Das Normensystem, das geschaffen wurde, um die Rechte der Verbraucher zu schützen und ihre Beziehungen zu Herstellern und Lieferanten von Waren und Dienstleistungen zu regeln, wird durch eine Reihe von Rechtsakten vertreten. Für die einschlägigen Vorschriften gelten besondere Vorschriften.
Wer ist vom Verbraucherrecht betroffen?
Verbraucher sind Bürger, die ein Produkt oder eine Dienstleistung für ihren eigenen, persönlichen Verbrauch kaufen. Geschäfte stehen in diesem Fall nicht im Zusammenhang mit der gewerblichen Tätigkeit des Käufers.
Die zweite Seite der Beziehung sind Hersteller, Verkäufer und ausübende Künstler, die fortlaufend kommerzielle Aktivitäten ausüben. Dank dieses Ansatzes betrifft das Verbraucherrecht fast jeden. Es ist interessant, dass Anwälte dies vergessen und sich mit Klagen in Bezug auf die Qualität von Dienstleistungen und Gütern an die Gerichte wenden, wobei sie sich auf einzelne Normen enger Handlungen konzentrieren (zum Beispiel im Bereich der Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen).
Regulierungssystem
Verfassung Es wird als grundlegendes Dokument erwähnt, das die Rechte und Pflichten der Bürger definiert: das Recht auf Leben, Gesundheit usw. Für die Zwecke ihrer Umsetzung werden individuelle Gesetze und andere Verordnungen erlassen.
Bürgerliches Gesetzbuch. Auf dieser Grundlage werden alle Eigentums- und Nicht-Eigentumsbeziehungen aufgebaut. In der Hierarchie der Rechtsakte folgt das Verbraucherschutzgesetz.
In den Industriegesetzen (zu Elektrizität, Bildung, Wohnungswesen usw.) ist es wichtig, die Bereiche zu regeln, in denen sich Beziehungen zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer oder Dienstleister ergeben.
Das ЗОПП sieht separat vor, dass die Regierung der Russischen Föderation das einzige Exekutivorgan ist, das befugt ist, normative Gesetze zu seiner Umsetzung zu erlassen. Sie hat nicht das Recht, die Annahme von Rechtsakten an andere Stellen zu delegieren.
Profilgesetz
Das Verbraucherrechtsschutzgesetz ist in diesem Bereich von grundlegender Bedeutung. Betrachten Sie den Inhalt. Es definiert:
- Das System der gesetzlichen Regelung der Sphäre.
- Verbraucherrechte.
- Rechte und Pflichten von Herstellern, Verkäufern (das Recht, den Verbraucher über Dienstleistungen oder Waren zu informieren und den Hersteller und Verkäufer besonders hervorzuheben).
- Formen der Verantwortung.
- Merkmale der Bearbeitung von Ansprüchen vor Gerichten.
- Merkmale von Siedlungen, Erbringung bestimmter Arten von Dienstleistungen und Verkauf bestimmter Arten von Waren.
- Das System der staatlichen Aufsicht.
- Grundlagen des öffentlichen Verbraucherschutzes.
Das normative Gesetz ist umfangreich, die Artikel werden regelmäßig ergänzt und aktualisiert. Einige Normen haben Bezugscharakter, zum Beispiel der Befehl an die Regierung, Vorschriften über die Besonderheiten des Verkaufs bestimmter Warentypen zu erlassen.
Verbraucherrechte der Bürger
Wir erwähnen die Hauptmerkmale der Bürger:
- Das Recht auf Sicherheit von Waren und Dienstleistungen für deren Bereitstellung liegt in der Verantwortung des Verkäufers oder Herstellers.
- Unterrichtung des Verbrauchers über den Verkäufer, den Hersteller (Name der Organisation, Arbeitsweise, Liste der erbrachten Dienstleistungen und Waren) und normative Rechtsakte werden spezifische Informationen genannt, die an den Verbraucher weitergegeben werden müssen oder auf der Verpackung der Waren enthalten sind.
- Das Recht auf Ersatz von materiellen und moralischen Schäden, die durch minderwertige Waren oder Dienstleistungen verursacht werden.
- Das Recht, die Ware zu ersetzen oder den Preis zu reduzieren oder die Ware anzunehmen und das Geld zurückzugeben, wenn die Ware mangelhaft ist.
- Rückgabe- oder Umtauschrecht für Waren, für die keine Qualitätsansprüche bestehen (Ausnahmen gelten für Arzneimittel und Lebensmittel).
- Das Recht, eine zuvor abgeschlossene Vereinbarung zu verweigern, unter Vorbehalt der Zahlung der dem Auftragnehmer entstandenen Kosten.
Welchen Verstößen stehen die Bürger gegenüber?
Die Menschen sind mit vielen Verletzungen der Verbraucherrechte konfrontiert. Wir listen einige von ihnen auf:
- Umgehung oder Verweigerung der Information unter Angabe falscher Informationen.
- Verweigerung der Annahme von Waren oder des Austauschs eines hochwertigen Produkts gegen ein anderes.
- Versäumnis, Geld für minderwertige Produkte zurückzugeben oder Reparaturkosten zu ersetzen.
- Fälschung von Verspätungen mit dem Aufruf zum Umtausch von Waren mangelhafter Qualität.
- Der Abschluss von Vereinbarungen zu rechtswidrigen Bedingungen benachteiligt den Verbraucher eindeutig.
- Die Bereitstellung abgelaufener Waren.
Schutzmaßnahmen
Der Staat ergreift eine Reihe von Maßnahmen, um die Verbraucher zu schützen. Insbesondere sind nur Organisationen oder Unternehmer mit einer Lizenz oder einer anderen Genehmigung des Staates berechtigt, bestimmte Dienstleistungen zu erbringen oder eine Reihe von Waren zu verkaufen. Warenbescheinigung und Einhaltung der technischen Vorschriften sind erwünscht.
Waren oder Dienstleistungen müssen alle Arten von Parametern erfüllen, die die Qualität bestimmen. Beispielsweise wurden die Normen für die Bereitstellung kommunaler Ressourcen übernommen, deren Abweichung als schwerwiegender Verstoß gilt und das Recht auf Entschädigung einräumt.
Es gibt Standards in den Bereichen Bildung, Medizin und anderen Bereichen, für die das Verbraucherrecht durchaus gilt.
Der Verkauf oder die Erbringung bestimmter Waren oder Dienstleistungen, beispielsweise komplexer technischer Güter, ist hinreichend detailliert geregelt. An die Organisation der Fernwartung werden strenge Anforderungen gestellt.
Was Bürger verlangen dürfen
Der Schutz der Verbraucherrechte der Bürger erfolgt durch die im Gesetz vorgesehenen Maßnahmen:
- Austausch von minderwertigen Waren gegen ein Qualitätsmuster;
- Erstattung von Auslagen zur Beseitigung von Mängeln;
- Preisnachlass für minderwertige Waren;
- Erstattung für die Beseitigung von Produktmängeln;
- Entschädigung für Sach- und Vermögensschäden, die durch minderwertige Waren oder Dienstleistungen verursacht wurden.
Dies ist eine allgemeine Liste von Rechtsmitteln, die für alle Lebensbereiche gelten, vom Kauf von Waren bis hin zu Wohnraum und kommunalen Dienstleistungen.
Gleichzeitig muss bei der Einreichung einer Klage oder Beschwerde eine Option aus der gesamten Liste ausgewählt werden. Beispielsweise wird im Bereich der Wohnungs- und Kommunaldienstleistungen eine Neuberechnung der Zahlung für Dienstleistungen und eine Entschädigung für Schäden angewendet.
Die Verwechslung mit Anforderungen, insbesondere wenn sie einen entgegengesetzten Sinn haben, macht es unmöglich, Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten beizulegen. Daher sollte der Antragsteller vor der Einreichung von Unterlagen bei staatlichen Behörden oder beim Gericht überlegen, welches Ergebnis für ihn am besten geeignet ist.
Beachten Sie, dass das Verbraucherrecht in der Russischen Föderation eine breite Palette von Instrumenten zum Schutz von Rechten bietet.
Das System des staatlichen Verbraucherschutzes
Rospotrebnadzor und seine Abteilungen sind im ganzen Land damit beauftragt, Unternehmen auf die Einhaltung gesetzlicher Normen zu überprüfen. Die Prüfung von Bürgerbeschwerden wurde organisiert. Es sollte hinzugefügt werden, dass die Stelle auch für die Überwachung der Einhaltung der Normen im Bereich der Hygiene verantwortlich ist.
Diese Stelle ist am Schutz der Verbraucherrechte beteiligt, indem sie Rezepte ausstellt und die Täter zur Rechenschaft zieht. Die Gründe sind Beschwerden von Bürgern und Materialien, die von anderen Körperschaften stammen.
Die Rolle der Gemeinden
Zusätzlich zu den Befugnissen, die auf die kommunale Ebene übertragen werden (die Regionalregierung hat dieses Recht), haben die lokalen Verwaltungen das Recht:
- Beschwerden prüfen und Bürger beraten.
- Wenden Sie sich an die Gerichte, um die Rechte einzelner Bürger und ihre unbegrenzte Anzahl (fast nie genutzt) zu schützen.
- Melden Sie Verstöße an autorisierte Stellen.
Die Rolle des Staatsanwalts
Eine schriftliche Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft wird an die Bundesbehörde zur Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens weitergeleitet, da die Staatsanwaltschaft die Qualität der Arbeit anderer Stellen überwacht. Das Recht, sich an die Gerichte zu wenden, ist jedoch nicht ausgeschlossen. Es werden Anträge zum Schutz bestimmter Personen und für eine unbegrenzte Anzahl von Bürgern gestellt.Bisher ist die Staatsanwaltschaft die einzige Einrichtung, die das Recht hat und nutzt, mit solchen Forderungen vor Gericht zu gehen.
Kollektivklagen von Bürgern werden im Namen bestimmter Personen eingereicht, und die Gerichtsentscheidung betrifft eigentlich nur diese. Wenn es sich um einen systemischen Verstoß handelt, können Sie nur über die Staatsanwaltschaft etwas erreichen. Nach der Entscheidung über eine solche Klage genügt es, auf sie Bezug zu nehmen, und es ist nicht mehr erforderlich, dieselbe Klage auf verschiedene Personen bei demselben Angeklagten anzuwenden.
Im Rahmen ihrer Befugnisse werden die Verbraucherrechte von regionalen Regierungen geschützt. Sie haben das Recht, Befugnisse auf die kommunale Ebene zu übertragen.
Verbraucherverbände
Welche Lösungen sieht das Gesetz vor? Verbrauchergenossenschaften. Sie werden von Bürgern geschaffen, um ihre Bedürfnisse materieller und immaterieller Art zu befriedigen. Zum Beispiel Kreditgenossenschaften. Eine Person zahlt bei der Einreise eine Gebühr und erhält auf Kosten des Vereins das Recht auf einen Kredit.
Wenn eine Organisation zur Herstellung von Waren oder Dienstleistungen gegründet wurde, hat ein Mitglied der Genossenschaft das Recht, diese zu ermäßigten Preisen oder zu anderen Vorzugskonditionen zu erwerben.
Während der gesamten Mitgliedschaft in einer Genossenschaft haben die Bürger das Recht, einen Teil des Einkommens der Organisation zu beantragen, wenn sie gewerbliche Tätigkeiten ausüben.