in einem Zustand von ständigem Stress und Angst zu arbeiten. Stellen Sie daher sicher, dass in Ihrem Unternehmen eine solche Situation nicht erneut auftritt. Es liegt in Ihrem Interesse, ein freundliches Team zusammenzustellen, das als koordinierter Mechanismus fungiert.
Gehalt
Natürlich ist die finanzielle Frage relevant und interessiert die Menschen nicht weniger als die Arbeitsbedingungen oder die Unternehmenskultur. Sie müssen ein Gehalt angeben, das der Position und den Pflichten der Mitarbeiter entspricht. Gleichzeitig sollten Sie daran denken, dass Sie mit Geld allein keinen Erfolg haben und kein Vertrauen verdienen. Finanzen sollten nur eine Komponente sein und nicht der Haupt- und Einzelfaktor für die Bindung von Untergebenen.
Ja, für das Geld sind die Leute wirklich bereit zu arbeiten und beißen die Zähne zusammen, auch unter den schwierigsten Bedingungen. Aber glauben Sie, dass die Kunden während des Gesprächs die wahre Einstellung des Mitarbeiters zur Organisation spüren werden. Wenn der Mitarbeiter nicht die gleichen Interessen und Werte wie das Unternehmen teilt, wenn er eine voreingenommene und schlechte Einstellung empfindet, hilft auch ein hohes Gehalt nicht, Unzufriedenheit zu verbergen.
Boni und Vorteile
Idealerweise sollten Sie den Mitarbeitern ein vollständiges Sozialpaket zur Verfügung stellen. Wenn dies nicht möglich ist, bieten Sie andere Boni an. Zum Beispiel kostenlose Impfung in der Klinik, regelmäßige ärztliche Untersuchungen, Unternehmensmobilkommunikation oder Reisevergütung.