Benutzer, die zum ersten Mal über die AliExpress-Website einkaufen, sind häufig besorgt über die Frage: "Wie schreibe ich einen Brief an den Verkäufer auf AliExpress"? Sie können den Lieferanten auf verschiedene Arten kontaktieren: Senden einer persönlichen Nachricht, Chatten über das Produktbewertungsformular. Der Kunde kann auch eine Streitigkeit mit dem Lieferanten eröffnen (falls sich herausstellt, dass die bezahlte und gelieferte Ware beschädigt ist) und ihn per E-Mail kontaktieren.
Wie schreibe ich in "Aliexpress" an den Verkäufer? Korrespondenzmethoden
Der Kunde, der noch keine Wahl getroffen hat, hat die Möglichkeit, die Informationen zu den Dingen, die ihm gefallen, auf der Produktbeschreibungsseite zu klären. Dazu müssen Sie sich auf der Website anmelden oder sich als Käufer registrieren (wenn Sie zum ersten Mal auf dieser Website einkaufen).
Auf der Produktbeschreibungsseite kann ein potenzieller Käufer den Button in Form eines gelben Umschlags mit der Aufschrift "Send message" (Jetzt kontaktieren) verwenden. Ähnliche Schaltflächen sind auch auf der Karte jedes Produkts und in den Profilen der Verkäufer verfügbar. Eine Antwortnachricht kommt in maximal zwei Tagen.
Die Antwort des Verkäufers finden Sie auf der Seite "Nachrichtencenter", auf der der Verlauf aller Kundenanfragen und Antworten des Verkäufers gespeichert ist. Außerdem werden Uhrzeit und Datum des Sendens eingehender und ausgehender Nachrichten aufgezeichnet. Wenn der Lieferant daran interessiert ist, den Kundenstamm zu aktualisieren, wird er sich auf jeden Fall mit ihm in Verbindung setzen. Wenn der Verkäufer innerhalb von zwei Tagen nicht auf die Beschwerde des Kunden reagiert hat, ist es in dieser Situation am besten, einen anderen Verkäufer zu finden. Neben dem Versand von Textnachrichten hat der auf dem Portal autorisierte Käufer die Möglichkeit, dem Verkäufer ein Bild der erhaltenen Ware zuzusenden.
Das Plaudern ist eine andere Weise, dem Verkäufer auf Aliexpress zu schreiben. Wie kann man das machen? Um die Korrespondenz zu starten, müssen Sie die entsprechende Option („Chat starten“) auf der Seite des Bestellformulars oder im Produktkatalog aktivieren.
Eine weitere Möglichkeit, den Verkäufer zu kontaktieren, besteht darin, die Qualität der gekauften Waren zu kommentieren. Der Käufer, der einen Kommentar hinterlassen hat, kann keinen Zweifel haben: Der Verkäufer wird diese Nachricht definitiv lesen. Die Überwachung von Überprüfungen ist eine seiner Aufgaben.
Wie und wann kann ein Kunde in einen Rechtsstreit eintreten?
Die Eröffnung eines Rechtsstreits ist sechs Tage nach dem Versand der Ware an den Verbraucher möglich. Der Grund für den Eintritt in einen Rechtsstreit kann die Überschreitung der Lieferzeit oder die Abweichung des Kaufgegenstandes von der auf der Website veröffentlichten Beschreibung, der Empfang von Waren mit Abweichungen sein. Viele Käufer ziehen es vor, den Lieferanten zu kontaktieren, bevor sie sich an die Site-Administration oder den Aliexpress-Support wenden. In der Regel meldet sich ein Verkäufer, der seinen Ruf schätzt, schnell.
Um einen Streitfall zu eröffnen, muss ein Kunde die Seite „Meine Bestellungen“ besuchen und auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Ein wichtiger Punkt: Der Streit muss vor dem Ende des Verbraucherschutzes eröffnet werden (abhängig von der Art der Zustellung der Ware).
Um den Kundendienst von "Aliexpress" zu kontaktieren, ohne einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie die Registerkarte "Hilfe" im oberen Menü finden und dann die Zeile "Streitigkeiten und Beschwerden" auswählen.
Wenn alle oben genannten Korrespondenzmethoden mit dem Verkäufer nicht für den Käufer geeignet sind, bietet die Website die Möglichkeit, per E-Mail zu kommunizieren. Die Adresse des virtuellen Postfachs des Lieferanten ist in seinem Geschäft angegeben (Abschnitt "Kontakte").Auf AliExpress ist diese Kommunikationsmethode nicht beliebt, aber erschwinglich.
In welcher Sprache kann ich mit dem Verkäufer kommunizieren?
Eine Besonderheit der AliExpress-Handelsplattform ist, dass hier die Produkte chinesischer Verkäufer präsentiert werden. Selbst in der russischen Version der Handelsplattform ist die Kommunikation daher nur auf Englisch möglich (der Großteil der Chinesen spricht keine anderen Sprachen).
Daraus folgt jedoch nicht, dass ein Käufer, der kein Englisch spricht, nicht alle Details herausfinden kann, die ihn interessieren. Für die Kommunikation ist das geringste Wissen und die Fähigkeit, einen Google-Übersetzer zu verwenden, ausreichend. Hauptsache, der Verkäufer entpuppt sich als anständiger Mensch und meldet sich.
Wie schreibe ich einen Kommentar zu Aliexpress für den Verkäufer, der minderwertige Waren verkauft hat?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden Fragen reifen, nachdem eine Bestellung aufgegeben und im Voraus bezahlt wurde. Der Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten kann beispielsweise ein zu langwieriges Verfahren zum Versenden von Waren an einen neuen Eigentümer sein. Es sind auch Fälle bekannt, in denen die Schutzfrist des Käufers bereits abgelaufen ist und die Ware noch nicht geliefert wurde. Manchmal werden dem Kunden die Kosten der auf der Website angegebenen Waren in Rechnung gestellt, aber er merkt dies nach Zahlungseingang.
Zu den schwerwiegenden Gründen gehören:
- minderwertige Warenlieferung;
- Verlegung des Empfängers an einen neuen Wohnort;
- Fehlen einer Titelnummer, mit der Sie den Sendepfad verfolgen können.
Um den Verkäufer nach der Bezahlung der Bestellung zu kontaktieren, müssen Sie sich auf der Website anmelden (die Website mit einem persönlichen Login und Passwort betreten) und auf "Mein Konto" gehen.
Bewegt der Kunde den Cursor auf seinen Namen (rechts oben auf der Seite), erscheint ein Menü, in dem Sie die Zeile „Meine Bestellungen“ auswählen sollten. Nachdem der Kunde die erforderliche Bestellung gefunden und darauf geklickt hat, wird er zur Bestellseite weitergeleitet. Es gibt eine Schaltfläche "An den Verkäufer schreiben". Wie oben erwähnt, haben Kunden in "Aliexpress" die Möglichkeit, den Lieferanten auf verschiedene Arten zu kontaktieren. Hier ist noch einer von ihnen.
Alternative Art der Kommunikation
TradeManager ist die bequemste Möglichkeit für Kunden, mit Lieferanten zu kommunizieren. Wie schreibe ich über TradeManager an den Verkäufer in "Aliexpress"? Zuerst müssen Sie das Programm auf einem Computer oder Telefon installieren.
Die erforderliche Version des Programms kann kostenlos von der Website des chinesischen Konzerns Alibaba Group heruntergeladen werden.