Unternehmen brauchen immer etwas, Unternehmen brauchen möglicherweise jemanden. Das Unternehmen erreicht seine Ziele schnell, wenn es weiß, was es braucht und in der Lage ist, es zu finden. Noch besser, wenn das Unternehmen seinen Verbraucher kennt und weiß, wie es seine Interessen wahrnimmt.
Um ein Unternehmen zu gründen, braucht man nicht so viel Geld, Materialien, Werkzeuge, Ausrüstung, Räumlichkeiten und Energieressourcen, sondern ein hochwertiges Ergebnis menschlicher intellektueller Aktivitäten: Kenntnisse und Fähigkeiten, die in Plänen, Regeln und Handlungen enthalten sind.
CRM und / oder SRM? Anscheinend - iRM! Eher aRM !!
MS Excel - die richtige Wahl?
Bei allem Respekt vor der Autorität führender Unternehmen auf dem Gebiet der Informationstechnologie, einschließlich Microsoft, bleibt die Autorität von Oracle bei „katastrophalen“ großen Datenmengen und Verantwortlichkeiten gestärkt.
Die Java-Plattform von Oracle ist jedoch nicht die richtige Wahl für BI. „Das Ziel von BI ist es, eine große Datenmenge zu interpretieren, sich nur auf wichtige Leistungsfaktoren zu konzentrieren, das Ergebnis verschiedener Handlungsoptionen zu simulieren und die Ergebnisse der Entscheidungsfindung zu verfolgen“ - dies wurde vor langer Zeit auf Wikipedia geschrieben. In diesem Zusammenhang SRM - wie es ist, eine nicht mehr länger und einfachere Vorstellung von Automatisierung.
Es ist nicht verwunderlich, dass der Massenarbeiter eines Unternehmens jeden Ranges nicht abgeneigt ist, Aufzeichnungen zu führen und ihre Beziehungen (Handlungen) durch einfache Tabellen zu kontrollieren. Eine solche Option befreit einen Menschen immer von der auferlegten Doktrin „korrekter“ Handlungen, die jeder (x) RM deklariert - schließlich ist dies genau sein Zweck.
Tatsächlich ist die Einnahme von (C) oder (S) eine Einschränkung. Es ist wichtig, alle Beziehungen zusammen zu nehmen. Es ist klüger, Intellectual Relationship Management (iRM) zu diskutieren und auf ein bestimmtes Unternehmen anzuwenden, als Entwicklerideen, die für das CRM- oder SRM-Format spezifisch sind.
Die Air Art Technology-Idee für Relationship Management ist noch produktiver: Sie wissen nie, was sich der Entwickler von iRM einfallen lässt. Wenn jedoch das Ziel von aRM erreicht wird, nämlich ein solches Softwareprodukt zu entwickeln, das dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, eigene Beziehungen aufzubauen (nicht nur zu Kunden und Lieferanten, nicht nur wie der Entwickler es anbietet), wird es für den Entwickler wirklich schwierig sein, Beschränkungen für den Verbraucher aufzustellen.
IQ Unternehmensleiter
Was ist SRM und CRM ist nicht schwer zu verstehen. Tatsächlich gibt es viel mehr Systeme, und in den Bereichen Supplier Relationship Management und Customer Relationship Management gibt es immer etwas zu tun. Beispielsweise können Sie das elektronische Dokumentenverwaltungssystem hervorheben. Diese Aufgabe ist bis heute primitiv, obwohl Hunderte namhafter Unternehmen in verschiedenen Jahrzehnten enorme Ressourcen für die Lösung aufgewendet haben.
Oracle, IBM, Microsoft und dergleichen können ihre Kunden mit der Dauer ihrer Aktivitäten versorgen, und es wäre großartig, eine runde Summe für einen primitiven Satz von Programmen zu zahlen. Das Ergebnis ist immer dasselbe: Ein seriöser Anbieter spielte mit Respekt vor ihm und Unkenntnis der Realitäten des Verbrauchers. Dann ist alles erledigt: Der Verbraucher kaufte ein Meisterwerk der "elektronischen Produktion" und analysierte seine Daten zu Lieferanten und Verbrauchern in einem prähistorischen Produkt des letzten Jahrhunderts - dem Excel-Tablet.
Mitarbeiter einiger renommierter Unternehmen mit einer Flotte moderner Geräte und angemessener Software können Aufzeichnungen und Kontrollen gemäß der Methode ihrer Vorfahren führen - mit Papyrusstift, selbst wenn Excel eine Einschränkung ihrer Handlungen darstellt.
Management und Kontrolle: Egal von wem, von welchen Prozessen, zu welcher Zeit. Der systemische Faktor ist wichtig: Es besteht die Aufgabe, ein System aufzubauen und dessen Funktion zu gewährleisten, dh die Existenz des Systems sollte sein:
- wirklich;
- gerechtfertigt;
- geschützt.
Während die Firma eines erfolgreichen Unternehmers, der für die Akquisition von SRM, CRM, 1C oder Galaxy und anderen ähnlichen Systemen ausgegeben hat, von Excel, Notepad und seinen Mitarbeitern dominiert wird, manipuliert diese Firma die Wörter "Datei" und "Ordner".
Das Problem mit einem erfolgreichen Unternehmen ist nicht, dass es einen anständigen Hacker gibt, oder ein Virusangriff auf die Finanzen wird erfolgreich sein. Ihr Problem ist, dass ihr Wissen und Können nicht der Realität entspricht. Sobald ein kleines Unternehmen eine eigene Reihe von Systemen herstellt, die SRM, CRM und anderen gängigen Geschäftstools ähneln, wird jedes Monster mit all seinen Verbindungen, Insignien, Kapital und einem teuren Sicherheitsdienst fallen.
Informationsfluss und Entscheidungsgeschwindigkeit
Elektronische Dokumentenmanagementsysteme sind das Herzstück eines jeden Beziehungsspektrums, insbesondere von SRM- oder CRM-Systemen. Was ist das, es ist nicht so schwer zu verstehen. Das Unternehmen verbreitet immer Informationen. Externe Daten wirken sich darauf aus, die externe Umgebung erfordert Entscheidungsfindung und ausgehende Informationen.
Wenn die eingehenden Informationen begrenzt oder geschlossen werden können, bestehen externe Aktionen aus einer obligatorischen und einer zusätzlichen Komponente. Stellen Sie sicher, dass Sie Steuerberichte einreichen, Aufzeichnungen über Mitarbeiter führen und ihnen Gehälter zahlen. Sie müssen für Energie bezahlen, für Materialien bezahlen und auf die Funktionsfähigkeit der verwendeten Geräte achten.
Für alle kurzfristigen, täglichen und langfristigen Positionen ist es notwendig, Entscheidungen objektiv und korrekt zu treffen. Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung ist ein wesentlicher Faktor. Entscheidungszeit ist immer von größter Bedeutung, danach ist die Entscheidung nicht mehr notwendig oder es treten negative Konsequenzen auf.
Das richtige CRM-System auswählen. Was ist es, wenn nicht die Wahl des richtigen Werkzeugs zur Analyse von Informationen und zum Treffen von Entscheidungen. Der Markt "TsRM" ist vielfältig:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Es gibt immer noch hunderte andere, nicht weniger beliebte und tausende andere, die nur den Autoren und ihren Kunden bekannt sind.
Klassische Fragen zum Umfang von CRM und SRM:
- Was ist das;
- was ist am Eingang;
- was ist die Ausgabe;
- wie man Daten sammelt und analysiert;
- auf deren Grundlage eine Entscheidung getroffen und ihre Objektivität begründet werden kann.
Dies ist keine vollständige Reihe von Fragen, die dem Kunden von CRM / SRM-Systemen oder seinem Entwickler gestellt werden.
CRM oder SRM, zusammen oder gebündelt?
„Der Preis eines Systems wird individuell berechnet“ ist ein Merkmal der Mentalität von Entwicklern und Anbietern solcher Systeme. Ab einem bestimmten Level denkt jedes Unternehmen darüber nach, seine Existenz zu optimieren.
Dies ist ein Köder, der es leicht macht, ein erfolgreiches Unternehmen zu fangen und es von der dringenden Notwendigkeit zu überzeugen, ein System zur Rechnungslegung und Kontrolle von Lieferanten (SRM) einzuführen. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie mit dem Angebot zufrieden sein, an der Analyse und Optimierung des Kundenkreises des Unternehmens (CRM) zu arbeiten.
Es fällt niemandem ein, dass das Problem nicht genau darin besteht, welches Tool erworben und implementiert wird. Das ganze Problem ist, dass sich der Verkäufer für den ersten Teil des Ausdrucks "Preis" interessiert und der Käufer für den zweiten - "individuell".
Ein Beispiel für die Entwicklung von 1C oder „Galaxy“ ist nur ein Teil eines Steuerungssystems, aber der von den Entwicklern eingeschlagene Weg verdient besondere Aufmerksamkeit. Oracle-Produkte im Bereich Business Process Management, egal in welche Richtung:
- Lieferanten (SRM)
- Kunden (CRM)
- Organisation der Produktion;
- Marktanalyse;
- Kosteneinsparung.
All dies beinhaltet die Erfahrung von Tausenden von Fachleuten und jahrzehntelanger Praxis. Als führendes Unternehmen für die Verarbeitung großer Informationsmengen bietet Oracle originelle und einzigartige Produkte für die Organisation des Managements, insbesondere im Softwarebereich.
Aber alles ist immer einzigartig und unnachahmlich. Sie können kein fertiges System nehmen und auf einer neuen Ebene weiterarbeiten.
Ein Beispiel. Das Unternehmen und seine Mitarbeiter werden gezwungen sein, von 1C 7.7 auf 1C 8.2 umzuschulen, was wiederum bedeutet, in die Logik des Herstellers einzutauchen.
Ein Beispiel.CRM Bitrix24 ist zweifellos ein großartiges Produkt. Alles ist durchdacht, fachmännisch ausgeführt, es funktioniert sicher und zuverlässig, aber das ist die Logik der Bitrix-Entwickler und nicht die Situation eines bestimmten Unternehmens.
Das Geschäft will das sein, was es ist
Es ist sehr schwierig, jemanden dazu zu bringen, sich selbst zu verändern. Die Wahrnehmungslogik von Informationen, ihre Analyse und Entscheidungsalgorithmen sind grundlegend. Wenn hier noch Selbstvertrauen und Psychologie hinzukommen, gibt es überhaupt keine Aussicht auf mobile Dynamik.
Jedes Unternehmen ist ein Beziehungssystem, in dem die Gründer, Geschäftsführer und Abteilungsleiter zuversichtlich zu dem Ausmaß ihres Einflusses und ihrer Kompetenz führen. SRM ist eine mehrwertige Abkürzung, die jeder Mitarbeiter auf seine Weise versteht, und jeder Manager sieht es als seine Pflicht an, eine eigene Meinung zu haben, die für Untergebene verbindlich ist.
Die Anweisung, ein Softwareprodukt einzuführen, um die Arbeit zu automatisieren, oder die Anforderung, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben, wird von direkten Ausführenden, beispielsweise Managern, vom Standpunkt ihrer Erfahrung und Beziehungen zu Kunden aus verstanden.
SRM - Was ist es, wenn es sich nicht um einen fremden Arbeitsstil handelt? Natürlich liefert fast jedes gängige System eine Aufzeichnung aller Anrufe von Kunden und hat die operative Kontrolle über die Arbeit und die Aktionen der Manager. Aber jeder muss etwas lernen, das er noch nicht erlebt hat. Das Ändern der Arbeitslogik im Unternehmen ist ein ziemlich komplizierter und unkomfortabler Vorgang.
Ideen und Funktionen zum Systemaufbau von SRM / CRM
SRM ist ein Supplier Relationship Management-System, und im Sinne von CRM sprechen wir von Kunden. Im Geschäft gibt es nicht nur Lieferanten und Käufer (Kunden). Business war schon immer ein facettenreiches Beziehungssystem. Ein charakteristisches Merkmal des Geschäfts ist die Dynamik, und das tatsächliche Umfeld ist ein dynamischer Ozean sozioökonomischer Beziehungen in der Gesellschaft.
Jedes Unternehmen muss ein System von Beziehungen in der Produktion aufbauen, und dies ist die Automatisierung des Produktionsprozesses. 1C oder "Galaxy" dominiert das Rechnungswesen und bildet die Bedingungen und Algorithmen für den Informationsaustausch mit anderer Software. Die Planungsabteilung erstellt Entwicklungspläne und analysiert die aktuellen Erfolge. Jeder Unternehmensbereich hat seine eigenen Ziele, seine eigene Arbeitslogik und Besonderheiten.
Oracle, Microsoft, IBM und viele andere namhafte Unternehmen versuchten, die Unermesslichkeit zu erfassen. Es wurden viele komplexe und „intellektuell“ kompetente Systeme geschaffen. Die Bereiche Lieferanten und Kunden sind dünne Informationsströme, enge Algorithmen und Aufgaben im Kontext des Gesamtbildes der Informationsflüsse im Unternehmen.
Vor diesem Hintergrund verwandelt sich das Motto "Der Preis des Systems wird individuell berechnet" von Entwicklern und Lieferanten solcher Systeme in die traditionelle Implementierung eines starr organisierten Systems, in ein lebendiges und dynamisches System. CRM-Systeme - was ist das? Mit einfachen Worten, dies ist ein Versuch, ein kleines und schlecht funktionierendes Problem zu lösen, wenn es viel umfassender und bedeutender ist.
Air Art Technology - Luftbildkunst
Die Möglichkeit, dem Verbraucher ein Werkzeug zur Verfügung zu stellen und das Recht, Entscheidungen zu treffen, ist eine ideale Option. Lassen Sie den Verbraucher ein abstraktes RM erhalten, mit dem er Ideen formulieren und umsetzen kann. CRM / SRM - was ist das anderes als eine Einschränkung?
Natürlich ist die Automatisierung von Informationsprozessen für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber dies ist nicht der Grund, das Unternehmen für ein bestimmtes System neu aufzubauen.
Das Unternehmen ist ein einzigartiges Beziehungssystem und dies ist die einzig richtige Grundlage, auf der jede Idee aufgebaut werden kann. Und je mehr Freiheit in der Idee steckt, desto produktiver ist sie.